Шаблоны писем в VS

[Feihya]

IrishCream, а у них фри шипинг по акции только местная что ли?
Неа, не видела! Когда делала заказ не начисляли...а потом дня через два залезла статус посмотреть и увидела!

 

[Svetlana Chu]

TODESonia, спасибо!
Мне действительно что то поменяли в статусе ордера и послали заказ с купальником, где размеры неверные, а сегодня я увидела, что мне вновь отправили этот же купальник с теми же неверными размерами!
Что мне написать туда, чтобы разъяснить им мою ситуацию. Ведь мне же придется теперь платить за возврат этих купальников!

 

[mantissai]

девочки, спасибо за помощь! написала письмо, поменяли 2 позиции на новые )

 

[alyonaonline]

Помогите пожалуйсчта. Вчера сделала заказ, деньги сняли. Потом пришло вот что :
Due to questions pertaining to your account, we were unable to complete the processing of your order. Therefore, your order has been cancelled.
С чем может быть связана отмена заказа? Что делать в таких ситуациях? С английским не дружу. Может попросить их отправить-таки мой заказ? А деньги если все же не отправят они вернут? Спасибо
Here

Скажите еще, пожалуйста, может вся проблема в том, что заказ на мужчину оформлен?

 

[Milena83]

Торичка, я искала, искала шаблон, но не нашла. Помогите, пожалста!
В общих словах: я сделала заказ,но теперь хочу вместо одну из вещей заменить другой в заказе. Как это мне им написать?

 

[annvas]

annvas, мне тоже так вчера заказ отменили. Писать им бесполезно. Предложат сделать новый заказ. По новым ценами и без скидок. Я решила поберечь нервы и ничего не делать. И вообще перестать с ними общаться месяца два. Но можете коненко попробовать позвонить/написать, но думаю шансы на восстановление заказа равны нулю. Поберегите нервы перед Новым Годом.

єх! жалко! новый закза по таким ценам без многоуровневой делать не буду ..
тоже тогда сделаю перерыв- итак собиралась ,учитывая отсутствие кодов и цены на клиренс)

 

[prettyjane]

Девочки,у меня в истории заказов появились 2 новых номера в статусе "ин процесс" в них зайти нельзя,выкидывает на домашнюю страницу. Помогите составить грамотное письмо с просьбой разъяснить,что за вещи в заказах

prettyjane добавил 02.08.2010 в 00:21
Вот это означает,что они вышлют замену и им брак не нужно отправлять? Dear Evgeniya,

Thank you for your e-mail regarding the damaged shoes that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Evgeniya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

 

[Lany]

Девочки, получила посылку сегодня, 29 наименований (из них 18 труселей на подарки к празднику), так вот, 3 труселей отсутствуют,еще не достает комбинезона за 49.50. Грешу на ups, поскольку посылка явно вскрывалась, замотано скотчем простым прозрачным, коробка с туфлями тоже была вскрыта, скотч перерезан. Поскольку через ups посылка приходит не в первый раз, при курьере не открывала коробку и не пересчитывала. Написала письмо в ВС о недостающих наименованиях, теперь сижу и думаю: может быть это с ups надо разбираться? Страсть, как неприятно...

 

[holy]

Простите если запутанно пишу, я выше более подробно писала...я просто шоке и не ожидала... когда делала первый заказ(месяц назад) были проблемы с картой (карта мужа, а заказ на меня) тогда я сделала заказ на мужа и подругой карте( позиции в заказе были уже немного другие но купальник тот же) короче ее я уже получила, но вот вчера решила сделать еще заказ... и тут еще плюс сняли деньги за самый первый заказ (прошел уже месяц) а потом прислали письмо что одного платье уже нет(я его хотела больше всего) а я ради него тогда первый заказ делала... хотела бы хоть купальник отменить... но думаю уже поздно... будет два одинаковых((( Просто я не думала что они целый месяц еще рассматривают заказ, они тогда писали про 14дней... а сейчас написали что на карте был запрет до 21 марта

 

[КРИСТЮША]

ДЕВОЧКИ ПОМОГИТЕ!!! СЕГОДНЯ НОЧЬЮ СДЕЛАЛА ЗАКАЗ, А ДЕНЕГ НА КАРТЕ БЫЛО НЕДОСТАТОЧНО! Я ПОДУМАЛА, ЧТО НОЧЬЮ БАНК НЕ РАБОТАЕТ И СНИМАТЬ БУДУТ УТРОМ, С УТРА ПОЕХАЛА И ПОПОЛНИЛА КАРТУ.
А ВИКА НОЧЬЮ ПЫТАЛАСЬ СНЯТЬ ДЕНЬГИ
И ЧТО ТЕПЕРЬ МНЕ ДЕЛАТЬ???
ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ БУДЕТ???

 

[Маргарита7]

одновременно ответили)))

по моему это уже не в первый раз

 

[R@inbow]

Marlen33, предлагают вам выслать замену или деньги. Ждут от вас решения: "I would like replacement package" или если деньги то "please make a refund for the merchandise"

 

[Александра 83]

жми

Спасибо

 

[Inna72]

Спасибо девочки за ответы, а вы не знаете, можно ли просто написать или обязательно надо позвонить, а то я даже не представляю как с ними на английском языке разговаривать, я же не бум бум

 

[esmeralda]

ЕlenaGold, а я правильно понимаю, что они у вас просят выслать неподошедшую вещь обратно?

 

[Кареглазка]

Девочки, миленькие, помогите, как написать письмо грамотно. в посылку не положили SRC, а должны были....

и на какую почту писать?

 

[Маргарита7]

VLana, в Контакте предложите, на Космо, подружкам -знакомым и т.д.

 

[матурчик]

Piinka, ну ,к новому заказу не добавят,но если вышлют оба вместе,то попадут в один день на таможню.Подождите с новым заказом,когда уже отправят кофту-заказывайте.

 

[Anetaaa]

девочки,подскажите (на русском) что мне им написать?
ситуация такая: я не получила посылку в тчении 5 недель, они обещали выслать замену и сказали что в течении 5-8 дней я получу её,сегодня прислали шипмент конфирмейшн,что мол ждите 21 день (т.е. послали не ЮПСом,а простой почтой)

Я просто не пойму почему я в итоге должна ждать 2,5-3 мес...не известно еще дойдет ли эта посыль до меня... Я в шоке, не знаю что им предъявить?

Может у кого-то такое было? что им писать?

 

[Катринкааа]

ЖуЖуУжеЖена, сократила! Поубирала пробелы между домом и кв, оставив лишь "-"...но они снова на эту 5 квартиру выслали((( И письмо уже им написала чтобы проверяли адрес в аккаунте и адрес на который отправляют...но они меня видимо не поняли(((( Хорошо хоть УПСом стала заказывать, а они всегда звонят перед приездом. Помогите правильно составить письмо им, чтобы они поняли и как-то изменили мой адрес.

И еще у меня последний заказ УПСом отправлен, но есть бэки. Я взяла письмо из шаблонов с просьбой отправить бэки тоже УПСом, но они меня не поняли. Отписались что мой заказ отправлен уже УПСом и дали трек....мне снова им писать просьбу про бэк?