Шаблоны писем в VS

[margaretta]

Девочки,а мне то же самое писали, в банке упорно говорили,что никаких звонков и документов от ВС не было, а потом через 5 дней деньги объявились на карте!))
(через 5 дней после письма ВС,а не после звонка в банк,в банк я звонила день на 3-4)

 

[pirojok]

так часто случаются проблемы с обработкой заказа?

 

[koalla]

Это я поняла, спасибо. Кстати - это просто чудо!!! Я кардиганчик один не успела заказать, пока он еще в нормальной продаже был, потом он неожиданно возник в клирансе - но пока я бегала в банк, чтобы бросить деньги на карту, мой ХS-ный размер канул в небытие. Караулила его неделю в надежде, что снова появится - фигушки. С горя заказала S-ку, оплатила заказ... А вчера ночью заглянула - снова появился - я тут же им письмо - мол, поменяйте, добрые люди. И через пару минут приходит это. Заглянула в заказ - и впрямь поменяли, XS стоит. И самое смешное - кардиган из продажи тут же исчез снова!
А вот что они там про доставку написали? Я на пробу заказала обычной почтой, с надеждой на халявный UPS - у меня там две пары туфель, флисовая куртка и этот кардиган. Есть шанс, что вышлют UPS-ом, как думаете? Заказ с 24 числа висит в статусе "Unknown", хотя деньги сняли сразу же, как обычно.

Твой заказ на сумму 187 $ до 24 декабря ,будет отослан. Номер отправления они тебе вышлют на мыло вместе с изменениями которые у тебя поизошли
Ну да скорее ЮПСом

 

[laari]

elizavetka, если заказ уже в процессе сборки, доставку не поменяют или ленивый оператор

 

[Леонка]

Sha-Kira, ой, прямо так и написала им. Посмотрим

 

[Sha-Kira]

и вам без вопросов возместили сумму? в какой срок?

Я неделю назад только написала чтоб деньги вернули (они возвращают в течении 10 дней, так что пока жду понедельника).
Еще в своем ответе они предложили оплатить доставку следующего заказа. Предположу, что они всем это предлагают, кому деньги возвращают. Заказик уже сделала, так что жду когда выходные закончатся.
Ответ был такой
Thank you for your e-mail regarding your missing order. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

As you requested, we have issued a credit back to your MasterCard account for the amount of this order. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles(здесь пишут, что деньги вернут в 1-2 этапа, так что если сразу не вся сумма вернулась на счет переживать не нужно, значит еще положат) for this credit to appear on your monthly statements.

If you locate an alternate item and would like to place a new order, you may do so online at http://www.VictoriasSecret.com. Once your order is complete, you may reply to this e-mail with the new order number and we would happily waive your standard delivery charges.(здесь говорится о том, что когда сделаете новый заказ, нужно переслать им это письмо и подписать в нем номер нового заказа, чтоб за доставку денег не брали)
If you prefer, you may contact us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 and we will be happy to waive the standard shipping and handling charges on a new order placed via phone.(также можно сделать заказ по телефону, доставка тоже будет бесплатная)

 

[Klena]

Katushka, месяц????? и Вы так долго ждали? я уже на следующий день пишу, чтоб отправили
Dear Sir or Madam!
My Customer Number is ...
My Order Number is ...
Tell me please, why is my Order still "In process" from месяц/число/2009?
And You took off a money from my Visa Card a long time ago.
I really like purchases from Victoria's Secret. And I always think, that Victoria's Secret is a good company with the world name, whose things are known and favourites all over the world. But this occurrence is so terrible and it is impossible to understand.
Are there any problems?
Can you solve this problem?
I look forward to hearing from you.
Yours faithfully,
Имя.

 

[Nassy]

Девочки, подскажите мне, написала письмо в VS о просьбе пересчитать деньги за заказ по данному шаблону т.к. вещь подешевела) еще 8 августа в 23 00...сразу прислали письмо автоматически, что ответят в течении 12 часов..и вот 10 августа...тишина!!как быть?

Они никому ещё не ответили,я тоже три письма написала, 8 августа часов в 5 вечера,и вчера два письма, тишина пока что...

 

[IrishCream]

Ваниль, вам вернут 88+10.04$ на карту за повреждёный товар, т.к. замену они не могут сделать потому что товара уже нет на складе

 

[ladybird]

Маргарита7, Ну да, хотя я бы лучше получила её чуть позже

Что-то в этот раз неудачно у меня посылка идет. Почему-то она вдруг стала разбита на 2, и я не могу понять, что же в итоге сейчас ко мне едет...

 

[veronika`s]

ЕСЛИ ПРИШЕЛ БРАК

Dear Ma`am,
I would like to express my dissatisfaction on the shoes you sent to me last week. I already received the parcel and I found the following problems;

1. the shoes have visible scratches
2. the sole were quite filthy as though they had been used
3. the shoe has tear at the ankle
4. the shoe platform has visible signs of glue between the leather and the sole

Please, for more details see the attached photos. See to this problem as soon as possible.

Best regards, ...

 

[Malinalda]

Irisha33, они написали, что возместят скидку 20% после того как бэк бкдет отшиплен (т.е. сначала вы заплатите по полной, а после отправки вам вернут 20% на карту). И предупрежлают, что в подтверждении заказа эта скидка не будет отражена. И что деньги появятся не сразу на карте.

 

[Amelie17]

Девушки, помогите, пожалуйста, понять что мне Вика написала, а то с переводчиком белиберда получилась:
"When an order is placed, the shipping and handling charge is based on the merchandise subtotal. If all of the items are not available to ship as one package, we only charge a portion of the shipping charges for the merchandise value of the items we are shipping. We will prorate the remainder of the original shipping and handling service charged so there is not a credit due to the shipping and handling on the one backorder that was canceled."

 

[laari]

Puffin, Отправила 4 вещи из разных заказов, на обмен. Мне стоимость посчитали по ценам распродажи, то есть какой их цена была на тот момент. По этому поводу и знакомая им звонила, и писали, а они уперлись и всё! В итоге вернули картой остатки, с учётом вычета многоуровневых с 3-х заказов. Чтобы их восстановить предложили сделать заказ, а они вычтут стоимость доставки.
Заказ сделала, но так его и не получила, в ноябре попросила дубль, но большинства вещей не было, они вернули деньги.
Выходит, что я право на бесплатную доставку так и не использовала Как им это объяснить?

 

[Shulman]

Позвонила в банк еще раз,действительно я ошиблась деньги не списали а заблокировали.Сказали что снимут блокировку через месяц.

 

[Zuzuka]

Zuzuka, они могут Вам сейчас выслать замену или вернуть деньги, как Вы сами выберете. Но они просят чтобы Вы отправили бракованную вещь назад. У меня так было. Отправила им бракованную куртку, в письме приложила квитанцию с почтовыми расходами, перевела сумму в доллары и мне вернули деньги за отправку брака. А новая куртка пришла черезе два дня после отправки моего брака, то есть ее выслали сразу, не дожидаясь возврата экспрессом.
А возвращать или не возвращать - это ваше дело, но если не вернете в течение 30 дней, они спишут деньги с карты за замену.

kisekin, вы какой почтой отправляли? А если не успеет в течении 30 дней дойти? ведь праздники на носу.

у меня раз был бра с потрескавшимися камнями, так они мне сказали его выбросить и новый выслали, а тут заморочки (((

 

[SOFY13]

Puffin, спасибо. Эх, в том то и дело, что ничего они не учли, сняли по полной. А мне теперь доказывают обратное. Я поэтому засомневалась в переводе. Снова писать буду...((

 

[Женя72]

да у меня 2 случая самый первый они мне пишут типа ещё срок увеличился бэка я тогда отвечу как мне советовали вообще откажусь...
а ниже случай я уже отказалась дак они мне пишут Если Вы желаете заказать дополнительный пункт, пожалуйста разместите новый заказ на нашем вебсайте и ответе на эту электронную почту с порядковым номером. Мы тогда удалим или кредитуем Стандартную отгрузку и стоимость погрузочно-разгрузочных работ для пункта вот на это мне надо дать согласие)))

 

[MashelSavve]

MashelSavve, о, узнаю своё письмо в слегка отредактированном виде! Да, плюсую - надо добавить в верхний пост.
Спасибо, что поделились опытом - в следующий раз все же решусь им написать, мне уже 2 раза карты опаздывали.

На форуме только ваше сообщение нашла, но там смысл был что посылка еще в пути, я свою получила и даже с письмом номер трека посылки приложила(трек с пакета переписала). Вам спасибо большое! Отталкивалась от вашего письма и оставила вам благодарность! Подогнала письмо под себя, в параллельной теме по СРК две девочки просили шаблон письма, но так мы и не дождались, поэтому решила предложить добавить еще и такой шаблон в первый пост, т.к. я весь форум перерыла в поисках.

 

[Alena_K]

Девочки!!! СЕГОДНЯ ДАЛИ МНОГОУРОВНЕВУЮ, а я вчера заказ на 175 долл отправила!! Но у меня была сумка... могут ли они мне по письму хоть что - то вернуть???