Шаблоны писем в VS

[матурчик]

матурчик, писать ничего не надо, они всегда сами стараются объединять бэки. если один из ваших бэков будет готов, то они еще будут ждать около недели, на случай если другой бэк подоспеет.а если уж в один день бэки появятся, то их точно объединят

Ага,значит будем надеятся,что сроки беков не изменятся)))

 

[Gallina]

Dear Galina,
Thank you for the e-mail regarding your refund. We apologize for any confusion this matter may have caused.
Our records indicate that since you had not received the package, our system automatically processed a refund for the order. A refund in the amount of $199.49 was credited back to your Visa account on July 5, 2009 for the missing package. Please allow up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Galina, we appreciate your patience while we attempt to resolve this matter. Victoria's Secret is committed to providing our customers with quality service and we hope that you will allow us to serve you again in the future.


Девочки получила такой ответ. И честно говоря не совсем понимаю вернули они мне деньги или нет. На карточке проверяла нет. А пишут вроде как должны быть

 

[LIKA11]

anat, это их вина и они должны покрыть расходы по пересылке назад. Если попросят это сделать и не предложат деньги на покрытие расходов, смело пишите им чтобы оплатили вам отправку назад.

 

[Crazy mama]

Девочки, подскажите плиз:
у меня у UPS мой неверный мобильный, и они его смогут поменять если Вика его поменяет САМА. как мне ее об этом попросить? Я везде все верно указала.... Куда писать и ЧТО писать????

 

[Xtina]

Ну если я попрошу вернуть деньги за подешевевшие цены..
У меня заказ на 250 дол, скидка 75 дол. а тут например что то уменьшается на 10 дол и я их возвращаю...получается скидка в 75 уже не проходит..(

 

[Светлана2103]

Девушки, помогите перевести, что они мне написали, не поняла. Я просила сумку добавить к заказу,а вот что они ответили мне
I do see that you ordered 2 of our most popular bras! I do want to let you know that because our bras are carefully constructed, it's best to treat them with a little TLC. We find we have the best result in most of our collections by hand washing and using a gentle detergent.

Marija, please accept my sincerest apologies. The The Tee-jamas that you ordered are very cute! I hope that you will grant us the opportunity to serve you in the future.
Не поняла, к чему это?

 

[Mantiya]

Девочки,а мне то же самое писали, в банке упорно говорили,что никаких звонков и документов от ВС не было, а потом через 5 дней деньги объявились на карте!))
(через 5 дней после письма ВС,а не после звонка в банк,в банк я звонила день на 3-4)

Письмо от ВС было 08.10.11, а сегодня уже 21.10.11 г. Вчера я им написала во второй раз, ответили, что разблокировка занимает уже 30 дней. Так что жду 07.11.11

 

[Аннета]

А что написать? В смысле, текст не подскажете?
Я в английском не сильна (мягко говоря)...

 

[Bjorny]

ну вот и у меня сомнения - то ли это таможня вскрывала, то ли упс, то ли сама Вика их не вложила.
отправила письмо, подтверждение о получении уже пришло. жду ответ. если они адекватно отреагируют - еще закажу всякое

 

[olgadans]

Я так понимаю, что нужно просто позвонить и сказать, мол все ОК, карта моя, заказ на подругу и я в курсе?

ChernayN добавил 30.03.2010 в 23:30


Ой, тогда еще подскажите как номер правильно набрать и по какому времени Московскому попасть к ним? Спасибки

Вообще лучше заранее прочитайте темку про отказы в заказах, и тему вопросы новичков, поскольку, раз вы заказываете для подруги - дело может закончиться не очень хорошо. http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=1543&page=7 Я не пугаю, я просто предупреждаю, что у меня проходила пара заказов с разными размерами и без проблем, но привязались к последнему заказу, в котором был купльник для мамы размера L, джинсы для сестры XS и мои вещи s. Из заказа убрали все вещи размера L и XS.
Тут как повезет с оператором. Если чувствуете, что голос не приятный и грубо отвечают. то лучше положить трубку и перезвонить. Я потом еще раз звонила и восстанавливала часть заказа, который отправили другой посылкой. Нервов потрепала себе порядочно.

А звонить можно с 3-х по Москве

 

[TonyaTonya]

TonyaTonya, напишите им, что пересылка из России будет стоить дороже чем, сами шлепки. И если они Вам компенсируют пересылку, то отправите. Обычно в такой ситуации они сдаются и делают обмен/возврат без проблем!

спасибо,я попробую,просто меня смутил бланк,который они прислали...

только что проверила почту,пришло письмо от более сговорчивого оператора,сказали вышлют замену юпс))) Узнаю добрую Вику)))

 

[Amochnaya]

Елена Е, просто не оформляйте заказ сейчас, сделайте его через 4 дня. они просто не начнут собирать, пока вы им не заплатите. а если у вас будет в заказе бек, то они отправят без него (по моему опыту заказ собирают сутки) и если вы хотите этот бек получить по-быстрому, придется еще раз платить за юпс 20$.

я бы на вашем месте подождала. нет вещей джаст э фью лефт? все просто ин-сток?

Amochnaya добавил 17.05.2012 в 14:42

я снова начала переписку с ними))) Вам вернули деньги на карту?

ничего не сделали, паразиты(

пойду спрошу у них почему статус ин-просесс...

 

[Ralina]

Добрый день! Подскажите как написать ВС письмо. Заказала купальник верх С низ ХС, прислали верх С, а низ в покетике ХС носами плавки оказались размера С. Может есть шаблон письма.

А что за плавки с носами?

 

[LIKA11]

LIKA11, Можно написать что прислали другую вещь? Заказывала WR 273715 VS Showtime Tight 093-black S 1 $34.99 In-Stock
А прислали http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1327029213426&pagename=vsdWrapper

То, что на картинке были именно те, я так поняла, что уже никак не докажу. Просто прислали... ну которые бы в жизни не купила! Не приятно.

Напишите так, только поменяйте слово размер на другая вещь

Dear Victoria`s Secret!

Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: ....... . And I have problem with one item (артикул, название, цвет вещи, которую должны были прислать). Instead of size (размер, который заказывали) in my parcel was size (неправильный размер).
So, I hope you will assist me with this matter and replace the item with right size.
I would like a replacement package by UPS.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

[vishny]

Если заказ уже отправлен, от него нельзя отказаться. Но если уже вышел срок (например ВС обещала прислать ещё в середине февраля, а заказа ещё нет), Вы можете попросить их вернуть деньги или отправить заказ заново. Ничего другого, к сожалению, сделать нельзя.

Если этот заказ Вам уже не актуален, просите вернуть деньги и сделайте другой заказ.

Да, именно вышел срок, ожидалось в середине февраля Значит надо отказаться, дождаться денег и делать новый заказ?
А форма отказа здесь есть?

 

[Olgetta]

Такс...ситуация: прислали крем для рук не тот, что я заказывала. Пишу письмо, прилагаю фото, в ответ-счастливы вам помочь, высылаем крем который вы хотели. Я радуюсь, смотрю ордер: добавлена позиция крем для рук за 12, вычтена позиция крем для рук за 6 (я по акции 5 за 30 крема брала). Следом на почту приходит письмо след содержания:
Dear Olga,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.

How to Return Items:

Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item(s) in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.

If you need assistance, please contact us at 877.260.8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.

All charges processed in U.S. currency.

Thank you for choosing Victoria's Secret.

Sincerely,

вопрос, что хотят?))




ггг) только что пришла смс что пытаются снять 53,99)) у крема статус пендинг процесс) то есть, крем за 6 баксов мн пытаются выслать экспрессом за 27,99+20?))) обожаю вику)

 

[Leno444ka]

Девочки, помогите, плиззз!!!
Сегодня сделала заказ, деньги на карте снялись, а Виктория прислала мне такое письмо:
I am so sorry, I see that your order is currently on hold. As of October 31, 2012, we have been unable to obtain authorization to charge your Visa account. We automatically attempt to obtain authorization for up to 14 days.
We will ship your order once we successfully receive authorization. If we are unable to obtain authorization, we regret that we will have to cancel your order.
Unfortunately, we are unable to determine why we did not receive authorization for your order. Should you have further questions regarding your Visa, please contact your bank.
If you would like to use a different credit card, please contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada). For your security, we ask that you do not send your credit card information to us by email.
You’ve chosen Victoria’s Secret, Elena. We consider that a privilege and we look forward to quickly resolving this matter for you.
Sincerely,
Что это за бред??Может у кого такое было?Что им написать, чтоб они наконец-то поняли, что деньги уже сняли???Я им уже кучу писем написала, даже прикрепила отчет из банка, а они не могут понять, что я от них хочу(((

 

[Malinalda]

arabika, наша российская таможня не принимает исправленный инвойс. Думаю и ваша тоже. Так что вс вам не поможет (хотя можете конечно им об этом написать и попросить выслать правильный инвойс) и нужно либо отказываться от посылки, либо растомаживать.
Еще как теоретический вариант - самой поехать с документами и исправленным инвойсом на таможню и попытаться убедить таможенного инспектора, что 200 евро вы не превышали.

 

[vasya108]

девочки, хочу написать письмо об отмене заказа, попадаю на таможню с сегодняшним курсом, не могу найти Customer Number, где его посмотреть?

Заходите в личный кабинет , нажимаете ордер статус , над колонкой с заказами сверху будет написан ваш номер

 

[Натали:)]

Написала им письмо, что мол если оплатите ремонт - возвращать не буду, но даже електронное в ответ не пришло (которое типа мі с вами позже свяжемся) что делать?

Ну подождите, ответят еще. Сутки-то не прошли? Мне тоже не всегда отбойник приходит.