В теме про чужую посылку не отвечают, поэтому спрошу здесь.
Ситуация такая: сделала заказ юпсом, пришли совершенно другие вещи. Написала письмо ВС. Они выслали мне дубль (уже получила) и просят отправить им то, что я получила по ошибке.
Вот текст письма
We have processed a replacement package for the correct merchandise at no additional charge and you should receive it within the next 3 to 10 business days. We kindly ask that you return the incorrect merchandise back to our facility within the next 30 days.
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:
**Please be sure to use the return form from the original order #..., when preparing your return package. We also ask that you indicate reason code 11 for the wrong item being returned.
We have issued a credit of $10.00 to your Mastercard account for return postage. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.
If there are any additional costs, please fax a copy of your postal receipt to (917)522-7003 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: (код) on the cover sheet of your fax.
Смотреть далее
С возвратами я раньше не сталкивалась, поэтому есть несколько вопросов:
1) просят вернуть "предоплаченным, застрахованным и отслеживаемым методом". Получается, нужно отправить
ценной посылкой? Авиа или наземным способом? Как вы отправляете?
2) обязательно ли отправлять копию почтовой квитанции факсом? у меня с этим сложности. Можно ли мейлом отправить?
3) интересная фраза "сумма будет рассмотрена для дополнительного кредита". Это просто фраза такая? В реальности они вернут мне почтовые расходы или только "рассмотрят возможность"?
И еще:
- В форме возврата нужно отметить только пункт 11 Wrong Item Shipped и галочку Return. Больше ничего заполнять не нужно? Поскольку артикулы вещей и стоимость я знаю только приблизительно.
- То, что на липкой бумаге со штрих-кодом, нужно наклеить на коробку или просто вложить?
- Нужно ли мне будет заполнять какие-либо бумаги для таможни?
Простите, что много вопросов. Надеюсь на вашу помощь
которые не подошли. Сегодня отправила на обмен. Вес 2330 гр, посылка обошлась в 1200 с упаковкой.
