Возврат/обмен вещей VS - 1

[Irissska]

Irissska ,
а цена какая была?

Цвет-немного не из той оперы. Я сколько раз замечала, что они могут то снять, то опять выставить вещь- то ли маркетинговый ход такой (придерживают), то ли разбирают быстро - вылавливать приходится.

вопрос тот же - можно менять на клиранс и товары по спец. цене?

Можно))) но вещи может не быть уже (они сами пишут о том что не гарантируют выполнение обмена) Тогда логичнее сделать обмен по телефону - тогда уж точно получите то что хотите))

 

[Елена Е]

У меня сейчас аналогичная ситуация, только об обмене я с ними по электронной переписке договаривалась. Вещи они сегодня получили и собираются деньги вернуть. Я им про обмен еще разок написала-напомнила. Посмотрим, что ответят.

Сейчас ответили, что деньги возвращают и делают вид что об обмене ничего не знают. Вот хитрованы.

 

[Ptaha]

Девочки, мне пришли тапки разного размера. Я им написала, ответили, что
I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
я написала, что возвращайте лучше деньги.
а сегодня пришло 2 письма:
одно как ответ на мою рекламацию
Due to the defective sizing of the Flip-flops you received, we are processing a refund to your Visa account in the amount of $5.59. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #456597946.

а второе вот
Dear Natalia,

Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.

We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.

This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.

Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.

Sincerely,

Victoria's Secret Customer Care
1.877.260.8419 or 1.937.438.4197 (outside the U.S. and Canada)
естественно тапки возвращать я не собиралась и не собираюсь, их стоимость 6 дол. но как мне теперь действовать? ответить на последние и привести цитату из их же письма + написать, что стоимость отправки назад превысит эти жадкие 6 дол?

 

[Ирина_малина]

Fevralika, так это жесть какая-то получается...!!
Скажите, правильно я поняла или нет: когда мне по почте прийдет сертификат, я смогу сделать заказ. после того как я сделаю заказ надо будет по почте отправить ВС сертификат, уже заполненный. Когда он до них дойдет, они мне вернут деньги на карту.
я не понимаю они по мылу не могли этот сертификат выслать?

По почте не надо! можно отсканировать и отправить по мылу... проходит! я специально выясняла, потом сделала... через 5 дней деньги были на карте

Ирина_малина добавил 09.04.2010 в 23:04

Девочки, я тут на сайте вычитала, что если эту наклейку с адресом клеить, то она потом с меня 5,99$ снимут. А если не клеить, то надо страховать посылку... Вобщем запуталась совсем. Я бра хотела вернуть. Теперь понять не могу во сколько мне это выльется? Подскажите, кто знает, из чего складывается стоимость отправления?

Всегда клею наклейку.... но что то никто еще денег этих не снял с меня)))) это вы где вычитали?. может быть это для клиентов США,...? (т.к. у них бесплатная доставка часто)

 

[Sofi*ya]

Tessinka86, по поводу новой карты надо звонить! а за что деньги снять хотят, обмен не равноценный был?

 

[Золотая...]

нужно ли платить дополнительно на почте если оформлять возврат?

Только доставку обратно к Вики...

 

[Rina1]

Спасибо, Большое!
я все поняла! Я просто забыла,про скидку -30$

 

[ChernayN]

Девочки. Такая ситуация. Мне отправили УПСом обмен(вещь мне пришла с браком, после переписки решили мне выслать туже вещь, а я им возвращяю брак). Пока не знаю почему посылка то ли вернулась к ним, то ли мне дали не тот трек. Вопрос. Если посылка вернулась ВС, то они её заново отправят, если это обмен, или деньги вернут?

 

[Black_Sphinx]

ой, вот я балда!!!! проверила, в orderstatus этот отмененный заказ (только почему-то под другим номером) стоит внизу с надписью Complete!!!!! и дата 1 января!! вероятно банки пока не работают и денжку вернут после праздников!!! спасибо вам огромное, без вас бы не разобралась!!!

Всё правильно, они ему другой номер присваивают.

 

[Indigo]

так они ж не кожаные,даже не знаю что это за материал и растянется ли.а на базаре продать будет сложно, я не из москвы-из глухой провинции-проще на вике поменять

Отправляйте спокойно, всё дойдет, только обязательно на почте выбирайте способ отправки ОТСЛЕЖИВАЕМЫЙ, т.е. в чеке у Вас будет стоять определенный номер и по нему на сайте почты России всё отследите, даже если нет в наличии сапог, напишите желаемый размер, а потом в крайнем случае письмо отправите и они Вам обмен оформят на другие вещи с учетом уже оплаченной доставки. Удачи!

 

[irramed]

Нахожусь в приятном шоке от Вики. За обмен потеряла 70долл(30долл скидку вычли и 40долл доставка). Написала им грозное письмо - почему убрали скидку - хотя я вернула весь заказ включая подарки, а не только бракованную часть. На что мне ответили - так и так - все по правилам. Вы можете прислать это письмо и в след. заказе мы учтем скидку и доставку.
Так вот, прошла неделя...я уже и забыла об этом. А мне вдрук возвращают 40$! Я в шоке...но приятном.

 

[Kirianna]

возврат

ДД! Подскажите, пожалуйста, а в течении какого времени можно вернуть назад вещи? А если обменять, то за доставку обратно мне придется платить? И если брак на куртке и им написать, но не возвращать, они сделают какую-нибудь компенсацию?
Заранее спасибо за ответ!

 

[Lounge]

Anne, спасибо за ответ. Писала с gmail.com, и как раз в духе- ёр мистэйк, а очень бы хотелось к 5 августа получить, так что нид экспресс- доставка...В общем, видимо, двигалась в верном направлении, получается- просто ждать В письме еще у них уточняла- как оформлять пересылку труселей- обмен/возврат? кто более опытный- как думаете, а то пока от них ответа дождешься хотелось бы уже от труселей избавиться-как посмотрю, аж настроение портится

 

[AntoninaGer]

Malinalda, т.е. я заполняю розовый листок(вписываю артикулы нужных мне вещей)-> вкладываю его в посылку вместе с вещами-> иду на почту, оплачиваю посылку -> на посылку клею листок с адресом VS (который клейкий и отрывается)
так ?

 

[anetta]

Первые два вопроса - все так
Дальше, отправлять можно и авиа, и обычной почтой, обычной дешевле. Мой последний возврат до Вики чуть больше двух недель добирался. Стоимость отправки зависит от веса, можно посмотреть на сайте Почты России, там есть таблица.
Запакуют на почте, надо только попросить, чтобы упаковали, как бандероль - в пакет, это дешевле, чем посылка.
Удачи!

А там не важно каким способом отправлять?
Я думала надо только тем, который отслеживать можно...

 

[A_leksis]

VLana, спасибо огромное за ответ!
А эти 35 долларов (скидка 75 с 250) они разве не вернут? Я же заказ делаю как раз для того, чтобы восстановить право на скидку, они же их сняли с карты ((

 

[cccola]

roxyn, я обувь ни разу не возвращала... раньше как-то надобности не было, а теперь ограничение по весу
кстати вот только что вернулась с почты - делала очередной возврат
365 грамм = 271.10 руб
авиа
наклейку с адресом приклеили без проблем

да и по поводу быстроты авиапочты особо не обольщайтесь - идет столько же, сколько от них к нам, то есть в среднем 3 недели

 

[Блонди]

Блонди, а в случае обмена вещи, схема расчета стоимости возвращенных/выбранных на обмен вещей та же? или как повезет?

До недавнего времени при обмене скидки не вычитали. Но вот выше девушки пишут, что сейчас правила меняются, так что точно ответить, как дело обстоит на сегодняшний день, не могу.

Блонди добавил 23.03.2010 в 19:17

Блонди, ага примерно ясно. Правильно я посчитала: мой заказ (самый неудачный)
был общей стоимостью (без доставки, с учётом скидки 15$) = 125,98$ (фактическая оплата)
возвращаю 3 вещи общей стоимостью (без учёта скидки) = 136, 99$
Т.е. из 136,99$ вычтут 15$?

То есть Вы почти весь заказ возвращаете?
В любом случае, если скидка была 15$, то больше, чем эти 15$, они с Вас не удержат.

 

[mola]

Вернуть, используя return and exchange form (она есть в розовом инвойсе, а еще ее можно распечатать с сайта). Если возвращать невыгодно - как, например, в случае, если вы использовали special offer (типа $15 off $100), который вычтут из причитающейся вам суммы - попробуйте обменять на такие же, но большего размера, или на другие, но той же стоимости. В качестве причины возврата выберите too small.
Стертости - ничего страшного. Я вот штаны для йоги возвращала, у которых после двух стирок полинял пояс. Приняли без вопросов.

спасибо. я так и думала. и так и хотела.
мне еще платье не то положили, чудики.
заметила, что у них часто такие сюрпризы на распродажах!

 

[AnnettaSPb]

Как правильно заполнить форму возврата?

В первом сообщении есть инструкция