Шаблоны писем в VS

[Albut]

Девочки помогите написать письмецо, заказала рубашку, а они мне майку положили ))) и у кого было подобное, чего мне требовать с них?

У меня тоже недавно напутали. Попробуйте так написать:

Dear VS,

I received my order # (номер заказа), however one of the items was not the one I have ordered. Instead of item # (номер заказанной вещи, размер, цвет) I received a tank which I did not order. I can send pictures if needed.
Returning the wrong item back to VS is unresonably expesive. What options can you suggest?

Best regards,
Ваше имя

В письме описывается ситуация и спрашивается, что они могут предложить, учитывая, что Вам будет очень дорого отправлять им эту вещь обратно. При необходимости предлагается выслать фото. Упор на то, что вы ее не заказывали. Предложить могут: а) вернуть деньги б) выслать нужную вещь, но не знаю, будут ли настаивать на отправке им ненужной вещи.

Я не хотела ждать повторную посылку, а хотела вернуть деньги - деньги вернули, вещь сказали оставить себе. Посмотрите, что они предложат. Удачи!

 

[Amochnaya]

Девы, мне пришли туфельки, в целом нравятся, но клей торчит отовсюду и туфельки сами леопардики и пятнышек на одном носу больше, чем на другом и из-за этого цветовая разница. Плюс они стоили 98$ 27го апреля когда делала заказ, а щас уже 78. Заказывала ЮПС. Хотелось бы написать им про клей, потому что ну правда много, а стоят 3 тыщи без доставки и хотелось бы просто черные, потому что цвет хотелось бы поравномернее. Они смогут мне выслать новые? пусть даже эту разницу в 20$ не меняют, пофиг ))

думаю как бы написать им - шаблон вижу про брак, хочу еще о цвете написать и попросить черные (хотя мне кажется, что откажут высылать другой цвет)... И честно говоря, не хотелось бы отправлять эти назад, потому что заморачиваться с этими обратными посылками у меня нет ни времени, ни желания, ни опыта )


Добавлю то, что хочу написать.

"Дорогая VS! Номер покупателя и номер заказа ***

Мне очень нравится делать у вас покупки, все вещи очень качественные и красивые. Но я заказала у вас туфли (название, артикул), мне идеально подошли, но к сожалению на них много клея и что-то с подошвой (не знаю как подошву описать - она "помятая" и кривая какая-то). Так же меня расстроила расцветка - она разная на туфлях и это сильно заметно. Я очень расстроена браком и немного расстроена расцветкой (не знаю стоит ли вообще просить их поменять на черные и выслать и если стоит то написать что-то типа "я хотела бы черные, а не леопардовые"). Фото прилагаю.

Большое спасибо за внимание. Надеюсь на ваш скорый ответ.
До свидания!"

кстати вот носы - один прям черный, а другой лысый (



Перевела в гугле как могла, старалась фразы выбирать попроще. Прошу поправить и как-то посоветовать что делать с цветом - написала в скобках)

"Дорогая VS!
Номер***
Заказ***

Мне очень нравится совершать покупки в вашем магазине, все товары очень качественные и красивые. Но я заказала у вас туфли, мне идеально подошел размер, но, к сожалению, на них очень много клея. Это выглядит некрасиво. Также есть проблема с подошвой - она есть кривая и мятая. Также меня немного расстроила расцветка - левая туфля намного темнее, чем правая, это очень заметно. Фото прилагаю.
Я очень сильно расстроена из-за производственного брака и немного из-за цвета. Что мне делать? (Есть ли возможность получить, например, черные туфли?).
Большое спасибо за внимание. Надеюсь на ваш скорый ответ.
Екатерина."


"Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I enjoy shopping in your store, all items are very high quality and beautiful. But I ordered your shoes, I came up perfect size, but unfortunately, they are a lot of glue. It looks ugly. There is also a problem with the sole - it is a curve, and wrinkled. Also, I was a little upset the colors - the left shoe is much darker than the right, it's very noticeable. Photo is attached.
I am very upset because of manufacturing defects and a little bit because of the color. What do I do? (Is it possible to obtain, for example, black shoes?).
Thank you for your attention. I look forward to your early reply.
Catherine."

Смотреть далее
С английским у меня беда, но мне кажется, что гугл перевел немногим лучше меня ))))))))))))))))))))
помогите, пожалуйста, девчат (

 

[Malinalda]

NataliShoko, не отправили вам трусы, а вернули за них деньги, которые появяться на вашей карте через 4-7 рабочих дней.
Если сумка была в наличии, то ее отправили, так как это не ваша вина, что товар кончился. ВС не требует назад подарки даже если вы возвращаете вещи за которые они были получены.

 

[Black_Sphinx]

А кто нибудь зает, как отказаться от вещи за которую уже пытаются снять деньги??? Но мне она уже не нужна

Пытаются? Денег на карте нет? Просто напишите им письмо, что хотите отменить вещь.

 

[Puffin]

Ок) Спасибо

А у вас доступ к электронному банку есть? Если да, то можно было бы посмотреть, какую сумму Вика заблокировала или сняла. И на основании этого уже им писать (или не писать).

 

[Konfeto4ka]

Здравствуйте!!! заказ оформила 2 дна назад, деньги с карты уже сняли, сейчас на купальники скидка 20%,подскажите пожалуйста какое письмо нужно написать, чтобы они пересчитали. Спасибо

 

[leska21]

БрюнеткаЛена, без вас я бы не справилась только я не поняла что там про backordered, т.е. они мне вернут деньги после того как его отправят ( чтобы я от него не отказалась)?

 

[сффетик]

БрюнеткаЛена, подскажите как быть...уже вся извелась и дергаюсь..переписка с ВС каждый день по несколько писем..заказ всё тот от 24 мая не отправили,деньги в блоке..что делать то??сначала ВС писали,что банк не дает разрешение на снятие..банк мой отрицает это.потом ВС написала да всё ок..мы получили разрешение ждите..и я вот жду-жду...статус ин процесс..боюсь,что уже многих вещей не будет в наличииили еще что-то..
может отменять уже его?? жалко только деньги будут еще долго заблокированы..заказ на 300 у.е...писать им еще и что?
посоветуйте

 

[LIKA11]

LIKA11, НЕ было бека,оформила заказ 23 вечером,в течении получаса сняли деньги,статус тут же стал Procesed а утром 24 уже стоял ВСЕ ОТПРАВЛЕНО,письмо подтверждение об отправке и трекер номером ЮПСа пришел 24 в обед, и опять написано что все позиции высланы!!! не о каком беке НИГДЕ не идет речи,не о каком разделении заказа на части не идет речиИ все это время была уверена,что мне идет весь мой заказ. Не дослали на самом деле 7 пар обуви

Тогда пишите еще письмо, может они вас не поняли. Пишите что недополучили 7 пар обуви, пусть деньги вернут.

 

[NataliShoko]

Они предлагают вам в замен выслать новую куртку или вернуть вам деньги, но вы должны им выслать эту куртку с трек номером. Если вы согласитесь на замену или возврат денег, то обязательно надо отослать им эту бракованную куртку. Если в течении 30 дней они не получать эту куртку от вас они снимут с вас деньги. Просят выбрать вариант и написать им об этом.

Вот попадос((((((( блин, не умею я эти возвраты делать, от того что английского совсем не знаю!!! А снимут то за что деньги?
Проще оставить ее себе.
Если что, я же могу ее поменять на другую вещь? или только обмен на такую же куртку?

 

[Malinalda]

Irisha33, там ничего не написано, про то, что разрешают себе оставить. Нов любом случае вы можете написать, что сидите дома с ребенком, а вызов курьера и отправка ЮПС обойдется во столько-то (думаю 150$). Скорей всего разрешаь себе оставить.
Если хотите подождать, то пишите:
I would like to get a replacement for this merchandise and ask you to keep it reserved for me.
Если хотите что-то другое, то пишите:
I would like to order an alternate item: номер, название, размер, цвет, цена.
И смотрите, что они ответят, возможно сразу разрешат себе оставить, если нет, то придется написать им про стоимость доставки ЮПС с вызовом курьера на дом.

Curious_N, заменить цвет нельзя, как и размер - только то, что вы заказывали или деньги. Для получения нужного топа напишите:
I would like to get a replacement package for the correct size top in size S via UPS.
Неправильный размер они разрешили оставить себе.

Goddes, ну вы же уже отправили им одно письмо. Так замените там номер заказа с оригинального на номер заказа с бэками и отправьте им.

Steluca, если заблокировали деньги и нет претензий к заказу, то соберут и отправят. Отменять они ничего не будут. Вы можете от заказа отказаться при получении, вс потом вернет вам деньги за вещи, но стоимость доставки вам не вернут. Или второй вариант - продать эти вещи, чтобы полностью компенсировать расходы. В следующий раз будьте внимательнее.

bagira74, вы их только запутаете. И в шаблонах пример с просьбой отправить все бэки ЮПС, если вы им пользовались. Но можете попробовать написать
I asked you to send backorder item номер, название, размер, цвет (бэк который хотите ЮПС) via UPS for exta 20$, you have changed shipping method for backorder item номер, название, размер, цвет (бэк который не хотите ЮПС) for which I want standart delivery, not UPS. Please changed the shipping methods for this two backorder items.

 

[bad_katty]

originalka19@, к сожалению вам просто банально не повезло со вторым оператором
1ое письмо - вам выслали вещь, которую вы не получили и просят прислать номер вещи, которая неприятно пахнет. Ее вам тоже должны были выслать повторно. Ни за что денег не требуют
2ое письмо - просят вернуть вещь в теч. 30 дней и говорят, что с вас будет удержана сумма за замену, которую они отправят. Вернут деньги за вещь, когда получат ваш возврат.

Просто 1й оператор был в хорошем настроении, 2ой в плохом.
У меня было наоборот..Первое письмо плохое, я расстраивалась, а второе хорошее.
Попробуйте то же письмо отправить еще один раз!
Вдруг повезет, потому что то письмо, которое вы получаете последним - решающее. Или же ответьте на первое письмо, отправив номер вещи, которая неприятно пахнет..А второе письмо проигнорируйте

Насчет 15$ не знаю, но вы уверены, что это не 2ой оператор вам их отправил как компенсацию за отправку возврата в США?

 

[Malinalda]

ianimarina, ваши товары в бэки, поэтому вам вернули деньги. Когда бэки появятся, они снимут эту сумму (возможно частями за отдельные бэки) и отправят их вам. Они всегда так делают. Но вы теряете только на разнице курсов, так как они снимут ровно ту сумму, которую вам вернули.

 

[Kristi+]

помогите пожалуйста составить письмо о возврате денег

я думаю этот шаблон вполне подойдет (из первого поста)

Dear Victoria's Secret!
I'm сustomer number ***
My Order Number ***
Order Date: месяц/число/год
I would like a refund to my Visa (Mastercard) card.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Best Regards, Ваше имя.

 

[inWonderland]

Mrs., а какой это вы код на клиренс хотите применить? разве действует?

 

[Tendensiya]

AnnaGuravl
Спасибо за ответ!
Возврата не было никакого, были сумки подарочные, которые по акции шли, они их отправили позже, вот теперь сижу и думаю...получается за них содрали по 26 баксов ,как раз 52 доллара получается, только почему так если они бесплатно шли.

 

[Талочка]

dashablav, значит вернут за доставку на карту. Они сначала всегда целиком блокируют, потом, после письма, сумму за доставку возвращают (если на то есть причина).

 

[kisegach]

Девочки, подскажите пожалуйста можно ли попросили VS чтобы вместо бэка отправили например купальник, не хочется чтобы скидку пересчитали ...

 

[W W]

Как правильно написать письмо VS о том, что в связи с резким падением Евро, стоимость посылки уже превышает 200 Евро, а это грозит большими таможенными пошлинами и мне прийдется отказаься от ее получения. Необходимо в инвойсе изменить стоимость заказа в меньшую сторону. Заранее спасибо.

 

[Natta17]

Девочки,помогите, пожалуйста перевести:

Due to the defective condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation number for the replacement package is #477298486. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

Переводчик не понятно переводит...Спасибо))

Natta17 добавил 03.04.2012 в 18:47
Я поняла, что они мне вышлют UPS))
Только в нашем городе нет доставки UPS помогите,пожалуйста написать, что так как в моем городе нет такой доставки, я не смогу получить посылку,поэтому мне было бы лучше, если бы они вернули деньги за бракованную вещь на карту