Шаблоны писем в VS

[Puffin]

Мila, не, пропадет какая-то другая скидка, "купи больше и сэкономь"

 

[Amochnaya]

LIKA11, эх. тогда и писать не буду ))))))))) у меня тоже +1 день )))) спасибо)

 

[Анна 8711]

Девочки помогите! Не знаю что делать???
Сделала заказ обычной почтой. Подтвердили сразу и дали номер заказа. На следующий день оплатила. Деньги с карточки сняли... Но подтверждение что заказ выслали нет. Прислали только номер бек ордера с одним кремом(((( зашла в свой аккаунты а там уже и номера заказа такого нету(((( что можно сделать в этой ситуации??? Деньги то сняли!!!!!

Анна 8711 добавил 11-15-2012 в 12:06 PM
Может такое письмо написать?
Dear Victoria's Secret!

I'm Customer Number: ***
Order Number: ***
Tell me please, why is my Order still "Unknown" from 04/30/2008?
The money have been charged from my Visa card.
Are there any problems?
Hope to hear from you soon
Но у меня даже в личном аккаунты эта посылка исчезла

 

[mary-mishka]

девочки у кого с английским нормуль подскажите что ваика мне прислала..я понять не могу если честно,вроде перевожу,но смысл мне остается непонятен..Неделю назад сделала заказ, в эту пятницу часть доставили,а часть стояла беком..Деньги ос счета вроде сняли,потому что я не досчиталась денег на счете..Теперь вот присылают..
Dear Valued Customer,
Thank you for your recent visit to
VictoriasSecret.com. This is a reminder that
the items we are holding in your shopping
bag will expire in a few days.
To complete your order, sign in to Your
Account at VictoriasSecret.com and click
Shopping Bag. All of your saved items will
appear inside. You can review your selec-
tions, make changes, add more items and
proceed to checkout.
что они хотят сказать,что они в скором времени отправят мне мои бэки и если я хочу что то дозаказать,я могу включить в этот заказ чтоли..ничего не пойму....

 

[Vegneria]

А у меня вот такая беда: заказа я себе босоножечки, 3 раза одела и на 3-й раз, вчера, на 3 минутки попала под дождь. Вот что с ними произошло:



И я теперь не знаю, стоит ли мне им писать или нет? Просто я заказ делала месяц назад. Может уже поздно?
А если не поздно,то как мне все это грамотно на английском сформулировать?

 

[Karamelka2]

Помогите,составить письмо пожалуйста
Мне должны были выслать замену,ну вот письмо на почту пришло что отправили Ups, с треком,но на сайте его ввожу,и там с 28 числа,ничего не изменилось.Сегодня позвонила в Юпс,мне опереатор сказала,что вызов курьера был,но грузоотправитель ничего не отправилСегодня второй день,может я зря переживаю(
Вот приблизительно письмо,которое я составила..Что еще нужно\можно написать,или оставить так и они поймут?
Dear Victoria's Secret!
My customer number: .......
Order Number: .......
You have sent me on email letter that my parcel sent via UPS Air.
Tracking Number: ......., 07/28/2010.No information, the date of 07/28/2010, has not changed, the premise is not tracked.
Sincerely, Name Last Name

 

[Ваниль]

Ваниль, я вчера в 9 вечера отправила письмо, ответили только в 8 вечера сегодня.
QUOTE]

Ужас, если бы знать, что не ответят в течении часа, то поехала бы домой...а так сижу жду....чтобы открыть карту...

 

[Steffi]

Steffi, да, собираются выслать, пока не поздно - надо написать на возврат денег. если это нужно

А что писать? Мне еще одна такая кофта не нужна, я с этой не знаю что делать...

Steffi добавил 25.11.2011 в 17:03
Ой я только что заметила что написала случайно 2 одинаковых письма... На одно ответили, а на второе тоже ответят? что делать?

 

[SweetSpice]

что-то вообще странное
Вот трекер на мою посылку: 1Z1973450491953683
Как это её кто-то получил? Что мне делать?

если Вы откроете на сайте UPS по вашему трекингу ссылку "Подтверждение о доставке", то увидите по какому адресу ее получили и кто именно - фамилия. Судя по адресу - это VS, посылка вернулась в VS

SweetSpice добавил 19.07.2012 в 10:00

Девочки, помогите на английском написать, а то сама не справляюсь.Т.к.повторно они дефектную вещь выслать не могут(ее уже нет в наличии) и ВС оплачивает доставку, то хочу заказать что то на ту же сумму. Как правильно будет написать чтобы взамен дефектного товара выслали ......(здесь укажу вещь на ту же сумму что и брак, сейчас только выберу замену)

я тоже не сильна в английском, но пишу и меня понимают:


Dear Victoria's secret!
I want a replacement package at no additional charge.
I ask to replace it with и указываете коды, описания, размеры, цвет и кол-во того, что хотите взамен
My shipping address: ... (указываете куда высылать - свой адрес)

 

[Талочка]

Добрый вечер! Помогите составить письмо.Я сегодня получила посылку,заказывала две пары туфель 8,5 размера,но одна пара пришла 6,5 размера.что делать что им написать((( я ждала именно бежевую пару к скорому торжеству..(((я рыдаю(

Hello.

Dear Sir or Madam,

I'm Customer Number (здесь пишите свой номер покупателя)
Order Number (номер заказа)

I have received my order. Also has found out that instead of a (здесь пишете название туфель, которые заказывали Size 8,5), you have sent me a Size 6,5.

Photos are applied. (можете приложить фотки инвойсом, где указан размер, который Вы заказывали и с туфлями, где указан реальный размер. А, кстати, в инвойсе тот, что нужно размер или нет?)

What should I do now?

Hope to hear from you soon.

Thanks.



Кстати, то, что ждали эти туфли к особому торжеству тоже можете добавить. Это должно подействовать, чтобы выслали замену юпсом.

 

[Black_Sphinx]

Саури, Трэкинг есть у DPD, если нет, приедет обычной почтой, тогда нет повода для волнений. А если DPD - экспресс и он отслеживается, тогда в России передадут DHL, и DHL и UPS могут засечь, но может и пронести.

 

[Noel]

Девочки, помогите пожалуйста, сегодня принесли посылочку, а там не те сапоги которые я заказывала как об этом написать им? Хотя сапоги мне подошли, но все таки.... (темку листаю, но что-то пока текст подобного письма не нахожу, может кто знает где, дайте ссылку)

 

[LIKA11]

Девочки, подскажите пожалуйста как письмо грамотно написать, что моя посылка где-то гуляет, поэтому не могу воспользоваться SRC! И попросить прислать ее по электронке"

Сейчас, что-то придумаю)))

LIKA11 добавил 12.12.2011 в 23:25
На вот сочинила, вставь свои данные и посылай.

Dear team Victoria's Secret!

My customer number ...........
My order number ..............

I still haven't received my order from ............../число/, order number ..........
The parsel should be includes Secret Reward card, but I am worried that I'll not use this card until 21 December. If possible send me another Secret Reward card by e-mail, because I want to make another order and be able to get it up to Christmas.

Thank you for your understanding.

With Respect

имя и фамилию

LIKA11 добавил 12.12.2011 в 23:27
Если карта будет на 500 долларов, поделишься!!!

 

[Irene_S]

разобралась, спасибо

 

[БрюнеткаЛена]

Про какую мне карту пишут, я не поняла.
Деньги с банковской карты сняли сегодня ночью.Заказ в процессе.
Подскажите, что от меня хотят?

Merlin, они пишут, что на вашей подарочной карте нулевой баланс. Просят Вас сообщить, будете ли Вы:
-применять другую подарочную карту,
-заплатите недостающую сумму банковской картой,
-аннулируете какую-либо вещь из заказа,
-или отмените заказ вообще.
Просят Вас для разрешения ситуации позвонить или ответить на их письмо.
Может Вы неправильно номер карты ввели или пин-код забыли? Они просят обратить на это внимание!

БрюнеткаЛена добавил 16.04.2010 в 10:00

Помогите письмецо составить. плиз сделала заказ хотела бесплатную доставку, кинула бек, а он взял и появился как написать им чтоб они удалили из моего заказа одну позицию?

Dear Victoria's Secret.
I'm Customer Number ...
Please remove the item (полностью описываете вещь)... from my Order Number ...
Hope to hear from you soon.
Thanks.
Best Regards, ...

 

[Юлёчик]

Подскажите пожалуйста!Мне прислали сапоги с браком,я написала им письмо по этому поводу с просьбой замены. Ответили,что таких уже нет в наличии и можете выбрать альтернативный товар или вернуть сапоги для возврата. Я хочу выбрать первый вариант(заказать на эквивалентную сумму),но не поняла,нужно ли тогда будет возвращать им бракованные? Вот ответ:Thank you for taking the time to contact us. I understand your concern with the defective merchandise that you received. I apologize for any disappointment that this matter may have caused.
I would like to process a replacement package for the boots, however, they are no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this email with the item number, color, and size of the desired item.
I assure you that we will reimburse the return postage costs when you return the defective merchandise.

 

[БрюнеткаЛена]

DIna, узрела))))
Да, на обменную вещь покроют доставку. Нужно сделать заказ на такую же сумму (иначе доставку насчитают) и его номер отправить ответом на это письмо! Выделите красным именно этот момент, а то сделают вид, что не поняли, начнут писать всякий бред!))))

 

[LIKA11]

Получила ангоровый кардиган серый, на нем в одном месте нитка зеленая.
Написала в ВС об этом... как смогла

Ответ заставил задуматься Помогите ,плз.:

It truly upsets me to hear that you were unhappy with your sweater when it arrived. I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.

I ask that you please keep or dispose of the sweater you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that I am extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Не совсем пойму что мне предлагается - вышлют дополнительно такую же вещь без брака? или говорят ,чтоб я оформляла док-ты на возврат??.....

Вам вышлют другой, взамен этого или могут вернуть деньги. Извиняются за неудобство и очень расстроены что так произошло. Просят ответить на это письмо что вы хотите свитер или деньги. Если вы желаете свитер, то он придет в течении 3-10 дней.

 

[Натали:)]

Вывод таков, что все свои "ошибки" они признают только по тел.

100%

 

[lorik86]

Девочки, подскажите...
Написала письмо Вике о том, что не получила бэк, они ответили, что вернут деньги на карту. Сейчас захожу в аккаунт, а там вот такой расчет:
Merchandise Total $-28.00
Shipping/Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Postage Refund $6.33
Adjusted Refund $-28.00
Postage Refund $6.33
Total $-6.33
Payment Method: Visa Payment $-6.33

Не могу понять какую сумму мне вернут?