Шаблоны писем в VS

[kisekin]

Concedo, напишите на е-мэйл customercare@victoriassecret.com письмо
Dear Victoria`s Secret!

Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: ....... . And I have problem with one item (артикул, название, цвет вещи, которую должны были прислать). Instead of this item in my parcel was (артикул, название, цвет вещи, которую прислали по ошибке). But the barcode on the package was correct.
So, I hope you will assist me with this matter and send me the right item.
I would like a replacement package by UPS.
Sincerely, Имя Фамилия.
А кофточку, случайно, не такую прислали?http://www.victoriassecret.com/clot...ProductID=68869&CatalogueType=OLS&search=true Если Вашей кофты нет на сайте, можете просто написать Lace top и цвет топа и приложить фото вещи.

 

[MissMystery]

подскажите, пожалуйста, на какой номер ВС можно позвонить по скайпу и что они спрашивают?
ну там номер заказа, аккаунт
а то мне нужно позвонить от имени своей сестры и надо заранее узнать что будут спрашивать)

 

[koalla]

Это значит они не могут снять деньги с твоей карты (либо там нет денег, либо карта не подходит для оплаты), но они будут в течении 2х недель продолжать пытаться снять деньги. У тебя какая карта?

Там Юльчик чуть выше писала почему они деньги снимают по 2 раза.

 

[mewA]

Подскажите, пожалуйста, как правильно написать ВС письмо, чтобы они снова сняли деньги, так как потерявшаяся посылка все-таки пришла (делали возврат денег и их ВС уже успела вернуть).
И есть ли смысл требовать пересчета за подешевевшие вещи, если посылка была от 19 октября?

 

[Умочка]

Девочки,а кто у нас здесь модератор?Что-то мы здесь позабыты -позаброшены.

 

[Ванилинка]

замена товара по их вине
девочки,а у меня такая проблема-прислали платье не того цвета
не поможите письмо состряпать плиз

Dear VS!
my order number is ...
my customer number is ....
I have just received my parcel, but found out that the dress has a color, different from which I ordered.
This dress is .... (посмотрите артикул платья в инвойсе). I ordered color ... (какой цвет Вы просили?), but it is ... (какой цвет приехал)
How can this error be redeemed?
Thank you.
sincerely yours,
Ваше имя

 

[Katushka]

Девочки, помогите пожалуйста!!! У меня уже месяц статус заказа "в процессе", деньги они уже давно сняли, помогите гневное письмо состряпать : в чем вообще дело, почему так долго и когда отправят

 

[olivka87]

SOS
помогите пжста разобраться!!
сделала заказ на виктории- заблокировали на карте 254 доллара...за покупку.

вечером пришла смс что заблокировали еще 240 долларов на карте НО я покупку на эту сумму не совершала!!!! что делать?? почему заблокировали непонятную мне сумму??

 

[Елена Е]

девочки, я Вике написала письмо по поводу, что они мне вместо купальника прислали двое трусов. так они тут же ЮПСом отправили верх и вот такое письмо

Dear Elena,

Thank you for your email regarding the incorrect merchandise that you received. I apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 go 10 business days. The confirmation for the replacement package is #486622617. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

я правильно поняла, что возвращать не надо? и нужно ли на их письмо как-то отвечать, ну кроме "спасибо" конечно?

 

[Puffin]

Madhen, писала им похожую просьбу несколько часов назад, они мне в ответ показали фигу.

 

[Melody]

Девочки помогите с переводом, сегодня пришла посылочка, отправленная еще в апреле и за которую вика мне деньги вернула еще месяц назад, хочу вернуть денюжку..но у карты по которой я делала заказ истек срок действия, а новая еще не готова...вот и как поступить в этом случае, что писать ???

вы сначала напишите, что пришла, может и не надо будет платить даже

 

[Natali07]

Девочки помогите пожалуйста.
Отправила Вике возврат, из двух вещей,одну из которых получила по backorder.Заполнила бланк обмена на другие вещи.
Но пока вещи шли наступила распродажа, и одна из вещей на которую хочу поменять подешевела.
Получила от Вики письмо, в котором они просто возвращают мне деньги за вещь по backorder и пересчитывают мне многоуровневую скиду , с учетом удешевления вещи и возврата денег.По итогу предлагают им еще заплатить 62дол
Я ведь могу на стоимость удешевлния взять еще что-то на обмен?И с какой стати ои возвращают мне деньги за вещь полученную по Backorder, если я прошу обмен?
Как им все это изложить в письме, помогите пожалуйста

 

[Ksy79]

Smorodinka добавил 06.01.2011 в 12:35
Ksy79, говорят, что не могут авторизировать карту. Будут пытаться ее авторизировать еще в течение 14 дней. Если вы обнаружили ошибки во введенных данных по карте, просят перезвонить, сообщив при этом номер заказа.[/QUOTE]

Smorodinka спасибо большое, деньги с карты вчера списали, статус заказа стоит Pending Processing. НО я переживаю за доставку, т.к. изначально город был указан неправильно (индекс и всё остальное правильно). Я незнаю что мне делать, звонить без толку ничего объяснить не смогу. Девочки может мне кто то поможет письмо написать с указанием верного адреса доставки ( в своём аккаунте я уже исправила)&

 

[Velory]

Нет, дорогая, это не шутка. Мне лично не одна из потерянных посылок не пришла через пару месяцев. По-моему опыту, если посылка не пришла в первые 14 дней, может пару дней больше, если в Украине праздники, то можно ее и не ждать. Так было у меня всегда. Я удивлялась, когда читала что кому-то посылка пришла спустя 2 месяца

подтверждаю, у меня аналогичная практика: если не пришла в течении 10-12 дней, действительно, можно и не ждать. Сегодня так же нарисовала письмо(месяц прошел с даты отправки), с просьбой выслать дубль, хотя надежды мало - в посылке-то клиранс, уже почти ничего нет на сайте... эх!

 

[Marie]

Девочки, помогите, пожалуйста! Заказ на 254 доллара+77 доставка, коды почему-то не сработали в итоге, хотя до оплаты 75 баксов вычитали, сумку положили. С карты пытаются снять все 331 доллар. Как написать им о том, чтоб они применили эти коды? Спасибо.
Или лучше этот заказ удалить и новый сформировать?

 

[Gallina]

У меня тоже затерялась майская посылка. Написала им письмо и вот что они мне ответили. Не особо сильна в английском и не могу разобрать они предлогают вернуть мне деньги??? И как написать им о том что я хочу что бы они вернули мне деньги???!!! Помогите.

Dear Galina,
Thank you for your e-mail regarding the order you have not received. We apologize for the delay in receiving your merchandise.

Our records show that your order was scheduled to be delivered by June 16, 2009. Please let us know if you would like a refund or a replacement for the package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address for prompt delivery.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Galina, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #

Sincerely,

Michelle H.
VictoriasSecret.com Customer Service
Visit www.VictoriasSecret.com
Phone 1.800.475.1935 or (outside the U.S. and Canada) 1.937.438.4197
Fax 1.937.438.4290

--Original Message--
From: gallinaroma@gmail.com
Date: 6/25/2009 1:05:14 PM
To: CustomerCare@VictoriasSecret.com
Subject:

Dear Victoria's Secret,
I'm сustomer number #
My Order Number #
The order has shipped to me on 05/17/2009 via Overseas. today it's 06/25/2009 but it's not delivered yet.

 

[Tusya]

Девочки!Хочу поделиться своей радостью!(Как бы не сглазить)Может и кому помогу. Помните карточки рассылали, которые до 24 декабря действовали, в заказах сделанных до 1 декабря?Так вот, сделав, такой же заказ, я ждала его 21 числа, а получила 8 января!!!Уже хотела с них деньги требовать! Написала им письмо, что из-за проблем с доставкой, моя карточка оказалась просроченная.Одно письмо пришло, что эта акция только для жителей Штатов, а другое дало мне скидку в 65,64 доллара!!! Плюс еще многоуровневые были!!Итого скидка вышла более 100 баксов!!Но это еще не все!!! Вика не сразу отвечала на мои первые письма, поэтому я выслала им другие с номером карты. И получила ответное, где мне обещали выслать сертификат на 10 долларов.Сегодня получила!!!
Надеюсь, что все выйдет удачно, по крайней мере деньги уже заблокировали.Заказа на 149 без учета доставки, а сняли 73,81!

Поделитесь, пожалуйста , текстом письма. До меня сегодня эта карта дошла, а с английским проблемы.

 

[vikusika]

VLana, прошло уже двое суток...

 

[Tanita_]

спасибо!

 

[laari]

Amochnaya, мне сказали, что только на такую же сумму, клиранс нельзя. Можно несколько вещей. Месяц назад мучительно выбирала вещи на 148 долларов, из-за платья, которое забыли положить