Шаблоны писем в VS

[Heine]

Девочки, подскажите пожалуйста! Помогите разобраться!
23-го сделала заказ, долго висел статус Processed, 28-го написала Вике письмо,29-го пришел ответ, что все отправлено All Item Shipped.
7-го получаю новое письмо, о том что мне возвращают деньги на карту (причем не за все вещи, про платье за 50 долларов ни слова). Где же моя посылка (ее что отправили обратно в США, ведь прошло уже 10 дней с 29-го числа с момента отправки посылки). И номера ордера почему-то не совпадают, от 29-го один номер, от 7-го числа - другой.
Вот что они пишут:
Below is the line-item detail of your return. All charges are processed in U.S. currency.
About Returns
If you returned more than one item, you may receive multiple email confirmations.
Refunds for items returned within 90 days of the purchase date will be credited in the same form as the original payment within 14 business days. For credit card orders, it may take up to 2 billing cycles for a credit to appear.
Refunds for items returned more than 90 days after the purchase date will be in the form of a merchandise credit redeemable with your next purchase.
If an offer was applied to your original order, it has been recalculated, considering the item(s) in your return.
Заранее спасибо за ответ.

 

[Malinalda]

Mariya*, про отправить назад ничего нет. Да, они спрашивают что именно не так со свитером. Вы фотки прилагали к письму? Так же они спрашивают, хотите ли вы замену или деньги назад? На случай замены они пишут, что свитер в бэке. Просят сообщить им ваше решение.

 

[Оксанчик81]

Девочки посоветуйте, у меня бэк потерялся (купальник), время прошло не много, дней 35, но я почему думаю потерялся, потому что бэк отправленный позже уже давно пришел, так вот написала я письмо, мне ответили что выбирайте либо отправим вам снова либо деньги вернем, что лучше сделать то???меня смущает вот эта фраза: Additionally, any items that are no longer available to ship will be automatically credited to your credit card. что она обозначает?Что если они узнают что посылка прийдет все таки они снимут с меня деньги или что не пойму? и как на самом деле быть если посылка все таки действительно прийдет???

 

[annvas]

подскажите,плиз.! когда сделала заказ все вещи были -приешл на мыло ордер окнфирмашн. Потом несколько дней вясняли вопросы по карте моей ,вот наконец прислали ,что вещи шипед ,но 2 футболки -Discontinued. Деньги сняли полностью за весь заказ.
Мне их не ждать? Что мне делать ? Писать письмо ,что вещи были,а теперь их уже нет -пусть вернут мне деньги? Или они сами мне вышлют карту на сумму отсутствующих вещей?
Сумма 35 у.е. -ни туда ,ни сюда -карты ж есть по 20 и 50 у.е.

 

[Christina_x]

LIKA11, конечно, можно ))

Dear Victoria's Secret Team!

Customer Number: =

Order Number: =

I've ordered some body lotions: SG-282413 (Limited-edition Love Spell® 999-love spell) - tree of them and one SG-282414 (Limited-edition Pure Seduction 25f-pure seduction) in my order № 464389110. In the description of both of these kinds of lotions it was told that the volume of each vial was 250 mL/8.4 FL ОZ. The same information you can read if you follow the link below:
http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1319078557157&pagename=vsdWrapper


So you can imagine my surprise, when I received my order and noticed that the description of those lotions given on your website simply doesn't correspond to reality, because the real volume of each vial is 150 mL/5 FL ОZ. If I knew about this earlier, I wouldn't have ordered so many of these lotions and would have chosen something else.

Hope to hear from you some explanations.


Best regards,
=


Только я еще прикрепила принтскрин с сайта с неправильным описанием лосьонов. И посмотри номера лосьонов в своем заказе, поизменяй. Правда, я им два раза написала, потому что в первый раз в течение суток ответа так и не было, они потом только написали, что письмо мое было пустое.

 

[Cveta]

Девочки,подскажите,пожалуйста. Давно не заказывала на Вике и не знала про отмену бесплатного ЮПСа.Обычной почтой ждать долго.Можно ли как-то пока они собирают посыль доплатить за экспресс?

 

[GreenySH]

Купальники подешевели и я хочу сделать пересчет цены. Но сегодня ровно 3 недели и 1 день.... Прокатит?)) И др вопрос, в этом заказе был Бэк за который сняли деньги и выслали намного позднее, так с какой даты вести отчет этих 3х недель по пересчету бэка? От даты когда списали сумму и выслали?

 

[OlgaErrr]

ptichka_d, А если я просто укажу номер заказа но не буду итемы перечислять они мне пересчитают? есть шанс?

 

[КРИСТЮША]

КРИСТЮША, ничего страшного. Вика будет пытаться снять деньги в течение двух недель еще 7 раз. Если хотите, напишите им письмо, чтобы скорее сняли и начали обрабатывать ваш заказ!

P.S. Пишите обычным шрифтом, пожалуйста!

Спасибо большое!!!

 

[Svetlana_Stal]

Девочки, а есть у кого-нибудь шаблон письма для возврата части денег за неотправленные вещи. Заблокировали одну сумму, а в итоге половину вещей из корзины Вика отменила. Что им писать, чтобы вернуть разницу?

 

[Таня007]

Velory ой спасибо, успокоили немного, просто напряг их последний ответ Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.
и подробная инструкция возврата. Еще не понятен их четвертый пункт:
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
И еще раз спасибо что помогаете во всем разобраться

 

[Yazaikin]

Девочки, помогите! Требуется отменить заказ в виктории. Письмо с просьбой об отмене написала почти сразу после размещения, а они мне пишут, мол увы, но отменить не можем. Заказ отменяется в течение 10 мин после размещения. Неужели никак на них не повлиять?

 

[Танюшка1984]

у меня там получается 266 баксов вышло, уже за вычетом многоуровневой, надеюсь что вернут, 10 баксов не лишними будут к след.заказу

получила вчера письмо, что зачислят 10 долларов, мне на карту в течении 3-5 дней
я такая довольная

 

[iloveVS]

Написала я в Вику,теперь не могу понять что ответили, подскажите кто-то:

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the boots.

We ask that you please keep or dispose of the boots you received due to the inconvenience and cost of returning them. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Все-таки просят вернуть,да?

Почему вернуть? Просят оставить у себя (keep ) или избавиться (dispose), в связи с неудобствами и стоимостью возврата.

В случае, если вы хотите замену, пришлют новую пару(We would be pleased to process a replacement package), но могут и вернуть деньги(or we can issue you a refund for the boots).

Вам вероятно нужно им написать что вы выберете деньги или новую пару сапог.

 

[OlgaMed]

Девочки, подскажите как написать:

Так как заказанный бэк не дошел (затерялся), вами было предложено как замену заказать другие плавки стоимостью 32$ без дополнительной оплаты, в ответ на ваше письмо я заказала в замену другую модель плавок, после чего с моей карты были списаны дополнительно 32$. Почему с моей Visa были списаны дополнительно 32$?

 

[Shulman]

Всем привет.
Может у кого была такая ситуация. Сделала заказ сделала, но как оказалось денег на карточке было недостаточно. мне написали что будут пытаться снять в течении 14 дней.... На след день муж денежку закинул, но от Вики опять пришло письмо про 14 дней. Я им написала что хочу отменить этот заказ и сделать новый. Короче сейчас получилось так что первый заказ отменен, но деньги за него с карты сняты. Вопрос как вернуть деньги? Может есть шаблон такого письма? Или надо мне в банк ехать?

 

[Таня007]

девочки, подскажите пожалуйста, сделала заказ, но деньги на карточку положу только завтра вечером. На этой стадии можно поменять адрес доставки? и как это лучше сделать,по английски я совсем и бум-бум и позвонить не им могу

 

[НатальяСин]

inWonderland, может и почта обычная чудит! Подскажите, пожалуйста, как правильно написать дом и квартиру? ВС принимает для заполнения только тире. т.е. дом 9, кв.76. Я пишу 9-76. Тоже думала, что экспресс позвонит если будут проблемы)))

 

[Талочка]

Девочки, пожалуйста, напишите текст письма!!! Короче в посылке вместо платья из новой коллекции прислали платье, которого даже на сайте уже нет, видели его в клирансе недавно, ессно за куда меньшие деньги.

Если еще актуально.


Hello.

Dear Sir or Madam,

I'm Client Number (здесь пишете свой номер клиента)
Order Number (здесь номер заказа)

I have received my order. Also has found out that instead of (указываете номер вещи, которую заказали и ее название с сайта), you have sent me a (здесь пишете номер и название вещи, которую получили, они указаны на бумажном ярлыке, приклеенном на упаковку).

Photos are applied. (для достоверности я приложила фотку с той вещью, что они прислали мне по ошибке)

What should I do now?

Hope to hear from you soon.

Thanks.

 

[kres]

Malinalda, прошу вашего совета! Заказала маме вот это платье на картинке под этим платьем указан цвет blue jewel heather А в реальности пришло не синее, а голубое платье. Суть в том, что на сайте стоит картинка с неправильным цветом. Я в растеренности. Хотела темно-синее, получила голубое( Что можно сделать? А главное, как им написать, чтобы они поняли в чем проблема.