Возврат/обмен вещей VS - 1

[Виктория В]

Ambira, )))))))))))Да есть в беке платье)))))) Спасибо вам большое)) Теперь понятно)))

 

[Алёна5]

Девчонки,читаю и так и не поняла!Если я меняю на более дорогую вещь за доставку мне придется платить?

 

[Heine]

MiuBelle, я как раз жду от ВС денежку за мой возврат (две кофточки,которые мне не подошли). Никак статус не меняется на возврат,писем от ВС не приходит, как раз по срокам до них должны уже дойти. У Вас там случайно не две кофточки размера XS, это я так на всякий случай спросила. . .И обмен тоже жду,прям уже извелась, одну кофту меняю на другую и тишина . . .обмен делаю первый раз,а возврат делала уже. . .

 

[Хочуха]

срочно кто-нибудь помогите!!! у меня к вике пришел возврат, я там поставила возврат, а сейчас хочу сделать обмен. Интересует вот какая инфа. На какую сумму я могу сделать обмен? На сумму фактически оплаченную или на сумму стоимости вещей? заранее спасибо.
в течении какого времени возвращают деньги на карту?

 

[сффетик]

кто в курсе, если я ранее отправила вещи на обмен, а сейчас хочу эти обменные вещи опять вернуть....будет что-то пересчитываться у первоначального заказа или нет? уже?? я сейчас хочу деньгами возврат..а не обмен!

 

[БрюнеткаЛена]

а мне какой вид отправления выбрать? Заказной мелкий пакет подойдет?

Я сейчас пробовала, ничего не считает. Мелкий пакет точно подойдет, но тогда уже сразу на почте узнайте.

 

[Black_Sphinx]

Пишут что первоналально вы использовали скидку 150$ со 500$ но по каким-то причинам ваш заказ стал стоить меньше ( может отказались от чего ?) и теперь действует лишь скидка 75$ с заказа

Ну правильно, от свитера и отказались, раз возврат попросили, а не замену. Ну Вика, ну совсем они уже

 

[Velory]

bimbetta, всё схвачено! видно, единая система, "ставят галочки" в эккаунте по каждому обращению, независимо от того, по какому каналу общались ...одно слово, американцы... думают, что владеют миром.

 

[Malinalda]

stew-ra, указывать цену нужно не ту, которая в сейчас, а ту, которая в заказе была.

R@inbow, сейчас вы с этим ничего не сделаете. Даже если они вернут деньги, то отображение на карточке занимает 3-7 рабочих дней.
И отвечают они в течение суток, так что раньше чем через 4 рабочих дня (т.е. вторник-среда) вы денег не уивдите.
А если придется вести с ними переписку, то прибавляйте еще день (среда-четверг) и т.д.
Самый быстрый способ - позвонить, но опять же если после этого они согласятся вернуть, то это займет 3 рабочих дня минимум, т.е. раньеше понедельника-вторника денег вы не увидите.
Может вы в обменной форме что-то не так указали. Или они вас не поняли. Смотрите, что у вас в истории заказов появилось, там эта сумма должна где-то фигурировать.

 

[Luchi_]

Sofi*ya, я отправила только 1 письмо.

 

[cccola]

stew-ra, я не понимаю как они смогут распознать ваш возврат, если номера заказа не сохранилось...
История заказов уходит постепенно, мне кажется видны только последние полгода и насколько помню всегда так было. Еще раз подвержу, что у меня номер клиента не менялся с 2005 года как минимум. Адреса менялись сто раз, карта тоже, но номер клиента менялся только один раз, очень давно, уже не помню по какой причине.


Candy., Вам надо было написать в ВС, что в заказе была неправильная вещь, тогда они бы вам выслали замену бесплатно или вернули деньги. А у вас получился обычный возврат, при котором пересчитываются скидки. Теперь уже поздно что-то менять.

 

[Justv]

Спасибо. А если им звонить, что все отправлено и просить выслать вещи, они деньги с карты снимут? Просто карта у меня уже закончилась

 

[Indigo]

Девчонки, а бра кто-нибудь менял? У меня размер не подошел, мне вот интересно, могу я обменять на др размер или нет, ведь нижнее белье обмену в россии точно не подлежит?

Я меняла без проблем бра, причем на другие вещи...)

Indigo добавил 30.12.2009 в 23:41

Ок! Я тогда тоже попробую после праздников отправить, но по-моему вещи можно менять, если с момента получения не прошло 90 дней!

кажется можно полгода менять, вот с возвратом, там - да, в течение 3-х месяцев деньги возвращаются на карту, а позже какой-то сертификат...т.е. на эту сумму можно заказать вещей от ВС...
Но менять можно долго, это точно...

 

[Bamble]

Девочки, вроде разрешились мои проблемы с посылками:

пришло более менее одекватное письмо от вики:
(только после того как я трижды отправила одно и тоже письмо и попросила не высылать мне стандартных ответов о доставке))))

Dear Anna,

Thank you for your e-mail regarding your shipment. We apologize for any confusion our previous email may have caused.

Due to recent changes in the import customs process, there may be a delay in receiving your package. The package will now be delivered by Brokers World Wide International Postal service. The packages are being transferred from United Parcel Service (UPS) to Brokers World Wide International Postal service. The packages are not being returned to our distribution center. Please allow an additional 30 days for delivery.

If you have not received the packages by July 08, 2010 please reply to this email for further assistance.

Смотреть далее

Плюс еще такой нюанс: Девушка из Юпса сообщила, что эти посылки вообще не должны были быть отправлены. Сейчас они ведут переговорю с 3 крупными плставщиками, среди которых есть виктория. Чтобы возобновить отсылку через Юпс.
точная информация станет известна через неделю.
А мои посыли уехали в Америку обратно, и долны быть отправлены заново либо Юпсом - если к тому времени они разберутся с проблемами, либо обычной почтой.

вот, чуток успокоилась - но в отпуск купальники не успеют со мной поехать)))))

 

[ХочуВсёЗнать)]

девчонки, подскажите, что можно сделать
я заказывала это платье MK-264359
ссылка http://www.victoriassecret.com/ss/S...p/Page/vsdCQOProductPage&CQOItemNbr=MK-264359



платье оказалось отличное, но есть один большооой недостаток - оно пришло с двумя рукавами, а должно было придти с одим рукавом
я написала им письмо, где попыталась объяснить, что идет несоответствие товара, но ответа пока не было
что в этой ситуации лучше сделать
вернуть его?
оставить себе?
либо надеяться на какое-нить возмещение
ведь, если я его верну обратно и закажу его снова есть вероятность того,что получу опять с двумя рукавами
обидно жуть как

на картинки оно просто супер секси да и тот материао и то как сшито очень порадовало!

 

[Dianasad]

Хочу обменять купальник на другой размер. Но заказывала его более полугода назад. В истории заказов нет уже заказа с ним. Можно ли сделать такой старый обмен? если да то, как найти номер заказа чтобы в бланке возврата указать или можно его не указывать?

 

[Candy.]

Напишу свой опыт возврата.Может кому пригодиться.
Отправила в одной огромной коробке около 8кг,обычной почтой.Оплатила около 2тыс.
вещи были из разных посылок и от разных человек.Каждую вещь положила в отдельный пакет(самый обычный,прозрачный,фасовочный.купила в магазине).В каждый пакет вложила форму на обмен.Были высокие сапоги которые не вмещались в пакет,их я завернула в бумагу(тоненькая белая такая,в неё они были завернуты когда пришли от ВС),внутрь вложила тоже форму.
В посылке были -трусы,сапоги,платья,косметика,пальто и многое другое...
Отправила 30 декабря,вика получила 8 февраля
Все вещи виктория приняла....Только вот многие вещи закончились(я выбирала на обмен в основном трусы и косметику) и скидку пересчитали.Пока веду с ними переписку,многие скидки получилось восстановить отправив им дозаказ.Думаю добьюсь востановления всех скидок)

 

[swetaale]

девочки, подскажите пож-та...отправила возврат, статус экспорт 23 января и до сих пор тишина...нигде не отслеживается и Вика ничего не получала..Это нормально??

Да так бывает. У меня первые 3 возврата шли к Вике соответственно 51 день и 48 дней. И тоже отслеживались только как покинувшие Россию для экспорта в США. И после прихода к Вике так и не отслеживались нигде. Так что следите ежедневно за свой списком заказов order status в своем эккаунте на Вике. Возврат появится в нижнем разделе Order Number Exchange Date

 

[Velory]

с уггами сложнее, это дорогой товар. все, что по цене более 120-130 долларов вежливо просят выслать обратно. но написать нужно, чтобы оплатили доставку, ну и не ждали пока возврат до них дойдет, а выслали сразу и лучше УПСом

 

[Dolorik]

Dolorik, нет, не раньше времени, думаю, у вас проблемка! от какого числа стоит возврат денег за юбку? если деньги вам вернули 15-го, то по всей вероятности, они не упали еще вам на карту. это может занять до пяти рабочих дней. если юбка появилась раньше этого времени(а дополнительных средств у вас на карте нет), то они не могут снять деньги. поэтому стоит пэймент пендинг. так что, кладите деньги на карту за новый размер, а за старый получите позже. а то иначе отменят ваш обмен.(у меня было так)

Velory, первый ордер у меня от 12.01 и я проверяла счет, деньги на карточку не вернули. А второй ордер, в котором статус пеймент пендинг, от 17.01.

Dolorik добавил 18.01.2013 в 20:12

Velory, а я так поняла, что девушка отправляла юбку именно на обмен, а не на возврат. Тогда зачем снимать деньги?
(хотя, с другой стороны, если обмен делался по телефону, тогда деньги должны были вернуть, да. а потом снять при получении и обработки вещи.)

Да, девочки, я отправляла юбку на обмен!
И я не делала обмен по телефону......

Dolorik добавил 18.01.2013 в 20:15

Puffin, у Вики процедура такая, если пришла вещь на обмен, а нужной вещи нет в стоке, сразу за нее возврат, а как только она появится-пусть даже и на след день(или даже через несколько часов), снимают по-новой.

Мне не вернули деньги на карту за юбку
Притом, что обмен был по двум ордерам - по одному ордеру вернули на карточку разницу, а по этому ордеру с юбкой ничего не возвращали.....
Может мне стоит им чего-то написать?