Шаблоны писем в VS

[Juli86]

вам добавили вещь в заказ? Это хорошая новость, раньше всегда отказывали.

Пока не знаю, ответа от них еще не было.

 

[naf-naf]

так про пэйпал никто и не спорит))
мы ж о карте говоримкогда картой напрямую расплачиваешься, если ввести разные биллинг и шиппинг, то появится красная надпись- мы не можем принимать заказы по карте при несовпадении биллмнг и шиппинг адресов.

Неправда!
Постоянно получаю посылки на три разных адреса, не имеющих отношению к билинг адресу, и ни разу не возникало проблем, всё доходило, и не было проблем с заказом

 

[Nadjushka]

Девченочки, а что написать VS, чтоб вернули деньги, если я отказалась от посылки в UPS?

 

[katarinka1987]

katarinka1987, мне кажется ничего они не вернут кроме стоимости трусишек, они никогда не возвращают, только в случае если утеряна вся посылка, вернут всю стоимость. как то у меня в посылке лифчик пропал, я написала им , мол нет лифона , они извинились и сказали что его нет уже в наличии, вернули мне стоимость лифона еще и доставку вычли из неё. Лифон был не мой но вернуть пришлось всю стоимость девочке. Чтож поделаешь , издержки совместных заказов.

Ну попытаться можно, не вернут так не вернут, не умру поди

 

[Malinalda]

Irina26, сначала нужно написать письмо с просьобй отменить заказ. Когда отменят, сделаете новый.

 

[vasya108]

Девочки подскажите , сделала заказ . ВС не смогла снять деньги с карты , оплатила другой картой а с предыдущей отменила заказ по шаблону который выложен на форуме !!!! они всё равно пытаются снять деньги с карты на которой нет денег ! Что делать в этом случае , оставить всё как есть , пока не пройдёт 14 дней !?? Не заблокируют они мой акаунт ?

 

[Puffin]

вероника77,
Dear Sir/Madam,
Customer #
Order #
I do enjoy shopping with Victoria's Secret, but this time I had a very disappointing experience. I ordered item #...on 12/24 and it was in stock. This coat was awesome so I wanted to make sure I would get it and asked you to speed up order processing and payment. Four business days passed, and you send me a message saying the item is discontinued. That is exactly the opposite and I am really upset.

Thank you so much for understanding,
Warm regards,
подпись.

Они засранцы, конечно. Очень обидно вышло :-(

 

[Таня007]

Девочки,посоветуйте пожалуйста что делать, получила кардиган с дырками на шве, написала им письмо с фотками брака, пришел стандартный ответ:
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the damaged merchandise that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 4 to 7 business days. Or if you’d prefer I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.

I would then respectfully ask that the damaged merchandise be returned to us within 30 days, using a traceable return method. I assure you that you will not be charged for using the enclosed return label to return this merchandise. If you prefer, we would also be happy to ship your return free of charge from any Victoria’s Secret location in the U.S.

Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the sweater merchandise is not received within 30 days.

Tatyana, please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.
Я так понимаю что они могут выслать еще один кардинан или другую вещь взамен бесплатно с доставкой по сша, но я должна отправить брак обратно им? Дело в том что я заказ отправляла на мист. Теперь незнаю что делать, на мисте мне он не нужен, Т.к доставка мистом одного кардигана будет стоить около 20$ и отправлять брак с Украины тоже будет достаточно дорого? Можно их попросить на эту сумму подарочный сертификат(гиф карту), я бы тогда могла использовать при следующей покупке? И что теперь делать с возвратом?

 

[bad_katty]

в этом то и дело, что я так и сделала, а они мне такое(

Надо процитировать выписками из первого письма именно "keep or dispose...."
и про replacement...3-10 days бла бла
И написать: Why I must send damage merchandise to you if you told me other earlier?

 

[Leyla-Q]

Девчонки, подскажите, как написать чтоб ВС рассказала/показала как платье выглядит сзади? (вроде где то читала что подобное спрашивали у ВС)
С английским не вообще не дружу(((
вот об этом платье хочу спросить http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1265739621661&pagename=vsdWrapper

 

[La_parisienne]

удалила(повтор)

 

[bad_katty]

девочки, подскажите
заказывала трусики цвета: watermelon себе и сестре
на фото они с черной оконтовкой и без надписи, а пришли с ярко-розовой оконтовкой и огромной черной надписью: YUMMY!
мне они не нравятся и сестре тоже.
есть ли смысл писать VS по этому поводу?
может у кого-нибудь была похожая ситуация.

 

[Malinalda]

Vendy, т.е. предупредят? Есть 2 варианта ответа - многоуровневая для вас выгоднее и мы вам ничего не вернем и просто вернем вам 10$. Ну а дальше, если они вернут вам эти 10$, а потом вы им что-то вернете, пошлете на обмен, получите заказ и там обнаружите недостдачу или брак и им об этом напишите - вот тогда они и увидят, что права на многоуровневую вы лишились и начнуться проблемы.

 

[Amochnaya]

а, тьфу. я перепугалась. то есть с меня должны вычесть 5.5 баксов за чуть бОльшую стоимость заказа и +20 баксов за доставку какую я попросила. так? статус вчера вечером был ин-просесс, потом пеймент пейдинг и сейчас снова ин-просесс. деньги на карту вчера специально кинула.

 

[Ksiusha_88]

Ситуация как у inWonderland отправили сначала ЮПС потом не понятно почему обычной почтой написала им письмо притензию вот что они ответили помогите перевести
According to the tracking information obtained from United Parcel Service (UPS), your order #493998676 was delivered on July 3, 2012. You may track this package at www.UPS.com with tracking number 1Z1973450491969032.

Please keep in mind that UPS will only leave a package if it can be obscured from passing view. This means that the package may be hidden behind shrubbery, a column, a newspaper box, or some other object that would block detection from passers by. If you are unable to locate your package, please let us know if you would like a refund or a replacement package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address to ensure delivery.

 

[ЕlenaGold]

Девочки кто-нибудь может помочь написать письмо? Проблема такая - посылка не пишла, деньги вернули но не все из 500$ только 300$.

 

[Maryna77]

laari, так у вас нет номеров заказов? не сохранились письма в электронке? там же пишут когда заказ подтверждают номер заказа

 

[Black_Sphinx]

Девочки! помогите, плиз... сегодня получила платье, так там внутренний бра-топ рваный (разошелся шов)..Помогите составить претензию на данный деффект.. Мне придется отправлять им платье или как? В принципе платье хочу... зашить то и сама могу, но дело принципа

Dear Victoria`s Secret Customer Service Team!
My Customer Number: ................
Order Number: ................

I received the damaged merchandise with my order.
Item no ..... артикул и название вещи
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

И приложите к письму фото с браком.

 

[Omega]

PH (как в английском слове photo (фото) или phone (телефон, читается как фоун

потому что "ph" по правилам произносится именно как "ф"

по закону допускается максимум 3 ошибки в имени и фамилии (паспорт, виза и т.д.)
в каждом языке есть свои особенности при написании фамилии. К сожалению, почтовые служащие о них не знают вовсе.

 

[Me_]

Ситуация обычная: пошла посылка УПСом вместо почты, доставку 57 уе удержали.

Не очень обычная. Если УПСом отправили сами (например, вес посылки большой), а Вы экспресс-доставку не заказывали, они обычно (насколько я знаю, никогда) не снимают лишние $20 за экспресс. Только за стандартную доставку берут в таких случаях.

Тогда так:



Customer Number ......
Order #....

Dear Madam or Sir,

When I placed my order I chose an International Standard delivery. However, the package had been sent via Express delivery via UPS.

I would like you return credit $... for delivery back to my credit card.

I paid the cost with a credit card specified in my order (please see an attached copy of my order). Would you please process a refund to the same card?

I would highly appreciate your prompt reply.


Sincerely yours,

Oksana.

В приложении - копия подтверждения заказа от них.