Шаблоны писем в VS

[Катя Дэп]

Написала,что не получила посылку,сегодня мне ответили
Dear Ekaterina,

Thank you for your email regarding the order you have not received. We apologize for the delay in receiving your merchandise.

Our records show that your order was scheduled to be delivered by November 8, 2012. Unfortunately, packages shipped via an International carrier are not provided with tracking information.

If you are unable to locate your package, please let us know if you would like a refund or a replacement package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address to ensure delivery.

Как нужно подтвердить адрес доставки?

 

[Натали:)]

Попросила сделать price adjustment - в ответ мы пришлем Вам чек... И что мне делать с чеком на 8 долларов?! Можно как-то переиграть на e-gift card?

Странно, мне всегда е-гифт дают, если сроки прошли. Можно потом, когда получите чек, выслать им скан и попросить сделать из него е-гифт. Или если еще не поздно, просите е-гифт сейчас.

 

[LANA78]

Цитата:
Сообщение от LANA78
Dear Sir or Madam
Customer Number *****
Im placed a new full Im placed a new full order :
Order Number: ******
Please, remove or credit the Standard shipping and handling costs for the order as you promised.
Thanks.
Sincerely,
Svetlana
LANA78, я так поняла, Вы полноценный заказ сделали? Последние 2 месяца точно Вика не делает бесплатную доставку на весь заказ, только на альтернативную вещь! Можете, конечно, рискнуть. Вдруг повезет!)
Dear Victoria's Secret!
Customer Number *****
I've placed new online Order Number: ******
Please, remove or credit the Standard shipping and handling costs for the order as you promised.
Thanks.
Sincerely,
Svetlana

у меня получилось, написала письмо и вика сняла стандартную доставку и уже даже денежки положила на карту
заказ делала 11 июля ко мне посылка пришла 15 июля и вечером перевели деньги.

 

[Mario]

Девчонки,у меня огромная проблема.Мою посылочку украли из авто курьера и UPS предлагают мне написать письмо в Викторию,что я не получила заказ,и чтобы мне вернули деньги,тк вещей этих больше нет в наличии
А я понятия не имею,как это написать.
И вообще,в шоке пребываю....

Hello, Victoria's Secret!!!
I didn't recieve my package.

Customer number ..........
Order number .........

The specified address for shipping ..........

Could you return me my money, please?


Вот так вот написала

 

[Malinalda]

tempistka, "Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements" - в кратце, деньги отобразятся на карте в течение 4-7 дней. (А раз они 15-го сделали возврат денег, то деньги уже давно должны были отобразиться на карте).
А дальше вы правильно поняли, вы размещаете заказ на сайте, присылаете в ответ на это письмо им номер заказа и они убирают стандартную доставку (за юпс придется доплачивать самой).

 

[An-Ya]

Девочки подскажите пожалуйста где найти Customer Number: ***????

 

[LIKA11]

Глючит сайт)))

 

[Puffin]

vgirl, давайте попробуем втолковать им
Dear Sir/Madam
Customer #
Order # (номер заказа, по которому возвращают деньги).

Unfortunately, I am no longer able to receive refund for the missing items from the order above, as since January 1, 2013 both my credit card that I used to pay for this order and the respective bank account HAVE BEEN CLOSED. Could you kindly credit the value of the missing items to my new card (укажите новый номер карты) or, should it become impossible, return it in the form of an e-gift card?

Thank you so much for understanding,
Warm regards,
подпись.

Еще попросила выслать егифтом, если не захотят перечислять на новую карту.

 

[IrishCream]

Девчонки!!! Что это значит: платье появилось в бекордере, за него сняли деньги и тут выслали вот такой ордер:


и на почту письмо:
We experienced issues during the processing of your most recent order. As a result, we were unable to ship some of your items at this time. We truly apologize for the disappointment and inconvenience this may have caused.
типа того, что "Мы испытали проблемы во время обработки Вашего нового заказа. В результате мы были неспособны отправить некоторые из Ваших пунктов в это время. Мы действительно приносим извинения за разочарование и причиняем беспокойство, это, возможно, вызвало"
Что у них могло там возникнуть и куда теперь деньги денутся, они то их сняли((

IrishCream добавил 23.06.2011 в 18:12
и как написать чтобы они мне снятые деньги вернули?

 

[Velory]

vgirl, можно прямо сейчас, номер в скайпе 1 800 568 55 55

 

[Velory]

Девочки, а помогите перевести что они от меня хотят)

I would like to personally apologize for the inconvenience. We are disappointed as well when we are unable to fulfill the order the customer had originally requested.

As such, I have issued a credit for both the bikini top and bottom to your Visa account on July 19, 2012 under the reference order #495169855 and #495169864. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.

I kindly ask that you please keep or dispose of the bikini bottom you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Katya, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products, memorable experiences and exceptional service. If we deliver anything less, our only focus is to make it right and make improvements in what we do.

If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

ничего не хотят возвращают вам деньги за брак и любезно просят оставить его себе.

 

[Melody]

Девочки помогите написать правильно письмо. Я случайно при оформлении заказа указала не ту кредитную карту мне нужно поменять номер карты визы, что б сняли деньги с другой карты.

Писать нельзя, только звонить.

 

[Маргарита7]

Piko, Юль,а доверенность от подруги на получение тобой её посылок нельзя взять?
Я как то просила Вику поменять имя получателя, но ничего не поменяли, видать не поняли, или не захотели
но может кто-то из девочек, кто хорошо в английском соображает и помогут тебе составить пиьсмо так, чтобы американцы поняли что от них требуется.

 

[Sonyashko]

Девочки, у меня было письмо от Вики, на отправку нового заказа вместо бэка, я им воспользовалась, они убрали мне доставку. Когда я оформляла заказ я выбрала способ доставки экспресс, они мне удали всю доставку и написали, что мой товар будет доставлен от 14 до 21 дня. Я что-то не могу понять, если заказ вместо бэка, то только обычной почтой? Или просто они меня не поняли, что я готова оплатить ЮПС? Я просто слегка в шоке, мне очень срочно нужны мои вещи, а я уже второй день бьюсь с ними в переписке! Помогите, очень прошу, как составить им письмо, чтобы они убрав стандартную доставку оставили экспресс! Я им пишу уже раз в 5й, а они мне то мой заказ уже отправлен и я его должна была получить еще в апреле, то вообще, что денег на карте нет, короче говоря я просто в ауте с них.

 

[GUNES]

Девочки, хорошо знающие Инглиш, помогите пожалуйста. Написала письмо, перевела через промт, но очень уж коряво получается. Не знаю, поймут ли? Исправьте плиз.
Здравствуй, дорогая Виктория! Я customer # Сегодня я получила свой заказ №. Я несколько огорчена и расстроена некоторыми вещами.
Во-первых, джинсы. На картинке на сайте они выглядят целыми, но на самом деле оказалось, что на одной ноге находится огромная дыра. Я не знаю, должно ли быть такое (так задумано) или это брак, но это выглядит ужасно. Картинку прилагаю.
Во-вторых, жидкое мыло разлилось и все вещи в коробке были мокрыми и липкими.

Hi, dear Victoria! I customer # I have received Today the order №. I am a little afflicted and upset by some things.
First, jeans. On a picture on a site they look good, but actually it has appeared that on one foot there is a huge hole. I do not know, whether should be such (so it is conceived) or it is marriage, but it looks awfully. A picture I apply.
Secondly, liquid soap has spread also all things in a box were wet and sticky.

Больше всего боюсь, что они самовольно возьмут и снимут с карты деньги за эти джинсы и отправят повторно, тк я не собираюсь заморачиваться с возвратом, оставлю все как есть. Просто хочется скидочку какую-нить на следующий раз.

 

[Ольга Ушакова]

Alpinoga

Если отправляете Почтой России (авиа), то вот тут http://fcr.russianpost.ru/autotarif/Selautotarif.aspx можете сами рассчитать сколько будет стоить ваша посылка, вводите "заказной мелкий пакет", "соединенные штаты америки", вес (ну сколько там платье весит? грамм 300-500?), и в поле "ценность" вводите цену до 1000 руб (иначе дороже выходит)

PS: я отправляла трусы от купальника и боди, отдала за всё (пересылка и упаковка) чуть меньше 300 рублей

 

[kisekin]

НатальяСин, на сколько я знаю, при таком статусе ничего уже нельзя изменить, к сожалению.

 

[Tinay]

Помогите пожалуйста!
Изменила адрес в акаунте ,сделала заказ, теперь не могу зайти посмотреть Order Status. пишет : We're sorry. We are unable to check your order history at this time.
Please try again soon or call (800) 970-1109 for assistance.
А по скайпу с ними можно связаться ,или есть в России бесплатный

Tinay добавил 16.06.2012 в 10:41
бесплатный телефон и что говорить?? Плиииз помогите разобраться,а то я в неведении осталась!((

 

[Malinalda]

jula666, так они не автоматом убирают доставку. Вы деоаете новый заказ и в ответ на их письмо с предложением бесплатной доставки пишите им номер нового заказа. И они убирают стандартную доставку (возвращают деньги на карту, если уже сняли сумму полностью). А вот за ЮПС всеравно придется платить.

 

[BlackDiamond]

Хелп!!
Мне недоложили 4 вещи в посылку! Это мой 13-й заказ, но такое впервые, всегда все было на месте.
Помогите написать письмо им грамотно, пожалйуста...
И поможет ли оно вообще мне получить вещи или деньги обратно??