Ermola, ищите грамотного операциониста. Они эту фигню про курс всем рассказывают. У меня два раза карта в минус уходила - первый раз магазин заблокировал сумму со скидкой, а потом списал без скидки. Я раньше даже не знала что это возможно... Второй раз был сбой в системе и к вечеру все выровнялось.
Такое еще может быть, если Вы снимали двойную блокировку, а на самом деле она не двойная. То есть магазин отправил банку запрос на списание той суммы, которую Вы разблокировали. Тогда карта тоже в овердрафт уходит.
А вообще фраза "пополните баланс и станет все в порядке" убила
Но если это приват, то я не удивляюсь.
И опять таки, если приват, то сегодня Вы ничего не добьетесь. Завтра в 12 обновится выписка и станет понятно что именно произошло.