чего-то я не понимаю, наверное.
При чем тут предпринимательская деятельность Рыба Луна, СП или обращения в частном порядке?
Были согласованы уши одни, пришли уши другие. Т.е. продан тот товар, который явным образом отличается от заказанного. До отправки эти отличия Вами с клиентом согласованы не были...Ваш "косяк". Почему Вы решили, что он стоит 10% от стоимости? И почему Вы решили, что клиент обязан на это согласиться?
зозпп
см. 18
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему (!) выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По срокам:
ст. 19 зозпп
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
При чем тут в Вашей ситуации 14 дней? 14 дней прописаны в зозппе'е на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
У Вас не обмен просят, потому что внешний вид не нра, а возврат суммы и товара, т.к. выслали вы не то, что у вас заказывали. И сами это в переписке да и тут признали.
Больше того, это просто Вам на заметку - если с тапочками вместе не едет в посылке бумажка, где указана информация о порядке и сроках возврата (например, возврат почтой за счет покупателя в течение 7 дней от момента получения) - покупатель просто так может отказаться от товара даже надлежащего качества в течение 3 мес., просто передумать (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Бумажки, как я понимаю, в посылке тоже не было.
И последнее: ни оскорблений, ни просто недоброжелательности в переписке я не заметила. И даже если покупатель 110 раз за день спросил у Вас почему вы не отвечаете именно ей, присутствуя при этом на форуме, это не аргумент в пользу "неуважительного" обращения с Вами; скорее наоборот - то, что вы не нашли возможности сообщить, когда выделите время для разрешения данной ситуации - это неуважение к покупателю, тем более к тому, в отношении которого Вами уже была допущена оплошность.
, всем всегда хочется высказаться. Важен итог
.... это "опытный орг с удачно проведенными 105 СП"
