Статус Вашего заказа VS - 1

[Ваниль]

Девочки, сделала заказ...пришло подтверждение об отправке вещей
потом приходить сообщение

We experienced issues during the processing of your most recent order. As a result, we were unable to ship some of your items at this time. We truly apologize for the disappointment and inconvenience this may have caused.
The item(s) we were unable to ship at this time are listed below:

MP 254433 Sexy Tee Push-up Bra
HI5-pink/black pin dot 38D
1 $24.75 Discontinued

If the status of your item(s) is shown as "in stock", we anticipate resolution of the issue and your item should process and ship shortly. Should you choose not to wait, please call 1-800-888-1500 and we will promptly process a refund for the
item(s) noted above. One of our service specialists would also be happy to assist you with an alternate selection.

If the status of your item(s) is shown as "backorder", the anticipated ship date is noted above. If you do not want to wait for your backorder, please call 1-800-888-1500 to cancel or one of our service specialists would be happy to assist you with an alternate selection.

If the status of your item(s) is shown as "discontinued", a refund will be processed immediately. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.

а в первом письме про отправление посылки на против бюстика стоит шиппед...девочки как считаете чего ждать?

 

[sweety72]

Igul, после того как вы сделали заказ и оплатили, вам на почту придет письмо. В нем буде необходимая инфа.
Кастомер намбер не меняется.
А номер ордера в каждом разный.
Найдите письмо!

 

[Tessinka86]

+100500, сейчас долго инпроцесс. не переживайте.

 

[Bellissimo]

Malinalda, проблема была в том что долго собирают) уже отправили.. все равно наверное уже раньше 10 не придет.. т.к. праздники..

 

[LiL]

Девочки, на форуме видела примеры письма в VS, а сейчас никак не могу найти... Дайте, пожалуйста, ссылочку=)

Третий день висит статус Unknown, деньги не снимают (у меня е-кард Альфа-банковская, не думаю, что в ней проблема...)

 

[Iriska :)]

Ириска, повторюсь, у вас бэки в заказе есть? )))
Если есть,то вам надо выйти из общего заказа только к тем вещам,которые уже отправлены- это можно сделать, нажав на dеtаils возле любой отправленной вещи из этого заказа.(тогда перейдете к списку вещей,которые отправлены, и там будет ссылка на ЮПС)

Ромашка, спасибо - я знаю об этом, не первый раз заказываю И смотрела именно там, где детали по отправленным вещам, а не общий заказ - ничего не было.
Но отписала выше: вчера прислали подтверждение об отправке (хотя на сайте значилось, что 31-го выслали), и письмо с трекингом. Не обошлось без проколов: не смогли выслать туфли, которые я больше всего ждала из заказа Кончились они типа.

 

[sweet_jelly]

девочки, я вчера сделала заказ, обратила внимание что две вещи в бэкодере. и только потом обратила внимание что одну из них аж в феврале 2011 года только отправят!! написала им о том, чтобы убрали из заказа её. деньги сняли, статус анноун. рано паникую? они весь мой заказ горемычный не отменят?

 

[Magdalena23]

У меня Processed с 23 декабря......первый раз так долго((( наверное правда отмечают рождество...

 

[Maryna77]

JuliaJune, ЮПС на выходных отдыхает, поэтому только в понедельник шипят посылки сделанные в пятницу, может кому-то везет и пятницу отправляют, но это большая редкость

 

[Innez]

Ответьте кто сможет.... плз! Не пойму какой у меня статус стоит в заказе но пришло письмо на мыло- We have been unable to obtain authorization on your credit card for your order (короче не могут снять),но беда в том что на ней просто нет денег пока т.к. снято было другим магазином - пополнение будет только в понедельник! Связана ли эта запись с тем что там нет денег или же это просто к карточке нет доступа и неважно есть на ней деньги или нет?

 

[Roxychka]

Девочки, прошу совета.

Сделала заказ, пришло "письмо счастья" с просьбой перезвонить.

Я только собралась звонить, но зашла посмотреть статус - он поменялся на "Processed".

Стоит звонить? Или уже все ок?

 

[Ваниль]

Malinalda, как вы думаете звонить не стоит?

 

[Malinalda]

JS600, они вернут вам 20$ на карту за е-гифт.
Они же сумму полностью списали, да?


Ваниль, я честно говоря даже не знаю. Можно еще раз позвонить и попытаться им объяснить, что они уже заблокировали деньги и зачем вторая авторизация. А можно попробовать отменить.

 

[*Secret*]

Девушки подскажите!
Оформила вчера заказ на 250 баксов, подтверждение пришло, а в Order Status нет этого заказа. Старые все вижу, а нового нет. Это что? Глюк?

И у меня то же самое. Что делать ? Подскажите, как решали проблему

 

[Mrs.Right]

Девочки, подскажите!
Сделала заказ статус второй день висит unknown. Я им писала 2 письма по поводу позиций в заказе и еще одно с вопросом, почему такой статус, ведь деньги они заблокировали еще вчера.
Все три раза приходил один и тот же ответ. Подскажите, что они от меня хотят??? Вот письмо
Dear Anastasia,
Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.
To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #..., and we will be happy to assist you further.

 

[Тася83]

Тася83, уже не отменить если деньги заблокированы.

у кого заблокированы? у меня на карте никаких изменений.

 

[юльчик]

yuliyaikonnikova, ну видите, как все хорошо вышло!


У меня вопрос не в тему. По какому телефону вы звоните? Который с восьмерки начинается? Просто они всегда пишут: outside the U.S./Canada, dial 937.438.4197. Ну то бишь в начало надо добавить 001 и вперед. Просто мне так показалось, что номер, с восьмерки начинающийся, платный. Т.е. вы не только за соединение платите, но еще и ВС за сервис. Просто если я права, может, кому пригодится эта инфа...

А вы пробовали набирать этот номер outside the U.S./Canada, dial 937.438.4197?
Когда я набираю, там на каком-то смешном языке начинают болтать Попробуйте, может я что-то не так набираю

 

[Irene_S]

у меня двое суток просессед висит. я думала что вечером отправят и отправила еще 1 заказ. вот надеюсь, что первый сегодня отправят, а второй - завтра. чтобы они не пересеклись. ровно неделю назад так же делала - пролетела. жду...

да уж.
уже поменялся час назад на процес..

 

[White Angel]

Malinalda, ну вот, все ок, посылочка отправлена сегодня, дело было в выходных видимо правда, как я и думала. И та вещь, насчет которой я переживала едет ко мне.

 

[AnastaSea]

У меня со 2 ноября висит статус ин процесс,хотя деньги зарезервировали на карте.Посылка ups.
Может написать что-нибудь ВС ? Кто-нибудь сталкивался помогите !!!

Точно с 2 ноября? Может декабря?
Напишите письмо про долгий статус заказа:
Dear Victoria's Secret!

I'm Customer Number: ***
Order Number: ***
Tell me please, why is my Order still in process?
The money have been charged from my **** card.
Are there any problems?
Hope to hear from you soon.

Thanks.

На всяк случ тема с шаблонами писем тут