Шаблоны писем в VS

[Diana5667]

Девочки, а если я сделала заказ и мой купальник буквально через 2 часа подешевел, можно что-то сделать, чтобы посчитали по новой цене?

 

[NataliShoko]

Девочки, подскажите, пжст! Я сделала заказ купальников по новым ценам, а у меня есть каталог, по которому цены на много ниже! Могу я ВС попросить мне пересчитать? Или это глупость?

NataliShoko добавил 16.08.2011 в 13:29
Еще есть БЭК на конец сентября, может хотя бы его пересчитают? А посылка отправлена сегодня)

 

[Светлана2103]

Девушки,а если вещи куплены в клирансе и через 2 недели подешевеют-можно рассчитывать на возврат разницы или на клиранс это не распространяется?

 

[Svete]

Ответили на письма через 2 суток! Видимо не справляются или может в отпуске все!

 

[Olgetta]

Девочки, Виктория не снимает деньги со счета! Каждый день пишу письма, что пополнила счет и чтобы быстрее сняли деньги-ни ответа, ни привета...почта на гугле, раньше все письма доходили, теперь только спам и письма о том, что на карточке нет денег

 

[cust]

Девочки привет!
помогите разобраться в ситуации: я сделала свой первый заказ 7 апреля и конечно же без косяков не обошлось. за этот заказ VS забронировала с моей карточки три суммы оплаты (один раз я попросила код скидки указать, сама забыла, потом еще попросила их размер поменять, и за каждое это действие бронировалась оплата). одну потом все-таки списали, а две суммы до сих пор висят в незавершенный операциях. я им пишу письмо - свяжитесь с моим банком, чтоб бы бронь снять раньше чем 30 дней пройдет. мне ответили что уже связались, от брони отказались. жду 7 дней, деньги висят.... я пишу им еще письмо, а тем временем они мне собираются отправить две позиции из бэкордера, и присылают ответ , что но не могут снять деньги с моей карты. а про бронь уже ни слова. и вот теперь я им уже третий раз написала чтоб от брони отказались а мне уже два раза ответили - не можем снять деньги за новый заказ, дайте другую карту. замкнутый круг! а в моем банке говорят - пусть они отказываются (видимо в банк они все таки не сообщили об отмене).
Прошло уже 2 недели, 300 баксов висят (а мне они ох как нужны(((), новый заказ висит...
Отказаться от бэкордера (там копеечная сумма) и заказать по новому - оч не хочется-доставка обойдется дороже заказа.
посоветуете что нибудь?

 

[peach]

Подскажите пжл, прочитала все, но немного не поняла как правильно сделать.
Мне прислали вместо плавок от купальника два лифа, при этом на пакете указан арт именно плавок, но вложили лиф.
Хочу что бы мне вернули деньги. Меня попросят вернуть им этот лиф? И еще они вернут ст-ть за минусом многоуровневой скидки? Лиф придется им пересылать? Спасибо

 

[Melody]

Девочки у меня у одной так???

если у вас статус сейчас in process, то так и должно быть, как отправят, сразу отразятся в заказе и скидки и доставка и т.п.

 

[LIKA11]

Девочки,подскажите,если мне пришла вещь с браком и ВС предложили замену,они ее обычной почтой отправят или ЮПС?

Отправят ЮПС.

LIKA11 добавил 12.03.2012 в 14:49

Подскажите, пожалуйста! Может не в ту тему пишу! Хочу написать письмо о возврате денег. Жду посылку 2,5 месяца!!!!!! Вопрос в том, что оплачивала я не со своей карты, а с карты брата! Я так понимаю, что возвращать они деньги будут на его карту! Могут ли с этим возникнуть проблемы? Или им написать номер моей карты?

Деньги вернут на ту карту с которой снимали, по-другому никак. Номер карты нельзя посылать письмом, никогда. Деньги они вернут на карту вашего брата без проблем.

 

[Марик@]

девочки,помогите,я написала вике письмо,что в кофте дырка,приложила фото и спросила как бдем решать эту проблему.Вика мне ответила

Thank you for your e-mail regarding the damaged merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14 to 21 business days or we can issue you a refund for the merchandise. However, we need some additional information to process this request. Please reply to this e-mail with the item number of the item that was damaged. Also, please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Marina, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Перевела с переводчиком,но не поняла,что они предлагают мне в итоге?И что хотят ещё от меня получить,я вроде в первом письме указывала и свой номер и ордер

 

[M@LIN@]

ой, про скидку я как то и не подумала даже, я обычно заказываю на 300, использую 75/250, на 50 дол и более как то ни разу не дешевело ничего
самое большее - летом мне вернули 39 дол за платье, но что там было в заказе и на какую общую сумму уже и не вспомню

Вот только что, если я прошу их вернуть разницу в цене на вещь, которая в клирансе? Моя скидка не пропадет?

И как все в общем происходит? Например, у меня заказ на 600$, из которых 50$ - вещи с клиранса. Еще я пишу им письмо, чтобы они вернули мне, например, 60$, т.к. опред. вещи упали в цене. 5$ из них - это клиранс. Остальные 55$ - вещи по сэйлу или без. Что они мне ответят? Вернут все 60 и снимут скидку 150 с 500? или вернут 55 (5 с клиранса, которые, как я поняла на скидку не влияют?) и напишут, что большую сумму вернуть не могут?

Заранее спасибо!

 

[Melody]

Скажите а они на карту обратно деньги возвращают или е гифт карту присылают?

лично мне всегда на карту возвращали

 

[Lolera]

Девочки, помогите им письмо написать...
Вообщем ситуация такая, сделала заказ ровно на 250 и положила один подарок, с учетом многоуровневой и доставки экспресс сумма должна быть 246,99, а в инвойсе 255 просто стоит... Я не хочу оплачивать растаможку посылки 800р из за какого то подарка..Помогите написать им письмо, что я хочу вернуть им посылку, т.к. нет возможности ее растаможить... И спросить почему в инвойсе они указывают просто стоимость вещей, а не расписывают про доставку и скидку многоуровневую. А раньше расписывали все подробно. Спасибо!

 

[lyusyapetrova]

ну пишут, что в вашем заказе есть вещи из клиранса, а это предложение не применяется к таким вещам. Сумма заказа снижается, если исключить клирансовые вещи и вы уже не можете претендовать на это предложение.
просят перечитать условия этого предложения на главной странице и сумку, увы, не пришлют.

Спасибо большое. Я перевела в переводчике и ничего не поняла
Вот когда они написали про такую акцию я там никаких оговорок на вещи из клиренса не нашла, наверно и этому причина - не знание английского.
СПАСИБО

 

[Blitzen]

Девочки, писала ВС о плохом качестве босоножек ТУ ЛИПС - они предлагают или отправить другие или веруть деньги, помогите пожалуйста составить письмо о возврате денег.

И с благодарностью за доброе отношение к клиенту

 

[moom]

А нельзя сделать копию заказа с интернета, который у вас в аккаунте или письмо ордер конфермейшн, которое пришло на почту после заказа? По-моему, этого будет достаточно для таможни.

Так и попробую сделать, т.к. Вика ответила, что все было отправлено в соответствии с правилами международных перевозок и больше они ничего сделать для меня не могут...
А от сотрудницы UPS, которая вчера звонила, я так и не смогла добиться, чем ее не устраивает та накладная, которую Вика приложила к посылке...

 

[Melody]

что мне делать с дублем посылки,которая едет ко мне?? спасибо

Что вы от них хотите, американцы однозадачные, им нельзя в одном письме задавать два вопроса, вот они вторую строчку письма и проигнорировали.
Ничего не делайте, позвоните в ЮПС и откажитесь от дубля.
А на счет бекодера пишите им - да, я хочу получить эти бикини, высылайте.

 

[Апсара]

Здравствйте) Подскажите вариант письма с отказом от посылки, когда она на таможню попадает. Просто пишется обычный отказ от заказа? Или указывается, что из-за того, что виктория неправильной почтой отправила и я попала на таможню? Писать ли чтоб деньги вернули или это подразумевается?

 

[Christina_x]

LIKA11, спасибо. Напишу им сегодня вечером. Отпишусь потом, что ответят

 

[Саури]

Девочки, помогите плииз Делала заказ, доставка была бесплатная. Посылка попала на таможню т.к. Вика не прописала скидку, я от нее отказалась. Посылка уже пришла назад и Вика вернула все деньги кроме доставки т.е. я заплатила непосредственно за вещи без доставки и со всеми скидками 148,43, а вернули мне 119,44 (как раз без доставки) но она ведь была бесплатная Стоит ли им об этом писать или я ошибаюсь? И если стоит помогите с шаблончиком пожалуйста, а то меня они точно не поймут