Шаблоны писем в VS

[Velory]

LIKA11, Катюша, а почему в личку? тоже была бы не против узнать, как следовало бы поступить в таком случае

 

[LIKA11]

Здравствуйте первый раз заказала в ВС и мне пришло письмо
Please note that we are unable to process the order due to pending questions regarding your account.

To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #465502352, and we will be happy to assist you further.

Я понимаю, что они просят позвонить. Но я в англ. ни бумбум. Можно ли им что-то ответить по почте?
Статус заказа: Processed
Спасибо.

Мне нравятся эти американцы, они что думают все пост советское население славно лапочет на их родном английском языке или это такая форма издевательства....

 

[Ralina]

В одном из писем подтвердили, что напутали с обменом, но в обменном заказе ничего не меняется. Более того в один обмен они внесли изменения, а про второй написали , что уже он собран и ничего изменить не могут. Вещи, которые я просила добавить вместо других вещей они мне добавили во второй заказ и теперь там перебор по сумме - должна им разницу в стоимости +доставка. Позвонить не могу!!! Как мне им написать, что за их ошибки я не хочу доплачивать??

 

[Nuvola bianca]

Девочки, попала на таможню, не знала, что SRC таможня не видит как скидку, как написать письмо, что отказываюсь от посылки и чтобы мне деньги вернули? Спасибо!

 

[LIKA11]

OlaS, ТАМ ЖЕ В ОПИСАНИИ НАПИСАНО Easy fit - это означает что она свободная, не в обтяг

 

[bulo4ka]

Маргарита7, спасибо! Еще вот интересно: если они вернут деньги на карту, а посылка в итоге рано или поздно доползет, с меня потом попытаются деньги снять?

 

[Martisha1]

Девочки, хелп!!! заказала 2 платья, со скидкой получились $ 55.98, доставка была 27.99$, я попросила бесплатную доставку вместо отмененного бека, они согласились и дважды пытались снять с карты 55.98, но деньги смогла положить только на след день, написала письмо им чтоб сняли за заказ деньги...и сняли...блин $83.97, т.е. вместе с доставкой. я написала им письмо, что доставку обещали бесплатную...
то что они прислали в ответ..придурки...короче я глазам не поверила...вот письмо

Dear Maria,

Thank you for contacting us regarding the e-mail order confirmation you received. We regret any confusion inadvertently caused in this matter.

We assure you that the shipping costs were removed from this order and your Visa was only charged $83.97.

Our records indicate that your order is currently holding as we have been unable to obtain authorization to charge your Visa account. We will automatically continue our authorization attempts to your card for 3 to 10 business days. We will ship your order once we successfully receive authorization. If we are unable to obtain authorization, we will have to cancel your order.


Order #411822443

Sincerely,


Steffanie J.
получается, что они еще снять хотят?? и именно $83.97?! что им написать?...может я не правильно формулирую для транслита..но по- моему они просто тупые..
пы.сы что посоветуете ответить на такое письмо? подскажите плиз..

 

[vikusika]

я не дождалась ответа и написала,как в первом сообщении...как думаете они меня поймут?

vikusika добавил 01.05.2010 в 00:16
Натали, Кстати спасибо,на будущее буду знать

 

[tempistka]

Ответьте мне, пожалуйста...

 

[ladybird]

Все уже сняли, как назло..статус In process)
Да уж, так только я могу

 

[Malinalda]

Татьяна1984, ВС не удалит заказ, а отменит. Статус сменится на Cancelled

 

[Sofi*ya]

Девочки, подскажите плиз, я заказывала вещи из клиранса и некоторые из них подешевели, не прошло и 2-ух дней. Могу ли я просить пересчитать цены или на клиранс это не распространяется?

 

[Meg]

ladybird, завтра она уже будет в Москве, так что вполне возможно в пятницу её вам и доставят

одновременно ответили)))

 

[Талочка]

А у кого-нибудь есть опыт просьбы скорректировать цену на много-много вещей?

Smorodinka, сегодня написАла им про 9. Сказали, что вернут, но перечислили 5 разных сумм, наверное, какие-то объединили или что-то не пересчитали, сейчас сил нет разбираться... завтра на свежую голову посмотрю

 

[Black_Sphinx]

так я им три дня уже пишу...ответа нет

На какой адрес пишите?

 

[ianimarina]

TatyanaD, В общем, пришел в Харьков мой инвойс, оказалось что ВС не прописала не скидку не доставку, везде стоят нули. Т.е. это полностью их ошибка. Теперь вопрос растомаживать посылку (1550 грн загадали) и требовать потом с ВС этих денег за растоможку, либо отправлять посылку обратно. У меня там очень долгожданные вещи, которые перезаказать уже не смогу. Да и они нужны сейчас, а не пока эта вся колготня туда-обратно пройдет (даже если они вышлют обратно с верным инвойсом).

А курс же смотрят на момент прибытия посылки в Киев, пересматривать никто не будет уже решение.

Maryna77 добавил 16.08.2011 в 14:27
NataliShoko, вообще могут пересчитать, только посчитайте не потеряете ли вы многоуровневую скидку после этого пересчета.

у меня была аналогичная ситуация и мне ВС вернула деньги за растаможивание.....правда долго мы переписывались)))) так что боритесь)))

 

[ChernayN]

Я им сразу написала вот это....В тему или нет?

Good afternoon.
You can add this point to the following order?
You can send it later?
Or it to remove...
I agree any of these offers

Do not cancel the full order!!!!

Order Number : 8888888
Customer Number 8888888

 

[muravei]

а я не говорю по английски

 

[ianimarina]

Thank you for contacting us about reinstating your special offer. I regret any inconvenience this may cause.

Unfortunately, we’re unable to process orders via email. Email is not a secure way of transporting information like credit card numbers. For your security, we advise against sending credit card information in email.

You can place an order online at www.VictoriasSecret.com or by calling 1-800-888-8200 or 1-937-438-4200 (outside the U.S. and Canada) or by faxing your order to 1-614-337-5555 .

We accept Visa, Mastercard, American Express, Discover, Victoria’s Secret, and JCB credit cards. We also accept checks and money orders drawn in U.S. funds on orders placed by mail.

Once you have placed your exchange order, reply to this email with the new order number and we will be happy to waive or credit the standard shipping charge, as well as deduct the $45.00 special offer discount.

Ghennadi, we thank you for your interest in Victoria’s Secret. We hope you enjoy our products and look forward to serving you in the future.

Что от меня хотят? Мне прислали бракованные сапоги, я попросила не возвращать деньги, а дать мне подарочную карту на эту сумму. А они взяли и вернули мне деньги на карту и пересчитали многоуровневую скидку. Теперь я ее (скидку) хочу восстановить. Мне написали, что я должна сделать заказ на сумму не меньше 91 доллара. Я теперь не могу понять, я должна на сайте оформить новый заказ и написать им, или написать им на почту и указать, что я хочу? Просто если я оформлю новый заказ на сайте, то как они мне пересчитают многоуровневую скидку и получается, что мне нужно будет платить еще за доставку...... Объясните мне пожалуйста как и что мне делать теперь.

 

[TatyanaD]

Девочки!
Помогите!
Я не знаю, что мне делать!!!!!!!!!
У меня не было возможности проверить выписки по кредитной карте, только сейчас села это сделать и оказалось у меня ВС списала ДВЕ одинаковые суммы не понятно за что!!!!! Пошла на вику посмотреть заказы, там нет ни заказа на такую сумму, ни самого заказа в этот день, а в выписказ написано Mail/Phone Order Терминал: 800-888-1500 VICTORIA SECRET и время снятия денег оба раза одинаковое!!!!!
А деньги не маленькие списали оба раза!
Помогите составить письмо! Очень прошу!