Возврат/обмен вещей VS - 1

[Dikusha]

девочки, помогите, туплю. Вместо лифчика приехала пара трусов. Я им написала письмо следующего содержания:

In my order there was an error. I am very upset. I haven't received MM 270887 Multi-Way Demi Bra, HE8-electric pink36B.
Instead 2556-06-072 M grey have come. I didn't order it.
I ask to rectify an error. I ask to send to me MM 270887 Multi-Way Demi Bra, HE8-electric pink36B on address...

Мне пришел ответ.

Thank you for your e-mail regarding our free shipping and handling offer. We are pleased to assist you with your inquiry.
We have credited your Mastercard account $14.78 for the Standard shipping and handling on the in-stock portion of your order. Please allow 3 to 5 days for the credit to process and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your credit card statement.
We have also waived the shipping and handling charges on your backordered merchandise.
Please note that this will not appear on your e-mail order confirmation or the order summary enclosed with the merchandise. Please allow 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
Offer codes can be entered during check out by selecting the "Offer Code" option at the bottom of your shopping bag. This will give you the option to enter your offer code during checkout.

Мой английский со словарем и переводчиками не в состоянии понять, что они пишут.

 

[JJul]

Девочки, а можно спросить при возврате в форме возврата обязательно указывать номер кредитной карты?

 

[Crazy mama]

Crazy mama, одной посылкой отправить можно, но нужно все разделить, положить в разные пакеты и к каждому заказу форма тоже должна быть своя.
эти же вещи не обязательно, можно другие. только их сумма в идеале должна быть такой же, чтобы не пересчитали многоуровневую если была и отправили вам за свой счет.
по имэйлу им ничего не нужно отправлять. они когда получат ваш обмен сами все увидят и вам напишут.
только в форме на обмен нужно указать вещи, которые хотите получить взамен..можно еще по тел. делать обмен, но с этим часто возникают проблемы, т.к. многоуровневую пересчитывают и потом с ними долго и нудно нужно разбираться...

А подскажите, ведь выгоднее в этом случае все же обмен, а не возврат? Доставка будет ноль долларов? только вот получу я этот обмен неизвестно когда...)))) ну да не беда)))

 

[Irissska]

Irissska, а как Вы думаете как выгоднее сделать попробовать пристроить брючки или оправить на обмен. Обмен - это, наверное, дело не скорое...

Ну обмен это месяца полтора) но зато наверняка, а продавать тоже долго можно...... я продавала продавала а потом собрала все в кучу и отправила!

 

[JJul]

матурчик, а что же делать тогда?

 

[irramed]

Malinalda, вообщем статус так мне в порядок и не привели - вся история пропала. Но по номеру ордера сказали, как можно посмотреть информацию. По информации оказалось, что они мне все отправили снова, то есть обмен сделали дважды. Что теперь будет с моим телефонным ордером? Я так поняла будут снимать деньги за доставку. А если там денег не будет? Как мне лучше сделать возврат лишних вещей? На телефонный ордер или на ордер обмена?

irramed добавил 05.09.2011 в 23:56

Девочки, помогите, сделала обмен по телефону. Теперь нужно вещь отправит обратно, что указывать в форме возврата при этом, чтоб потом мне случайно еще один обмен не прислали

Указываете возрат денег на карту. Если телефонный ордер сформирован правильно - деньги на карту вернут и посчитают обменом. Если в форме напишите - обмен и укажите, что на что меняете - вышлют снова. Сама мучаюсь, сделав подобную ошибку.

 

[Puffin]

Jms, ориентируйтесь на ту цену, по которой брали.

 

[Анэточка]

Девушки, подскажите, пожалуйста, в бланке возврата\обмена, что такое "ALT
COLOR"? Это имеется ввиду альтернативный цвет вещи, которую я хочу получить при обмене? Т.е. цвет на замену того, который я хочу, если вдруг его не будет в наличии, когда они мне будут отправлять?

 

[Reginnna]

подскажите смотрю тарифы на почте России там заказная бандероль и обыкновенна посылка что выбирать? бандероль выходит дешевле....вес у меня 1,5 кг

 

[Золотая...]

А мне,хоть немного что-то стало понятно с вашей помощью!!!!Я там тоже в последнее моё сообщение добавила...
А про бермуды молчат,и с ними что ли будет такая же ерунда!?

 

[БрюнеткаЛена]

Делаете новый заказ он-лайн, затем отправляете им номер этого заказа ответом на мэйл в котором они предлагают Вам это сделать, когда будет сделан новый заказ, то деньги заблокируются автоматически за него, но списаны они будут в пследствии без учета доставки, хотя она будет прописана в новом заказе, позднее Вы может им еще один мэйл для подстраховки отправить, в котором укажете, что за доставку платить не должны и приложите копию соответствующего письма от ВС.
Это было оговорено выше много раз, не поняла почему не нашли ответа на свой вопрос...
Если хороший английский, то тоже самое можно сделать по телефону, оформить заказ и всё объяснить сразу.

Это всё понятно. Я боюсь, что они напутают всё сто раз. По сути они должны будут списать 28 долл, которые вернули. А на самом деле спишут заново 58 и вернут 30. Но еще, я ведь не отправляю им бракованную вещь. Все девочки в основном пишут, что сначала возвращают вещь. Не возникнит ли с этим проблема, ведь Вика пишет одно, а делает другое. Страшно связываться.

 

[Irusenok]

Привет, девочки!
У меня такая ситуация: пришли угги с дыркой. Это учитывая, что я их заказывала 15.11 обычной почтой, мне посылка не пришла, ВС выслали мне замену экспресс и пришли рваные. Написала им письмо с просьбой посоветовать что мне делать в такой ситуации, они ответили что возвращать бракованные угги. НО!!! пока я их отправляю, они дойдут до них и ВС вышлет их обычной почтой, боюсь что придут они не раньше мая, если придут, учитывая всю специфику работы Почты России. Т.е. возвращать мне их не хочется и дырку в принципе можно зашить
Я вот думаю может написать гневное письмо-жалобу, может они смогут вернуть какую-то часть от стоимости угг в качестве компенсации?

 

[Tys]

Malinalda, Я нашла какие то таблицы с расценками отправки по зонам, по ним и смотрела

 

[Елена Е]

RinaKaterina, когда ВС получит ваш возврат, то у вас в аккаунте будет соответствующая запись и еще на электронную почту придет письмо.

 

[Brikse]

Елена Е,
Amochnaya,
Девушки! Я только вчера обмен делала по телефону (вчера пост написала) обменивала вещи из двух разных моих заказов.
Возвратила 4 вещи (3 из одного, 1 из другого) на обмен взяла 5 вещей по стоимости чуть меньше возврата.

 

[Marina_K]

Делюсь опытом! Отправила 17 января 2 вещи на обмен и одну на возврат мелким пакетом (авиа). Уже 1 февраля получила письмо от вики, что вещи получены. В бланке обмена я указала вещь, которую хочу получить взамен, по тогдашней ее скидочной цене. Боялась, что вещь может подорожать и с меня снимут разницу и стоимость доставки. Так и случилось - сейл закончился, и вещь подорожала. Тогда я через неделю после отправки им вещей написала им письмо с просьбой поменять вещи не на ту в бланке, а на другую (чтоб уж точно уложиться). Они мне ответили примерно следущее:"Ок, мы приняли к сведению вашу просьбу, но не обещаем, что получится"))) Так вот, обмен они в итоге сделали на ту вещь, первоначально указанную в бланке, еще и по скидочной цене! То есть мои опасения не оправдались - вещь подорожала на момент получения ими моей посылки, но они мне ее посчитали все равно по сейловой стоимости. А про письмо с просьбой поменять на другую вещь никто и не вспомнил. Вот так. Обмен мне уже отправлен

 

[LeEo]

А можно ли сделать обмен из 3-х разных заказов (90 дней не прошло еще)? И как посчитают? Просто сложить стоимость всех вещей и на эту стоимость выбрать вещи (другие) на обмен?
И чем отправят обмен?
Заранее спасибо!

 

[Follow]

Попробую что нибудь сейчас им написать по этому вопросу...

 

[Zolotko_t]

Dushenka, VS направила вам куртку экспрессом, получите в течении 7-10 рабочих дней, но при этом просит отправить на указанный адрес бракованную куртку в течение 30 дней, заполнив return&exchange form, с помощью предоплаты, т.е. транспортный расходы вам возместят, застраховав и направив трек номер, чтоб отследить посылку. все это возможно в нашем kazpost.kz. удачи!

 

[Heine]

Puffin, могу я еще у Вас спросить ) Как я поняла можно обменять вещь по цене как прописано в инвойсе? Форму для обмена я беру средний листочек и заполняю только лицевую сторону,данные карты указывать не нужно? Меня поймут, не будут деньги пытаться снять, сейчас нет возможности распечатать бланк для обмена с сайта (здесь читала,что лучше брать бланк с сайта). Если можно, напишите как правильно заполнить форму для обмена. Большое спасибо. Вверху картинка не открывается у меня,где написано как форму заполнить . . .

Heine добавил 03.01.2013 в 13:49
Puffin,На 59,5 ровно могу заказать? На 40,5 ничего не нашла,а на клиранс менять нельзя.