Возврат/обмен вещей VS - 1

[letsfocusonme]

letsfocusonme, добрый день! видела, что Вам ответили. ботинки, конечно, атас... ну а мы, наконец то, после 2 дней упорного общения с ВС, пришли к единому мнению, которое устроило ибоих - обещали вернуть деньги за невысланные угги, которых уже нет, а ошибочно отправленные вязаные тоже сказали оставить себе. вот это сервис, я понимаю А то поначалу хотели, конечно, отмазаться, что бы я им все выслала и отделаться только извинениями. Так что спасибо всем, кто поддерживал и советовал, особенно kristina88 По собственному опыту теперь советую не сдаваться, а отстаивать грозными письмами свои права!

Елена, вам повезло в какой-то степени больше) Мои боты - это просто атас, да еще и 36 размера)) А вам разрешили угги оставить) покажите хоть какие что ли)

letsfocusonme добавил 09.12.2009 в 11:31

вот-вот!))

 

[masha123]

letsfocusonme, да..
пишите гневное письмо, чтоб доставку тоже возмещали, а то замылят

 

[tati-7]

Ritka_1, заполнять декларации на английском?

Рекомендации по заполнению (по ссылке http://blanker.ru/doc/tamozhennaya-deklaraciya) прочитала, не понятно только что делать с верхними строками, которые идут до подробного описания вложения. Там, где имя/фамилия/компания и адреса. Если в графе "Из" я пишу свои данные, то в графе "В" какой адрес VS писать?

Колонки "вес" №3 и 4 сами заполняем?
В почтовых расходах №9 что-нибудь писать?

 

[Darsi]

VLana, это как раз единственное отделение в городе, которое принимает международные отправления
Позвоню наверное на горячую линию, поинтересуюсь, очень уж интересно...

 

[Malinalda]

Танчик-лапочк, скорей всего прокатит, но вообще-то не советуют возвращать вещи с разных аккаунтов.

А у меня вчера был неудачный день и я зачем-то под конец него решила сделать обмен по телефону. Зря конечно, все не как надо сделали, теперь переживаю.
И еще более убеждаюсь, что они однозадачные. Вообщем сначала я позвонила, чтобы сняли деньги за бэк и заодно попросила сделать обмен по телефону и заодно попросила сделать обмен по телефону. Больше так делать не буду. Вообщем мне не повезло дважды - девушка в этом как-то не очень разбиралась и в моем заказе оказалось 2 айтема с почти одинаковыми номера, оканчивающимися на 06 и 60 соответсвенно. Один бра (инкредибл), второй миракулус свим топ. И оба не моего обычного размера (34с), а 34В и 36В. Сообственно хотела я миракулус на свой обычный поменять, так как в отличие от прошлогодней коллекции этот не маломерит в объеме. Девушка очень долго оформляла заказ, мы с ней попращались, открываю я новый заказ и вместо миракулуса там инкредибл, причем по полной цене 52$, а я покупала за 24,99. Я срочно им звоню с просьбой отменить заказ, они отменяют и делают заказ с нужным мне миракулусом. Кладу трубку (всегда теперь так и только так буду делать) и звоню сделать обмен по телефону из второго заказа, там все проходит гладко, но когда я захожу в свою историю заказов, то второго обмена не вижу (а номер я не записала), а так же появляется отмененный заказ, правда в нем миракулус, а не инекредибл, но он процессед, а денег с меня не сняли! открываю чудо ссылку и вижу, что миракулус свим топ мне оплатили скидкой. И как теперь будет обмен по телефону проходить дальше, даже не знаю.
За второй обмен оплата прошла, пришло на почту письмо с номером, но заказа так и нет в истории.
Вот такие два неудачных обмена по телефону, лучше бы я ничего вчера не делала, одни проблемы. До этого 4 раза делала и без проблем(
Как будто мало мне огорчения от того, что не дожадалась я скидки со всего клиранса и сделала заказ еще в прошлые выходные, а могла бы получить 20% скидку с белья на 155$.

 

[JJul]

Marina_K, у меня тоже так было. Здела обмен по телефону, деньги сняли, выслали, я отправида им вещи. Вещи прибыли, про обмен по телефону они забыли. Они все время забывают Я позвонила сказала, что делала обмен по телефону, назвала номер этого заказа и все. Нет проблем. Все веренули. Пишите- звоните им. Все вернут.

 

[Лидка-улитка]

Kirianna, теперь все понятно! спасибо большое за ответы!))

 

[R@inbow]

R@inbow, тогда все совершенно ясно. Ваши веши ушли в бэк и за них вернули деньги, но отображение этих денег на карте занимает 3-7 рабочих дней. На следующей день вещи нашли и сняли за них деньги и отправили вам. Через пару дней появяться изначальне 96$ на карте.

Именно так и произошло!!! Они мне все вещички нашли и сегодня прислали уведомление об отправке! Я уж хотела все менять - вещи срочно нужны. Теперь жду возврата денег на карту, надеюсь недолго

 

[maldivi]

Хочу поменять одни туфли на другие (по цене идеально подходят). Но боюсь, что пока моя посылка на обмен дойдет к ним, тех туфлей что хочу уже не будет. Можно ли написать, чтобы мне выслали на обмен то что хочу (даже согласна оплатить их стоимость), а когда они получат мои туфли на обмен - вернуть мне мою денежку.
Девушки кто имел такой опыт, подскажите делает так Вика?
Звонок исключается понимать- понимаю, а сказать ничего не могу

 

[Puffin]

Reginnna, ага, вроде все правильно поняли. Давайте напишем так.

Thank you for your prompt reply regarding the wrong item. I would prefer a replacement, but when I return the wrong item to you, will my expenses related to postal fee payment be covered?
I also would like the replacement item to be shipped to ...(укажите адрес). Is it possible?

Thank you so much in advance,
Warm regards,
подпись

 

[Tessinka86]

Sofi*ya, да, одинаковая была сумма( не знаю за что хотят снять. может написать им?

 

[bagira74]

Подскажите пожалуйста можно ли сделать обмен ели прошло больше 90 дней????

 

[Olscha]

Девочки, подскажите, можно ли на возврат отослать трусики, если они не дорогие были? Вот собираюсь пару кофточек на обмен отправить, заодно хотелось бы и трусики на другой размер или фасон поменять.

 

[Indigo]

Indigo, номер дали. отправляла в субботу, до сих пор статус - принято к пересылке, без разряда, без отметки. а что же теперь делать с декларацией? вам наклеечку выдавали на коробку?

Челси, а что из себя представляет декларация и куда вы ее на пласт. конверт прилепили?

Раз трекинг номер выдали, можете не беспокоиться. Про наклеечку не поняла...Там много всяких наклеечек, тока мне ничего кроме чеков не выдавали.
Проверяйте теперь на сайте ЮСПС.

Обычная декларация, опись содержимого на английском, адреса получателя и отправителя, крепится в пластиковом пакете к посылке, также, как когда Вы получаете что-то от ВС...

 

[Malinalda]

Teq, до номера клиента еще много чего нужно сказать.
Сначала вас спросят хотите ли вы сделать новый заказ - Нет. Дальше будут перечисляться опции и нужно сказать Return and Exchanges. Дальше опять опции перечисляются и нужно сказать Phone Exchange. А дальше вас попросят назвать или набрать номер клиента, но оператору всеравно придется его повторить.
Дальше нужно будет подтвердить ваши данные. Если плохо говите по английски, то лучше не ждать вопросов, а сказать самой:
I'm Имя Фамилия and I'm the cardholder. My billing adress is страна, индекс, город, улица (как в аккаунте написано). My e-mail is ... My phone number is ...
Ну и дальше про обмен: I would like to make a phone exchange for order number ...
Дальше вас могут спросить хотите ли вы поменять размер какой-то вещи в заказе или поменять на другие вещи. Называете им номер вещи, размер, цвет (иногда они сами называют какие цвета есть в наличии). Когда добавите все вещи, учтосните у них сумму, на которую получился заказ и ска;ите что это все. Потом продиктуйте номер карточки и срок ее действия. Могут попросить повторить еще раз для проверки. Далее вас спросят нужен ли вам номер заказа - скажите, что не нужен и вы его увидете на сайте (заказ сразу же появится в order status).
При обмене по телефону формируется новый заказ. 30 дней - с даты оформления заказю Если пройдет 31 день - они начнут пытаться снять деньги с карты, можно просто их там не держать. Если снимут стоимость доставки, то получится просто новый заказ, а ваш обмен станет возвратом и вам вернут стоимость вещей (за вычетом многоуровневой, если она была).
Авиа доставка до америки занимает 2-3 недели, так что не особо рискованно, но дороже обычной (которая 2-3 месяца ползет).

 

[MissMystery]

Ralina, да я прочитала что там написано, просто не до конца ясно это всё.. например про клиентский номер и заказ..
а заказ делать через интеренет, по телефону или как угодно?
и ещё.. вы какой почтой это отправляете? просто бумажку или в конверте?)
спасибо большое)) извините что так туплю!!!

 

[swetaale]

Ну вот, что и требовалось доказать. Поздравляю!
Моя эпопея, кажется, тоже близится к завершению, денег еще не перечислили, но в аккаунте уже перечислены все вещички, что им отправила ... все-таки добила я их

Наташ поздравляю с успешным завершением эпопеи.... и пусть их (эпопей) будет поменьше, а все будет подходить и радовать нас

У меня уже 2 из 3 отправленных в ноябре посылей, добрались до Вики. И уже ползут с замененными позициями назад. Кстати вопрос а их обратно можно будет отправить если не придутся ко двору.

 

[R@inbow]

здравствуйте!
подскажите, пожалуйста: отправила ПР на обмен 16.03 (через границу ушло числа 20) - на сегодняшний день ни слуху-ни духу. когда начать теребить по этому поводу ВС?

ВС как получат сразу сами напишут. У меня недавно возврат шел 1,5 месяца, я уже нервничать начала, и в ВС писала - в ответ стандартное письмо, типа ничего не получили, ждите и т.п..
На сайте russianpost.ru отслеживали посылку? Там будет отметка "вручено". Вот потом можете уже ВС теребить через пару дней

 

[Леда]

Девочки, подскажите. Я отправила возврат в начале недели, сейчас началась распродажа и ест-но цены упали. Вика ориентируется же на указанные в форме возврата суммы? а если на момент отправки вещи не будет в наличии, она письмо напишет, ну там чем заменить или по умолчанию деньги вернет, денег мне не надо, т.к. потеряю многоуровневую. как быть в таком случае?

 

[матурчик]

ApriorI, поздравляю))) ,тоже бесит,как до них все долго доходит))) и в прямом и переносном смысле,сутками ответ ждешь)))