Возврат вещей Asos - 2

[San3k]

Не знаю, в ту ли тему пишу…
В общем получил джинсы с небольшим разрывом, думаю, стоит ли писать асосу об этом с приложением фоток и на что вообще можно рассчитывать?
Вот, собственно, сам разрыв:
[URL=http://i42.fastpic.ru/thumb/2012/0918/a3/8c80c3cf4702910f131ddbe64c6603a3.jpeg]Картинка (для просмотра нажать)[/URL] [URL=http://i42.fastpic.ru/thumb/2012/0918/01/252385e0d658cf53761ee2e85a36d201.jpeg]Картинка (для просмотра нажать)[/URL] [URL=http://i42.fastpic.ru/thumb/2012/0918/af/41c56d21f6d1435d3d3bb1ce623948af.jpeg]Картинка (для просмотра нажать)[/URL]

Еще одна вещь из этого же заказа не подошла. Как думаете, могу ли я попросить отправить им назад эти джинсы и ту вещь и чтобы они оплатили пересылку? Не сильно нагло?
Или может не говорить им, что я хочу вернуть кроме этих джинсов (их уже нет в наличии) что-то еще, а просто в наглую положить всё вместе туда и пусть платят за пересылку?

Написал асосу и приложил эти фотки — вернули деньги, возврат вещи не потребовали (джинсы уже не в наличии, так бы наверное отправили замену). Видимо решили, что им так дешевле будет, чем оплачивать пересылку.

 

[Sundary]

Ritka_1, читайте первый пост "Как не потерять деньги на возврате?" все что спрятано под зеленой стрелочкой - именно об этом

 

[janebella]

накопились вещички для возврата, и завалялась одна полугодовалой давности. такую наверно поздно отправлять или можно попробовать? и еще - если отправлю все в одной посылке, это нормально? еще потеряется... где ее искать потом

 

[Larisskin]

Bohlka, в первом посте читайте.

 

[Маргарита7]

Сегодня ночью асос вернул денежки за один из двух возвратов с экспортом от 1 ноября, странно что никаких писем, подтверждающих, что они получили вещи - перед этим не было. Теперь бы ещё дождаться денег за второй возврат и можно спать спокойно

 

[simpleKristin]

Lilite, ого!!! А почему у Вас так дорого получилось??? Вы их авиа или наземной почтой оформляли?
Я отправляла мелкий пакет весом 1936г из Петербурга наземным транспортом, мне это обошлось в 630 руб.

А по-поводу возврата - я набираю вещей из многих заказов, чтобы под 2 кг было весом, тогда выгодно получается - мне сейчас около 6000 вернут за возврат, стоимость пересылки 10% (мне их, кстати, ASOS оплатил, так как в возврате были бракованые вещи.)

 

[lensu1]

Девочки, буду оформлять возврат первый раз.
Подскажите, у меня в аккаунте только одна карта вбита, но оплачивала я другой - ее данные я удалила из аккаунта.
Деньги поступают на какую карту - которая в аккаунте?

 

[OLA-LA]

Dzhema, Я эту форму не заполняла, но ее смысл в вопросе, вы хотите сделать возврат или поменять на другой цвет/размер. Справа пишите на кого присылалось и на какой адрес. Сверху данные заказчика.

OLA-LA добавил 28.06.2012 в 15:03
Заюшка, А асосовскую наклейку прилепили на посылку?

 

[Lovelyfantasy]

no of attachments
девочки,что в этом поле заполнять???
а нет вообще образца заполнения этой формы??

 

[Larisskin]

Продолжение темы. Начало здесь

Обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей назад в магазин ASOS.​

Возврат товара осуществляется в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.
Обувь должна быть в оригинальной коробке.
Все товары при возврате будут проверяться.

In all cases, the items returned must be in their original condition, which includes tags and any packaging. For example, shoes are to be returned along with the original shoe box. All goods will be inspected on return.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробная инструкция
[NOTE]Если вам необходимо сделать возврат, т. к. вам не подошла вещь (размер, цвет, фасон) или вы сами ошиблись с размером при заказе, ваши действия:​

[/NOTE]
Жмем на стрелочку >>>

ASOS обменом не занимается!

1) Заполняете форму возврата, которая была вложена в посылку, а именно:

- в колонке REASON CODE ставите цифру, соответствующую причине возврата:

1. в жизни выглядит не так, как на картинке с сайта
2. заказал(а) несколько размеров (более одного)
3. посылка пришла позже, чем я ожидал(а)
4. плохое качество/брак
5. не соответствует должным образом
6. мне не идет (эта вещь)
7. получена не та вещь, которая была заказана
8. посылка была повреждена по время пересылки

Если форма возврата (invoice) в посылке отсутствовала, то ее можно взять тут, либо в вашем аккаунте на ASOS (Returns- I have lost my returns form (Rest of World)

В ней дополнительно заполняете данные по заказу: ORDER DATE - дата заказа и ORDER NUMBER - № заказа (эти данные есть на сайте ASOS в вашем аккаунте).

2) Будьте внимательны: кладете вещь в тот пакет, в котором она пришла- это важно!
(Пакет имеется ввиду не серый (почтовый), а тот, в который была вложена вещь.)
(если пакет утерян (что плохо), то воспользуйтесь обычным полиэтиленовым пакетом)

Можно отправить одной посылкой вещи из разных заказов, соответственно, каждый заказ упаковываете в дополнительный отдельный пакет и вкладываете форму возврата.

Писать сопроводительные письма по обычному возврату не нужно!
ASOS напишет вам о получении вашего возврата и о том, что вы получите деньги на карту в течение 5-10 рабочих дней. Возмещения почтовых расходов по такому возврату нет, т. к. возврат осуществлялся не по вине ASOS.
Идете на почту.

Смотреть далее
[NOTE]

Если вам необходимо сделать возврат по причине брака или потому, что вам прислали не ту вещь, ваши действия:​

[/NOTE]Жмем на стрелочку >>>

Пишите в ASOS письмо (если не хотите, чтобы вам выслали повторно эту вещь- размер не подошел или вещь не понравилась, СРАЗУ в первом письме в ASOS обязательно напишите, чтобы НЕ отправляли еще раз вещь! Иначе, вышлют без вашего согласия), либо по e-mail [email protected], либо в facebook, twitter, либо через форму на сайте Contact us (проверенно: действенные способы- это facebook и Contact us)

Шаблоны писем:

1. Пришла вещь с дефектом:
Dear Asos!
My order number (номер заказа).
I received the damaged merchandise with my order, item number (артикул и полное название вещи, которые указаны на сайте, артикул написан в информации о вещи на сайте).
Далее описываем имеющиеся дефекты, например:
- The lining is torn. (подкладка порвана)
- There is a spot on the sleeve. (на рукаве пятно)
(Переводите с помощью гугл переводчик, либо translate.ru — вас поймут)
Please see attached pictures. (прикладывайте фотографии дефектов, если отправляете письмо по e-mail)
Could you please solve this problem?
Sincerely, (ваше имя).

2. Прислали не ту вещь:
Dear Asos!
My order number (номер заказа).
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel.
I ordered (название и номер артикула того, что заказывали) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали, если конечно вы видите на сайте то, что прислали, но это необязательно). Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Sincerely, (ваше имя).

ASOS ответит вам с дальнейшими рекомендациями (вернуть, утилизировать вещь, либо при незначительных повреждениях оставить вещь себе, даст личный код-скидку на следующий заказ) и пришлет форму возврата (почтовые расходы), которую необходимо сканировать и заполнить: свою фамилию и имя, номер заказа, Billing адрес (адрес, привязанный к вашей карте) и валюту, в которой вам вернут деньги на карту за почтовые расходы (RUB).
Эту форму вы вкладываете в посылку, либо сканируйте её и отправьте вместе с почтовым чеком в ASOS (в первом случае- вам вернут деньги за расходы по прибытии посылки в ASOS, во втором- сразу, как отправите им по e-mail).
Данную форму можно взять здесь. Ее нужно распечатать и заполнить.
Идете на почту.

При таком возврате ASOS возмещает стоимость ваших почтовых расходов.

Для возмещения почтовых расходов:
После отправки возврата, на почте вам дадут чек-квитанцию, где будет указан индивидуальный номер почтового отправления и стоимость самой отправки.
Вы сканируете или фотографируете этот чек и отправляете вместе с формой возврата ответным письмом в вашей переписке с ASOS (где будет видна вся история вашей переписки по данному возврату).

Движение вашей посылки вы можете отследить на post-tracker, до статуса: Импорт в Великобританию.

Смотреть далее

На почте вам дадут документы (которые вы заполняете латиницей):

- декларации: образцы заполнения здесь (обычно на почте есть образцы для заполнения).
- белая наклейка, где вы пишите свои данные (ФИО, адрес) и данные получателя (адрес ASOS написан на форме возврата или можно посмотреть тут) (не во всех п/о её дают, либо заполняют сами работники почты)
- пластиковый пакет (купите тот размер, который вам нужен)
По возможности (не во всех п/о разрешено): отклеиваете липкий квадрат от формы возврата и клеите снаружи на пакет (КОМУ- адрес получателя).
Ценность объявлять необязательно, подробнее здесь

Отправлять возврат лучше мелким пакетом и наземным транспортом — так дешевле.

Мелкий пакет - международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами.

Мелкий пакет может быть простой или заказной.
Допустимые размеры мелкого пакета:
минимальный: 105х148 мм; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 0,17 м; наибольшее измерение - 0,1 м;
максимальный: сумма длины, ширины и толщины - не более 0,9 м; наибольшее измерение - 0,6 м; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 1,04 м; наибольшее измерение - 0,9 м.
Предельный вес: 2 кг.
Допустимые вложения: мелкие небьющиеся предметы или единичные образцы товаров.

Смотреть далее

Примерную стоимость возврата из России можно рассчитать здесь:
Почтовый тарификатор или по таблице почты России (смотрим тарифы мелких пакетов)

Обратите внимание, что расчет стоимости пересылки международных почтовых отправлений ведется из Москвы.

При возврате можно объединять вещи из разных заказов и разных аккаунтов.​

Если ASOS оплачивает почтовые расходы за возврат, можно ли добавить в посылку не подошедшую вещь?

Можно, но при одном условии: если дополнительная вещь не переводит мелкий пакет из одной весовой категории в другую (до 1 кг и от 1 до 2 кг), например:
- если возвращаемая (по вине ASOS) вещь весит меньше 1 кг, то и общий вес посылки не должен превышать 1 кг.
- если возвращаемая (по вине ASOS) вещь весит больше 1 кг, то и общий вес посылки не должен превышать 2 кг.

Смотреть далее

Если прошло более 21 дня с момента отправки и возврат не дошел до ASOS

Заходите на сайт ASOS и в форме связи выбираете тему Return/Refund.
Заполняете свое имя, адрес эл. почты и номер заказа.
Там где должен быть текст пишите:
Dear Customer Service Team,
My Order No…….
I have sent a few items as return on ….. число месяц, когда отправили from order number … номер заказа
Item……… номер по каталогу, название
Item……… номер по каталогу, название
And till now, I did not receive a confirmation from you that you have got it.
Hope to hear from you soon.
Best, Regards..... Ваше имя.

Смотреть далее

Как не потерять деньги на возврате?

Свои покупки можно оформлять ваучерами ASOS, которые можно купить тут
срок годности ваучера - 1 год с момента покупки.

При возврате два огромных плюса:
- сумма возврата тут же доступна к использованию в аккаунте, с которого была совершена покупка (не нужно ждать, пока банк сделает перевод денег на вашу карту)
- на разнице курса не теряется ни цента и не надо платить за транзакцию по 2 раза - туда-обратно
Оптимально для тех, кто регулярно и много покупает в ASOS.

Как использовать: оформляете, как обычную покупку, корзина должна быть без вещей.
Указываете e-mail получателя, сумму (только в фунтах), оплачиваете.
Сумма - минимум 5, максимум - 250 фунтов, с запятыми нельзя.
Через пол часа приходит на почту письмо с кодом, который используете.

Ваучером можно оплатить часть покупки, а недостающую сумму добить картой, например.
Тогда в случае возврата - в первую очередь делают возврат на карту, остаток (если есть) - ваучером, т. е. он как бы второстепенный.

Как происходит возврат когда покупка оформлена частично ваучером и частично картой?
схема 1
заказ -1 вещь, стоимость заказа 30 ф., из них - 20 - карта, 10 - ваучер. возврат получите точно так же - 20 на карту которой платили, 10 - увидите в ЛК того аккаунта с которого оформлялся заказ - это будет сумма ваучера доступная к использованию, т.е. на мейл вы не получаете новый код ваучера! просто появиться доступная денюжка в ЛК, сразу же как получите письмо о полученном АСОС-м возврате.

схема 2
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 ф., 20 - карта, 10-ваучер, возвращаете 1 вещь за 10 фунтов. Возврат получите на карту (возврат на карту приоритетен)

схема 3
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 фунтов, 20 - карта, 10 - ваучер, возвращаете 1 вещь за 25 фунтов. Возврат получите - 20 на карту, 5 ваучером.

Смотреть далее

Спасибо за предоставленную информацию форумчанкам: Tash230, Disha, sln, Анапчанка, cup_of_tea, а так же, выражаю благодарность OLA-LA за помощь в написании этого поста.

 

[Dianchik]

Нет смысла писать,был уже кому то из девочек на форуме ответ,что ответственности нести не можем за работу почты РоссииЖдать и не терять надежды.Я тоже отказывалась,закончилось все,к счастью,хорошо,деньги вернули,посылка шла около месяца со дня отказа.Напишите пож о дальнейшем развитии событий,мало ли может кому пригодится ваш опыт

Спасибо вам за ответ, прошло уже почти полгода. Скорее всего можно уже не ждать. Попробую все-таки что-нибудь в Асос написать. Мало ли - вдруг поможет.

 

[Larisskin]

Vel, сочувствую

Anastaciacool, отправляла 618 гр, заплатила 313 руб.40 коп., в чеке под этой суммой в скобочках написано ЗАКАЗ (45 руб.60)- что это, не знаю, но уже входит в эту сумму 313 р.

 

[Svetl@na]

s72 7gx

это и есть индекс

 

[Svetl@na]

Bohlka, если общий вес не будет превышать 1кг, то оплатят

 

[shpulkina]

Подскажите, пожалуйста, если на платье, которое хочу вернуть, отсуствуют ярлычки (я имею в виду картонный опознавательный знак). Причем я его не снимала, потому что платье только примерила и поняла, что не подойдет. Судя по всему его просто там не было. Примет ли Асос такую вещь?

 

[zxn]

Девоньки подскажите пожалуйста что делать! ждала посылки от первых чисел апреля,(обычно приходят за три недели) написала в асос -Where is my order?- на что мне ответили что за одну посылку они мне вернут деньги , а по второй - за половину тоже вернут деньги , а вторую половину вышлют повторно. но сегодня я получила одну из посылок , что делать и что именно им написать? и они отправили половину повторно((

 

[Svetl@na]

curly_razor,спасибо)) они мне прислали ответное письмо на почту, там написано что свяжутся со мной в течении 4 часов. Подожду пока с фейсбуком)

 

[mojo777]

уже три раза писала и не алле((((((А вы не подскажите нужно ждать их ответа??или можно самим отправить распечатать эту форму, которую они должны прислать и чек????или все таки ждать ответа сначала?

спасибо за ответ

 

[lix]

Larisskin, То есть надо выслать возврат до этой даты? Можно хоть 30 января?

 

[Roots]

Подскажите ,пожалуйста можно ли отправить возврат одной посылкой , хотя вещи заказанные с разных аккаунтов?

Можно)