Возврат вещей Asos - 2

[Larisskin]

Olusa, не получать посылку на почте- написать отказ от неё и она вернется назад в ASOS.

Конечно, вы поторопились писать а ASOS. Посылки идут разными таможнями- от этого, срок их доставки может увеличиться.

 

[MARiSOLька]

Девочки, помогите разобраться...В посыле пришел кардиган с дырочкой и копеечные балетки (со скидкой около 5 фу) с брачком...Написала им..Пришло два ответа : Первый ответ - балетки - выбросить, деньги получите на карту. А ,вот, второе письмо не пойму....

Thank you for your email - I’m sorry that the Timeless Mara Striped Flat Pumps and A Wear Basic Cardigan we’ve sent to you are faulty.

Unfortunately the A Wear Basic Cardigan is out of stock now, so we’re unable to replace it. Please send it back to us within 28 days - as soon as we receive it, we’ll sort out a refund for you.


Please use the sticky address label from the front of your returns note when you send it back to us. Haven’t got the label anymore? Click here to print a new one and stick it on the front of your parcel.

Fill in the section on your delivery note to say the item is faulty, and then put the note in your parcel. When you’ve sent it, complete the attached form and email it to us along with your proof of postage.

Just reply to this email attaching the form and proof of postage – or you could fax them to us on 0044 1442 840 278. Remember to include your name and order number on the form. We'll then refund your postage costs for you.

Once your parcel has arrived and we’ve taken a look at it, we’ll get in touch with you to give you an update.

I’ve sent out a replacement for you, free of charge. This should be with you by 25/09/12 and will be sent to the original delivery address – sorry, we're not able to send it to any other address. You’ll receive an email, when your order is on its way to you, with a tracking link so you can follow its journey.

You don’t have to worry about returning the faulty item to us. We’d like it if you could dispose of it in the most environmentally friendly way possible.

To make it up to you, I'm including a 10% discount code for you to use on your next ASOS order. This code is valid on one order and can only be used with your account. Here are the details:

Смотреть далее

Про возврат понятно. А вот дальше?! Что они мне на замену выслали, если ни балеток, ни кардигана в наличии нет? Что мне утилизировать? В акке ни чего не появилось...

 

[rybka_v]

Erzhena11, по серьгам надо асосу написать. А вес посылки проверили? Он совпадает с весом, который АСОС указал на наклейке с адресом?
По возврату: посылка до 2 кг (мелкий пакет) наземной почтой стоит 639 руб.+30-50руб за пластиковый мешочек. Может вам двумя мелкими пакетами отправить?

 

[Roots]

Gelinger, год назад отправляла с разных акков, было все ок. Сейчас не знаю, но я отправила, пока в пути)

 

[Л-В]

OLA-LA , спасибо
а фото квитанции о пересыле им как прикрепить, не подскажете? в форме Contact Us не приложить как я поняла...

1)через радикал ссылку на фото 2) ещё асос когда форму высылает(при возмещении почтовых)там в программе очень хорошо ссылка крепится

Л-В добавил 19.06.2012 в 18:49

девы а если возврат примерно 3кг, то дешевле уже 1 посылкой, чем тремя пакетами? с меня счетовод фиговый я запуталась

в шапке темы почитайте,там "русским по-белому "чётко всё написано Есть ссылка на тарификатор,он вам всё посчитает,выберете сами что вам выгодней.Заказная бандероль например с весои 3000г-стоит 700 с лишним.р.

 

[Maid]

девочки, я уже неделю не могу отправить посыль, потому что нет таможенных деклараций (зелененьких), сегодня опять объездила ближайшие отделения и еще обзвонила несколько - НЕТ их!!
говорю, что мне срочно, как быть? ОНи: Ищите!
жалобу написать?

Пришлите мне кто-нить в качестве гуманитарки!

Смотреть далее

 

[Ольгаяяя]

Ольгаяяя, Оля,может и через неделю только поменяться и сразу появиться несколько статусов..прием...сортировка...таможня..и т.д

Жанна, спасибо! Буду знать
Знаю, что из-за рубежа статусы посылок не сразу меняются, от нас за границу, видать, тоже.....

 

[Kattyki]

lensu1, на ту, которая указана в аккаунте

curly_razor добавил 27.06.2012 в 10:13
Kattyki, писать пока не нужно, они сами присылают письмо в день поступления возврата средств на Вашу банк. карту

Сколько максимально ждать?вдруг посылка вообще потерялась?думаете если они не пишут значит им она не пришла?

 

[Хочу.в.отпуск]

О боги. Почта это посольство ада на земле. Я 6 раз переписывала декларацию Они меня заставляли писать её на русском языке и сами даже не знали как заполнять. За 4,5 кг вещей заплатила 1700р с большой коробкой. Упаковывать в пакет отказались. Мол нельзя в пакете сапоги отправлять( Вышла с почты, меня аж типало от нервов. Надеюсь все дойдет до Асоса в целости и сохранности.

 

[springwind]

Ходите сами на почту, без извещений. Говорите, что квитки не носят, просите смотреть посылки на свое имя. Мы так делаем, если проходит месяца полтора с момента заказа, а квитка в ящике не наблюдаем. Больше ничего не остается делать (

я бы с радостью, но у нас все сложно. Так как ПО одно на неск. микрорайонов, а не как положено, то оно не справляется ну никак. Если я прошу поискать посылку, они сразу - трек есть, я - нет, понятное дело. Все, до свидания тогда.....
и потом через их очереди не пробиться, а отдел доставки у них НЕ работает (хотя присутствует), т.к. в этом аду никто работать не хочет...
и нервные они там все, лишний раз не хочется ничего спрашивать.
так вам повезло с почтой))

 

[Olga1104]

Olga1104, Вы им на фэйсбук пишите?

нет, продолжаю через почту общаться, там вся история )

Olga1104 добавил 31.01.2013 в 14:15

Вот моя история:
1.http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3580506&postcount=2625
2.http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3621421&postcount=2720

т.е. Вы считаете, что они не разобрали еще?

 

[adjika]

12 сентября отправила возврат сегодня 28 сентября прислали подтверждение что получили и вернули деньги. (кстати отправляла часы, таможню посылка прошла, слава Богу).

 

[Lovelyfantasy]

Hiya Elvira, thanks for the return postage receipt.
Please can you confirm the postage amount in
RUB, so I can process the postage return for you.
Thanks. ASOS Rodney Девочки, переводчик выдает неясный перевод. Что им нужно написать? Сколько рублей я потратила или что?

 

[BlackNeko]

но рассчитывала цену отправления она вроде по тарифам "мелкого пакета", т.к. за возрат джинсов весом 410 г у меня порядка 200 рэ выходит+эта коробка за 40

 

[Zabava123]

Моя переписка по поводу неправильно высланного размера продолжается уже пару дней. Во всем виноват мой плохой английский - мы никак не можем понять друг-друга.
Пожалуйста, помогите перевести следующий фрагмент письма (не понимаю я эти онлайн-переводчики):

As you'd now like to keep it, and as we've issued a refund for part or all of this order for you, we'll need to recharge your card for the funds. I'm including a secure link which will take you through to your account where you can add your current card details. Please click on the following link as soon as possible: <ссылка>
As soon as you've updated the details, we'll issue the charge within 48 hours and the jumper will be yours.

 

[Миша1234]

kulab, да размер прислали тот, который я заказал. Дело в том, что параметры указанные на сайте (и на бирке) не совпадают с действительностью. Я не представлю как это объяснить асосу, да и вообще, я не знаю даже прав ли я или нет.

 

[BlackNeko]

Девушки, помогите пожалста
пыталась отправить возврат - пришло обратно(
говорят напишите в какую страну отправляете..хотя я в адрес получателя наклейку клеила, которая в посылке была
какую еще им страну нужно то?

 

[K_l_eo]

Вернул асос деньги, но на разнице в курсе на большой сумме я потеряла 10 у.е. Обидно. Но ведь тут бесполезно что-то хотеть от асоса, как я понимаю? Плюс асос не вернул деньги за пересылку, хотя обещели в переписке на фейсбуке и копии квитанций я отсылала. Писать им или ждать?

 

[OLA-LA]

PandaLand, Первый раз они сами ошиблись, поэтому вы отправляете вещь за их счет. Второй раз они выслали вам неправильную замену, потому что вы дали неправильный номер заказа, поэтому когда получите вещь, думаю логичнее всего будет вернуть ее за свой счет....

OLA-LA добавил 07.08.2012 в 14:40
или вернете сразу обе вещи, если они не будут превышать 1 кг в общей сложности, а получится как бы за их счет.

 

[llia]

Для статистики: у меня последний возврат в АСОС занял 18 дней с момента отправки вещей в Англию до получения денег на карту.

а у меня уже прошло 20 дней с момента экспорта и тишина ......