Возврат/обмен вещей VS - 1
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Velory, Наташа, спасибо большое за участие!
Да, представляете, написала им на следующий день, как Вы и советовали, но они видимо уже сделали у себя соответствующие пометки на мой счет и в ответ прислали письмо сразу с обратным адресом, с уверениями, что возместят расходы на пересыл, а также с номером факса и кодовыми словами для этого самого факса, куда мне следует отправить квитанцию, подтверждающие возврат. В общем, подготовились, а не просто стандартно отписались, как было до этого. Правда, замену браку на этот раз сказали ЮПСом вышлют.
Если я взамен брака хочу что-то другое, я им это в письме пишу и они "через письмо" принимают новый заказ, это нормально? Думаю просто, что при таком раскладе, если я скажу, что хочу другое что-то, они уже ЮПСом мне ничего высылать не станут..
Вы мне настоятельно советуете вперед потребовать возмещения пересыла, потому что бывали печальные случаи, когда его не возмещали по факту? Просто они мне прям в письме своем написали, что покроют расходы, когда я пришлю им факс..
Да, представляете, написала им на следующий день, как Вы и советовали, но они видимо уже сделали у себя соответствующие пометки на мой счет и в ответ прислали письмо сразу с обратным адресом, с уверениями, что возместят расходы на пересыл, а также с номером факса и кодовыми словами для этого самого факса, куда мне следует отправить квитанцию, подтверждающие возврат. В общем, подготовились, а не просто стандартно отписались, как было до этого. Правда, замену браку на этот раз сказали ЮПСом вышлют.
Если я взамен брака хочу что-то другое, я им это в письме пишу и они "через письмо" принимают новый заказ, это нормально? Думаю просто, что при таком раскладе, если я скажу, что хочу другое что-то, они уже ЮПСом мне ничего высылать не станут..
Вы мне настоятельно советуете вперед потребовать возмещения пересыла, потому что бывали печальные случаи, когда его не возмещали по факту? Просто они мне прям в письме своем написали, что покроют расходы, когда я пришлю им факс..
Я вот тоже всегда упаковывала, на почте взвешивали пакет и писали общий вес. А один раз пришла, упаковала, меня заставили вскрывать пакет - типа международное отправление, имеем право проверить, что внутри.
Я пыталась возмутиться, но распаковывать пришлось, потом оператор пакет скотчем заклеивала. Еще и неправильно с меня денег содрала за вес, потом возвращала. 
Глаз да глаз за этой почтой. 
Fevralika, Я так поняла, что брюки так и не дошли до них?Мой возврат тоже где-то затерялся уже 2 месяца
А на розыск не подавали?... я вот подала
- интересно, сработает или как.. у меня правда месяц прошел........
а, вот как...ну и что
Вы заказали на допустим 110, применили многоур. на -15. Потом вернули вещь за 20 или обеменяли вещи за 20 на 9, и соотв. уже лишаетесь права на многоур. вот ее и вычли.
тогда назревают еще вопросы: хочу поменять майку за 16,50 на плавки, которые сейчас sale, за 13,50. Но исходная цена у них 18. Как думаете, как поступит Вика?
Эта тема оживленнее, пишу сюда .
Я попросила возврат денег, т.к. посылка не пришла. А они мне оформили как обмен (че за дела???).
Получила письмо такого содержания:
I have personally replaced your package. You should receive it within 3 to 10 business days under the Reference Number *****. Please be assured that we have not charged you for the replacement.
Unfortunately only 2 of your original 5 items are still available, we are processing the replacement for the Crochet Bra Top, #269-925, in black, and the Smocked Strapless Dress, #269-171, in black multicolor. The remaining 3 items will be refunded to your
Visa account.
----
Не поняла- они мне это как обмен предлагают? Типа, "вышлем только 2 позиции из 5 совершенно бесплатно, а остальное вернем на карту". Замену? или уже выслали?
я правильно поняла - вернут только за вещи, а за доставку нет?
Написала им снова, что ничего не поняла, и что хочу, чтобы вернули разницу по доставке. Я же его не просила делать Exchange or replacement .
В аккаунте значится как Exchange .
Хорошо, не было попыток снять деньги.
Я попросила возврат денег, т.к. посылка не пришла. А они мне оформили как обмен (че за дела???).
Получила письмо такого содержания:
I have personally replaced your package. You should receive it within 3 to 10 business days under the Reference Number *****. Please be assured that we have not charged you for the replacement.
Unfortunately only 2 of your original 5 items are still available, we are processing the replacement for the Crochet Bra Top, #269-925, in black, and the Smocked Strapless Dress, #269-171, in black multicolor. The remaining 3 items will be refunded to your
Visa account.
----
Не поняла- они мне это как обмен предлагают? Типа, "вышлем только 2 позиции из 5 совершенно бесплатно, а остальное вернем на карту". Замену? или уже выслали?
я правильно поняла - вернут только за вещи, а за доставку нет?
Написала им снова, что ничего не поняла, и что хочу, чтобы вернули разницу по доставке. Я же его не просила делать Exchange or replacement .
В аккаунте значится как Exchange .
Хорошо, не было попыток снять деньги.
ага, оставить или выкинуть, но я так понимаю что отправили еще одно такое же и второе теперь высылают нужное?)
У меня получается так. Одно я послала по почте. Мне сейчас придет ЮПСом такое же, которое отослала. Сейчас в процессе, то, которое перезаказала. Есть еще один статус, неизвестный
, что они с ним придумают, представления не имею.
Прислали обувь с дыркой на подкладе.Писала им.Отпправили повторно.Ношу которые с дыркой,т.к. она на подкладе и её вообще не видно,к тому же она не большая...вторая пара лежит пылится.могу ли я её теперь отправить на обмен на другую вещь,или тк они мне достались бесплатно,мне их не обменяют?
Сертификат автоматически выписывают, если возвратам более Х (непомню сколько) дней. Бланк заполняется тот, который приходил с вещами; сколько посылок для возврата - столько же бланков.
Девочки, неужели в вс сократили число операторов?))) Или поменяли систему ответов. Мне кофта с браком пришла, я написала, мне ответили выслать за свой счёт на обмен. Я написала ещё раз, надеясь на более лояльного оператора, но в ответ тишина.
weterok, ну, судя по всему они предлагают вам сделать новый заказ (не клирансовых вещей) на сумму 42 дол. и прислать им номер, тогда они Вам востановят многоуровневую и вернут деньги за доставку. Что-то они всем это предлагают...
Бушный лифчик - это супер.... даже лучше, чем копия оправки по факсу.... Чего-то они там жгут
JJul добавил 26.05.2012 в 18:48
Где-то мой обмен - возврат летает до сих пор.... жду жду ничего. Тоже буду этот доп. заказ делать, чтоб многоуровневую не потерять. Ан... никак не приедет к ним. А так могла бы больше рассказать..
Бушный лифчик - это супер.... даже лучше, чем копия оправки по факсу.... Чего-то они там жгут
JJul добавил 26.05.2012 в 18:48
Где-то мой обмен - возврат летает до сих пор.... жду жду ничего. Тоже буду этот доп. заказ делать, чтоб многоуровневую не потерять. Ан... никак не приедет к ним. А так могла бы больше рассказать..
Последнее редактирование:
Девочки,я все же составила письмо и отправила их в ВС по 2 адресам и вот что мне ответили...
Первый ответ:
After reviewing your order, we regret to inform you that we are unable to make updates or cancel it at this time as we have already received credit card authorization for the order. Our records indicate that your order #444732387 has processed for shipment and is expected to arrive to you on or before April 12, 2011.
If an order is still pending for credit card authorization, the order may be cancelled or changed. However, once an order has been authorized, it is immediately transferred to our distribution center for shipping and the order can no longer be modified. This is done to ensure your order is received as quickly as possible. When requesting a modification to future orders, we recommend calling us directly as this will provide us a greater chance of making changes before the order is processed.
Should you need to return any merchandise, please click on the link below, or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.
http://www.victoriassecret.com/CustomerService/ShoppingOurSite/Returns
To expedite your exchange process, we invite you to contact our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place a phone exchange order and waive the Standard shipping and handling charge.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Svetlana, we regret any inconvenience we may have caused. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #444732387
Sincerely,
Второй ответ:
Dear Svetlana,
Thank you for your e-mail regarding your recent ordering problem. We sincerely apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the circumstances you have experienced, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you in 14 to 21 business days. Tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
We respectfully request that you return the original package with the incorrect sized bikini top and bottom to us within 30 days to avoid additional charges. Please use the pre-paid return label provided in the package and the paperwork with order #444794710. We can assure you that there will be no fee for using this return label.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Svetlana, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
Order #444732387
Sincerely,
После второго письма (ответа) у меня изменился в статусе Order Number.
Помогите разобраться с сутью ответов. Я конечно перевела их в переводчике мейла, но все равно не пому. Неужели они отправят мне 2 посылки? или что?
естно говоря я уже пожалела, что вобще им написла! Не надо было паниковать, как призывала меня VLana.
Так, а кто ещё попробует спросить? Ибо мне прислали шаблон, но я всё-таки думаю, что от дня покупки до той даты, когда они получат возврат у себя в Огайо:
Смотреть далее
итд, итп
Да, совершенно верно, от дня покупки до дня прихода обратно ВС.
Девочки, я просто в шоке от Вики. Делала обмен верха купальника, прислали ни тот размер, вместо m прислали s (хотя на пакете был правильный размер). Теперь прислали вместо нужного верха плавки размера м, хотя на пакете стоит, что там верх. Все отправить им обратно и пусть вернуть деньги что-ли.
Спасибо за ответ =) Я только что звонила, делала возврат - попросила применить код и все прошло по акционной цене. Что очень приятно =)
Елена Е, у меня была тяжелая посылка,не мелкий пакет.. отслеживался и сайте почты россии и на USPS.
Вот исходя из моего опыта обмена вещи, я теперь не стану клеить наклейку, потому что не вижу смысла просто так отдать 6 долларов за "ретерн лейбл" Хотя до сих пор не понимаю, ведь на форуме многие девочки писали, что наклейку клеили, но вот информации о том, что с них за это списывали деньги, я не встречала.
Хотя до сих пор не понимаю, ведь на форуме многие девочки писали, что наклейку клеили, но вот информации о том, что с них за это списывали деньги, я не встречала.- Статус