как обычно отвечу сама же на случай вдруг у кого-то будет так же
Написала им в службу поддержки, и попросила сделать refund. Мне ответили немножко по-другому: что refund сделают, а код с небольшой скидочкой - дополнительно, как моральный ущерб что ли про срок действия кода не пишут, может тоже до марта, но это уже не так важно, если я его и просрочу и он не сработает. Довольна!
А вы не могли бы свое письмо показать, а то написала им уже 3 письма (и Келли писала), ни ответа, ни привета Может не понимают