Возврат/обмен вещей VS - 1

[tora]

Девочки, такая ситуация. Прислали свитер с затяжкой прямо на груди, естессно, такое счастье носить не смогу, ну если только там не прицепить какую-нить брошку или что-то в этом духе. Написала им письмо, пришел ответ,что типа можете оставить или выкинуть эту вещь. Спросили, чего хочу, кредит или возврат денег, так как свитера уже нет. Выбрала возврат денег, приходит второе письмо уже от другой девушки, где написано, что типа верните свитер нам... Писать гневное письмо, что я его уже выбросила? Что отвечать? Свитер стоил 19,99, возврат будет стоить примерно столько же...
Вот первое письмо

Thank you for your e-mail regarding the damaged merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.
We would like to process a replacement package for the sweater, #234988, however, it is no longer available. Please advise us if you wish for us to replace this merchandise with an alternate item to keep your special offer or request a refund for the damaged item. Please advise us of your preference.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Смотреть далее
Я ведь правильно поняла это предложение?
Спасибо!!!

 

[Ox-eye_daisy]

А где отметить, что хочу вернуть? Не нахожу подходящего пункта...
Может, вообще не надо?

 

[swetaale]

Получается, если я посылаю несколько вещей на обмен в одной посылке, то каждую вещь в отдельности на вещь эквивалетной стоимости-то можно хоть обменять?
Например:
джинсы из одного заказа за 50 баксов - на две кофточки по 20.
Майку из другого заказа за 20 баксов - на юбку за 18
Топик за 40 из третьего заказа - на две кофточки по 20.
Получается, заполняю три бланка обмена на каждый заказ.
Или обменяна будет только первая вещь, а к остальным будет приписана доставка?

mexxx все правильно в одну посылку можете положить все свои возвраты но каждый из заказов в отд мешочке полиэтиленовом вместе с обменной бумажкой. при получении они создадут 3 новых обменных заказа и каждый из них вышлют отд. посылкой. Разницу в стоимости вернут на карту если с учетом меньшей стоимости не будет нарушена условия заказы и примененные к заказам скидки. Я уже отправляла 3 заказа таким образом и все было ОК.Все 3 закза доставили бесплатно.

 

[ChernayN]

Девочки, подскажите какой почтой выслать, чтобы отследить можно было и по деньгам нормально было? И ещё вопрос, оценивать надо посылку? Заранее спасибо!

 

[Anuyta]

Девочки у меня теперь такая ситуация!!! Полторы недели назад Вики мне прислала туфли с браком, я попросила обмен, они мне прислали новые, но они оказались еще хуже первых (и цвет и швы были просто ужас)((( Вчера им написала письмо опять,приложила фото, попросила вернуть мне деньги, они сказали,что я потеряю многоуровневую и чтоб я выбрала что-нибудь на обмен. Я выбрала другие туфли даже дешевле первых (98$). Сегодня с моего счеты Вика снимает 44$!!!!!! Я в шоке просто!!!! Почему??? за доставку что-ли?
Что мне им написать???
Вот что они мне сегодня прислали еще, не пойму ничего в переводчике:
Hello Anna,

Thank you for taking the time to contact us. I'm pleased to assist you with your replacement.

Your replacement Peep-toe Pump, #279058 is expected to arrive to you within 3-10 business days. The confirmation for the replacement package is #472722553. Again, we ask that you please keep or dispose of the incorrect shoe you received due to the inconvenience and cost of returning it.

Anna, please accept my sincerest apology. Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future.

Sincerely yours,


А потом еще следом сразу вот это:


Dear Anna,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.

How to Return Items:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item(s) in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.

If you need assistance, please contact us at 877.260.8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.

All charges processed in U.S. currency.

Thank you for choosing Victoria's Secret.

Девочки помогите пожалуйста, кто в этом разбирается. Как мне вернуть свои 44$((
Спасибо заранее!!!!

 

[AnnettaSPb]

Посмотрела сейчас ордер статус

Это, что они опять мне этот гранит хотят послать?

ПОхоже, что да...

 

[Натали:)]

Девы, надо мне вернуть сандальки из старого заказа, но бумажка розовая давно утеряна (а замена уже в пути). Как мне так отослать, чтоб не заморачиваться распечаткой формы с сайта? Может, просто письмецо с номером заказика и извинениями, что не по форме?

 

[margaretta]

А вот интересно как теперь возвраты/обмены делать? Суммы-то с учетом скидки теперь вон какие не круглые.

+1 тоже не понимаю как теперь будет. Видимо надо лично проверять
Тут 2 варианта: или можно обмен на старую сумму без скидки или на конечную меньшую сумму. При этом еще один вопрос возникает-а может теперь и меогоуровневую доя новых заказов при возврате не будут вычитать целиком? А именно будут возвращать без учета скидки ? Этот вариант был бы очень хорош

margaretta добавил 25.09.2012 в 19:59
Ritka_1, мне кажется всвязи с последними неясными изменениями лучше всего написать в вс письмо с содержанием: хочу вернуть такую то вещь стоимость по истории заказов такая и отменять ее на такую то вещь. Буду ли я в этом случае платить за доставку.
У вас в том заказе была многоуровневая? Вот если вы заказывали вещь на которую не действовала многоуровневая, а на обмен хотите вещь на которую она действует (но только с том случае если в заказе была изначально меогоуровневая) то вы можете попросить пересчитать заказ. Вообщем лучше им написать и уточнить

 

[Malinalda]

belkastrelka, хотя может вы и правы. Посмотрела, что в моем ответе было только про цену клиранса и скидки по кодам:
When you made an exchange with Victoria's Secret, we transfer to the exchange not only the great clearance price but the special offer as well. So the price will remain the same for an exchange of a different size for the same item.
Хотя с другой стороны, можно написать,что вы меняете ту же вещь на другой размер и почему вы должны что-то доплачивать.

 

[Puffin]

Irissska, примут, не переживайте. И спокойно продадут на MJR с пометкой pre-owned.


JJul, перепроверьте, не опечатались ли где? Мои от 26 числа уже отслеживаются на сайте USPS!

 

[Lyuda11]

Подскажите. Если возвращаемая вещь куплена по цене, которая дороже чем сейчас у них на сайте. То разницу они мне на карту вернут или нет?

 

[Майя]

Вика прислала письмо сегодня, все заменят, но теперь новая трагедия.
Когда я заполняла форму на обмен, я указывала порядковые номера вещей. А это было количество
И теперь они собираются выслать мне 1 худи, 2 штанов, 3 платья (за 128$!!) и 4 свитера
мерчендайз тотал почти на 650$ вышло вместо положенных 227$.
Молю вас. Что мне им написать? Я в английском не сильна.

 

[Velory]

Все привет! расскажу свою историю:
27.08 отправила свой первый обмен брака (авиа,мал пакетом) 04.08 он уже был у ВС.
Оч обрадовалась! НО сегодня начались какие-то непонятки.....
мой заказ был на 268,49$ была многоуровневая -75$ и был бэк на 26$...т.е. мне было отправлено на 239,78$ и остался висеть бэк на (28,71$)...от бэка я отказалась.
Сейчас делаю обмен, свитер с браком за 59,5$ на кеды за 55$....вроде все сходится..НО у меня с карты пытаются снять 37,65$ -не понятно откуда взялась эта цифра???
звоню в ВС,с англ у меня плохо но насколько я поняла ответ был такой: мол у Вас был бэк по-этоу чтоб не потерять скидку 75$ заплатите за бэк + за отмену его, вот и накапало 37,65$ ....
Подскажите, у кого может были подобные случаи... мне не понятно, бэк мне не высылают,в новом ордере нет его! там только старая и новая вешь, а за бэк меня платить просят (причем если мне пересчитали многоуровневую я бы только 15$ заплатила бы, а так меня просят 37 платить) Как мне с ними обяснится? я готова заплатить за бэк-только если мне его пришлют..а так не понятно за что мне платить?
обидно и свитер с дыркой прислали и еще денег пытаются снять

вы зря на обмен брак отослали. надо было сначала в службу поддержки написать, фотографии приложить. в случае явного брака ВС замену высылает или деньги возвращает. иногда, они правда брак обратно хотят, но и в этом случае проблема решаема, полистайте эту тему, найдете нужную информацию.
За бэк и тем более за его отмену денег хотеть не могут. Скорее всего, это пересчет многоуровневой и может быть разница стоимости доставки. Напишите в цифрах, сколько была доставка основного заказа и сколько бэка? Может это подскажет правильное решение, откуда взялось тридцать семь долларов.

 

[Indigo]

Помогите, как позвонить из России в ВС для обмена вещей... Набирать 8 потом + 1 и т. д. ? И когда можно звонить: круглосуточно, или только когда в Америке день? По какому телефону вы дозваниваетесь, International Sales или International Service?

по скайпу действительно бесплатно, только связь у меня, например, фиговая, половину не понимаю...
я по этому номеру звоню:
1-800-411-5116.

Indigo добавил 12.02.2010 в 01:34

Ага... учли.... только как я поняла надо позвонить! они внесут сею инфу в заказа... когда увидят мейл со сканер копией - учтут.....

отлично, я на днях постараюсь "старьё" своё отправить на обмен...

 

[Puffin]

GreenySH, сочувствую :-(
Безопаснее распечатать формы возврата с сайта и приложить к каждой вещи отдельную. тогда точно не спутают.
Более того, вот уже второй раз я отправляю вещи и на обмен, и на возврат. Так вот, предпочитаю потратить больше денег и разбить обмен и возврат на две посылки, чем ругаться потом с нерадивыми Викиными операторами.

п.с. и при всех глюках их Customer Support все же самый лояльный

 

[Kirianna]

Действует я заказывала в первый день зимней распродажи, когда код и на клиранс действовал

ааа, у меня тоже такой заказ был, но я вещи из него обменяла на почти равноценные по стоимости, чтобы не рисковать с многоуровневой, обменяли без проблем, ничего не вычли))

 

[Black_Sphinx]

Indigo, Цены, которые Вы перечислили были до 1 февраля

а о чем тогда воообще может быть речь...хотя, конечно можно поменять из оплаченного, а потом оплатить неоплаченный...и его потом поменять!

Речь о том, чтобы неоплаченный вообще не оплачивать, а в тихую оставить, а потом ещё и на обмен послать

нет конечно кто ж его оплачивал)))) вот теперь сижу и думаю аукнется мне это или нет

Смотреть далее

 

[SNM]

Еще сейчас ограничение на ввоз в Америку - 500гр.

Спасибо, уже знаю. Потому две посылки и получается...

 

[Black_Sphinx]

Black_Sphinx, дело в том, что эти туфлей на сайте нет) и хотела я обменять на что-нибудь другое....то есть как я поняла, равноценный обмен произойдет только опять на эти же туфли?

Вообще, обычно можно поменять на любой равноценный товар, но Вы уже, я так поняла, им на счет туфель написали?

 

[Elena_74]

Подскажите сколько с меня снимут денег, если я отправила на обмен вещей на 114,08 а хочу взять на 126?