К сожалению, не все. Я жду от 27 апреля....и от 15 мая тоже жду. И еще девочки апрель не получили, точно знаю. По-моему, и март еще у некоторых девочек в пути.
Украина - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 1
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
К сожалению, не все. Я жду от 27 апреля....и от 15 мая тоже жду. И еще девочки апрель не получили, точно знаю. По-моему, и март еще у некоторых девочек в пути.
Natalie_Shop, если доступна доставка под корзиной - значит пройдет
Вообще чуть больше 4 Lbs проходит.
Вообще чуть больше 4 Lbs проходит.
У меня такое впечатление, что IHerb объявил конкурс, среди своих сотрудников, на самую бестолковую/нелепую/смешную/бессмысленную/фантазийную отписку для покупателей из Украины. Неделю (или чуть больше) назад магазин сообщил, что уже получил 1600 наших посылок и обрабатывает их
да , нормально , они нам пришлют посылки , которые 3-4 месяца неизвестно где лежали и при какой температуре , с порченным товаром , а мы должны радоваться по этому поводу .
Как я Вас понимаю по поводу Привата, правда мне и в чате регулярно такие [LINE]ушлепки[/LINE] "специлисты" попадаются, что проще дотопать до ближайшего отделения, благо у меня их аж 2 в квартале
.
Последнее редактирование:
В этой цепочке Отправитель-перевозчик-Получатель, влияние на перевозчика может оказать только Отправитель (по наводке Получателя). Надо пинать Херб, потому что масштабы угрожающе растут, пусть разбираются с DHL, как можно было растерять такую партию и что-то решают. А то получается весь этот цирк оплачиваем мы.
BlooM_123, да, моя по прежнему висит. Правда, недавно зачем-то опять продублировали строчку об импорте, правда от более новой даты:
16.06.2012 13:09 Ipz-ffm Імпорт (Відправлення прибуло у країну призначення)
06.07.2012 17:49 Ipz-ffm Імпорт (Відправлення прибуло у країну призначення)
Что-то в последнее время так много сообщений о краже из посылок
16.06.2012 13:09 Ipz-ffm Імпорт (Відправлення прибуло у країну призначення)
06.07.2012 17:49 Ipz-ffm Імпорт (Відправлення прибуло у країну призначення)
Что-то в последнее время так много сообщений о краже из посылок
Конечно видели! А еще хорошо видели предупреждение «НАДЕЖНЫЙ вид доставки без возможности отслеживания». Там где «надежность», там пусть будет и их невозврат средств.
Вроде бы и магазин «с именем», а ведут себя, «шо дети малые»-меняют условия доставки, несмотря на свои же обещания оставить данные условия на постоянной основе, меняют сроки доставки, избирательно возвращают деньги, хотя нас «носом тыкают» в условия о невозмещении потерянных отправлений. Такое впечатление, что имеем дело не с авторитетной организацией, а с местечковой «шарашкиной конторой».
Возможно, как вариант, все посылки, которые не пришли - завернула назад наша таможня. Если есть такие прецеденты с трековыми посылками, значит есть такие же и с посылками без трека. А люди, у которых завернули бандероль с треком обязательно должны сделать официальный запрос на укр. таможню, по какой именно причине их посылка была выслана за пределы Украины. А они обязаны в свою очередь дать официальный ответ. В чем проблема была? C сопроводительными документами (вина I Herb) или возможно с содержимым бандероли. Чем они руководствовались, когда не пропустили бандероль на территорию Украины Так, они и без трека бандероли могут высылать обратно, а мы и знать не будем.
Так, они и без трека бандероли могут высылать обратно, а мы и знать не будем.
Предлагаю убрать это "During this period the customers from Ukraine didn’t receive about 300 parcels for a total sum of over $20 000 (the total sum and amount of lost parcels is growing every hour, but the attached lost packages list contains data collected by 12/03/2012). The data was collected only within one Internet community of Iherb consumers. In general, Ukrainian customers are waiting for thousands of missing packages." Мне кажется, это ненужная информация.
Это тоже "We have no doubt that your company carried out its duties concerning the packaging and shipment of goods from the warehouse. Perhaps, the DHL Global Mail transportation company had problems with the transportation and delivery of the cargo to Ukraine. Some Ukrainian consumers have their doubts about the quality of DHL GM services, and unfortunately, the shadow of suspicion is cast on your company." Не думаю, что мы должны писать им наши гипотезы.
И это "Many of us have stopped shopping at Iherb until all the circumstances of the case are clear. Also, there are people, and their ranks are increasing, who wish to stop shopping at your store at all. The customers who haven't received their parcels from iHerb are thinking of filing complaints to various authorities, including international and local consumer rights protection societies, if needed, they would write public statements to the media and within social networks, and if the worst comes to the worst, we'll go as far as to hire lawyers to file lawsuits for fraud. There is a wave of negative feedback about your online store on numerous popular websites as it is." Вроде договорились, что пока без угроз.
Это тоже "We have no doubt that your company carried out its duties concerning the packaging and shipment of goods from the warehouse. Perhaps, the DHL Global Mail transportation company had problems with the transportation and delivery of the cargo to Ukraine. Some Ukrainian consumers have their doubts about the quality of DHL GM services, and unfortunately, the shadow of suspicion is cast on your company." Не думаю, что мы должны писать им наши гипотезы.
И это "Many of us have stopped shopping at Iherb until all the circumstances of the case are clear. Also, there are people, and their ranks are increasing, who wish to stop shopping at your store at all. The customers who haven't received their parcels from iHerb are thinking of filing complaints to various authorities, including international and local consumer rights protection societies, if needed, they would write public statements to the media and within social networks, and if the worst comes to the worst, we'll go as far as to hire lawyers to file lawsuits for fraud. There is a wave of negative feedback about your online store on numerous popular websites as it is." Вроде договорились, что пока без угроз.
Последнее редактирование:
Давайте решим по письму, что добавлять/убирать.
======================
Dear I-Herb,
For the last few years iHerb has become very popular in Ukraine due to the high quality of your products and services. The amount of your customers from Ukraine is increasing constantly, and we are grateful for your work.
Unfortunately, the reason for sending this letter is a huge amount of lost parcels sent starting from September till October 2012. During this period the customers from Ukraine didn’t receive about 300 parcels for a total sum of over $20 000 (the total sum and amount of lost parcels is growing every hour, but the attached lost packages list contains data collected by 12/03/2012). The data was collected only within one Internet community of Iherb consumers. In general, Ukrainian customers are waiting for thousands of missing packages. After mid-November the orders shipped to Ukraine arrive in time. It's the Iherb purchases made in September and October that went missing en masse.
We have no doubt that your company carried out its duties concerning the packaging and shipment of goods from the warehouse. Perhaps, the DHL Global Mail transportation company had problems with the transportation and delivery of the cargo to Ukraine. Some Ukrainian consumers have their doubts about the quality of DHL GM services, and unfortunately, the shadow of suspicion is cast on your company.
According to the World Postal Convention, you (Iherb), being the sender of a postal item, are the sole owner of this item until it is delivered to the addressee. We, the Ukrainian buyers, would kindly ask you to conduct a thorough search for our parcels and to get back to us with clear information about the location of our goods and the time of their delivery. Each parcel has a unique track number given by Iherb and also an internal track number given by DHL GM, so that makes our requirements possible to meet.
We, your disappointed customers from Ukraine, have joined ranks with an aim to get our orders, to restore our confidence in Iherb, and to help you improve your system of delivery and to make it convenient and reliable as soon as possible. We are also asking you to please provide us with the possibility of shipping goods to Ukraine with a tracking number so that we could track parcels, as it was already done for Russia. We are ready to pay extra for improved reliability of your services and for safe receipt of our purchases.
We'd love to remain your loyal customers and enjoy your high quality products in future.
We look forward to receiving the information on the status of our orders and expecting your prompt help in their delivery.
Please find attached the list of missing September and October parcels by 12/03/2012.
Some of these orders have been refunded by you as "lost."
Sincerely,
имя
=============================
Дорогой I-Herb,
В течение последних лет интернет-магазин iHerb стал очень популярным в Украине благодаря высокому качеству предлагаемых Вами товаров и услуг. Количество Ваших покупателей из Украины постоянно растет и мы благодарны Вам за Вашу работу.
Но к сожалению, причиной отправки данного письма послужило массовое неполучение посылок, отправленных с iHerb на Украину в течении сентября и октября 2012 года. В этот период покупателям из Украины было не доставлено более 300 посылок на общую сумму около *** (количество потерь и сумма постоянно уточняются, список утерянных заказов прилагаем). Это данные только с одного интернет-сообщества потребителей продукции Iherb. В целом по Украине речь идет о тысячах пропавших посылок. При этом с середины ноября доставка заказов в Украину работает нормально. Проблемы возникли именно с покупками, совершенными в сентябре и октябре текущего года.
Мы не сомневаемся, что Ваша компания своевременно выполнила свои обязательства по упаковке и отправке товаров со своего склада. Возможно, транспортная компания DHL Global Mail имела проблемы с транспортировкой и доставкой в Украину этого груза. Среди украинских потребителей возникают сомнения в добросовестности DHL GM, и тень этих подозрений, к сожалению, падает и на Вашу компанию.
Согласно Всемирной почтовой конвенции именно Вам как Отправителю принадлежит почтовое отправление до тех пор, пока оно не выдано адресату. Мы, многочисленные украинские покупатели, требуем провести розыск наших посылок и предоставить нам ясную информацию об их местонахождении и сроках доставки. Каждая посылка имеет уникальный трек-номер Iherb и внутренний трек-номер DHL GM, что является основанием для нашего требования.
Мы, Ваши покупатели из Украины, объединили свои усилия с целью как можно быстрее получить наши заказы, вернуть доверие к магазину Iherb, а также помочь Вам усовершенствовать систему доставки товаров, сделать ее максимально удобной, надежной и безопасной. Просим также добавить возможность доставки в Украину с предоставлением трек-номеров для отслеживания посылок, как это уже сделано для России. Мы готовы оплачивать дополнительные расходы ради повышения надежности сервиса.
Очень хотелось бы и в дальнейшем оставаться Вашими клиентами.
Ждем от Вас конкретной информации о состоянии наших заказов и помощи в их скорейшей доставке.
В приложении к письму находится список неполученных посылок за Сентябрь и Октябрь по состоянию на 12/03/2012.
Некоторые из этих посылок были компенсированы Вами как "утерянные".
Далее контактное лицо и координаты
======================
Dear I-Herb,
For the last few years iHerb has become very popular in Ukraine due to the high quality of your products and services. The amount of your customers from Ukraine is increasing constantly, and we are grateful for your work.
Unfortunately, the reason for sending this letter is a huge amount of lost parcels sent starting from September till October 2012. During this period the customers from Ukraine didn’t receive about 300 parcels for a total sum of over $20 000 (the total sum and amount of lost parcels is growing every hour, but the attached lost packages list contains data collected by 12/03/2012). The data was collected only within one Internet community of Iherb consumers. In general, Ukrainian customers are waiting for thousands of missing packages. After mid-November the orders shipped to Ukraine arrive in time. It's the Iherb purchases made in September and October that went missing en masse.
We have no doubt that your company carried out its duties concerning the packaging and shipment of goods from the warehouse. Perhaps, the DHL Global Mail transportation company had problems with the transportation and delivery of the cargo to Ukraine. Some Ukrainian consumers have their doubts about the quality of DHL GM services, and unfortunately, the shadow of suspicion is cast on your company.
According to the World Postal Convention, you (Iherb), being the sender of a postal item, are the sole owner of this item until it is delivered to the addressee. We, the Ukrainian buyers, would kindly ask you to conduct a thorough search for our parcels and to get back to us with clear information about the location of our goods and the time of their delivery. Each parcel has a unique track number given by Iherb and also an internal track number given by DHL GM, so that makes our requirements possible to meet.
We, your disappointed customers from Ukraine, have joined ranks with an aim to get our orders, to restore our confidence in Iherb, and to help you improve your system of delivery and to make it convenient and reliable as soon as possible. We are also asking you to please provide us with the possibility of shipping goods to Ukraine with a tracking number so that we could track parcels, as it was already done for Russia. We are ready to pay extra for improved reliability of your services and for safe receipt of our purchases.
We'd love to remain your loyal customers and enjoy your high quality products in future.
We look forward to receiving the information on the status of our orders and expecting your prompt help in their delivery.
Please find attached the list of missing September and October parcels by 12/03/2012.
Some of these orders have been refunded by you as "lost."
Sincerely,
имя
=============================
Дорогой I-Herb,
В течение последних лет интернет-магазин iHerb стал очень популярным в Украине благодаря высокому качеству предлагаемых Вами товаров и услуг. Количество Ваших покупателей из Украины постоянно растет и мы благодарны Вам за Вашу работу.
Но к сожалению, причиной отправки данного письма послужило массовое неполучение посылок, отправленных с iHerb на Украину в течении сентября и октября 2012 года. В этот период покупателям из Украины было не доставлено более 300 посылок на общую сумму около *** (количество потерь и сумма постоянно уточняются, список утерянных заказов прилагаем). Это данные только с одного интернет-сообщества потребителей продукции Iherb. В целом по Украине речь идет о тысячах пропавших посылок. При этом с середины ноября доставка заказов в Украину работает нормально. Проблемы возникли именно с покупками, совершенными в сентябре и октябре текущего года.
Мы не сомневаемся, что Ваша компания своевременно выполнила свои обязательства по упаковке и отправке товаров со своего склада. Возможно, транспортная компания DHL Global Mail имела проблемы с транспортировкой и доставкой в Украину этого груза. Среди украинских потребителей возникают сомнения в добросовестности DHL GM, и тень этих подозрений, к сожалению, падает и на Вашу компанию.
Согласно Всемирной почтовой конвенции именно Вам как Отправителю принадлежит почтовое отправление до тех пор, пока оно не выдано адресату. Мы, многочисленные украинские покупатели, требуем провести розыск наших посылок и предоставить нам ясную информацию об их местонахождении и сроках доставки. Каждая посылка имеет уникальный трек-номер Iherb и внутренний трек-номер DHL GM, что является основанием для нашего требования.
Мы, Ваши покупатели из Украины, объединили свои усилия с целью как можно быстрее получить наши заказы, вернуть доверие к магазину Iherb, а также помочь Вам усовершенствовать систему доставки товаров, сделать ее максимально удобной, надежной и безопасной. Просим также добавить возможность доставки в Украину с предоставлением трек-номеров для отслеживания посылок, как это уже сделано для России. Мы готовы оплачивать дополнительные расходы ради повышения надежности сервиса.
Очень хотелось бы и в дальнейшем оставаться Вашими клиентами.
Ждем от Вас конкретной информации о состоянии наших заказов и помощи в их скорейшей доставке.
В приложении к письму находится список неполученных посылок за Сентябрь и Октябрь по состоянию на 12/03/2012.
Некоторые из этих посылок были компенсированы Вами как "утерянные".
Далее контактное лицо и координаты
Последнее редактирование:
Мне сегодня с херба прислали письмо, что вернут деньги в течение 48 часов з 2 посылки от 26 ноября...Девочки, а подскажите, плиз - вот у меня одна посылка была на 75 баксов ( я не сильна во всех тонкостях, да и времени много прошло, но помню, что какие-то 20 $ тогда были подарочными и + 10% скидки). А херб обещал вернуть 51$. Мне недостающие деньги просить? Просто, хочется перезаказать заказ, уж очень нужны витаминки, которые там были, но тогда получается, что денег не хватит...Или сказать "спасибо" и радоваться, что вернули денежку?
- Статус