Шаблоны писем в VS

[Malisa]

Помогите пожалуйста!!

Я отправила Вике возврат. Вика вернула на карту деньги - стоимость самого itema без стоимости его доставки. Хочу сейчас сделать заказ, и в счет этого возврата попросить бесплатную доставку. Как думаете, прокатит? Там был один верх от купальника, а тут целый список...
Но в любом случае, Вика должна как-то компенсировать доставку за возвращенную вещь! нет?

Как бы еще все это в письме красиво изложить, а?.. помогите, плиз!

Подправьте, пожалуйста, мое сочинение, чтобы Вика там всем отделом над ним не хохотала:

Dear VS!
I have made return (Order Number: 415724120) and I wish to make an exchange.
I have made the new order №**** and I ask you to remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item.
Thank you!

Смотреть далее

 

[Maryna77]

elenkaaa, так просто перезакажите и все, вам когда вы отправляете письмо приходит автоматом ответ, что ответят в течении 48 часов?

 

[Nattulya]

Девочки, помогите пожалуйста написать им гневное письмо... Суть такая: заказала я туфельки Джесика Симпсон в описании написано Imported suede. 5" heel with 1 1/2" platform. Т.е должны быть из нат. замши. я правильно понимаю? се
пришли серый кож зам остальное бархатная картонка... Ну с этим еще бы пол беды... дак они еще и все какие- то исцарапанные, а на каблуке клей (не по шву, а прямо по середине шпилички). Воняют жутко... Я такие бы даром носить не стала... Хочу что бы вернули деньги, реально?

 

[prettyjane]

БрюнеткаЛена,а сегодня они на тоже самое вот что ответили
Dear Evgeniya,

Thank you for your e-mail regarding your damaged blouse. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the condition of the merchandise you received, we are processing a replacementfor alternate itemswhich is expected to arrive to you within10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Evgeniya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

И появился в истории заказов новый заказ в статусу ин процесс. Это точно,что просят выслать брак обратно? Я поняла как раз наоборот,что можно брак не высылать

 

[БрюнеткаЛена]

Лена, а почему вы им не позвоните? вы же владеете английским

У меня непробиваемый языковой барьер. Пишу легко, а вот как говорить, так в ступор впадаю.

 

[Liberica]

margaretta, спасибо,вы были правы)
Сегодня в банке мой вопрос решили за минуту,буду теперь всегда так делать

 

[Ralina]

Девочки! помогите как составить письмо что платье они прислали зеленого цвета вместо бежевого! а я его так ждала- так ждала... зеленый мне не подходит...к какому-нибудь торжеству и я буду им очень благодарна если они пришлют мне замену

Наверху в шаблонах писем есть образец письма о браке. Поменяйте строку "I received the damaged merchandise with my order." на "I received the item..(артикул вещи).....other color"
и приложите фото

 

[TatyanaD]

ptichka_d, напишите:
Dear VS!
I would like a credit to my credit card in the amount of the sweater, $48.

 

[LiliaIsk]

Девочки! Подскажите в каком ключе писать письмо Вике, плиз! )
Мне 23 февраля были отправлены трусы взамен утерянных.
Через полтора месяца я попросила их вернуть деньги, так как они до меня так и не дошли... Эти трусы я перезаказала, и они у меня уже давно есть.
Однако посыль сегодня до меня дошла.
Что писать им теперь?
Просто предупредить, что эти трусы до меня дошли? или спросить что мне с ними делать?
Платить естессно за них не хочу...

 

[Black_Sphinx]

Девочки, подскажите пожалуйста! я сделала заказ, но деньги за него еще не сняли! и мне прям приспичило добавить еще одну вещь! можно им написать письмо, чтоб добавили ее к этому заказу? если да то как.. (прочитала несколько страниц не нашла и с англ. я не дружу) и еще глупый вопрос: у меня там скидка прошла на 30 $, она не исчезнет если мне вещь добавят?

Скидка-то не исчезнет, а вот добавят ли вещь... я сомневаюсь, им же тогда доступ к Вашей кредитке понадобится.
Попробуйте.

Dear Victoria Secret!
I am Customer Number: ..........
Order Number: ............
Could you please add to my order ...номер заказа ещё раз.... one item ..........наименование, артикул, цвет, размер, цена.
Thank you. Best Regards, .....Ваше имя

 

[xamo4ka]

 

[Amochnaya]

Лариса 08, таже фигня, ждала что предложат замену или что-то еще, но сказали слать обратно. что у них там поменялось то)))

 

[prettyjane]

TatyanaD,
Вам не ответили? Я на 3 разные почты написала,но ответа пока нет(

 

[Black_Sphinx]

Девушки!
А как позвонить в ВС????? мне нужно сообщить номер карты с которой они могут деньги снять, тк с указанной мной карты при заказе, они деньги снять не могут.

+1 937.438.4197
или
+1 937.438.4200

 

[Телепанда]

Девочки, помогите, просмотрела насколько могла этот раздел и форум, не смогла найти ответ.
Вика выслал письмо следующего содержания:
Dear LILIYA PAKULOVA,
Thank you for your order placed 9/15/10 . Before we are able to process your order, the verification of the following information is needed:

* The amount of purchase
* The billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the credit card holder
* A listed telephone number for the shipping address

Please call (800) 568-5555, or if dialing from outside of the U.S. (937)438-4199. We are available Monday-Friday 8:00 A.M. - 9:00 P.M., and on Saturday 10 A.M. - 4 P.M. Eastern Time. When calling please reference order #430259832, and we will be pleased to assist you.

Sincerely,


Misty Dyer
Victoria's Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199
Заказывает подруга (и на меня тоже) впервый раз, с английским не очень. Поняла только, что просят подтвердить сумму покупки, адрес телефон. Что мне с ними делать не знаю. Плиз хелп!

Видимо Вы попали под проверку. В идеале звонить, или писать, что вы по-английски не говорите...

 

[Malisa]

Не, customer это Вы, им нужно писать
Dear Victoria`s Secret Customer Service Team
или просто
Dear Victoria`s Secret

А далее вот так напишите:

When I made the order Number: 403791526, I used special offer ($30 from $150). Then I returned item #EF 187539 with the price $65
I would like to reinstate my special offer.
For what sum I should make the order?
Whether there will be a free delivery on this order?

спасибо большое!
Отправила, посмотрим че ответят..

 

[Marlen33]

а как долго они возвращают деньги? извените что впрос не по теме

 

[leska21]

Я писала письмо вещь подешевела в течении 3х недель, вот что ответили:

Thank you for your e-mail regarding a sale price adjustment for your recent orders. We are happy to assist you in this matter.

We are processing a credit in the amount of $37.01 to your Visa account for the sale price difference due on your orders. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

Victoria’s Secret has established fair and equitable standards regarding sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower sale price provided the merchandise was shipped within 3 weeks, as we believe our 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.

Поняла что вернут деньги, но когда?

 

[Mirca]

Девушки, у меня аналогичный текст письма как у Ольги 2010, только вначале написано вот что : I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or I can issue you a refund for the merchandise. Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
Т.е. я им должна ответить ,хочу ли деньги на карту или чтобы мне выслали недостающую вещь?

 

[Martyn1]

Всем привет! Не поможете еще раз с переводом теперь
Regrettably, the refund has already been
processed and can not be changed. If you would
like to order exchange items to reinstate your
original special offer, you may do so online at www.VictoriasSecret.com. Once your order is complete, you may reply to this email with the
new order number, and we will gladly apply your
discount and waive the Standard shipping and handling on your new order.