Возврат/обмен вещей VS - 1

[JJul]

Довочки, а чего они такое творят. Мало того, что брак присылают, да еще возврат требуют.
Раньше ведь извинялись, и просили оставить себе или выбросить.

 

[Makysya]

Девочки, привет! Подскажиет плиз что мне теперь делать. Пришел заказ обычной доставкой от ВС, упаковка на меня, а внутри полностью не мой заказ, те и накладная на другого человека. Получается они там на складе перепутали заказы. а мне мой нужен, что мне делать? у кого-то такое было?

 

[Челси]

Челси, а как давно вы отправили им возврат?
я ждала, пока они получат. потом написала им письмо

Я, как вы помните , отправила тогда же когда и вы.
Что касается телефона
не рискну позориться.
И всетаки где смотреть историю заказов?

 

[Jms]

Девочки подскажите, авось кто сталкивался. Хочу обменять 2 вещи из заказа. одну из вещей брала по полной цене, сейчас она на 10$ дешевле. При обмене я могу на какую сумму расчитывать , со скидкой как сейчас или как я брала по полной? не хочется терять , и не хочется перебрать сумму

 

[матурчик]

Sofi*ya, пойду в аккаунт загляну... вдруг.

матурчик добавил 10.06.2012 в 15:28
ничего

 

[Tessinka86]

Девочки, что они от меня хотят? прислали бракованный свитер. я им написала. они вернули деньги, свитер говорят - выкиньте. но на сайте висит отдельно строкой в заказ со словом - Complete.

и вот по англ - For returns within 90 days, a credit will be issued to the original form of payment. Please allow 3-5 days for credit card refunds to post. For returns after 90 days, we will issue a merchandise certificate.

 

[sea_shore]

Нормально знаю язык,но подскажите пожалуйста,как будет "компенсация за моральный ущерб" или аналогичное понятие- на английском?

General damages

Moral damage.
To recover moral damage.

 

[AnnettaSPb]

Indigo, http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/shipping/#returns

 

[kc.]

А вот OH отсюда Reynoldsburg OH 43069-0001 к чему относится? )))
С улицей его в графе писать? Или с индексом? ))))

 

[Teq]

Ответьте, пожалуйста, сегодня хочу отправить посылку, все уже заполнила, но хочу уточнить правильно ли сделала все

И еще вопрос: в случае обмена не надо заполнять же "STEP 6-Payment for balance due"? Я так понимаю эту часть нужно заполнить, если стоимость отправленных мною вещей на возврат меньше стоимости отправляемых обратно VS, и то в том случае, если я хочу чтобы сняли деньги с др карты (не той, которой я оплачивала обмениваемый заказ). :crazy:

 

[Талочка]

Девочки, поделюсь еще инфой. Я пришла к этому опытным путем, и чтобы другие не наступали на те же грабли, думаю, опыт этот будет полезен многим. Итак,

Отправлять на обмен 1-2 вещи - невыгодно (дорого пересылка обходится). Я собираю неподошедшие вещи с нескольких заказов (благо, что допустимый срок обмена - 90 дней) или мы кооперируемся с подругами. То есть получается:

1. в одну посылку можно положить вещи на обмен от разных заказов или даже разных заказчиков (но обратно Вика вышлет все отдельно)

Иногда получается так, что каждая неподошедшая вещичка в отдельности стОит недостаточно для того, чтобы обменять ее на то, что вы хотите, но в стоимость 2-ух,3,4... вещей вписывается 1,2... тех, что вам надо. НО! они из разных заказов, т.е. вписаны в разные инвойсы, и соответственно "exchange form" у них тоже разные. Заполнить их так, чтобы Вика поняла, что вы хотите получить на обмен 1 вещь, вместо 2-ух (3,4...) невозможно. Если вписать в одну "exchange form" (где указана только часть вашего возврата) все, что вы хотите на замену, операторы будут пытаться снять с вас разницу, плюс стоимость доставки ... и захотят вернуть вам стоимость вещей, которые указаны в других "exchange form". Либо не вернут НИЧЕГО, потому что при покупке вы пользовались спецпредложениями и, вернув эти вещи, потеряли право на данные скидки, поскольку сумма вашего заказа стала меньше, чем ($100,$150,$250...)
Поэтому, инструкция такова:

2. Распечатываем бланк "return & exchange form" с Викиного сайта, вот отсюда: http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/returns/?rfnbr=8685
Вписываем в него ВСЕ, что вы отсылаете обратно и ВСЕ, что хотите получить взамен.
Стоимость нового заказа должна быть равна стоимости старого, либо быть чуть меньше. Если новый заказ дороже, Вика спишет с вас стоимость его доставки.

Уф-ф-ф, кажется ничего не забыла...

Если путано написАла или еще какие вопросы есть, задавайте. Если смогу - помогу

Добавлено позднее модератором
Девочки, помните, что объединяя нескольких вещей из нескольких разных посылок с целью получения на обмен одной, более дорогой по стоимости, вы действуете на свой страх и риск. Опыт Талочки именно таков, какой описан в данном сообщении, она им делится с нами - большое ей человеческое спасибо! Таким же образом получалось и у других форумчанок, но, все мы знаем, что предсказать каким образом поступит ВС - невозможно. Последнее время у многих подобный "объединенный" обмен не получался, поэтому, на всякий случай, объединяйте (суммируйте) для обмена вещи из каждого заказа отдельно. Вы можете отправить на обмен в одной посылке вещи из нескольких заказов, но каждый заказ должен лежать в отдельном пакете с отдельной заполненной формой на обмен на отдельную вещь/группу вещей.
Например:

Заказ №1 - на обмен платье за 10 долларов и майка за 5. Заказ №2 - на обмен джинсы за 20. Лучше будет поступить таким образом: в одну коробку (посылку) кладем 2 пакета. В 1-м: форма, где указано, что мы хотим обменять платье за 10 и майку за 5 на, например, бра за ... (стоимость "бра" не должна превышать суммарной стоимости "платья" и "майки" даже на 1 цент, иначе, ВС доснимет с вас недостающую стоимость "бра" и еще за доставку возьмет ). Во 2-м пакете: отдельная форма, где указывается, что мы хотим обменять условные "джинсы" за 20 на некую другую вещь или несколько вещей (условное "платье", к примеру, или "майку" за 15 и "плавки от купальника" за 5). Здесь ситуация со стоимостями повторяется.
Оба пакета мы кладем в одну коробку/пакет/мешок/посылку для того, чтобы снизить стоимость своих почтовых расходов на пересылку. В одной коробке/пакете/мешке/посылке таким способом могут быть скомпанованы и заказы нескольких аккаунтов-заказчиков.

Смотреть далее


Талочка добавил 26.11.2009 в 14:17

Девушки.. туплю по страшному.. помогайте...

получила посыль... есть что вернуть-обменять. Лежит там розовая бумажечка.. т.е .форма на обмен-возврат. А мне надо отправить обратно не только то что я получила в этой посыле. но и то что накопилось со старых. Как мне быть.. .распечатывать из интернета форму и заполнять ее или что?..... и вот там еще есть наклейка.. ее-то куда?....

и вот про телефонный возврат.... если я позвоню и скажу что я хочу.... как происходит процесс?. т.е. я просто делаю заказ на сумму возврата? и они его списывают с карты? а потом как то мне что то кредитуют? как это выглядит в натуре-то? да и как определить цену того что получится.? там есть старые старые вещи.... даже не помню почем покупала.. более 90 дней прошло.

1. Наклейку с адресом - на посылку.

2. про форму с сайта уже написАла.

3. не "телефонный возврат", а обмен по телефону, об этом тоже написано на пару постов выше. Вы заказываете по телефону то, что вам надо, Вика списывает с Вас стоимость этого заказа, а когда получает ваши вещи, отосланные ей на обмен, возвращает Вам эти деньги на карту.

4. цену вещей, которые вы получали, если бумажки не сохранились, можно посмотреть в вашем аккаунте (истории заказов).
По поводу "просроченных" вещей, тех, что дольше 90 дней задержались, ничего сказать не могу... не знаю...

 

[acquarello]

Ralina, итоговая сумма посылки зависит от ценности (стоимость самой посылки + различные сборы), стоимость только самой пересылки не изменна, от ценности зависит так называемый страховой сбор
А в Москве действительно работают "грамотные люди"?!

 

[kapiton]

девушки, здравствуйте!
подскажите, пжл., верно ли я понимаю: при возврате-обмене вещей ВС возвращает сумму возврата полностью по факту получения вещей, а потом при отправке обмена снимает деньги с карты, так?

 

[Terniya]

я имела ввиду по мылу надо письмо писать

 

[БрюнеткаЛена]

Только она не стала отписываться, вот интересно, узнают они, что она ее получила или нет, кто-нибудь так делал?

zabka, может кто-то и делал. ПИСАТЬ ОБ ЭТОМ НА ФОРУМЕ ЗАПРЕЩЕНО! (согласно п. 17а. Если вам пришла посылка второй раз, или в посылке оказались лишнии вещи - не нужно радоваться и уж тем более писать об этом на форуме. Ваш долг оповестить магазин об этом, но все это на вашей совести. На форуме таки сообщения будут удаляться а пользователь наказываться).

Такие ситуации не редкость, и мы честно пишем об этом VS (если не хотим неожиданного снятия денег или беспричинной блокировки), а уже там решают, как Вам поступить. В данной ситуации можно на почте попросить посмотреть инвойс (если сомневаетесь откуда посылка). Если окажется, что это дубль или она вам не нужна, то просто ее не получаем!

 

[Ambira]

Marusya77, вещи которым больше 90 дней со дня покупки однозначно можно поменять на другие.

 

[Velory]

все таки хочется рискнуть и попросить замену на 139$ ... денег на карте не оставлю и они не возьмут сами ))) как думаете письмо напишут с вопросом вернуть деньги или платите за доставку)))

ну да, если денег не будет на карте, взять их будет неоткуда. если все вещи на обмен будут в наличии, то никакого письма писАть не будут. Просто обменяют и все. Письмо напишут, если какой-то вещи не окажется в стоке на момент обмена.

 

[Ирина_малина]

Скажите пожалуйста, а можно ли отказаться от заказа пока он висит In Process ???
если да, то как это сделать?))) оплату с карты уже сняли.

опаздали... один способ не брать теперь послыку напочте... будет возврат!. или забирать и самой отправлять.. тоже пробовала... но у вики строго.. если она деньги сняла... все...(((

 

[Mechta]

Подскажите!Если буду делать возврат по телефону,в новом обменном бланке,нужно писать на что хочу поменять(заполнять табл.5).Ведь это я уже сделаю по телефону.

 

[Звёздочка]

Уже вчера сделала возврат. Отправила мелким пакетом, 700 гр. авиа, обошлось в 530 руб. + пакет. Надеюсь успеет возврат долететь до распродажи, не хочется попасть на нее.