Возврат/обмен вещей VS - 1

[ChernayN]

Malinalda, Вы видимо не раз отправляли на обмен вещи и язык знаете...Я вот смотрю на графы и только понимаю, что могу выбрать цифру, соответствующую причине обмена и усё а куда её писать не пойму((

 

[Velory]

Девочки, подскажите, а где в обменном бланке лучше указать длины брюк? Там же где размер или в описании (description)?

я указывала когда-то в колонке размера(в скобках), когда-то выносила в описание - не принципиально, вас поймут в любом случае.

 

[MiuBelle]

sabitovka, практика показывает, что письмо, написанное до получения ими посылки, ничего не даст они эту информацию не хранят)
так что нужно будет быстро реагировать и писать им с этой просьбой, когда получите письмо от робота, что ваши вещи приехали

либо просить оформить обмен только на эти брюки по телефону, с вас за них снимут денежку, а когда приедет заказ - вернут и докинут разницу за приехавшие вещи.
но и тут надо будет быстро реагировать на письмо робота и напоминать, что обмен они вам уже сделали, а то могут увидеть ваш старый инвойс и повторно все выслать

 

[Puffin]

JJul, простите, неясно выразилась - я имела в виду, не опечатались ли вы, когда вбивали номер в поле отслеживания. Может, закралась не та цифра, нечаянно пробел вставился перед номером?

 

[JJul]

sabitovka, они пишут, что могут выслать Вам кардиган, который приедет к Вам в течение 3-х - 10 рабочих дней или могут Вам возместить его стоимость.

JJul добавил 07.12.2012 в 20:40
Они просят Вам оставить брак себе или выбросить и т.д. общие слова по возвату обмену.
Пусть старшие товарищи меня поправят, если я не права?

 

[*lesyona*]

Девочки, перекопала всю тему, но что-то не нашла.. Вопрос вот в чем, хочу отправить на обмен брючки, 90 дней уже прошло. Брюки новые, только упаковку я сразу выбросила, думала длину уберу-буду носить, но нет. Без оригинальной упаковки примут на обмен или нет?

 

[Indigo]

До февраля, мелким пакетом, до 2 кг и стоимостью до 1000 рублей, стоило 295 рублей +30-50 за сам пакет и упаковку, наземкой с трэком.
С 1-го февраля почта России повысила ставки, на сколько, точно не знаю, слышала о 30%.

Мелкий пакет
Мелкий пакет - международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами.

Мелкий пакет может быть простой или заказной.

Допустимые размеры мелкого пакета:

■минимальный: 105х148 мм; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 0,17 м; наибольшее измерение - 0,1 м;
■максимальный: сумма длины, ширины и толщины - не более 0,9 м; наибольшее измерение - 0,6 м; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 1,04 м; наибольшее измерение - 0,9 м.
Предельный вес: 2 кг.

Допустимые вложения: мелкие небьющиеся предметы или единичные образцы товаров.

Тарифы на пересылку мелких пакетов, кроме стран Беларусь, Эстония
Тарифы включают сумму НДС для всех категорий пользователей в размере, определяемом законодательством Российской Федерации.

Виды отправлений и услуг Размер оплаты за пересылку транспортом
наземным
(руб., коп.) воздушным
(руб., коп.)
Плата за вес
до 100 г 29,10 42,40
100 - 250 г 57,70 98,80
250 - 500 г 108,60 200,60
500 - 1000 г 181,20 365,20
1000 - 2000 г 253,90 621,00
Плата за заказ – независимо от веса и способа пересылки, за все отправление 41,40 41,40

Indigo добавил 12.02.2010 в 22:26

нет конечно кто ж его оплачивал)))) вот теперь сижу и думаю аукнется мне это или нет

а о чем тогда воообще может быть речь...хотя, конечно можно поменять из оплаченного, а потом оплатить неоплаченный...и его потом поменять!

 

[swetaale]

Девочки подскажите пожалуйста, как зная код отправления проследить прохождение посылки из Москвы к Вике. Я отправила в пятницу посылку наземным транспортом. Прочитала что будет идти где-то 3 недели, но хотелось бы знать поточнее. Из России вроде ушла проследила на нашем сайте, но не знаю как проследить у них .Куда именно вбивать мой код. Ткните пожалуйста место кода в скрине
http://www.usps.com/

 

[NadinSu]

Девочки, кто подскажет. Делала заказ на 500 долларов, приехал заказ, не подошёл мне купальник по размеру, маловат. Если я его верну, у меня тоже вычтут многоуровневую? Ведь она действует 75$ с 250$, а у меня заказ на 500$!!!!

 

[Хочуха]

Девочки, подскажите, пожалуйста! Делаю возврат. Заполнила таблицу с количеством и причиной возврата, а что еще на карточке заполнять нужно? Нужно ли на посылку делать или ставить объявленную стоимость?

 

[TODESonia]

cccola, а скажите может я им как то неправильно написала и они меня не поняли? Как им правильно написать чтобы они поняли?

 

[Velory]

Dolorik, нет, не раньше времени, думаю, у вас проблемка! от какого числа стоит возврат денег за юбку? если деньги вам вернули 15-го, то по всей вероятности, они не упали еще вам на карту. это может занять до пяти рабочих дней. если юбка появилась раньше этого времени(а дополнительных средств у вас на карте нет), то они не могут снять деньги. поэтому стоит пэймент пендинг. так что, кладите деньги на карту за новый размер, а за старый получите позже. а то иначе отменят ваш обмен.(у меня было так)

 

[Malinalda]

SmilyGirl, проблема по-моему просто формулируется - что полученный лифчик значительно отличается от картинки, нужны были черные вставки, а такой извращенный белый лифчик с черными лямками вам не нужен и вы очень разочарованы. Ну и на крайняк попросить моральной компенсации хотя бы ввиде е-гифт карты.

 

[Mariha]

Я вот тоже у вас тут начитадлась, теперь перед заказом трижды подумаю

 

[Елена Е]

А я уверена, что некоторые барышни и ношеные вещи отправляют. Юбка длинная плиссе пришла так вообще грязная, в пятнах то ли жирных то ли облито чем. Я конечно отстирала, стала как новая. Но... сами понимаете. Хотя бы постирали после того как носили. Сегодня Супермодель худи, бриджи и футболка пришли. Все аккуратно, ровно упаковано, даже бумажка шуршащая внутри - явно видно, что упаковки не вскрывали ни разу.

 

[Malinalda]

SmilyGirl, а вот и нет, если будет меньше, то можно потерять право на многоуровневую и будут проблему. Тут нужно учитывать был или запас в заказе и не уменьшать больше чем на этот запас.

 

[nbolotova]

Девочки, подскажите, какое письмо написать вике. Пришел заказ с пляжной туникой с браком. Написала письмо, взятое из шаблонов, прикрепила фото. Ответ пришел:
Thank you for contacting us about your recent ordering experience. I apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the defective condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation number for the replacement package is #506152044. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Natalia, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
Kind Regards,

De'Adra J.
VictoriasSecret.com Customer Service
я понимаю, что можно оставить вещь или утилизировать, а они вышлют замену, на сайте уже нет такого цвета. Написала письмо что-бы поменяли на спортивный бра в ответ пишет вика письмо, что нужно отправить им бракованную вещь как можно быстрее. Что делать, отправлять? Заказ был на 250 ровно с многоуровневой, бра на 2 дол. дешевле, многоуровневую пересчитают??

nbolotova добавил 15.12.2012 в 14:29
Второе письмо в ответ на мою просьбу сделать замену
Dear Victoria's Secret!
I would like to replacement item ZU-286-374 Cover-up Dress; Color-White (092); Size-S on item ZU-280-969 Victoria's Secret Angel Sport Bra, color black/gold sparkle trim, Band Size 36, Cup Size C. I received the damaged merchandise with my order. The dress has a hole.

Hope to hear from you soon.

Sincerely, Natalia Hulugurova
19:24:34
Dear Natalia,
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.

 

[*lesyona*]

Девочки, а бумажку-липучку Exchange & Return Label Instructions куда клеить, на сам пакет(коробку) или внутри на пакет с вещью?

Я сверху на почтовый пакет клеила, обмен доехал нормально.

 

[Babaika]

Скажите пожалуйста, вы когда отсылаете обрано вещи, используете наклейку с адресом или сами его пишете на пакете? (Мне на почте сказали, что нельзя клеить их наклейку %) )

Мне тоже сказали что клеить нельзя. Надо обязательно самой писать, но я прилепила сбоку.

Babaika добавил 28.03.2010 в 19:19
Подскажите, если отправлять вещи на обмен (другой размер нужен тех же самых вещей) скидка пропадет?
Скидка 30$ за 150$ заказа.

 

[AnnaGuravl]

Девы, на потерявшуюся посылку, попросила ВС выслать замены! Вот что в ордер статусе:

я так понимаю, что одну позицию они не отправили! Но в письме никакой инфы на ту тему нет! Писать о возврате денег?