Возврат/обмен вещей VS - 1

[kriska]

сумма товара на 251,31 и доставка 56,99 итого больше 200 евро, чтоб ее растаможить нужно заплатить 44 % + 150 ups за перевозку + 800 брокеру. на товар 251 - расходов в 255 долларов это слишком)

 

[Desired]

Девочки, а как быть, если в истории заказов уже не найти, и с какого аккаунта заказывала точно не помню. Где номер взять?

 

[Irissska]

Я на коробке ничего не писала,просто стикер приклеила.На чеке у меня написано кому:VSD ATTN:RETURNS PROCESSING.США 8695.Больше ничего не вижу.
Девочки,подскажите плиз,вот я отправила обмен,а когда деньги на карте появятся,можно сделать обмен по телефону и как попросить ЮПС? Мне просто очень надо,чтобы к 19 мая все вернулось...Что делать?

А вот у нас на почте этот стикер не принимают, говорят Вот регламентированная таможенная форма и все тут! На чеке у меня написано Рейнолдс а в другой раз было Виктория Сикрит.. вообще это неважно что там на чеке накалякано))

 

[NataliA]

Я просто почему решила сделать замену, а не ждать денег: у меня заказ был на 173$ (эта вещь стоила 39$) и я еще воспользовалась кодом для скидки (30$ за 150$). То есть мне доставка практически бесплатно получилась. А если я отказалась от вещи, то тогда скидки нет и я боюсь, что ВС все пересчитает и вернет мне 3$... Так я лучше замену сделаю и необязательно дешевую, может даже и подороже, пусть лучше доснимут с карточки, чем потерять 30$...
Ну если позвонят, то я скажу, что по английски не говорю (фразу заготовлю ) и пусть лучше по емэйлу пишут...

 

[Ирина_малина]

Девочки, на прошлой неделе впервые отправила накопившуюся кучку вещей Вике обратна (возврат).
А нужно ли было где-нить № карты куда деньги перечислять указывать?
Сорри, если вопрос кому то покажется глупым..

нет не нужно.. они вернут на ту карту которой вы оплачивали заказ

 

[tanka2012]

Hello Tatiana,

Thank you for your email request to cancel your recent claim order. I regret any disappointment this may cause.
I am truly sorry that we cannot cancel the claim. Your order has already been processed, and I am unable to make changes to it.
As soon as we processed the claim for your Order #***, our Distribution Center quickly prepared your package for timely arrival. In fact, I expect it to arrive on or before April 26, 2012.
Next time, we invite you to call us right away, rather than email.
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Tatiana, we regret any inconvenience we may have caused. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #***

Смотреть далее
Вот что они ответили, что я могу оставить товар себе, но только в следствии моих обстоятельств, в дальнейшем они требуют возврата... я правильна поняла???

А другой оператор написал
Hello Tatiana,

Thank you for taking the time to reach out to us today. You have questions regarding your recent replacement package. I am privileged that you have given me the opportunity to help.
Our records indicate that the original package and the replacement package was sent to a USA address. Therefore we would require the incorrect item be returned to us within 30 days.
Thank you for your understanding, Tatiana, and I look forward to the pleasure of serving you again in the near future. If there is anything else we can assist you with please don’t hesitate to call or email anytime.
All my best,
Beverly G.
VictoriasSecret.com Customer Service

Смотреть далее
Что мы ждем возврата в течение 30 дней)

 

[матурчик]

Merzvet, ну,классно!!!

 

[tati-7]

Девочки, ХЕЛП!!!!
Заказала купальник, а он ОГРОМНЫЙ. Отправила его назад Вике, на замену попросила точно такой же, только на 2 размера меньше. Сейчас купальник уже в клирансе, в цене упал. К моему заказу была применена многоуровневая скидка. Мне ее пересчитают из за того, что купальник подешевел?

Пересчитают. Сделайте дозаказ, чтобы восстановить многоуровневую.
Если уже отправили и нет возможности добавить товар в форму обмена, тогда только писать письма вике..

 

[icja]

Девочки я заказала купальник, верх M низ XS, а они мне прислали две пары трусов M и XS. Что мне делать в етом случаи? Купальник не мне а девочке? Как теперь быть?

 

[Ирина_малина]

Babaika, я босоножки на каблуке отсылала, отдала 450р., с отслеживанием.

а как вы отослали это? посылкой7 или мелким пакетом? .. я тоже отсылала мелкий пакет.. он стоил 631 руб и не имело значения сколько там грамм до 2х кило..... т.е. цена была фиксированная....
или вы это делапи давно.. т.к. цена поменялась с 1го февраля... а раньше цена мелкого пакета была 250 р

 

[Puffin]

vyazunchik, самое главное тут - не потерять право на многоуровневую скидку. Надо подсчитать, что будет с общей суммой заказа, если неподошедшие вещи из него вернуть или обменять на более дешевые или дорогие. К примеру, при заказе вещей на 160 долларов вы воспользовались скидкой $30 off $150. Посмотрите, как изменится сумма, если вы сделаете возврат или обмен на более дешевые вещи. Будет меньше 150 - вычтут 15 долларов, потому что заказ теперь подходит под скидку $15 off $100. При обмене на более дорогие вещи смотрите таблицу International standard delivery. Если при обмене на более дорогие вещи общая сумма заказа превысит 175 долларов, то доставка будет платной.
Вот как-то так, скорее всего.

Puffin добавил 14.05.2012 в 09:28
mola, на шиппинг-адрес отправляет, в конверте обычном из плотной бумаги. Письмом первого класса.

Puffin добавил 14.05.2012 в 09:34
JJul, а у меня шляпа исчезла в цвете lime, теперь только navy! Когда я отправляла обмен, был доступен только 1 цвет, и я не могла указать альтернативный Обмен они мой еще не обработали, как думаете - если я им напишу, что мне и navy пойдет, они учтут это? А то ведь вернут деньги за неподошедший бюст и пересчитают многоуровневую...


SmilyGirl, вот так. Мне подруга рассказала, что так можно делать. Я попробовала - получилось

 

[сффетик]

Вчера по телефону заказала вещи на обмен, теперь хочу отправить неподошедшие ботинки.
Возврат делаю первый раз.
Иду на почту и говорю, что хочу отправить заказную бандероль. Что надо заполнять из Викиных документов? И на почте какие-то бланки надо заполнять? Чтоб быстрее было, а то у нас такие медлительные работают в отделении. Хотелось бы заранее знать что там надо делать.

заполнять бланк на обмен не надо.в смысле писать на бланке что хотите в замен присланных...просто указать что возвращаете и причину...
на почте тоже дают заполнить декларацию..но она там простая..минутное дело..
вам ВС сказала,что при таком обмене (по телефону) срок возврата к ним должен быть не более 30 дней? а то они рводе деньги снятые сейчас не вернут уже..
или нет?

сффетик добавил 07.10.2010 в 21:48

можно менять с прошлого года вещи

девочки,это действительно так??
или только как разовые случаи были??

 

[Indigo]

Indigo, то есть, как будто я этот свитер им отправила и они его получили?

именно!

 

[LIKA11]

Ну в подобной ситуации VS всегда так поступает.

Тогда, получается, если в посылке брак, то и нет смысла им писать об этом, так как пересчитывают многоуровневую автоматом, а в итоге теряешь по деньгам.

 

[Mechta]

Девочки,подскажите! Отправила возврат почтой АВИА мелким пакетом 1 декабря.По поиску-покинула страну 5 декабря.У Вики пока возврата не видно.По опыту возвращающих ранее обычной почтой сколько дней идёт посылка по загранице?У кого-нибудь терялась?

 

[insomnia-sonya]

О сертфикатах!
Девочки, мне не удалось использовать сертификаты по мэйлу, как это делалось раньше!
Теперь, чтобы использовть для оплаты сертификат, надо:
1.Сделать заказ (инет, по телефону, короче любым способом).
2.За заказ снимаются деньги с карты.
3.Отправить им по почте сертификат(сертификаты). Перед отправкой на обратной стрне сертификата заполнить строки: номер клиента и номер заказа.ОБЯЗАТЕЛЬНО!
4.Как только они получают оригинал сертификата, то зачисляют сумму по нему(по ним) на ваш счет.
Вот такой алгоритм тепреь со старыми возвратами.
Удачи!

Мне тоже за возвраты пришло 2 сертификата бумажных на общую сумму 110 юсд. Написала по почте с просьбой обменять на гифт-карту, приложила сканы сертификатов. Ответили примерно то же, что и написано на самих сертификатах (весь тот алгоритм, что Вы описали). Отправила то же письмо еще раз, попала на другого оператора - и пожалуйста, через некоторое время приходит имэйл с гифт-картой. Было это примерно неделю назад, посылочка уже летит ко мне! Так что, как девочки уже тут писали - пишите им, пока не добьетесь положительного результата

 

[Jms]

Девочки хэлп!
не расчитала с топом купальника, размер и форма не мои. Хочу поменять, но как читала, должны быть лэйблы сохранены и тп, а у меня их вообще не было.это не будет проблемой если я так обратно отправлю? и скажите, если менять - то обменяная вещь приходит отдельно, а если я хочу еще дозаказать кое-что?

 

[сффетик]

уф, я уже запуталась с цифрами.

сорри
вот как все было..
я им вернула вещи...вот суммы из их писем
Return Confirmation - Order #429603952 - 49.5$
Return Confirmation - Order #429603953 - 29.0$
Return Confirmation - Order #429603954 - 39.98$
Return Confirmation - Order #429603955 - 39.99$ у этого прописан спешлофф 33.74
Return Confirmation - Order #429603956 - 29.99$

сложив всё получаю я 188.46...
вот расчет заказа у которого применена скидка
Merchandise Total $212.46
Shipping/Handling $41.93
Sales Tax $0.00
Total $254.39
Payment Method: Special Offer $63.74
Payment Method: Mastercard Payment $190.65

то есть они вычесть должны 63.74 из 188.46...я так понимаю...и получается 124.72..
мне вернули 76.22 всего

 

[NATA08]

Девочки помогайте. Опять встал вопрос. Тут прочитала, что можно вернуть вещи если прошло 90 дней и получить карточку от ВС. У меня есть пару вещей, который давненько лежат, но вот в чем вопрос подумала может отправить, но заказывала не я и не намой адрес, вообщем кроме вещей у меня никакой информации у меня нету. Все ярлычки и этикетки сохранены, вернут ли мне за них деньги (карточкой) если я отошлю их вместе с моим возвратом?

 

[Diana MM]

Просто мелким пакетом и все? я вроде читала, что посылка должна иметь возможность отслеживаться
А почему писем писать не надо? Чтобы они отправили возврат пока моя посылка будет идти им

Тоже присоединяюсь к этим вопросам. Тоже прочла, что посылка должна быть застрахована и отслеживаться.
Нужно ли объявлять ценность посылки?
Девочки, и еще вопрос такой, если туфли хочу отправить, но коробки от них нет, в другой коробке если отправить, они примут? Даже могу от других колинов в коробку положить.
Девочки, если больше 90 дней пройдет, обмен все равно сделают?

Заранее спасибо за ответы!