Возврат/обмен вещей VS - 1

[Ralina]

Вообщем, я в ауте! Ошибку свою они признали в 2-ух письмах. А сегодня всё-таки отправляют мне обмен ничего не исправив в ордере, т.е. с "ДОЛГОМ". Моя надежда на то, что я с ними решу эти вопросы пока нет на карте денег, улетучилась....Отправляют с "долгом" Вот как это выглядит в натуре:
Merchandise Total $19.99
Shipping/Handling $23.63
Sales Tax $0.00
Total $43.62
Payment Method: Visa Payment $-43.62
Payment Method: Refund $19.99
Payment Method: Accounts Receivable $41.00


Хотя должны быть нули..И даже, признав свою ошибку, я узнала в банке, что эти дни они упорно пытались снять эту сумму. КОЗЛЫ

 

[bad_katty]

Masulya, я так делала. все ок, им неважно откуда возврат пришел, важно, чтобы был бланк возврата внутри.

 

[Malinalda]

lenysik13, реально написать им, что вы хотите восстановить скидку. Они вам ответят на какую сумму нужно сделать заказ, чтобы восстановить скидку. Дальше делаете заказ, в ответ на то письмо посылаете им номер и они убирают стандартную доставку, или вощвращают деньги , если уже успели их снять. Хотя лучше до их ответаденьги на карту не класть. Вернуть многоуровневую можно только так. Вообщем, зря вы деньги попросили, нужно было дубль вещей попросить.

AnnaGuravl, неправильную вещь вы уже себе не можете оставить, вы же уже известили об этом вс и они ждут ее назад - в противном случае через 30 дней они попытаются снять с карты ее стоимость. Попробуйте написать им, что возврат через ЮПС стоит (от 100$, точно на сайте посмотрите) и если они компенсируют, то вы с радостью им отправите. Возможно предложат оставить себе.
А вот по поводу заказ и той вещи - обе отправляют юпс? сумма предыдущих заказов, нового и вещи превышает лимит 1000 евро? Просить отменить вещь я бы не советовала, у ВС тогда могут к вам вопросы возникнуть.

 

[Nadya_k]

Подскажите, пожалуйста, я получила вещь с браком и написала им об этом, они ответили, что сильно извиняются, и я могу платье выкинуть или оставить себе, а в замен они мне вернут деньги или вышлют такой же товар. Я попросила замену вещи, в итоге сегодня они мне прислали письмо, чтобы я выслала платье обратно ( отвечали разные операторы)....но оно того не стоит абсолютно ( платье дешевое) и почему я его должна высылать за свой счет? Чтобы мне им еще такого убедительного написать?

 

[Ralina]

помогите пожалуйста составить письмо, как мне у них спросить, где моя посылка отправленная месяц назад, и предт ли она?

Посмотрите в теме "шаблоны писем" есть такой образец в первом сообщении

 

[ната!]

скажите, пожалуйста, а если я хочу обменять бра, а сейчас он подорожал(хоть я и брала его по полной цене). значит мне прийдется доплачивать за доставку?

ната! добавил 26.08.2011 в 19:00
и еще, если я возвращаю вещь с которой сняли 10$ по коду на имейл, , то вернут мне только часть стоимости?

 

[Lingrin]

Хочу обменять одни сапоги(1) на другие(2),
сапоги(1) куплены по акции клиранс -50%,т.е. $70-50%=$35
хочу сапоги(2) тоже из клиренса,за туже цену $70.
есть шанс выбить на замену сапоги тоже с 50% скидкой или буду доплачивать?

Почитайте пару страниц назад - я тоже меняла сапоги с этой акции, мне поменяли по акционной цене. Кроме того, я попросила и мне отправили обмен UPC - что приятно =)

 

[Malinalda]

SmilyGirl, да, только стоимость вещей.

 

[Laila]

Девочки, а можно обменивать вещи, пришедшие на обмен? Кто-нибудь пробовал?

 

[Nasta43]

LawLess, Почта России дает трек для отслеживания.
По каждому возврату, если они из разных ордеров, заполняется отдельный бланк и прописывается возврат. Можете не писать пока возврат, а дождаться, когда к ним придет Ваш возврат и тогда уже попросить обменять его на конкретный товар. Объединить возвраты из разных ордеров не получится. Если к моменту обмена вещь закончится Вика попросит выбрать товар на эквивалентную сумму ил вернуть Вам деньги, если срок возврата с момента покупки не менее 90 дней.

 

[BLUE_DEMPSY]

Девочки,а если понолстью отзакаться от заказа, то мне вернут всю сумму бе учета доставки до нас. А за доставку до США платить не придется?

 

[Teq]

После долгой переписки ВС согласились возместить расходы на возврат ошибочной посылки.
У есть одна вещь, которая не подошла, могу я ее в эту же посылку вложить вместе с документами на возврат, или все же лучше отправить отдельной посылкой?

 

[MiuBelle]

значит, так. к моему предыдущему посту.
мне отправили обмен юпс, сами, я не просила и не доплачивала, я вежливо поинтересовалась, доехал ли до них мой возврат.
неожиданно приятно, так как готовилась к баталиям на тему пересчета скидки.

но:у меня отменили свежий заказ - не смогли снять за 1 раз деньги, пришло письмо, что будут пытаться в течение двух недель снять, а потом пришло письмо, что заказ закрыли. так что в одном месте повезло - в другом - нет.

 

[katyblu]

Девочки а почему никто не меняет по телефону?
неудобно?
если посылка за 30 дней до них не дойдет что тогда, возврат карточкой по почте?
хочу поменять вещь боюсь закончится пока посыль доедет, тем более сейчас распродажа...

 

[MissMystery]

Indigo, cпасибо... блин... куда же тогда они мне их вернули??
не знаете, как лучше им написать спросить... а то я даже не могу сообразить что тут спрашивать!

 

[Pomeloveshna]

Pomeloveshna, если за вычетом возврата сумма у вас не будет дотягивать до многоуровневой скидки, то ее пересчитают в любом случае, вне зависимости от того сколько времени прошло с даты заказа.[/QUOTE]
Спасибо за ответ.. Но все-таки где галочки ставить,когда обмен и когда возврат ??
Прочитала очень-очень много страниц,пишут по-разному. Кто-то пишет,что надо ставить галочку при обмене в returning a gift;при возврате ставить галочку в changing my payment method.
Кто-то пишет,что не надо ничего отмечать.
Как правильно ????
Очень жду !!!
Спасибо за ответ !!!

 

[JJul]

Ого! Тяжело. Даже не знаю, что посоветовать. Может более знающие люди помогут... Сорри

 

[Kusochek]

Ну может у тебя полегче будет, у меня было тяжелое пальто, 12 размер.. Весило 1500 гр, но правда оно стоило 140 баксов, поэтому я в замер 4 вещички заказала Пристроить не получилось?

Взвесила пальто. 1300 гр - по весу выйдет та же сумма за пересылку (т.е. около 700 р.). А если с остальными вещами сложить - не влезу по весу в "мелкий пакет". Вывесила его в "Базарчике"...

 

[Irissska]

Irissska,а у Вас в одну декларацию все влезло или несколько заполняли?

wissa добавил 19.04.2012 в 14:54
Индекс писали,который на бланке возврата?

Кое-как влепила на одной бумажке свои 6 вещей, а более вместить туда нереально... наверное тогда второй бланк дают.
P.S. А что за индекс на бланке возврата?? от кого и кому написала на пакете (Свой адрес на русском писала и америк.адрес как на их бланке -на английском)

Irissska добавил 19.04.2012 в 15:36

Эта тема оживленнее, пишу сюда .

Я попросила возврат денег, т.к. посылка не пришла. А они мне оформили как обмен (че за дела???).
Получила письмо такого содержания:

I have personally replaced your package. You should receive it within 3 to 10 business days under the Reference Number *****. Please be assured that we have not charged you for the replacement.
Unfortunately only 2 of your original 5 items are still available, we are processing the replacement for the Crochet Bra Top, #269-925, in black, and the Smocked Strapless Dress, #269-171, in black multicolor. The remaining 3 items will be refunded to your
Visa account.
----

Не поняла- они мне это как обмен предлагают? Типа, "вышлем только 2 позиции из 5 совершенно бесплатно, а остальное вернем на карту". Замену? или уже выслали?
я правильно поняла - вернут только за вещи, а за доставку нет?

Написала им снова, что ничего не поняла, и что хочу, чтобы вернули разницу по доставке. Я же его не просила делать Exchange or replacement .

В аккаунте значится как Exchange .
Хорошо, не было попыток снять деньги.

Да что-то им стукнуло в голову, явно. Да отправят вам 2 вещи а за другие вернут деньги. Вообще они в 90% Возвращают деньги без учета доставки. Мне раз 5 возвращали и всегда только за вещи. Чтоб за доставку вернули надо с ними бодаться и бодаться))

 

[Malinalda]

Teq, ничего не писать, это для тех, кто вещь из каталога заказывает. Если вы с сайта заказываете,, то эти графы не нужно заполнять.

Mary_SPb, нет, не поймут они так.
При обмене по телефону в бумажке нудно указать только причину возврата и количество возвращаемых вещей, так как при оформлении заказа по телефону вы им говорить для какого заказа это обмен и они это фиксируют, а потом ждут 20 дней, чтобы получить ваш возврат. По поводу кофты по-хорошему лучше позвонить в магазин и попробовать с ними объясниться, но я думаю они вас не поймут, с возвратами у них все автоматизировано, а ваш случай из ряда вон выходящий.