Возврат/обмен вещей VS - 2

[lanka2009]

Вчера хотела сделать обмен по телефону заказа сделанного 3 мес назад, мне отказали перенести мою МУС на обменный заказ. Сослались на то, что скидку при обмене можно перенести не позднее, чем 3 недели после получения заказа. У кого-то случалось такое?

 

[*lesyona*]

Velory, так в том и дело, что номер заказа не сохранился - я обменную форму, которая пришла вместе с заказом выбросила давно, и в аккаунте этого заказа не видно.((

 

[Ольга Куличик]

kisya07, почему за вычетом? доставки чего, если сама посыль не пришла? Вы сначала пишете письмо Вике, что не получили посылку по прошествии стольки-то времени. Они попросят вас выбрать, что бы вы хотели: замену или денежки назад. Вы определитесь и сообщите им. И все. А вот если посылка все-же найдется, то решите, либо оставите, но в таком случае надо им сообщить, чтобы сняли деньги снова, либо просто не станете забирать на почте. Так я понимаю.
Более подробно почитайте вот тут: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=7221&page=117
Кстати, девушка пишет, что они даже предлагают сделать заказ на сумму предыдущего заказа. Так что такое тоже случается. Вобщем, примете решение по тому, что вам предложат в письме.

 

[ms-apple]

Laila, если возврат сделаете то пересчитают, а если обмен то ничего пересчитывать не будут
Доставку вам никто прибавлять не будет почитайте http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3883361

(при возврате деньги возвращают за минусом доставки и минусом многоуровневой)

 

[Kleo_525]

Прочитала последние 10 страниц, но, наверное, мой вопрос не слишком популярен, или я просто не нашла ответ. А вопрос такой. Купила у ВС пальто с люрексом и хочу его отправить обратно (на обмен или возврат, не имеет значения). Стоимость этого пальто 39.99, а отправить его обратно обычной почтой мне будет стоить баксов 20-25, которые я просто выкину. Насколько я поняла, ВС на себя оплату возврата не возьмет, в письме на мое "фи" ответили присылайте (причем предложили прислать ЮПСом для надежности, стоимость составит 82 доллара). Впервые столкнулась с таким вопросом, обычно все без проблем можно пристроить, а это даже предложить кому-то стыдно, вот не знаю, что делать. Вы всегда оплачиваете возвраты самостоятельно, даже тяжелые?

Kleo_525 добавил 19.02.2014 в 14:49
и еще, в чем смысл связываться по чату после отправки вещи на обмен? Чтобы быстрее обмен выслали? А если с инглишем не очень, можно связаться по е-мэйлу?

 

[Velory]

chum-chum, последнее время отказывают, просят ждать. говорят, что у них по процедуре предусмотрен срок получения карты(как и чека) клиентом от четырех до шести недель.

 

[Анабель1991]

Ура мой возврат от 21го июля (вручение VS) только что появился в акке, то есть они обрабатывают круглосуточно? в Америке же только часа 2 утра

 

[china79]

Девочки, правильно я поняла, что можно сделать обмен, написав только в live chart и при этом звонить не придется только переписываться с ними?

 

[Velory]

Ekaterina Les, укажите ту, по которой покупали. Если вещь подешевела, то в течении трех недель вы можете попросить вернуть разницу в цене. Это можно по переписке.

 

[Malinalda]

Lyuba80, сейчас все больше е-гифтами присылаю сразу. Можете сначала в чате уточнить, конечно.

 

[Minigirl]

Баженка, треки по америке отслеживаем на www.usps.com

 

[Lingrin]

Девушки, а не сталкивался ли кто с такой ситуацией - отправила посылку на обмен 18того мая, прошло три месяца - тишина. Если я неправильно заполнила бланк и Victoria's не разобралась с моим возвратом - информируют ли как-то об этом, на почту ли пишут или обратно отправляют?

 

[kinski]

Девушки, скажите, а могу я просто им вернуть вещи, чтобы они мне деньги на карту положили?
Просто из-за последних здесь постов не понимаю, если у меня стоимость возвращенных вещей 116 долларов, и если я буду делать обмен, я должна на какую минимальную сумму заказ сделать?

 

[A_lisia]

Никак в толк не возьму, что значит - потеряю многоуровневую при возврате. Допустим товар стоил 100, с многоуровневой я его купила за 80, а вернут значит 60? Я правильно поняла?.....

 

[yana2710]

Девочки, а подскажите доставка при не дошедшем обмене по телефону в какой сумме снимется? если к примеру обмен клиранса стоимостью 60$. Вот не пойму снимут 27,99 или нет?

 

[olenka.a84]

Девочки, помогите!

Делала обмен по чаты (вещи из 5 разных заказов поменяла на новые - создала два заказа). С меня списали стоимость вещей по двум новым заказам (минус доставка). Отправила Вике вещи из 5 заказов одной посылкой (заполняла форму на возврат, как сказала оператор). Вика получила эту посылку и обработала ее как возврат этих вещей, а не как обмен.
Т.е. с меня списали за два новых заказа (и не вернули, а при обмене должны же вернуть деньги когда получают посылку с возвращенным товаром?) и вернули на карту только за 2 заказа из пяти возвращенных (по остальным написано мерчендайз кредит).
Что теперь делать? Как объяснить Вике, что я хочу получить деньги за обменные вещи, а не за старые отправленные ей?

 

[Иринаааа]

Девочки. Вчера отправила вещь на обмен, теперь мне нужно написать Вике письмо с номером, который на чеке для отслеживания??? или просто ждать???

 

[irramed]

Девочки, сколько идет возврат от Мск до Вики обычной почтой? Прошло 2мес, ни слуху, ни духу. Экспорт был 2 июля.

 

[belka89_89]

всем добрый день! в очередной раз прошу у вас помощи....по совету Velory отправила свое письмо о бракованно вещи ещё раз,ответ пришел другой.

Thank you, so much, for taking the time to contact us. YI understand you feel like your skinny jeans are defective. It is my privilege to respond to you personally.

Please return the jeans through standard international post and we will be happy to refund you for the jeans and the return postage fee.

For your convenience, I have included a link to our complete return and exchange instructions online:

http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Sincerely Yours,

сейчас у меня другая проблема,научите пожалуйста как отправить брак, просто придти на почту и оформить посылку обратно до ВС и отсканить квитанцию за оплату пересылки и им и они мне вернут сумму за джинсы и сумму за пересылку или что нужно сделать?! если можно очень подробно.... а я потом всем другим буду подсказывать кто попал в такую ситуацию )))

 

[LaChipa]

Отправила на возврат 1 пинковский бра Wear Everywhere (бандероль еще не дошла до ВС). Покупала 2 за 46. Плюс был применен special offer -2,30$, то есть 1 бра получился 20,70$. Подскажите пожалуйста, если сделаю заказ и положу туда 1 пинковский бра этой же серии по цене 34,95, а потом в чате попрошу сделать обмен, то цена останется 34,95 или ее изменят на 20,70 как в том заказе?