Шаблоны писем в VS

[vikusika]

Девочки, вот вчера они не писали,что вышлют сумку отдельно и пришлют подтверждение...но так и не прислали...сколько по времени это должно занять или мне им написать надо?

 

[Даринушка]

Прислали мне майку черную вместо серой пользуясь, спасибо добрым людям шаблонами написала им письмо:
Hello!
Customer Number:
Order Number:
I've received my order, but there wasn't the item (Burnout U-neck Tee TE-273-669 Color 272-heather grey Size XS). But I recieved another item (Burnout Tee Color 272-blk Size XS)
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.
Thank you for assistance

они мне пишут:
Thank you for your email regarding the heather grey tee you expected to receive. I apologize for any disappointment this matter may have caused.

I have checked our inventory for the correct tee in heather grey. Unfortunately, the picture listed online for the burnout tee in heather grey is incorrect. I forwarded this error to the proper department so it will be corrected. I do not have the correct color available to ship.

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Darina, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
и вот что теперь ...я даже не поняла что они мне предлагают, типо серой нет и точка...я тогда эту черную страшную просто вернуть хочу..а доставка тогда за чей счет будет?

 

[Steffi]

Девочки помогите письмо составить. Заказала набор Flirty Little Favorites Kit и только что заметила что размеры бутылочек не соответствуют размерам на сайте, они меньше, где-то встречала что кто-то писал по поводу лосьона. Собралась писать, а что не знаю

 

[Иринаааа]

Здравствуйте. Девочки,помогите с переводом. У меня такая ситуация: сегодня получила посылку и видимо кто-там ошибся и вместо шортиков прислал комплект пижамы, написала им письмо, и вот этот пунктик меня заинтересовал
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Они хотят чтобы я им вернула вещь,которую они мне отправили по ошибке????

 

[susla]

еще вопросик: есть шаблон, как писать, если вещи, купленные недавно подешевели.. т.е они могут вернуть разницу???


может быть тогда можно и попросить пересчитать цену на вещь в бэке? она была на 20% дороже, отправить ее должны только в феврале

 

[Ireene]

Девочки, у меня такой вопрос (если не в ту тему или еще что перенаправьте плиззз )..так и вот..заказала сапоги, свой обычный размер 8.5..пришли лапоточки на лапочку дочку...ниче не поняла...везде наклеено 8.5, но это 35.5 размер по-моему!!! в общем ковыряли их с подружкой ковыряли, и нашли где на самих сапогах внутри написано 6 размер!!! в общем косяк их однозначно...сделала фотки такие чтоб и сапоги было видно и ошибку с размером..подскажите плиз как им об этом написать?? с английским конечно дружу, но как правильно сформулировать мысль не соображу, да и может кто уже сталкивался и писал!!
Заранее спасибо!
Блин...ну неужели никто не поможет((((

 

[Melody]

У меня непробиваемый языковой барьер. Пишу легко, а вот как говорить, так в ступор впадаю.

Понимаю ((
Кстати, сегодня отправила два письма, даже автомата не пришло до сих пор. Бардак

 

[Malinalda]

Lesya88, вообще-то они отрицательно относятся к пересылки данных карты в письме. Им лучше звонить в таком случае.
По поводу платья, по поводу него ничего не сказано. Или вы не все письмо скопировали или про него было в первом письме.

 

[LIKA11]

Девочки, отчитываюсь по поводу лосьонов, у которых в описании была ошибка касательно объема: написала я ВС целое сочинение о том, как я удивилась и расстроилась, когда пришел заказ, а лосьоны там меньше, чем я думала и т.д. и т.п. Короче, мне написали, что вернут 30 долларов. Так что я довольна =)

Кристиночка, а можно мне примерное письмо, которое ты посылала, я, конечно, что-то изменю. Потому что я им писала по этому поводу, а они мне ответили типа все нормально и объем на сайте правильный и прислали ссылку

Thanks for taking the time to get in touch with us.

I completely understand your concern about the size of the lotion.

It's my privilege to respond to you personally.

The size online is correct. We have different pictures, and descriptions of the size you requested. You can click the link below to view the product you ordered.

http://www.victoriassecret.com/ss/S...p/Page/vsdCQOProductPage&CQOItemNbr=qt-275714

This was ordered in the 5 OZ.

If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.

Have a Happy Holiday!

Спасибо заранее!

 

[Sofy]

Девочки, я сегодня отправила письмо ВС, по поводу статуса своего заказа. У меня с 21 числа стоит статус Processed. Мне прислали ответ, вот он:

Dear Ekaterina,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've asked for the shipping status of your order. It is my privilege to respond to you personally.
Your order has been prepared for shipment, and it should arrive on or before January 9, 2012. You will receive an email confirmation with the shipment details once the package has shipped.
I appreciate you patience while your package is shipping.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Kind regards,

Benjamin A.
VictoriasSecret.com Customer Service

Я с английским не дружу к огромному сожалению, но я правильно поняла, что мой заказ будет отправлен 9 числа??? Или он должен придти 9??? Помогите понять((((

 

[Ксения5]

Albut, они вам что разницу вернули без учета скидки, сколько раз к ним обращалась всегда скидку учитывали.

 

[тайночка]

деньги возвращают в течении 3-5 рабочих дней. Вы когда им написали?

я вообще им не писала еще. прошло уже две недели. мне вернули только за одну посылку. а вторую нет
Я хотела через Наташу отправить большие посылки, а они позвонили и сказали, что проблемы с ее адресом и спрашивали, что делать с посылками. Я сказала отменить заказ. Посмотрела потом, отменили. А деньги так и не вернули

 

[slezka84]

Я всегда кладу на карту ровно столько, на сколько заказ плюс 2,5 процента комиссии.

 

[GUNES]

Натали, вот засада! и правда, куда я только смотрела? Но я все таки напишу. А насчет письма все нормально составлено?

 

[Steffi]

Девочки помогите разобраться вот с чем:
Делала заказ в котором было платье , купальник (который не подошел сейчас на продаже, но видимо пойдет на обмен) и сандальки. Платье почему-то не пришло, написала что не получила, ответили что получу повтор в течении 3-10 дней. Смотрю на статус, а платье до конца месяца в беке( а мне в отпуск скоро, не успею получить((( можно ли вике написать чтоб платье заменили на 2 купа и еще что-то чтоб в общая сума платья и этих вещей была одинаковая? Если да, то можете написать текст письма на англ? Заранее благодарна за ответ.
И еще одно, могу ли эти вещи быть других размеров, например платье было XS, а купальники заказать М?

Девочки помогите, но моем ломаном англ написала что хочу заменить платье на купальники, вот что ответили... что-то я запуталась немного

Thanks, so very much, for taking the time to get in touch with us. I understand your concern regarding the shipping of your dress. It's my privilege to respond to you personally.

Unfortunately, we are unable to change the item number of your backorder. I have cancelled the backorder of your Cotton Croched Maxi Dress. Since this item was on backorder, a credit of $108 had been applied to your Visa Account on April 6, 2012, when you alerted us that this item has not been received. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.

Since a credit has been issued for this item, you would need to place an additional order for alternate merchandise.

What I am doing is sending your a complimentary egift card in the amount of $50 to assist you with cost of the shipping and handling, and the shipping upgrade for an alternate order. You should receive this egift card at your e-mail address within 2 business days. It can be used on your next purchase at www.VictoriasSecret.com. The e-mail will also include instructions on how to use your egift card on our web site.

I invite you to sign in or register on our web site now. You may then add items to your shopping bag so they are ready to purchase when your egift card arrives. We have provided a direct link for your convenience.

 

[Изюминк@]

Девочки! Может кто-нибудь подскажет... У меня уже третьи сутки не отображается wish list, пишет - currently, there are no items in your wish list, но я то знаю, что у меня там куча вещей. И самое главное, что ничего не могу туда добавить. Может подскажите, что им написать? (в английском не сильна) Буду очень благодарна.

 

[SV-ka]

Правильно ли я напишу так?:
1. In a parcel there was things which I ordered.
2. I want to receive replacement. (Is more exact a missing thing)

 

[kanthree]

Девушки, помогите, пожалуйста, составить письмо. Я сделала заказ, одна вещь оказалась в бэке. Заказ летит UPS-ом на шиппинг андрес. Скорее всего съеду скоро с адреса, на который оформила заказ. Что им написать, чтобы мой нужный бэк прислали на биллинг адрес. Подскажите как правильно написать письмо. Заранее спасибо.

 

[veronika`s]

Девочки, помогите, плиз, написать гневное письмо Вике, может, у кого-то такое было...
Неделю назад я отказалась от бэка. Вика в письме обещала бесплатную доставку при оформлении следующего заказа:
Should you wish to order an alternate item, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item.

Вчера оформила заказ на 5000 рублей, написала Вике письмо, что хочу предложенную ими бесплатную доставку вместо бэка. А они ответили, что БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА В СЧЕТ МОЕГО НЕСОСТОЯВШЕГОСЯ БЭКА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ПО АМЕРИКЕ! И предложили мне самой оплатить доставку:

Unfortunately, due to ever-changing international customs regulations, we are only able to extend our free shipping and handling offer to orders that are being shipped to destinations within the United States.

Девочки, как им написать убедительно, что они обещали эту доставку?

 

[Танюшка1984]

Танюшка1984, а вы хотите, чтобы они разрешили вам его оставить себе, а деньги вернули? Или вернули вам ваши расходы на отправку возврата? ну попробуйте поругаться тогда.
Dear Sir/Madam,

I've just received .... (название вещи, артикул, цвет, размер) and it does not look as pictured. The dress has no dropwaist effect at all. Moreover, it hits only at mid-calf though I am only 5' 4" tall! I did not want a midi dress, I wanted a maxi! Could you please help?

Thank you so much in advance

Puffin добавил 24.04.2012 в 22:18
lorik86, CustomerCare@victoriassecret.com

Puffin, спасибо, попробую написать, или завтра позвоню уже, хотелось бы и платье оставить (обрезать его потом), и деньги вернуть, а то лень идти на почту оформлять возврат