Возврат/обмен вещей VS - 1

[Дашуля!!))]

Девочки, подскажите как написать виктории письмо о том, что они перепутали цвета у купальника? Я написала что-то вроде вы прислали это (писала цвет, наименование), and I ordered это (также перечисляла). Они видать меня не поняли и ответили, что уже заказ изменить нельзя, т.к. он отправлен и скоро будет у вас. Как правильно написать?

вы получили посылку в которой цвета перепутаны купальника? напишите еще раз, просто иногда попадают операторы которые не с 1 раза понимают. Я им пишу, что я заказывала такой цвет, а получила такой то, пожалуйста вышлете мне тот цвет купальника который я заказывала!

 

[BlackDiamond]

Мне вернули деньги за заказ, а за доставку - не вернули!!
Хотя косяк явно их был....
Накатала еще одно письмо, уж не знаю, будет ли толк.
Ведь оператор по телефону сказала, что отменит и не отменила заказ.
Разве они поверят, что у них такое случилось?

 

[Oleka]

Lesik464628, вот я так и думала,жесть,конечно((спасибо!

Oleka добавил 04.06.2011 в 23:03
svetlanka_sun, спасибо огромное!попробую найти(

 

[Puffin]

JJul, я викину наклейку клеила

 

[miss80]

Девочки ) подскажите , обмен в течении 90 дней со дня заказа или со дня получения посылки ? И если долго к ним будет вещь ехать , сейчас праздники начнутся ))) они на дату отправления смотреть будут , это ж не моя вина , что долго к ним идет посылка )

 

[SmilyGirl]

У меня еще вопросик)
Есть ли какая-нить опасность менять вещи, которые идут по акции 2за50 ( например))
Если я возвращаю часть, это 25$, то не будет ли какого-то пересчета с первой частью?

 

[Malinalda]

Maryna77, авиа почтой максимум месяц идет, так что должно дойти. А хватит ли 15$ зависит от веса вещи.

P.S. А вчера до вс дошел мой обмен по телефону авиа почтой, отправленный 31.08, который вместо 2-4 дней до таможни тащился 2 недели. И всеравно я уложилась в 30-ти днейвный срок (правда, к сожалению, большую часть мне вернут ни на карту, а сертификатом, так как 90 дней для этого заказа было 21.09 и если бы ни такие выкрутасы почты, все бы пришло в срок )

 

[Karamelka2]

У меня такой вопрос,я написала писбмо обраке,мне предложили выслать замену или вернуть деньги.
А если я выберу сапоги,но не те что заказывала,они сейчас со скидкой стоят 79.20 дол.,а мои стоили 79,мне так не обменяют,праивльно?
Или если цена будет меньше,стоимости возврата,могут выслать замену?

 

[cccola]

TODESonia, я вам просто перевела, что они пишут


Candy., и вам переведу
мы будем рады выслать вам замену, которая придет в течение 14-21 рабочих дня, или мы можем сделать возврат денег за товар. Нам потребуется возврат неправильных вещей в течении 30 дней, посредством почтовой отправки с номером. Пожалуйста имейте в виду, что ваш счет будет дебетован на сумму замены или кредита если неправильный товар не будет получен в течении 30 дней.
Пожалуйста проинформируйте нас о действии, которые хотите чтобы мы предприняли, 6-значном номере с ярлыка вещи, которую вы получили, описании вещи которую вы получили и примерной стоимости отправки обратно неправильной вещи

 

[swetaale]

БрюнеткаЛена, честно говоря я уже прочитала почти всю темку, но к своему стыду всё равно не понимаю.
То, что на обмен можно выбрать другие вещи я понимаю, но вопрос у меня в том, что если этих вещей уже нет в наличии или не будет на момент получения ВС моей посылки с возвратом???? Как в этом случае? Или так можно ждать у моря погоды вечно...Как это узнать? Это вот не понятно.

конечно есть такая возможность, что выбранной позиции на момент прихода не будет. Я в этом случае поступаю так, слежу за приходом обменной посыли, там появляется отдельный заказ в разделе обмен с датой прихода к ним твоей посылки, в котором указаны возвращаемые вещи и заказанные в обмен, я в этот же день пишу письмо, с указанием номера заказа появившиегося на Вике и прошу заменить указанную в нем позицию на другую, по цене совпадающую с ценой возвращаемой вещи. Если возвращаемая вещь получена в заказе с применением скидок ( 15 со 100, 30 со 150 и т.д.) то можно заказать и чуть дешевле товар , при условии , что с уменьшенной ценой условия пред. заказа будут соответсвовать примененной скидке. То есть если у тебя заказ был на 160 долларов. и применена скидка 30 со 150, то ты можешь на 10 долларов уменьшить стоимость высылаемой в замен вещи, разницу тебе вернут на карту.
Также можно им звонить с той же просьбой. ЭТО ДАЖЕ БЫСТРЕЕ.

 

[Malinalda]

SmilyGirl, вот они гады. А я подумывала заказать такую расцветку.

 

[Millionaria]

Millionaria, ответила в личку. странно у вас бланк выглядит.... а это бланк вообще? я смотрю, у вас все части абсолютно пустые... вы посмотрите внимательно, обменная форма должна быть с розовыми полосочками.

Огромное спасибо!!! Извини, что так много вопросов - просто бланк этот бракованный был, и я все разобраться не могла - нашла бланк прошлой посылки и там уже все прописано! Никаких белых граф

 

[Diana5667]

Девочки, здравствуйте!
Затеяла я возврат с подругами, и набрали на 600 с лишним $ возврата
Вещей много, в основном по 1-2 штуки с заказа. Так вот, нам выгодней сделать обмен будет?? так как почти все заказы были с многоуровневой скидкой и некоторые вещи были заказаны более 3 месяцев назад.
И ещё, ткните пожалуйста, где и как писать на что мы хотим обменять вещь? Не совсем этот момент поняли. И если, допустим, в одном заказе на обмен 2 вещи в общей сложности, например на 113$ (1 вещь 55$, 2-58$), то я могу сделать обмен на 113$ (туфли к примеру), либо отдельно на 55$ и 58$.
Извиняюсь, если миллион раз этот вопрос задавали.
Спасибо

 

[Svetik_82]

еще одна попытка загрузить бланк воврата. Видно? можете посмотреть, все верно???
я хочу обменять клатч стоимостью 68 долларов на 2 плавок...

Svetik_82 добавил 28.05.2012 в 17:41


Svetik_82 добавил 28.05.2012 в 17:43

Бланк возврата мне не удалось разглядеть, не видно ничего.
Все можно отправить одной посылкой, каждый возвратный заказ в отдельный пакет со своим бланком возврата-обмена.
Если вещи не будет в наличии, вернут деньги за нее с пересчетом многоуровневой скидки.
Бланк клеить один, если от своего имени отправляете, то и бланк от своего имени нужно клеить.

*lesyona* добавил 27.05.2012 в 09:48
А еще такой момент, суммировать все возвраты и делать обмен на общую сумму нельзя, на каждый возврат свой обмен, т.е. в пределах суммы каждого возврата.

СПАСИБО))) огромное-огромное)) теперь многое стало ясно, осталось разобраться правильно ли я бланк заполнила. сделала новое фото, можете взяглянуть???

 

[*anna*]

А можно ли сделать обмен из 3-х разных заказов (90 дней не прошло еще)? И как посчитают? Просто сложить стоимость всех вещей и на эту стоимость выбрать вещи (другие) на обмен?
И чем отправят обмен?
Заранее спасибо!

1. можно. в одной посылке можно отправлять вещи из разных заказов, но только не от разных аккаунтов
2. например: из 1й посыли вы возвращаете на 30$, из второй на 50$ и из третьей на 15$. Соответственно надо заказать вещи на 30, 50 и 15 (или чуть меньше, но не больше!), заполнив прилагавшиеся к посылкам розовые бумажки. Вика сформирует 3 разных заказа. Т.е. вещи из разных посылок не суммируются!
3. Обмен, за исключением особых случаев, отправляют обычной почтой бесплатно. Особые случаи - явные косяки со стороны Вики (мне сейчас упсом едет на обмен верх от купальника - прислали не тот размер, да еще и с браком)

ффухх, описала свою практику... если у кого-то был другой опыт - поправьте

 

[Obla4ko]

Интересно, я отправила Вике вещи, которые они мне неправильно выслали. Написала адрес от руки и еще наклейку прицепила для верности (только штих-код отрезала). С меня они тоже деньги снимут

Вот это уже я не знаю, но мне кажется, что не должны снимать. Девочки некоторые писали, что все время клеят эту наклейку и все нормально. Я рисковать не стала и написала от руки адрес.

Obla4ko добавил 23.04.2010 в 23:17

Я вот эту наклейку приклеила, но вот штрих-код нет. Но я тоже поняла с сайта, что эта наклейка актуальна для США. Просто мне уже интересно разобраться в данном вопросе.

Я думаю вам стоит написать Вике письмо. Спросите почему с вас деньги сняли и попросите вернуть обратно... Наплетите что-нибудь, может и прокатит!

 

[Follow]

У меня 4 вещи из 3-х заказов:
1-лиф был 56$ - стал 42$ (Общ. заказ на $617.46. Многоур. -75$)
2-платье стоило 49.5$ - сейчас 39.5$ (Общ. заказ был на 250. Многоур. -75$)
3-майка и брюки на сумму 82$ (без многоур.)

Хочу обменять:
1-на такой же лиф другого р-ра.
2-на такое же платье другого р-ра.
3-не другие вещи на эту же сумму.

 

[Yuliya555]

Помогите)

Скажите пожалуйста, я получила посылочку от VS, они вместо сапог положили мне косметику. Я написала им письмо, получила ответ, но не могу понять должна я им возвращать косметику или нет??? И что это за номер для возврата?

"Thank you for taking the time to contact us. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

I regret that the boots are sold out and no longer available.

We are processing a refund in the amount of $124.99 to your Visa account for the boots you originally requested. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #510889884.

We ask that you please keep or dispose of the makeup kit you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Yuliya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret."

Смотреть далее

 

[Понарошку]

Да они мне так и сказали что изменить уже нечего не могут... Обидно что нет у них другой доставки кроме как обычной почты и юпса

 

[OliBlackberry]

mysteryka, а у меня получалось сделать обмен по почте (указывала в письме, что не говорю по английски). Но в последнее время стала звонить (так быстрее решать вопросы), действительно ничего страшного, просто подготовьте "шпаргалку": ваш номер, номер заказа, и что на что хотите менять. И на всякий случай держите рядом номер карты (у меня его спрашивают каждый раз, когда звоню). Операторы действительно говорят медленно и понятно (по крайней мере общий смысл- чего от тебя хотят- улавливаешь). И свой английский подтяните)))))