Шаблоны писем в VS

[Puffin]

LyalyaBlond88, письмо-то не проблема составить, но у них политика такова, что внести изменения в заказ можно только в течение нескольких часов, да и то по телефону. Вероятнее всего, что в ответ на это письмо вам предложат заказ отменить вообще и сделать новый, уже без этой вещи.

 

[Nattulya]

Девочки у меня капец, заказывала 4 купальника, с 3-мя все ок, а вот у четвертого... заказывала такой http://www.victoriassecret.com/ss/S...p/Page/vsdCQOProductPage&CQOItemNbr=ZU-277367 красный 34DD, плавки C. Так вот плавки вообще не пришли, а бандо пришло вот такое http://www.victoriassecret.com/sale...p-very-sexy?ProductID=78702&CatalogueType=OLS, да еще и размер С. Упаковка была целая. Я им конечно написала, но боюсь...

 

[Maryna77]

NataliShoko, я так понимаю, что трусов ПИНК нет, просто когда они пишут Discontinued, это значит что вещь не в наличии

 

[Hitraya]

удалила...т.к. эт в другую темку

Смотреть далее

 

[Madhen]

девчат, а вот что я получила в ответ на письмо, что вещи подешевели...
кто силен в переводе, помогите, а то гугл не понятное выдает... что выделено жирным

"I am processing a credit in the amount of $26 to your Visa account for the sale price difference due. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
Victoria’s Secret has established fair and equitable standards regarding sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower sale price provided the merchandise was shipped within 3 weeks, as we believe our 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries."

 

[Velory]

Fashion***, нет, не стоит писать, на такие вопросы у них стандартный ответ: заказ уже в сборке, это может занять от трех до пяти дней. ускорить они это не могут. если у вас статус процессед с 19-го числа, скорее всего, сегодня отшипили, просто еще инфу на сайте не обновили.

 

[Mashenika]

Девочки,что мне написать в письме,чтоб они мне не отправляли 2 вещи?они мне их 2 раза пробили одинаковые(помогите,плиз.

 

[Ylya)]

Девули, как Вы думаете стоит писать в VS о том что голень у сапог оочень огромная или если я им напишу они мой аккаунт забанят??? заказала сапожки Colin Stuart Over-the-knee Platform Boot http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1321713087014&pagename=vsdWrapper, 10 размер, очень сильно их ждала и вот они долгожданные пришли..., качество очень хорошее, претензий по этому поводу нет никаких, но вот на ножках как они сидят - это вообще ужас как "кот в сапогах", даже и не знаю как их носить, голень оооочень большая 2 ноги мои туда влезут, даже с джинсами никак не смотрятся, я в расстройстве, как их носить.... вот прилагаю фото... что Вы посоветуете сделать мне в данной ситуации? обратиться к VS или пусть лежат в коробочке...

 

[Yakolka]

Девочки помогите пожайлуста составить письмо. Английским не владею...!!! Вобщем заказала пальто цвета кобат, пришло абсолютно не такое, а темно-синее, как советская школьная форма, на пакете написано неви, а код цвета главное совпадает с кодом цветом на сайте. Как мне написать что цвет не совпадает с заявленным на сайте и что я очень расстроена....я его к тому же не себе заказывала, еще даже девочке не говорила....

 

[Талочка]

уже 2 недели прошло, с тех пор как я вернула заказ, так как он застрял на таможне, а деньги ещё не пришли на счёт!( что делать(((

Я от посылок не отказывалась, но возвращала неподошедшие вещи. Посылка добиралась до них недели 2,5 - 3. А потом еще 3-5 рабочих дней уходило у Вики на возвращение денег на карту. Так что, думаю, рано еще паниковать. Вы трэк-номер на почте попросили, чтобы посыль отслеживать?

 

[Vendy]

девчонки, скажите, пожалуйста, как им написать, чтобы в вещь в беке(до 11.5) не отправляли вместе или сразу за посылкой? а то я вчера узнала, что оказывается так бывает...( я тогда 100% попаду на таможню

 

[Mirca]

Виктория В, а они недостающие вещи обычной почтой отправляют? а что делать если я меня адрес там не полностью прописан? номер квартиры не указан..(

 

[karapats]

хочу бесплатную доставочку

Девочки! Помогите пожалуйста перевести!
Мой backorder потерялся, я списалась с администрацией и мне обещали вернуть все на карту.
Я тут прочла что возможна бесплатная доставка следующего заказа и спросила у них. Мне ответили вот что:

Should you wish to order an alternate item, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number.
We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item.

Я так понимаю что они скинут доставку альтернативного товара? Мне бесплатно доставят весь заказ или только замену backorderу? А если я закажу совершенно другие вещи то ничего не скинут?

 

[Blair]

Если UPS идет, то можно у них попробовать уточнить, или позвонить в Вику.

Идет НЕ UPS!!! Если написать вике, они подскажут? Наверняка у них есть инфа о заказе.

 

[originalka19@]

bad_katty, спасибо огромнейшее!!!

 

[Anne]

Посылки уже приехали, и с пошлинами и услугами брокера (живу не в Москве) ЮПС насчитали больше 6000 руб. У вас случайно не сохранилось письмо, которое на них повлияло?

"Приедут посылки" - в смысле приедут обратно в ВС. До этого можно даже им не писать.
Я всё время писала им одно и то же, просто один раз письмо прочитал более-менее нормальный консультант, который решил вернуть деньги, но это всё возможно, если Вы ЮПС не заказывали, а они им отправили.

 

[Melody]

Девочки, подскажите как спросить.
Просила добавить майку по коду, ответили, что отправят отдельной посылкой, но в ордер-статусе записи о новом заказе не появилось. Как правильно спросить их, чтобы поняли?
вот на всякий случай выдержка из письма, может, я неверно что перевела, посмотрите, пожалуйста

We are currently processing an order for the free tee. It will arrive separately from your original order within 14 to 21 business days.

You will receive an order confirmation e-mail for the free merchandise when it is processed. The order confirmation may appear to have a charge for the item, however, please be assured that a manual discount for the full amount will be applied so that there is no charge to you for the item. The confirmation you receive will be automatically generated at the completion of the order and will not reflect this deduction.

Смотреть далее

 

[Malinalda]

arabika, это не глюк, это лаги у их автоматической системы, которая может прислать письмо через сутки ( а то и больше) после неудачной поппытки блокировкии.

 

[anetta]

Они просто так скидку наврядли вернут, можно выбрать дргие вещи взамен тех, что нет, и, если статус заказа все еще In Process, написать им:

Dear Sirs,

I am writing to you concerning my order # [номер заказа], customer # [номер клиента]. Unfortunately, some items I ordered are out of stock by now. Although I received refund, I would rather keep my discount on special offer $15 off $100, so, could you please, add the following items to my order and charge me accordingly, taking into account the special offer.

список вещей (с кодами)

Thank you very much for your time and consideration.

Faithfully yours,
Anetta.

Спасибо.
Проблема в том, что о том, что этих вещей уже нет, они мне сообщили тогда, когда прислали письмо об отправке посылки
А деньги сняли за все и до момента отправки все вроде как было в наличии

 

[4iki]

Девочки, помогите, пожалуйста.
я писала Вике что у меня товар с браком, они вернули деньги и еще вот что было написано:

We invite you to view our current merchandise on our web site at www.victoriassecret.com. If you would like to order an alternate items, please place a new order online and reply to this e-mail with the order number so we may take care of the Standard shipping charge. You may also call us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. or Canada). We will be happy to place the order and waive the Standard shipping and handling for your selection. I am sorry for the inconvenience this has caused.

Я правильно поняла,что могу еще сделать заказ на ту же сумму что и была вещь, прислать им номер данного заказа и он будет для меня бесплатным? или только доставка??