Возврат/обмен вещей VS - 1

[snapi]

мое письмоear Madam/sir,

My Customer Number: ...

I received a refund check . I would like to know if you can exchange it for e-gift card.


Thank you in advance.

Regards,Natalia.(приложила скан сертификата)
ответ:Thank you for the e-mail regarding the status of your order. We regret any inconvenience this matter may cause.

We are sorry, but to assist you further, we need some information from you.

1.) The billing address and name for the order.
2.) The order number you are asking about.

Please reply to this e-mail or call 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), or via fax at 1-937-438-4290 with the information listed above.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Natalia, we look forward to assisting you with this matter. Thank you for contacting Victoria’s Secret.
Sincerely
Rebecca R.
(сертификат мне выслали,так как вместо своей посыли я получила чужую)

snapi добавил 10.09.2010 в 18:21
Indigo, когда я делала заказ,то доставка была бесплатной,ведь это не по моей вине посылки перепутали,а теперь мало того что разбиралась со своим заказом,еще и за доставку платить(((
извиняйте,туплю малость,как это на любую сумму,а сумма в сертификате тогда зачем?

 

[Маргарита7]

Кулёк, а у вас точно не было каких бэкордеров неоплаченных? Может что-то появилось раньше побещанной даты и это за него списали деньги?

 

[elenkaUkr]

Konfetkina - относительно первой части вопроса. Вы тему хоть немного читаете? Да, можно отправить в одной посылке 2 возврата, только на каждый офомить соответствующую форму возврата. У меня ситуация, идентичная с вашими Колинами. Да, вас попросят доплатить, но поскольку вы меняете на те же самые, но другой размер, то напишите им письмо и они не будут списывать с вас разницу. По поводу кофточки - не подскажу вернут или нет, но если это будет в одной посылке, то насколько это будет корректно просить не брать с вас лишние 20% за Колины (+еще доставку, которую они насчитают), но вернуть разницу за кофточку? Может отправляйте разными посылками с некоторым интервалом времени?
По второй части - не знаю, не подскажу, я заказываю на один адрес, не экспериментирую.

elenkaUkr добавил 26.10.2011 в 12:27
Итак, мои мытарства увенчались успехом. ВС прислала письмо, что дико извиняется за неудобства и удалила требование о списании с меня лишних 37,99 дол. и замена вещей в процессе отправки. Мое письмо выкладываю здесь (может еще в шаблонах выложить, т.к. такой ситуации я там не встречала?):

Dear Victoria's Secret!

I'm Customer Number: *****
Order Number: *****

I’ve received your e-mail concerning my return-order where you had informed me about the additional payment in the amount of USD ****. Could you be so kind to explain why should I pay extra money for the delivery? The matter of fact that I only want to hange two items which are simply the same (have
identical article), only the difference – is the size.

This is unacceptable for me to pay for the delivery twice. Beside this, the extra payment is too expensive for me.
Could you please suggest any other convenient variants of the free of charges delivery?

Thank you in advance for your kind assistance and kind regards,
N*****.

 

[anechka777]

Заранее прошу прощения, если этот вопрос уже где-нибудь задавался,но всю тему перечитать не в силах. Я отправила недели три назад вике пальто и кардиган на возврат, и успешно забыла про это Сейчас вспомнила, но квиточек с почты найти не могу Вика мне что-нибудь напишет, когда возврат дойдет до них? Или на сайте это можно отследить в своем кабинете? Может у кого была такая ситуация

 

[Lyudalyu]

Lyudalyu, не совсем так.
Я делала обмен.
Мой заказ был на большую сумму, более 300-х долларов, поэтому я даже смогла выбрать вещи из клиранса на обмен. Но поскольку это был мой первый опыт, то я упустила тот момент, что в моем изначальном заказе была одна клирансовая вещь. Из-за этого я потеряла скидку 75 из 250, они пересчитали на 30 со 150 и сняли с меня 45.
Далее они предложили восстановить 45, заказав на 23 или более.
Что я и сделала, заказав на 39,50 (к тому моменту было сложно выбрать что-то НЕ из клиранса, т.к. был разгар распродажи).
Только почему-то вернуть они хотят 45-39,50, а должны 45 - (39,50-23).

В этом случае a это сумма заказа минус все! клирансовые вещи (даже если какаю-то система и пропустила, оператор ее не пропустит при пересчете вручную.)
А в остальном перечитайте еще раз внимательно мое описание и спросите что не понятно, так как 23 это сумма, которой не хватало до 250.
Т.е. сумма заказа минус весь клиранс и минус возврат по подсчетам операторов у Вас вышел 227 долларов, поэтому у Вас и сняли 45. А для того чтоб Вам эти 45 вернули Вам нужно эти 23 перекрыть, чтоб сумма заказа минус клиранс вышел больше 250. Вы заказали и Вам вернули 45 долларов, но вычли из них стоимость заказанной вещи.

 

[JJul]

Страницы каталога и код, по-моему, и в обычной Викиной форме не указано. Пишите № Item, цвет и размер..

 

[MariaGirl]

Сегодня получила посылку в ней топ http://www2.victoriassecret.com/com...J-256372&page=4&cgname=OSCLOTEEVIL&rfnbr=7036, но совершенно не как на картинке! Во-первых стоит колом, как стеклянный, во-вторых полоски РЫЖИЕ прям, не темные! И вид такой дешевый, дешевый. Не знаю что делать написать им письмо? Помогите пожалуйста! Еще туфли из этой же посылки классные, зато малы!

 

[Fevralika]

"другие платежи" - это вы видимо вернули вещь, больше 90 дней давности.... и они вам пришлют сертификат! т.е. не деньги на карточку.. а бумаженцию, которую вы сможете всунуть в другой заказ.!

Мне, кстати, она таки и не дошла. Потом Вика спрашивала, выслать ещё раз или я согласна на е-гифт карт. Конечно же, я выбрала последнее.

 

[AnnettaSPb]

Ань, конечно, попробую. Придется целый день помучать транслейт Это же надо в письме объясять все с самого начала. А, про деньги, я так написала, хотя, черт их знает, что у них на уме

Да, с Викторией по 10 раз все сначала часто приходится начинать

 

[vikusika]

Bamble, они вам ничего не вышлют повторно пока не получат посылку...единственный вариант заказать заново....
деньги за доставку врятли вернут,99% что не вернут

 

[tairo]

Точно сказать не могу. Личного опыта не было с картой. А так вообще пересчитывают скидку при возврате. Лучше сделать обмен на любую другую вещь, чтобы сохранить эту скидку.
При обмене до 3х месяцев - вернут на карту, более 3х месяцев - пришлют сертификат!
Для СПАСИБО есть кнопочка в нижнем правом углу под постом

Если не писать "Спасибо" то все подумают, что я неблагодарная

Три месяца считается с момента: "получила" - "отправила" или "получила/отправила" - "вика получила"?

 

[Ирина_малина]

ДЛя информации всем отсылающим...
вчера была на почте.. надо было отправить обратно 4.2 кило.. так вот... это стоит столько же сколько и 2 мелких пакета..... (только с целью обмена выгоднее посылать именно одной посылокой, а не двумя).... за эти 4.2 кило заплатила 1300 рублей вкл коробку....
а один мелкий пакет 631+45 короьбка.....

причем видимо им более гиморно заполнять квитанции на посылку.. т.к. упорно навязывали мне 2 мелких пакета.

в отличии от мелких пакетов, которые обвязывают веревочкой... запоковали мою посылку должным образом и заклеили скочем... причем когда я сказала что возможно надо завязать.. сказали что тут есть разница... посылки заклеивают.
Вобщем не знаю сколько она будет идти в отличии от мелкого пакета... но мне это понравилось куда больше чем слать 2 пакет!
Пишу для информации... вдруг кому то пригодится...

да и на сайте российской почты можно скачать сразу декларацию налоговую формы N23 и дома заполнить.... а там только сопроводительное письмо и адрес.. получается нехилая экономия времени...
да и печатать проще чем писать))))

 

[Lela]

cccola, сорри, хотела по минимуму спрашивать....
в ордере стоит вес- 1 кг 67 гр., еще в посылке было летнее платье, оно максимум 500 гр весит((((
ммммлин, а 100 баксов они не вернут я в шоке

 

[ktc]

Девочки,как думаете, 3 бра пройдут в лимит 500 гр или придется разбивать? Просто честно говоря не представляю даже примерно,сколько они весят)

Я свои вещи положила в тоненький пакет - в одну руку, а в другую - стандарт на 500 гр. (у меня коробочка конфет была), совсем не точно, конечно, но ориентировочно можно представить =))

 

[JJul]

Получается они перехали что ли....

JJul добавил 28.05.2012 в 21:07
Попробуйте попозже... может глюк сам пройдет. Говорят этот usps -глючный сайт.

JJul добавил 28.05.2012 в 21:10
Во, мысль пришла. Вчера ж воскресенье было. Может, они (Вика) по воскресеньям не работают. Вот и доставка не удалась. Завтра доставят.

 

[Teq]

Девушки, не поняла как по инструкции в главном посте заполнить форму обмена, если меняю вещи из двух разных ордеров. В строчке "order number" указать два ордера, чтобы вика поняла? я пока вот так написала: 111111111 & 222222222

2. Распечатываем бланк "return & exchange form" с Викиного сайта, вот отсюда: http://www2.victoriassecret.com/html...ns/?rfnbr=8685
Вписываем в него ВСЕ, что вы отсылаете обратно и ВСЕ, что хотите получить взамен.
Стоимость нового заказа должна быть равна стоимости старого, либо быть чуть меньше. Если новый заказ дороже, Вика спишет с вас стоимость его доставки.

И я им отправляю пять вещей, а они мне на замену 7. Одной строчки в форме с сайта не хватает, распечатать такой же второй лист?
Там еще фраза есть: Please check here have more than 5 exchange items and have listed additional items on the reverse side. на ориг. ордере не нашла где на обратной стороне можно перечислить дополнительные элементы, или я неправильно понимаю что пишут

 

[Талочка]

Талочка, а скажите пожалуйста, если я по телефону не буду ничего делать.. а просто отпавлю возврат.. как я узнаю что мое добро доехало до них и они это все приняли к себе.. они присылают что то (мейл или уведомление в заказах?)?
И правильно я поняла, что самый экономичный способ отправить посыль.. это до 2 х кило уложиться вместе с коробкой и авиа к вике?

И еще .... чем они отправят новую посыль.. Юпиэсом? или обычной почтой?... дело в том что на стикере, который они дают.. мой офисный адрес.. для упса... и туда обычные посылки не доходють(((((....

1. Я об этом писАла уже, когда Вика получит ваши вещи, в аккаунте (истории заказов) , в графе Exchange появится новая строка (новый заказ) с перечислением всех вещей, что вы вернули, и тех, что вы заказали на обмен.
2. Самый экономный способ - это посыль до 2-ух кг, но не авиа, а обычной почтой. Я раньше постоянно авиа отправляла, потому что у Вики требование - возвращать застрахованной почтой. А в последний раз отправила обычной, все дошло за 2 недели. И стОит совсем не дорого.
3. Новую посыль отправят обычной почтой, если, конечно, она не будет больше двух кг весить.

Талочка добавил 26.11.2009 в 16:15

Так, все-таки сумма может быть любая, или больше 50%?
Там я две пижамки выбрала, буквально на 9$ больше получается, чем стоимость возврата... Не рисковать, как думаете?

Malisa добавил 26.11.2009 в 15:58


Надо это в ФАК на первую страничку!

Malisa, вы невнимательно прочитали. Я написАла, что даже, если новый заказ будет на 50 ЦЕНТОВ дороже, Вика стребует и эти 50 ЦЕНТОВ, и еще стоимость отправки. Так что ваши "буквально 9$" будут вам стоить эти 9$ + еще $27.99 (минимум).

 

[*lesyona*]

девочки, кто отправлял возврат заказным мелким пакетом? сколько до них идет?

Я два раза отправляла мелким пакетом авиа. Первый раз меньше двух недель весь процесс, а второй 28 дек. отправила, до сих пор не оформили возврат, хотя вроде получили.

mysteryka добавил 21.01.2012 в 10:28
Девочки, хелп!
Мой возврат оформили, это окончательный вариант или с меня еще что-нибудь спишут?
Item Item Description / Color Size Qty.
Ordered Unit
Price Qty.
Ship Total
Price Status Details
SG-269590 -1 $32.00 0 $-32.00 Processed
SH-273427 1 $16.00 0 $16.00 Processed
SH-269643 1 $15.00 0 $15.00 Processed
Merchandise Ordered $31.00
Merchandise Shipped $0.00

И почему с карты снимают сумму за обмен? Потом сумму за возврат что ли возвращать будут? И опять на месяц деньги заблокируют?

mysteryka добавил 21.01.2012 в 10:34
Девочки, и значит ли это, что многоуровневую они уже не пересчитают? При таком раскладе у меня до 250дол. не хватает 37 центов. Или они такую мелочь "прощают"?

RETURN MERCHANDISE TOTAL $-32.00
PURCHASE MERCHANDISE TOTAL $31.00
SHIPPING/HANDLING $0.00
SALES TAX $0.00

Visa ending in $31.00

 

[muravei]

девочки подскажите,что мне предлагают
я им написала по поводу маленького размера по 2 письма и каждый раз ответ разный,незнаю что делать то
вот это:

1)I received a parcel today. Everything is good, but one Item:KJ 249888 Peep-toe espadrille s41-tuscan yellow is very small .
I always take a size 7.5 and 7.5 are ordered, and they gave me very small.
I'm very upset, what shall I do?
wear them, I can not.sell and donate too none.
How can you explain that thing to be so small?

Hope to hear from you soon.

вот что мне ответили:

Dear Elena,

Thank you for your e-mail your shoes being to small. We apologize for the frustration this matter has caused.

Due to the inconvenience of the shoe not fitting as usual, we are sending you a complimentary egift card in the amount of $15.00. You should receive this egift card at your e-mail address within 2 business days. It can be used on your next purchase at www.VictoriasSecret.com. The e-mail will also include instructions on how to use your egift card on our web site.

We invite you to sign in or register on our web site now. You may then add items to your shopping bag so they are ready to purchase when your egift card arrives. We have provided a direct link for your convenience.

https://www.victoriassecret.com/commerce/signin.vs?namespace=user&event=link.login

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. We invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.

To ensure prompt and safe delivery, we ask that you send the merchandise back to us via United Parcel Service (UPS) or by insured, prepaid mail. Victoria’s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs. Please ship your package to the following address:

VSD
ATTN Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
U.S.A.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. To view this information click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/shipping/#policy

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Elena, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.

Order #427583467

Sincerely,


Melinda T.
VictoriasSecret.com Customer Service

Visit www.VictoriasSecret.com
Phone 1.800.475.1935 or (outside the U.S. and Canada) 1.937.438.4197
Fax 1.937.438.4290


и вот это

2)I received a parcel today. Everything is good, but one Item:KJ 249888 Peep-toe espadrille s41-tuscan yellow is very small .
I always take a size 7.5 and 7.5 are ordered, and they me very small.
I'm very upset.I can return you this Item but only if you pay to me delivery
wear them, I can not
How can you explain that thing to be so small?

Hope to hear from you soon.

на это вот что ответили:

Dear Elena,

Thank you for your e-mail regarding our return and exchange procedures. We regret any disappointment that this may have caused.

It is always our goal to provide our customers with quality merchandise at a good value. Not meeting this goal is disappointing not only to you, but to us as well. We assure you that your specific comments regarding your sandals have been noted. Improving our quality and our quality control procedures are always top priorities with us.

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. We invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.

To ensure prompt and safe delivery, we ask that you send the merchandise back to us via United Parcel Service (UPS) or by insured, prepaid mail. Victoria’s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs. Please ship your package to the following address:

VSD
ATTN Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
U.S.A.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. To view this information click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

http://www.victoriassecret.com/CustomerService/ShoppingOurSite/Returns

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Elena, Victoria’s Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for shopping with Victoria’s Secret.

Sincerely,


Tia B.
VictoriasSecret.com Customer Service

Visit www.VictoriasSecret.com
Phone 1.800.475.1935 or (outside the U.S. and Canada) 1.937.438.4197
Fax 1.937.438.4290



Get more for your money! Visit our Sales & Clearance section, where you can shop for discontinued colors and styles at a great low price. You may click on the link below or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.


Please click on the link below or 'copy and paste' into the address line of your browser.

http://www.victoriassecret.com/sale

что именно они хотят,я ведь им написала что вышлю только если они оплатят.
и в первом ответе непонятно насчёт карты на 15$

 

[сффетик]

срочно! хелп плиз!!!
девочки с 26 августа веду переписку с ВС по поводу бракованного товара..суть в том,что я прошу деньги вернуть..а не выслать мне заново эти вещи..мало того,что они отвечают счерез сутки-двое...так и пишут стандартные отписки...как будто совсем мое не читают..
посыль в итооге уже в Москву приехала экспрессом..завтра доставка..что делать?? отказываться?? боюсь что Вс не вернет деньги мне и вещи уедут и я буду лохом последним...
пожалуйста посоветуйте..