Возврат/обмен вещей VS - 1

[zabka]

Девчонки, нужна СРОЧНАЯ помощь, кто отправлял возврат на замену?!!!
Я в обменном листе указала позиции и некоторых нет сейчас в наличии, я им написала на что я их хочу поменять, но они меня просят, как я поняла, оформить новый заказ на выбранные заново позиции, но мне же за них деньги придется платить, ЧТО ДЕЛАТЬ??? Вот что они мне написали, кто хорошо говорит по-английски, подскажите, плиз, я правильно поняла?

Dear Maria,

Thank you for your e-mail regarding your exchange. We are happy to assist you with your inquiry.

We understand that due to time constraints it may not be possible to follow our normal exchange procedures. In order to expedite this process, we are prepared to cover the shipping expenses on a replacement order for your merchandise.

Please place a new order for the items on our web site and reply to this e-mail with your new order number. We will then be happy to remove or credit the Standard shipping and handling cost for the exchange merchandise. Please note that you may be charged shipping and handling for any extra items ordered in addition to the exchange merchandise. You may also contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) if you wish to place your new order via phone.

You may then return your original merchandise for a refund. For your convenience, complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/shipping/ExchangeReturnForm.pdf

If you are unable to locate the required information to complete the form, please contact our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) for assistance.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Maria, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Sincerely,


Alexis H.
VictoriasSecret.com Customer Service

Смотреть далее

 

[SmilyGirl]

там не пакет от ВС там дурацкая коробка помятая с пометкой - пришли с повреждением..

я имела в виду пакет в котором вещь упакована, каждаю вещь ВС присылает в пакете....

 

[Indigo]

Девочки, кому-нибудь что-нибудь известно про "обмен по телефону"?
Может быть кто-нибудь так делал? Меня привлекло в этом то, что они держат (бронируют) желаемый товар на обмен до прихода им посылки, это удобно, т.к. пока квиток до них доедет, желаемой вещи часто не остается в продаже.
Я ужО попробовала, но подвело знание языка...
Т.е. я объяснила конечно, на что хочу обменять вещи, но мне не ясно почему никакой заказ на обмен не отразился в "ордер статус", а там сверху написано: "Заказы, обмен и возврат - смотрите ниже..." Мне несколько раз повторили, что "экченч форм" теперь заполнять не надо, а про "ретурн форм" - ничего не сказали, а я забыла спросить, ведь надо отметить по-моему, какие вещи я хочу обменять и почему они мне не подошли???
С другой я имею возможность проверить и такое мероприятие, как "экченч би фон"...

 

[Cristall]

я отправила посылку 21 декабря. она где то 11 января к вике поступила.. в отслеживании видно только то что она отправлена в США. и все! даже на штатовском сайте не прослеживается.. поняла только когда увидела возврат денег!

А сколько ваша посылка весила? Моя посылка до сих пор не пришла к Вике. что делать? К почте России претензии предъявлять? Отправлена 9 декабря, очень уж долго получается Денег жалко пальто 200 долларов. Первый раз возврат делала и вот такой облом

 

[Ваниль]

Девочки, помогите советом....такая ситуация
ещё в июне мне отправили бэк

его цена - 170 дол.
доставка - 19,57 дол.
к оплате - 189,57 дол.

Вещь у меня лежит мёртвым грузом, продать её за такую цену (пляжное платье), тоже не могу, Решила вернуть.

Проблема в том, что акк этот давно прикрыли.
Решила сделать обмен на более нужную вещь.
Вопрос, на какую сумму мне делать обмен...на чистую 170 дол.?

 

[JJul]

Puffin, а как дела с вашей шляпой, которая изчезла из продажи в нужном цвете? Что Вы сделали? Попросили в другом цвете или нет? У меня ночнушки из наличия изчизают одна за другой.... 2-х цветов уже нету из тех, что я писала.
Да к кому же они и подешевеле на 10 дол., и пижама тоже подешевела на 10 дол. А был обмен прям цент в цент. Теперь боюсь, что они мне многоуровневую пересчитают.

 

[Sofi*ya]

Девушки подскажите, пожалуйста, хочу отправить вещи на обмен, у меня всегда бил и шип адреса совпадали, а тут возможно придется уехать на несколько месяцев в другой город, чтобы мой обмен пришел на новый адрес его нужно сразу в обменной форме указывать или возможно написать письмо ВС (по факту получения ими посылки), с просьбой отправить на другой адрес? .. не хочется время терять пока ситуация определится..

 

[Katjain]

девочки, хочу поделиться опытом по обмену вещей на VS
Отправляла я вещи на обмен, но к тому моменту, как они до них доползли, естественно ничего из того, что хотела заменить уже не было в наличии. Как только они получили от меня посылку тут же написали, мол, простите, обмен невозможен, вернули вам деньги на вашу карту, ждите в течение 3-5 дней. И сумму указали без скидки.
Я конечно же запротестовала, написала письмо с просьбой на замен другими вещами, мол, денег на возврат не хочу. Пришлось написать пару писем, так как деньги то они уже на карту вернули... но зато через день, ответили, извинились, сняли эти же деньги снова с карты и прислали вещи, которые я просила, UPS.
Так что, советую, в аналогичной ситуации просто писать письма о замене на другие пункты одежды и сохранять скидки первоначальных заказов
Надеюсь, кому-нибудь пригодится

 

[вероника77]

Добрый вечер! пришлось отказаться от посылки, тк попала на таможню написала письмо Вики, с просьбой вернуть деньги.пришел ответ Thanks for taking the time to get in touch with us in regards to your package. I am sorry for any disappointment this may cause.
According to tracking information, your package was refused, and is being returned to us. Our records indicate that we have not processed your return as of December 12, 2011. We ask that you allow up to 30 days for us to receive and process your return. We regret that we are unable to issue a refund for your return until it is received at our facility. Once your merchandise is processed and entered into our system, we assure you that you will receive an email confirmation.
Please note that packages which are refused are returned to our facility uninsured and may be lost or stolen enroute. Unfortunately, if a refused package is not received by our facility, we will be unable to assist you further with receiving a refund for the merchandise.
You can view the status of your return or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
Victoria's Secret, as a member of the international business community, strictly adheres to the rules and regulations of the countries to which we ship packages. For more information regarding your country's custom policies, please contact your local customs office. You may also view additional details regarding duties and import charges by clicking on the link below or pasting the URL into the address line of your browser.
http://www.victoriassecret.com/CustomerService/ShoppingOurSite/InternationalShipping
Veronika, we consider it a privilege that you have chosen to shop with us at Victoria's Secret. Please be sure to e-mail or call us at any time if there is anything else with which we can further assist you.
помогите правильно перевести, и что, собственно, делать дальше? Всем заранее огромное спасибо!!!

 

[Malinalda]

Tys, вам просто нужно написать, что вы хотите замену, заказ они оформят сами. На размер меньше нельзя - или такой же или деньги. Можно попросить ЮПС, сославшись, что вам он срочно нужен. Тогда могут отправить и ЮПС, а так поползет обычной. Позже я думаю можно, но в пределах разумного - в течение недели например (хотя тогда вопрос об отправке ЮПС из-за срочности будет выглядеть странно). Так что или сейчас ответить и получить ЮПС, или потом и обычной.
А вот про оставить или вернуть там ничего нет. Думаю вам про это напишут в ответном письме.

 

[Indigo]

Cirilla, оним написали мне письмо что мой артикул может не быть в наличии и если я хочу то могу сделать заказ, и выслать им новый ордер,а когда к ним придет мой обмен они мне вернут деньги. Вот так было. Я сделала заказ,выслала им номер ордера,они убрали доставку и все вроде шло хорошо. А тут они мне пишут что получили мой обмен. Ну откуда же мне знать,что надо было поставить галочку на возрат денег...ну елы-палы.... знала бы поставила. Теперь буду Королевишна ходить один костюм в один день,когда испачкался одену другой..Так и до дыр не сносить..Не ну если без шуток, то как мне быть? Я хочу чтобы они мне вернули деньги. Вопрос в том что за доставку я не платила,а отсылать мне им не резон платить еще раз 355 рублей. Может не забирать с почты посылку? Она вот должна прийти на днях...Зачем если они говорят вроде выслали мне уже второй костюм..Я мягко говоря сказать в "шоке" нееее все нафиг не буду ничего заказывать,чтобы не попадать на такие вот дела...Звонила в банк спрашивала совета...тоже ничего не сказали,они вообще не знают как поступить.

Марина, я помню...был разговор что Вы отправили им заказ по почте в ответ на письмо и они его оформили, как обмен по телефону...
короче вся проблема в том, что НЕЛЬЗЯ заполнять обратную сторону, если есть экчейнч би фон...

Indigo добавил 09.04.2010 в 23:12

Indigo добавил 08.04.2010 в 23:36


Ир, слушай, а как обмен по телефону...теперь они не вернут заблокированные деньги на карту?

Indigo добавил 08.04.2010 в 23:40Т


Тут хитро.. ввернут.. но потом, когда ты сделаешь заказ, потом впишешь номер этого заказа в сертификат, потом отсканишь и отошлешь им, они потом кинут на карту! Со старьем сложно!

Вот у меня тоже сейчас есть "другой платеж". я жду сертификат!

Ой, Ир, потом мне объяснишь, когда она прителепается туда...я поняла, что сложно...запуталась уже сама...)))

Indigo добавил 09.04.2010 в 23:13
Наклейка только для сшашни...

 

[dolceMilana]

Я тоже хотела сделать возврат, обувь (вес 750 г). Им запрещают принимать свыше 500 г. Позвонила в курьерскую службу... до 1 кг - 3300 руб. Попробую написать VS письмо

 

[R@inbow]

девочки, мне очень нужна помощь)) помогите, пожаааалуйста, я заполняю бланки возврата, просмотрела примеры, но у меня возник вопрос: 1) в одном бланке мне надо обменять и вернуть одновременно. в разделе Return Form мне надо заполнить, что я возвращаю обе вещи, а потом в разделе Exchange Form вписать ту что я хочу обменять ? 2) а во втором бланке нужно обменять, надо ли вписывать их в Return Form или сразу в Exchange Form?

тут все подробно описано
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=5383&postcount=42

 

[TonyaTonya]

Девушки,подскажите,пожалуйста,можно ли отправить обувь без коробки??

Спасибо

 

[MiuBelle]

Девчонки, может, кто-то сориентирует по срокам? Отправила пакетик наземкой, 23го октября выпущен таможней. Несколько переживала, т.к. "Экспорт" в треке не вижу, но потом решила, что раз таможня выпустила, то все ок...
Сколько примерно сейчас идет отправление?

и вопрос №2: кому-нибудь объединяли суммы возвратов в один сертификат (прошло более 90 дней с заказа)? (не хочу получить пять мелкокалиберных карточек )

 

[missGM]

Девочки ещё вопрос, я выбрала вещи на замену и их стоимость на 3$ меньше моего возврата. Мне эти 3$ как вернут? можно как-то указать чтоб они на карту их закинули?
И ещё я обувь возвращаю, можно без коробки отправить или нет?
Ещё момент вспомнила, вещи на замену, их Code брать с сайта или с каталога или всё равно?

 

[красотуля]

Девочки, я новичок!
Ситуация повергла в шок......
И частенько такое бывает? Я почему-то наивно полагала, что если заказывать с офиц. сайта, то за кач-м следят и т.д.

Наталич, а почему не попытались продавить ситуевину? Хотя бы, чтобы и им нервишки потрепать?

 

[Natailly]

Девочки!!! Подскажите, пожалуйста, я отправила кофту на обмен (90дней уже прошло)- но пока посылка шла вещь на которую я хотела обменять - закончилась. Мне на почту прислали сообщение, что вернут за вычетом многоуровневой скидки 34$. Прошло уже 2 месяца , но ни на карту, ни на е-мейл, ни на обычную почту - никаких денег мне так и не пришло - что делать?

 

[Velory]

Alena_K, может уже и получили, но обработка может занять до двух недель.

 

[sebrina2222]

так они ж не кожаные,даже не знаю что это за материал и растянется ли.а на базаре продать будет сложно, я не из москвы-из глухой провинции-проще на вике поменять

Ну тогда действительно проще отправить назад
Что-то я не обратила внимания, что это кожзам...
А они именно не застегиваются или вообще не налазяют?
Может стоит сходить в мастерскую, узнать, есть ли возможность растянуть?