Возврат/обмен вещей VS - 1

[olgis2003]

Блонди, жесть вообще....

 

[acquarello]

Candy., лучше напишите письмо об обмене бумажного сертификата на e-gift карту.

 

[maldivi]

а скажите пожалуйста, я так понимаю, если обувь меняешь, то ее в любом случае в коробке, да? то есть это уже не мелкий пакет будет, а посылка ..да?

не скажу про Россию, но в Украине: до 2,2 кг - мелкий пакет, все что выше посылка считается. У нас еще хитрость, если в декларации на мелкий пакет указываешь стоимость до 300 грн (это прибл 37 долл) то считается мелким пакетом, если больше 300 грн - всё уже посылка, не зависимо от веса этого пакета.

судя по описаниям девочек - у Вас тоже самое только вес до 2 кг.

Взвесь коробку с обувью и посмотри сколько весит. И если думаешь что в процессе пересылки обувь может повредиться, то лучше отправлять в коробке (это моё мнение)

maldivi добавил 11.12.2010 в 13:29

Кто подскажет, если я отправлю на возврат пальто не заполнив форму, но её положу?
Мне деньги вернут, как получат пальто? Спасибо.

Вернут деньги,
только если форма у тебя старая - т.е. возрат на одной стороне, а обмен на другой, поставь галочку возле слова return в графе Action to be taken, и можешь указать причину возврата (читай ниже)

если форма новая, то укажи причину возврата (reason for return) например пункт 21 вещь не такая как на картинке.

 

[NDeva]

NDeva, вот переводчик http://translate.google.ru/?hl=ru#

да, Вика так и написала, что отменять заказ уже поздно, это можно было сделать в первые 10 минут после оформления. И вы его получите до 30 апреля, ЮПС заказывали, я так понимаю?

Спасибо за переводчик, я им пользуюсь, но как то каряво получается вот и решила у вас спросить...заказывала ЮПС, но боюсь на таможне тормознут, т.к. я использовала карту 10 $, а потом тут прочитала, что эта скидка для таможни не вычитается из суммы общего заказа

 

[JJul]

ммт, распечатайте бланк с сайта Вики (вверху в сообщении есть ссылка) и заполните. Адрес от руки напишите.

 

[Albut]

Ещё у меня такой вопрос. Должны вернуть деньги за несколько заказов, но т.к. в вышеописанной ситуации я им "должна", заказ отправить не могут - денег на карте нет. Вот думаю, вернут деньги, а потом будут пытаться снять "долг" или сразу отнимут разницу. Короче, будет ли у меня возможность успеть снять деньги с карты. Всё-таки очень хочется разобраться и не быть "должником"


ДЕВОЧКИ, не бросайте на произвол судьбы. Понимаю, что ситуация неординарная, но может кто-нить предложит какой-нибудь вариант

Какой у Вас банк?
А вы у ВС не хотите уточнить, каким образом будет эта процедура осуществляться?

 

[Malinalda]

Miss_Jane, а вы уверены, что платье до них дошло? Потому что вне зависимости от того сколько прошло дней с отправки заказа, они по получении дожены оформить возврат. А вот способ возврата зависит от срока - если прошло больше 90 дней, то деньги вернут не на карту, а подарочным сертификатом. Еще стоит учитывать была ли в заказе многоуровневая скидка - ее могут удержать при возврате.


AntoninaGer, 1. да, можно розовый листок оформить, можно распечатта форму с сайта.
2. менять можно на совершенно другие вещи, главное, чтобы сумма совпадала. Сертификат могут дать при возврате, а не при обмене и если пройдет больше 90 дней с момента отправки заказа. Но в таком случае удержат многоуровневую и для использования сертификата нужно сделать и оплатить новый заказ, а потом заполнить в сертификат номер клиента и номер нового заказа, и отправить его им пписьмом. Когдв получат - вернут вам деньги на карту. Оно вам надо?

 

[JJul]

Народ, подскажите, плиз, отслеживаю возврат на сайте почты россии. Статус выпущено таможней 23.04. А как отслеживать на территории США, перешла на сайт usps, по тому же номеру ничего не находиться....

 

[tora]

Если не писать "Спасибо" то все подумают, что я неблагодарная

Три месяца считается с момента: "получила" - "отправила" или "получила/отправила" - "вика получила"?

Меня очень интересует именно вторая часть - как они считают 3 месяца, т.е. что от момента оплаты я поняла, а дальше - я отправила или они получили? Кто может точно сказать?

 

[Cirilla]

хоть какая-нибудь запись есть на сайте юспс

что-то типа "вы номером не ошиблись?"))

не трекается на успсе. мне правда на почте грозили, что наземкой будет 2 месяца идти, да я подумала денег хотят стрясти) до москвы меньше недели шла. посылюка моя. сижу и думаю, то ли каюк ей, то ли правда 2 месяца идет. не охота ж ни с какими розысками/претензиями заморачиться...

 

[Malinalda]

или статус Processed уже никаким образом не дает возможность редактировать заказ???

Именно это он и значит. Отменять или менять способ доставки они не будут.

 

[*lesyona*]

mysteryka, а у меня получалось сделать обмен по почте (указывала в письме, что не говорю по английски). Но в последнее время стала звонить (так быстрее решать вопросы), действительно ничего страшного, просто подготовьте "шпаргалку": ваш номер, номер заказа, и что на что хотите менять. И на всякий случай держите рядом номер карты (у меня его спрашивают каждый раз, когда звоню). Операторы действительно говорят медленно и понятно (по крайней мере общий смысл- чего от тебя хотят- улавливаешь). И свой английский подтяните)))))

Спасибо, если не получится обойтись без звонка, обязательно подготовлюсь. А английский подтянуть дело хорошее, конечно, все никак руки не доходят заняться.

mysteryka добавил 22.11.2011 в 22:18

mysteryka, ну да, конечно, ни звонила ни разу 2 нед доходит посыль до них+3-4нед обратная в Россию.

Значит так и поступлю. Почему интересно туда 2 недели едет посылка, а обратно в 2 раза дольше... странно.

 

[сффетик]

JuliaJune,Юль, цена всегда у них за полный кг идет..даже если превышение на грамм, то увы придется платить..про номер для отслеживания, как ты раньше не знала то??
я тож отправила возврат в мжр..посыль 0,918 весила..заплатила 430 вместе с упаковкой)

 

[Puffin]

Ленуха, а вы случаем не на посредника/форвардера заказывали то платье, что с дыркой? Раз не получили замену и вас попросили воспользоваться формой бесплатного возврата?

 

[Мафа]

anglomania, а Вы доплачиваете разницу между обмениваемыми вещами?

 

[Malinalda]

Mechta, терялись посылки. Мой возврат в ВС шел около 3-х недель. Но это осенью было, а сейчас почти рождество наступило и скорость значительно снизилась.

 

[Puffin]

лaska, если сохранился номер заказа и клиентский номер, то можно

я отправляла пару вещей без указания номера заказа, только артикул написала, да и то без букв, только 6 цифр. И ничего, все приняли, все нашли где-то в своей истории заказов.

А у меня вопрос назрел, может, подскажет кто. Если, скажем, лифчик за 30,50 поменять на топ за 29,50, будет ли Вика пытаться вычитать многоуровневую и брать доплату за вещь и доставку?

 

[letsfocusonme]

Алина, отчитываюсь - после совсем даже не гневного письма типа "Please also make a refund of shipping expences of usd 46,99 soonest possible" мне ответили, что вернут и пересылку

Лена, мне тоже написали, что обычно они не возвращают деньги за доставку, но учитываю мою конкретную ситуацию..)

А у вас в order status какая сумма? У меня пока только за угги 140 долларов и статус уже complete =/

 

[Velory]

Nastya039,
1. Правильно
2. да, просто возврат
3. да, ВС отправит за свой счет. Если превысит, то надо свериться по прогрессивной шкале стоимости доставки(первый пост), если за бОльшую стоимость заказа доставка окажется дороже-значит доплачивать придется и разницу в стоимости самих вещей и разницу по доставке.
4. тут не подскажу, никогда не просила. думаю можно, в этом случае вместе со стоимостью обменных вещей снимут 20 долларов за экспресс. Во время общения с оператором сразу и узнаете.
5. деньги на карту вернут за вещи. при обмене по телефону снимают только стоимость вещей.

 

[Nurka]

Девочки, всем привет!
Недавно получила посылку. а там нет одного свитера, который я заказывала. Написала об этом вике. Они у меня спросили, что я хочу: свитер (вышлют повторно) или деньги. Я сказала, что деньги, т.к. в свитере потребность-то уже отпала. Они мне ответили, что сделали возврат на мою карту.
И вот получаю я возврат: 7,24 долларов. Свитер стоил, кстати сказать, 49 долларов!!!
Я, конечно, читала, что делать возврат денег невыгодно, что они вычитают скидки и т.д. Но чтобы настолько...???
Пишу снова вике и вот, что получаю в ответ:

According to our records, the original order had a special offer of $150 off an order of $500 or more. When the merchandise was credited, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.
Your order now qualifies for $75 off of a $250 purchase. Therefore, an adjustment for the entire amount of the refund, $49, was made to partially reflect the new special offer. The remaining $26 of the special offer will be adjusted on any future returns.
If you would like to order exchange items to reinstate your original special offer, please a contact Customer Service at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place a new order that reinstates the special offer.
You can view the status of your original order and this return online by clicking on the link below.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Смотреть далее

И вот тут я совсем зависла, т.к. мой английский не очень хорош
Девочки, помогите, пожалуйста, перевести их послание?!
Все спасибо!!!