Шаблоны писем в VS

[samn]

Девочки помогите (с англ.на ВЫ), сделала заказ на Landsend.com - пришло через день письмо:
" Please include the following line in all replies.
Tracking number: UT_000

Thank you for your recent order with Lands' End. We have processed your order and have been unable to receive authorization to use the credit card provided. We will continue to try to authorize your order for a total of four days. To prevent this order from declining, please call our toll free number to check the status of the order.

If you would like to use another credit card, please contact us by phone or FAX. Lands' End accepts the following credit cards: MasterCard, Visa, American Express, Discover and Sears (excluding Sears Canada, Sears Mexico, Sears Home Improvement, Sears Commercial One, or Sears Charge Plus.) For your security, please do not send your credit card number by e-mail."
Через переводчик я поняла,что они хотят узнать 3 цифры с обратной строны карты? И если ли какая-то форма письма (на англ.) чтобы им ее сообщить?
Или это от банка должно исходить? Если надо по телефону ее сказать не СМОГУ!
Спасибо.

 

[Amochnaya]

LIKA11, он стоит то 40 баксов. с этого возврата получу с гулькин нос) но уже думала об этом. у меня ее и плавчонки ненужные лежат. Только вот на плавчонки многоуровневая распространилась, к несчастью. Хочу попробовать написать им, если будет от ворот разворот, то наверно буду мучиться с возвратом (чего никогда не делала и понятия не имею как делать, документов не осталось уже - надо с сайта брать откуда то...)

 

[Yakolka]

Девочки, почемуто не прошла оплата по карте. Хочу отменить заказ и заказать заново, оплатив другой картой. Как думаете достаточно ли написать письмо с отказом?

 

[elenkaaa]

девочки, никто в последние дни с такой ситуацией не сталкивался...пишу им письма уже неделю с просьбой проверить способ доставки, а они ничего не отвечают. Может у них с почтой какие проблемы? Хоть звони им уже! проблема в том, что когда оформяла заказ выбирала доставку экспресс, когда все оформила, решила сумму еще раз проверить, и обнаружила, там эти 20$ нигде не фигурируют, вот и боюсь что обычной почтой отправят, а мне быстренько надо..

 

[Amelie17]

Саури, из-за того что они оформили бесплатную доставку в виде скидки.
По факту получается что Вы за нее заплатили, т.к. они ее вычли из возврата. Ну а так как была Reward карта, то сумма доставки (разницы) равна 28.99.

 

[Apsua]

не могу найти где написан мой клиентский номер(((( помогите

 

[Lesya88]

Malinalda, А как же я им позвоню по поводу карты, если я не шарю в английском ))))) вот блин
Письмо вроде всё скопировала, а в предыдущем письме они предлагали мне новое платье выслать, а то, что у меня есть оставить себе или выкинуть затем я пишу им, что хочу деньги, а мне в ответ вот то, что я суда вам скопировала. Правда сейчас посмотрела свою историю заказов на сайте, там они уже сформировали сначала новый заказ с заменой платья

Order Number| Exchange Date| Order Status
46........48 | 10/06/2011 | All Items Shipped

затем сразу же этой же датой новый заказ, вернее возврат денег я так полагаю

Order Number| Exchange Date| Order Status
46........35 | 10/06/2011 | Complete

и в этом заказе (возврат денег) есть пометочка около суммы возврата:

For returns within 90 days, a credit will be issued to the original form of payment. Please allow 3-5 days for credit card refunds to post. For returns after 90 days, we will issue a merchandise certificate.

Lesya88 добавил 07.10.2011 в 13:09
Опа.... а сейчас на электронку письмо пришло с кодом для отслеживания посылки... платье выслали заново..... Не понятно мне ничего....

 

[Meg]

Melody, позвонила.Сказали что они должны знать новый номер карты чтоб перечислить деньги.
И что написать...никто не подскажет?

номер карты нельзя в письме отправлять только звонить

 

[JS600]

девочки, подскажите.

Делала заказ дня 4 назад. ин процесс.
Сегодня сделала другой еще, тоже ин процесс.
Звоню им по скайпу (первый раз), говорю мол что такое и почему не меняется статус. Они мне что-то говорят, я не понимаю, сказала только что заранее перевела и данные свои. Со мной вроде попрощались. Сейчас статусы у обоих заказов стали процессед, но при этом появился новый заказ, с пометкой типа по факсу. Потом пришла смска о том, что срок действия карты неверно указан (да и денег на ней нет). Вопрос: что все это было?

 

[Dila]

Девочки! Вчера написала письмо вике по поводу того, что я свою посылку уже полтора месяца жду и ни слуху ни духу, попросила вернуть деньги.
прислали вот такой ответ...
Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.

As you requested, we have issued a credit to your Visa account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

The confirmation number for this refunded package is #......
Если честно не совсем поняла ...помогите невеже плиз(промт выдает что-то несуразное)
Спасибо)

 

[Maryna77]

allusi0n, типа все будет оки, вышлют 3 вещи эти ЮПС-ом. можно особо не заморачиватся что они еще пишут)

 

[Melody]

Девочки, подскажите плиз, я заказывала вещи из клиранса и некоторые из них подешевели, не прошло и 2-ух дней. Могу ли я просить пересчитать цены или на клиранс это не распространяется?

Распространяется и на клиранс. Без проблем возвращают разницу.

 

[Катринкааа]

IrishCream, а на пришедшем бэке есть трекинг номер. По нему я проверила где и когда был этот пакет с купальником. Я понимаю что рано паниковать)))) Уже почитала, что это в порядке вещей такое. Жалею, что не оплатила сразу ускоренную((((

 

[Anchous81]

Вдруг кому пригодиться. Сегодня получила посылку, которая опаздала на три недели. Так что подождите писать письма о потере,вдруг как у меня, пешком идет))))

 

[xamo4ka]

девочки, помогите...английский мой очень плох...нужно написать:
что заказ бы сделан 6 декабря, спустя три месяца ожиданий я вернула деньги....
а сейчас уже спустя 4 месяца!!! пришла посылка с заказом...что мне теперь с ней делать???

 

[Malinalda]

Ваниль, там будет номер и пин, вводить в те же поля, что и secret reward card, на последнем шаге оформления заказа. Да вообщем это и есть та же secret reward card, только бессрочная.
To Place An Order Using A Gift Card:

To use your Gift Card towards an online purchase, enter the Gift Card number and PIN on the Order Review & Payment page at Checkout. A credit card is required.

If applying both an Egift Card and Gift Card towards a purchase, the Egift Card balance will be applied to the order first. You cannot apply a portion of a Egift Card or Gift Card balance to an order. Any unused balances will remain for future orders. In the event backordered items are canceled and a portion of, or all, of your Gift Card amount is being held for payment, that amount will be refunded.

Please note: Gift Cards cannot be redeemed when using Express Checkout. Gift Cards purchased in Victoria's Secret stores in Canada are not redeemable online and may only be redeemed in Canada.

To Check your Gift Card Balance:
Enter your Gift Card number and PIN in the Gift Card fields at checkout to reveal your balance and apply it to your order, or call 1.800.270.8999.

Смотреть далее

 

[TatyanaD]

заказала с другого аккаунта

другой аккаунт - это другое имя и мейл на вс? А карточку нужно менять, с которой платить?

 

[Malisa]

Вы просто заказали? Предварительно писали им про восстановление скидки???
Вот так нужно:

ничего не писала... Щас попробую че-нить состряпатью
Спасибо за помощь!

Malisa добавил 28.12.2009 в 16:56

Averia, нет сначала надо им письмо написать с номером заказа, который на скрине и вопросом можно ли восстановить скидку (I would like to reinstate my special offer), и обязательно уточните уберут ли стоимость доставки с нового заказа и на какую сумму заказать надо (не из клиранса!)

Meg добавил 27.12.2009 в 17:59
как подтвердят вот тогда делаете заказ на нужну сумму и отправляете им номер заказа, они сделают скидку и уберут стоимость доставки

Я такое письмо наковыряла. Смысл тот же, может, кто грамматику подправит?
Dear customer!
My Customer Number: *****
When I did the order Number: 403791526, I use speshia offer ($30 from $150). I return item #EF 187539 with the prise $65
I would like to reinstate my special offer to my exchange order.
For what sum I can make the order?
Whether there will be on this order a free delivery?

 

[Shmakodyaffka]

SmilyGirl, ага, точно)) Не прислали)) Спасибо большое))

 

[Shmakodyaffka]

SmilyGirl, эх((