Возврат/обмен вещей VS - 1

[tati-7]

Девочки, хелп!
Мои обмены доехали до ВС и уже в аккаунте висят "ин процесс", вещи обменные все в наличии, обмен на аналогичные суммы, т.е. скидка не теряется.
Сейчас сняли за что-то 42 бакса
Помогите, пожалуйста, составить письмо им

tati-7 добавил 14.06.2012 в 18:43
Письмо прислали

Order Total
Purchase Merchandise Total $46.98
Return Merchandise Total $-48.99
Shipping & Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Adjustments $45.00

Payment Summary
Visa $42.99
Payment Total $42.99

Заказ был на $305.
Возврат $-48.99
Обменные вещи на $46.98

Откуда взялись 45 долларов и за что с меня их сняли?!

 

[Candy.]

Девочки подскажите пожалуйста! Я хочу вернуть вещь,но прошло уже больше 90 дней с момента покупки,я так поняла что я могу ее вернуть но деньги мне не на карту вернут а сертификатом,вот вопрос,этот сертификат они по электронной почте вышлют или по обычной???
И еще хочу другую вещь обменять и тоже 90 дней прошло, можно так? Поменяют они мне?

сертификат пришлют обычной почтой(не на электронку).можно отправить и 2 вещи,одну на возврат ,другую на обмен.Заполните на них разные возвратные бумаги.

 

[SmilyGirl]

alisa_kan, не обратила внимание, что аж в сентябре экспорт был...
По-моему, мелкие пакеты не страхуются, поэтому в случае потери даже денежку с нашей почты получить будет невозможно

 

[lisi4karu]

Malinalda, Вы правы, они инвойс не вложили, я их в этом уличила и говорят,что вернут денежки!!!! Буду ждать...

 

[JJul]

Виктория В, еще раз напишите... обычно они пишут сделайте новый заказ и пришлите номер этого заказа в ответ на это письмо, тогда мы вам сохраним многоуровневую и т.д. Не знаю как это в жизни работает я не пробовала. Хотя такие ответы получала. Оператор, наверное, вам вредный попался. А лучше бы им позвонить- так быстрее: я тогда по телефону меняла вещи. Мои кончились.

 

[roxyn]

SmilyGirl, всё у вас нормально. Когда меняют вещь, так и оформляют.

А деньги мне на карту приходят где-то через неделю. Раньше было 3-4 дня. Может, это от банка зависит.

 

[Maryna77]

Yuliya555, вернут $124.99 за обувь, которой больше нет в наличии, а косметику можете оставить себе

 

[VLana]

Понарошку, думаю вряд ли VS будет дистанционно что-то менять; можете конечно попробовать написать/позвонить и объяснить ситуацию, вдруг получится.

 

[MariyaZ]

Девочки, подскажите пож-та. В заказе пришла вещь с браком, дефект ткани. Да и потом вещь не соответствует фото с сайта (водолазка пришла прозрачной). Я на Вику написала, приложила им фото. Ответили мол высылайте назад и спросили хочу ли я замену или возврат денег. Вот я теперь сижу и размышляю, водолазка стоила 23 дол, пересылка из Казахстана стоит около 20дол. Почему я должна за свой счет высылать ее обратно, для меня проще выкинуть ее вообще, по деньгам равноценно будет. Да и замена мне не нужна, вещь была из клиранса, многоуровневую не теряю. Помогите советом, плиз.

 

[La mia Kitty]

Puffin, нет, не присылали

 

[Ваниль]

MiuBelle, ордер на обмен был создан 28.12., 30.12 - часть вещей отшиплена.

Ваниль добавил 06.01.2013 в 14:53
Кстати, девочки, отправляла где-то 18 числа 2 посылки на обмен обычной почтой.
Одна была на 4.5 кг
вторая - 1.5 кг

Так вот тяжелая, домчалась за неделю до Штатов.....
в общей сложности от отпрвки до обработки обменов - 10 дней

А вторая тоже домчалась где-то за дней 12

Я даже не ожидала, что перед праздниками будет такая скорость.

 

[JJul]

Nasta43, Вика учитывает возврат вещей по той стоимости, по которой Вы их купили. Если обе пары обуве в одном заказе, значит и посылаете в одном пакете и один бланк возврата-обмена должен быть. И обмен выбираете на общую сумму, то есть 108 $

 

[ChernayN]

Еще вопрос. Стоимость куртки какую указывать, если она у меня в заказе с 20% скидкой была по оффер коду? С меня ещё за доставку снимать будут? И где ставить галочку для обмена? Спасибо!

 

[Tory]

А визуально, путем прикладывания подошв друг к другу они одинаковы?

 

[Sofi*ya]

Puffin, спасибо! т.е. считаете, что можно по факту, как только мне придет письмо о том, что обмен получен, да? ..переживаю, поскольку не знаю точно дату отъезда и вообще состоится ли он..

 

[Талочка]

Я, не умею, разговаривать по-английски. Может, письмо им написать?

Другого способа ускорить обмен не существует, он потому и называется "обмен по телефону".

Про письмо я Вам в другой темке ответила. Думаю, вполне можно накатать телегу с жалобой на ЖУТКОЕ несовпадение цвета и постараться получить с Вики деньги на пересылку платья обратно. По собственному опыту знаю, что в первом ответе Вам предложат просто вернуть платье. Надо будет писАть снова и давить на то, что это ИХ вина: цвет на сайте СОВЕРШЕННО не совпалает с реальным. Тогда, может, и предложат какие-нить благоприятные для Вас варианты. Хотя я из-за несовпадения цвета еще ни разу ничего не возвращала, пристраивала вещички по подругам, которым эти цвета нравились. Но вариант с письмами и обычным обменом, конечно, занимает куда больше времени, чем по телефону.
Удачи

 

[nataliya-nak]

Аня спасибо, да написано 24 часа, но это было 4 марта, сегодня 7 марта а ответа все нет. Эх буду ждать.

 

[SmilyGirl]

сффетик, http://media.victoriassecret.com/features/1265586149989/printable-return-form-fields.pdf


katyblu, можно

 

[Obla4ko]

Девочки, я тут на сайте вычитала, что если эту наклейку с адресом клеить, то она потом с меня 5,99$ снимут. А если не клеить, то надо страховать посылку... Вобщем запуталась совсем. Я бра хотела вернуть. Теперь понять не могу во сколько мне это выльется? Подскажите, кто знает, из чего складывается стоимость отправления?

 

[Елена Е]

Девочки, а вещи, которым уже больше 90 дней, можно отправить на обмен или только возврат?