Возврат вещей Asos - 2

[Larisskin]

Москвички. у вас пакеты почтовые еще продаются?

Есть такое счастье на прилавках П/О, в изобилии хочешь приехать затарится, Галь?

 

[Kattyki]

Отправила возврат 19.05,с 02.06 он в Великобритании и до сих пор деньги мне не вернули.Скажите пожалуйста,сколько еще ждать?и если уже надо им писать то куда и что?

 

[Dzhema]

OLIC, форму возврата, которая в посылке приходит? (у меня ссылка не открылась), а если был возврат с трех заказов, то три таких форм?
aka, у меня тоже самое, мои письма не видят, фото не видят, письма к ним приходят пустые..... тоже думаю забить на 400р или как? но на самом деле, у меня уже просто дело принципа, я же не виновата, что мне брак прислали, почему я должна платить возврат?....

 

[Larisskin]

janebella, напишите в ASOS, приложите фото. Возврат за брак они оплачивают. Отправите посылкой.

 

[Larisskin]

katen_ka, а если для начала, почитать первый пост и найти там ответ?
Для кого все писалось?

 

[Sundary]

Алена_М, Вы посмотрите историю своих заказов.
Когда Asos отвечает, что он высылает замену - это делается сразу же.
Так что, скорее всего, джинсы уже Вам отправлены.

 

[gydzuk]

Шопоголик_Кэт, у меня возврат, когда покинул Украину в Британии начал трэкатся только через 12 дней, где он был все это время никто не знает но дошло нормально, деньги уже перевели так что не волнуйтесь. у них там заграницей не так как у нас (когда к нам придет порядок?). так что, если вы знаете, что посылка уже на той територии, то можете успокоится

 

[ЕленаЯ]

Сейчас срок возврата увеличили до 60 дней, может подкопите вещей для возврата и попозже всё вместе отправите (если конечно ждёте с асоса еще что-нибудь)?

Вот это новость, спасибо вам большое! И давно срок увеличили? Я что-то всё пропустила))

 

[Tash230]

olia-feja, только это не ценность вас попросили указать, а стоимость. Это для таможни нужно - вы ведь писали это в декларации, а не в каких-то других документах?

 

[Tash230]

А не подскажите как им корреткно написать, что брак не по моей вине и по идее отправлять я должна за их счет?

Посмотрите, кстати, внимательно на их письмо, нет ли там приложений? Если нет, то так и пишите, что хотели бы получить возмещение почтовых расходов за возврат брака. Это обычная ситуация, странно, что они не поняли вас с первого раза, кто-то там вредный попался в службе поддержки.

 

[Не_Веста]

Я отправляла дважды авиа. первая очень маленькая дошла за неделю, те через неделю мне уже пришло письмо от асос что получили. вторая почти два кг- через 4 дня была уже в Англии, асос только через 10 дней прислал письмо что получили.

Спасибо за ответ. Я отправила 13 июля и уже 16 июля мне пришло вот такое письмо:"

Hi Svetlana,
Further to your correspondence with the Customer Care Team, we’re writing to let you know that your requested refund has now been processed and the money will show in your account within 10 working days.
We hope this helps but if you have any further questions, you can get in touch with our team by clicking here."

Смотреть далее
Хотя,возможно,магазин имеет ввиду деньги за почтовые расходы.

 

[curly_razor]

llia, Вы проверяли, где находится посылка по трэк-коду? Она уже в Великобритании? Кроме того, думаю, у них много возвратов, и пока они доберутся до Вашего. Плюс деньги на счет поступают не скоро (например, в пятн мне поступило на эл.ящик письмо с уведомлением о том, что мне сделан refund, однако, деньги появились на карте только вчера, т.е. в понед, во второй половине дня)


Oniksy, если Вы пишите на care@asos.com, то ответа ждать приходится очень долго. Легче получить ответ на фэйсбуке, они отвечают в течение 12 часов. Если получили бракованную вещь - фотографируйте, описывайте, пишите им

 

[malina_ya]

Спасибо девочки! Успокоили)

 

[aka]

что-то я на facebook.com не могу найти куда писать, дайте ссылку пожалуйста

 

[evgenievna]

OLA-LA, не знаю, поможет или нет.
Конечно нужно долбить АСОС! но на посылке отметка роял мэйл, вот на их сайте http://www.royalmail.com/small-medi...nternational-services/receiving-mail-overseas можно задать вопрос консультанту. Я б еще им написала. Вообще сайт нормально переводиться.
Но чудится мне что то почта наша намудрила.

 

[OLA-LA]

Шопоголик Оля, напрягитесь немного и почитайте эту тему, этот вопрос уже 100 раз тут обсуждался.

 

[Lavitamia]

Интересненько, а что, сейчас по треку можно увидеть, когда вручили адресату? Что-то новенькое для меня

Я отслеживала свою посылку на сайте, который рекомендуется в первом посте к этой теме - http://post-tracker.ru. Там в итоге ее путушествие заканчивется статусом "вручение"

 

[OLA-LA]

beauty69, Поздравляю!
А по вопросу информация в первом посте.

Писать сопроводительные письма по обычному возврату не нужно! ASOS напишет вам о получении вашего возврата и о том, что вы получите деньги на карту в течение 5-10 рабочих дней.

 

[Anuto4ka]

Девушки здравстуйте! Подскажите, что в адресе асосе улица и номер дома, а что индекс? )))

 

[Lomonosov175]

Девочки! надеюсь на вашу помощь!!! не подошли аж 3 пары часов! в первом посте я прочитала, что этот вид товара нельзя высылать в великобританию. но как же мне их вернуть?? тем более, что одни не соответствуют картинке с сайта(