Шаблоны писем в VS

[vikkimng]

Девочки подскажите, что делать?
На сколько я поняла деньги за заказ Вика заморозила и мне теперь надо идти в банк, верно?
"We did receive a preliminary authorization on your credit card. Your order was on hold due to questions pertaining to your gift card. While the order was on hold, the special offer you had used expired. We have added that back into your order. Unfortunately, we are unable to use the same authorization code for the order. The preliminary authorization will drop off. Once we receive authorization again, we can process your order for shipping"
И что делать в этой ситуации?

 

[Melody]

Заказала купальник, а он блёклый, не такой яркий как на сайте.

Ира, вы когда фотографии прикладывать будете, сфотографируйте одновременно монитор (фото с сайта и фото в реальности). а то были случаи, что они в ответ просили отладить яркость монитора просто

 

[Yakolka]

Теперь ясно для чего они стали делить многоуровневую, чтобы потом было видно сколько стоила вещь с учетом многоуровневой скидки.

Это точно, я тоже написала письмо, что вещь подешевела....и тоже обламалась...Хитренькие какие!

 

[Malinalda]

Ваниль, да, сумму егифта вернут на карту.


svetlanka_sun, пишут, что 26-го марта вернули вам 6.35 на карту и отображение этих денег займет 3-7 рабочих дней. Номер возмещения #445642918.
По их записям, эти 6,35 - плата за трусы из #446140008, которые стали доступны и готовятся к отправлению. Трусы доставят не позднее 29 апреля.

 

[inWonderland]

Vendy, ну если пишут что придёт за 10 дней, значит юпс!

 

[Beyonce]

Beyonce, может, всё таки попросить отправить дубль? а то, чего нет, пусть компенсируют деньгами на карту

Спасибо Мне уже ответили, формируют новый заказ, а за недостающие вещи вернут деньги на карту

 

[dasha1]

а вы еще не подскажете отсылать им можно с любой почты или с центральной только?

 

[Ptaha]

Девочки, пришло мне по почте письмо из ВС. как я понимаю с чеком на 25 дол. С какой радости - не знаю, но факт остается фактом приятно однако, воспользоваться им не реально, как я понимаю. Помню, что народ писал, что можно в письме попросить ВС прислать вместо этого чека эл. гиф-карту на ту же сумму. Может кто с шаблоном поможет? Буду признательна.

 

[venya]

Здравствуйте! Взываю к коллективному разуму.
Заказывали с сестрой с Вики раз 5 - и все время вещи приходили обычной почтой, дней через 30-40. Вот мы и решили, что в нашу глухомань ЮПСом не шлют и заказали долларов на 250. Конечно, послали ЮПСом Туда я уже позвонила и от посылки отказалась. На своем ломанном английском написала Виктория Сикрет письмо. Пыталась там сказать, что это было не мое желание отправить ЮПСом и что таможенные сборы +проезд от Перми до Москвы мне не нужны абсолютно. Просила отправить посылку повторно.
Вот текст моего письма.
Hello!

I injoy victorias secret clothes, but customer service dissatisfy me.
I have some problems with my order Order Number !!!. UPS send me the telegram, in where was said that I should pay customs duty, storage of parcel and broker services of company (nearly 100 USD). I live in Perm. This city is in the urals. UPS located in Moscow. The distance between Moscow and Perm is approximately 1000 kilometers. To issue customs documents is possible only personally.Cost of tickets there-back approximately 300 USD. I'm very upset! Ordered clothes are very necessary to me, but I cannot spend huge sum of money and time to receive my parcel. I had to refuse from parcel .
I knew about restrictions on order cost in company UPS. Therefore I chose standard International shipping mehtod. Victorias secret chose other shipping method (UPS), not I !!! In this connection I ask to send me order Number !!!!!! repeatedly.


Thanks.


На это мне ответили следующее.
Thank you for your e-mail regarding the shipping couriers used for international deliveries. We are happy to assist you with your inquiry.

Orders shipped outside the United States are sent via UPS and Brokers World Wide (BWW). Unfortunately, we are unable to request a specific courier for International shipments. We regret any disappointment this may cause.

Please be advised that these shipments may be subject to import charges assessed by your country's government. These charges are not included in the aforementioned charges and are the responsibility of the customer.

To view our International shipping rates and important details regarding International deliveries, please click on the link below or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/shipping/international_shipping/?rfnbr=8684

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Viktoriya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Sincerely,


Sandra K.

Я перевела это примерно как "ничего не знаем, как отправили - так отправили, за таможенные пошлины вашего государства не отвечаем..."

Вот сижу и думаю: что и как им написать, чтобы вернули хотя бы деньги (хотя я предпочла бы посылку) включая доставку.

Вдруг у кого-то похожая ситуация была? Помогите, пожалуйста.

Модераторам: очень извиняюсь, если написала не в тот раздел. Я только учусь пользоваться форумами, а грудной ребенок не дает основательно изучить правила.

 

[Velory]

Девочки, помогите мне понять что мне ответили, и что ВС мне предлагает делать (ситуация такова что почта вернула обратно мою посылку с верхом купальника и ВС не возвращает мне за него 28$). Вот что написали:
Unfortunately, the package was returned as undeliverable. I regret that we will be unable to send this merchandise back to you as the swim top is no longer available in the requested size and color.

According to our records, the original order had a special offer of $75.00 off an order of $250.00 or more. When the merchandise was returned undeliverable, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.

Your order now qualifies for $30.00 off of a $150.00 purchase. Therefore, the $28.00 difference was adjusted on the return.

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.

If you are placing your order online, please order a minimum of $6.00 of qualifying merchandise to reinstate the $28.00 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.

Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser to view alternate colors/sizes for the swim top:

http://www.victoriassecret.com/swim...?ProductID=4564&CatalogueType=OLS&search=true

ну что, ситуация банальная. Так как этой вещи уже нет и не предвидится, они возвращают деньги с пересчетом многоуровневой. чтобы ее восстановить, они просят разместить новый заказ на сумму не менее шести долларов и ответить на это письмо, указав номер этого заказа. многоуровневую восстановят, заказ вышлют, деньги за отправку не возьму. Вот, собственно и вся суть этого письма.

Velory добавил 29.07.2012 в 12:48

Девочки, сделала возврат денег за обувь, вика создала заказ возврата 16го июля. денег до сих пор нет. уже 2 недели прошло.
они написали тип выберете что вы хотите - тапки или деньги, я взяла деньги, написала им. они ответили вот чего. как я поняла - от 3х до 5ти раб дней должны были вернуть.
Thank you for your email regarding your defective sandals. I apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the defective condition of the sandals you received, I am processing a refund to your Visa account in the amount of $39.00. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #494649568.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

You’ve chosen Victoria’s Secret, Ekaterina. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

может им написать что так и так денег нет???

у меня тоже с возвратом денег на Вике сплошные задержки. Обещают в течение 3-5-ти дней, а поступают намного позже. Но две недели это уже перебор, по-моему. Если это никак не связано с вашим банком, то пишите. Я бы написала, очень часто бывает, что они там путают и ошибаются. Недавно прислали леггенсы не того размера, так после моего письма сказали, что высылают правильный размер, а сами вернули деньги. На мое возмущение так только и сказали: извините в системе сбой произошел....

 

[K_Lushka]

Aprill, нет, они пока еще ничего не вернули... Хочу, чтобы за долгое ожидание и отсутствие вещей, сделали бесплатную доставку..

 

[Puffin]

Sofi*ya, они вроде ничего страшного не написали...говорят, что пришлют вам выбранные вещи обычной почтой, за доставку снимать не будут. вам просто надо указать номер заказа в ответе на это их письмо.
А деньги за сами вещи они снимать не должны, с чего бы это?

 

[vikkimng]

Девочки, подскажите, что написать!
посылку на 267 долларов отправили юпс, как мне от нее отказаться? стоимость доставки они не вернут в этом случае?

У меня такая же ситуация! Плюс деньги за два отмененных ими же заказа заблокированы уже 34 дня и никакая переписка не помогает, в ответ либо чуть не в тему либо вранье, что связались с банком и все разблокировано, а я дура и ничего не вижу!
Сейчас буду писать им официальный клейм! И пусть попробуют не вернуть мне 56.99 за доставку!

 

[Ан4ута]

подскажите,пожалуйста

пришло два таких сообщения,суть вроде поняла,а что делать,не знаю,подскажите,пожалуйста


Thank you for your recent order. We have been unable to obtain authorization on your MasterCard ending in ... for order number ....

We will continue to attempt authorization for up to 14 days from the initial purchase date.

If you believe your credit card information has been captured incorrectly, or wish to expedite the processing of your order, please call our Customer Care Center at (888) 325-2142 (outside the U.S./Canada dial (937) 438-4197) to provide us with an alternate form of payment.

Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item will be longer than we anticipated. The new date we expect your item to ship is listed below.

To maintain your backorder priority, please re-confirm your order by replying to this e-mail and include the following information.

1. Instructions to maintain the backorder.
2. Your order number from this e-mail.

You may also call our toll free automated system (800) 411-1418. We must hear from you by 5/15/2012.

If we do not hear from you by 5/15/2012 and we have not yet shipped your item, your order will be cancelled automatically.

Items paid by check/money order/gift card will be refunded immediately. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.

Again, please reply to this e-mail or call us at (800) 411-1418 to re-confirm your order and avoid an automatic cancellation by the date shown.

New Expected Ship Date
5/19/2012

 

[Tessinka86]

laari, спасибо)) буду писать) если что пусть шлют деньги тоже)

не хотят деньги слать, мол после того как отправите и приложите чек)

 

[NataliShoko]

Malinalda, у меня статус Payment PendingMore Information
Была выбрана доставка по США (посреднику), хочу поменять на ЮПС в Россию, т.е. биллинг адрес и шиппинг адрес был один!!!
Помогите, пжст.

 

[яна]

да у меня такая же проблема..хочу вернуть деньги ...посылки нет уже 2.5 месяца!!

 

[Mariya*]

Девочки,за бэк сняли вчера 58баксов,а на сайте он же 49...Писать им,что подешевело?

 

[koalla]

А что написать? В смысле, текст не подскажете?
Я в английском не сильна (мягко говоря)...

Я конечно подсказать то могу,смысл они поймут, но с предлогами у меня проблема. Дождись SoylFly - она у нас носитель языка. У нее граммотнее получится.

 

[Feihya]

Девочки, скажите ПЖЛСТА как быть? Днем оправила Вике письмо с отменой бека, а вечером в ящике нашла извещения! Написать им что-нибудь или не стоит?