Шаблоны писем в VS

[masha123]

девочки, помогите...английский мой очень плох...нужно написать:
что заказ бы сделан 6 декабря, спустя три месяца ожиданий я вернула деньги....
а сейчас уже спустя 4 месяца!!! пришла посылка с заказом...что мне теперь с ней делать???

что-то в последнее время стали декабрьские посылки приходить))))))))))))))))))))
жду значит свои тоже)))
если вам нужна эта посылка, то идите и забирайте, можете ничего не писать. В лучшем случае они не узнают(у моей подрцги так было..оборот-то большой у них.. а может прочто всё застраховано, поэтому они не требуют ещё раз деньги), а в худшем сами напишут, что снимут деньги. если денег на карте не будет в течение 2 недель после письма, они занесут вас в черный список.
если вещи не нужны, просто незвюирайте с почты, через месяц они посылку отправят обратно в америку

 

[Justv]

Прошу помощи составить письмо. У меня извечная проблема, что все брюки мне коротки. Долго думала, какой длины заказать спортивные брючки на VS. В итоге заказала. Длина подошла идеально. Но, какую я длину в итоге я взяла, я не помню. На брюках, пакете и в истории заказов никакой информации о длине нет. Хочу написать письмо с просьбой напомнить, какую же длину я заказывала. Заранее спасибо за помощь.

 

[Ваниль]

margaretta, у меня точно такой "мороз" по обменным вещам 2 недели, и рзультат нулевой....но вроде на вчерашенее ответили, посмотрю как с сегодняшним справятся

 

[rizolga]

На какой адрес пишите?

на эти

customercare@e.victoriassecret.com

VictoriasSecret@e.victoriassecret.com

 

[БрюнеткаЛена]

Я поняла,что должна позвонить и сообщить им данные. А вот какие данные,переводчик очень некорректно переводит( они мне сегодня звонили,но я незнаю языка,кое как попросила их отослать мне письмо. Вот это они мне прислали,хочу подготовить ответ и позвонить. Помогите пожалуйста!

prettyjane, им нужно:

1) подтверждение суммы покупки,
2) биллинг-адрес (привязанный к карте),
3) подтверждение шипинг-адреса,
4) номер телефона, по которому можно позвонить держателю карты в дневное время,
5) номер телефона по месту доставки.

 

[Мармулеточка]

Девочки, помогите составить письмо! Хочу заказать брюки на большие объемы бедер, но не знаю налезут ли... у девочки объем 120 см,, ХЛ в Вике 118 макс....вот хочу у них спросить, а вдруг они большемерят...
брюки вот
http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1304338663483&pagename=vsdWrapper

 

[Елена866]

Нужен совет: сегодня получила молочное платье за 128$ на нем несколько маленьких пятнышек и одно прям под грудью -видно испачкано, не сильно видно, но вблизи еще как( впечатление испорчено. Как думаете, стоит писать письмо, или уж совсем наглость, в остальном нареканий нет.

 

[Виктория В]

Mirca,Они вам выслали замену ЮПС. И во втором письме просят вернуть вещь или через 30 дней они снимут с карты деньги за нее.

 

[LIKA11]

LIKA11, а как объяснить то. что вещи иногда приходят как будто поношенные, затертые, в катышках..

Это можно объяснить только плохим качеством ткани. Пока ее кроили, шили и транспортировали она уже в катышках.

 

[Meg]

Девочки а мне так денежку и не вернули на карочку! Хотя вроде по сроку должны. Написали мне 4 июля и +неделька для возврата как они пишут и как бы они должны быть у меня на карточке!!! А по опыту в какой срок возвращают??? и нормально ли это что ещё не вернули??

мне после 4-5 дней приходило максимум

 

[Anne]

Dear Galina,
Thank you for the e-mail regarding your refund. We apologize for any confusion this matter may have caused.
Our records indicate that since you had not received the package, our system automatically processed a refund for the order. A refund in the amount of $199.49 was credited back to your Visa account on July 5, 2009 for the missing package. Please allow up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Galina, we appreciate your patience while we attempt to resolve this matter. Victoria's Secret is committed to providing our customers with quality service and we hope that you will allow us to serve you again in the future.


Девочки получила такой ответ. И честно говоря не совсем понимаю вернули они мне деньги или нет. На карточке проверяла нет. А пишут вроде как должны быть

Пишут, что вернули 5 июля. Уже, конечно, должно было прийти. Напишите им ответ на это письмо, мол деньги не пришли ещё. Может, они объяснят почему.

 

[Tory]

Смотрите Шаблоны писем в VS.

Письма писать на мейл ВС customercare@victoriassecret.com

Письмо с уточнением биллинг адреса и просьбой разобраться почему зарезервировали на моей карте деньги два раза

Dear Administration,

I'm сustomer number # (пишем свой номер клиента)
My Order Number # (номер ордера)

1. I ask to change mine Billing address on (здесь пишем свой, адрес, например Lenina str. 7-15, MOSCOW, RUSSIAN FEDERATION, 125000)
2. You have twice reserved money on my card for the warrant (номер карты )sum $134,86 05/24/2008 and 05/20/2008 Please, remove one reserve. I cannot use my money.

Best regards,
Ваши Имя Фамилия


Может и пригодится кому?

Письмо просьба разобраться почему мне пишут про чужой ордер ,что не могут снять мои деньги на него!!

Dear Victoria's Secret,
I receive mail about you can’t check out my credit card for order number (номер ордера ошибочный). But I don’t make that order, please, check again – my orders id are #(номер ордера вашего). My bank said, that you already got reservations for them!

Best regards,
Ваши Имя Фамилия

В конце концов оказалось что они присвоили другой ордер моему заказу без одного предмета, на сколько я поняла, хотя странно всеравно сняли сумму полную.

Письмо просьба если уж нельзя послать обычной почтой может они смогут отложить мою посылку, чтоб не было проблем с таможней

Dear Victoria's Secret,

I'm сustomer number # (пишем свой номер клиента)
My Order Number # (номер ордера)

Whether it is possible to send mine посылку later, (указываем желаемую дату)?

Best regards,
Ваши Имя Фамилия

Смотреть далее
Если долгий статус заказа, то смотрим по ссылке

 

[NadiTsyp]

Уважаемые модераторы! простите за оффтоп, пишу здесь, потому что как мне кажется, именно здесь есть люди, хорошо знающие английский. Что означает Empire waist в описании платья? автопереводчик выдает полную ерунду

 

[LIKA11]

Спасибо! Не хочется их из-за 2-х долларов тревожить.
А может вы знаете на клирансовые бюстики действует это правило пересмотра цены?

 

[EvaSpb]

У меня такая же ситуация! Плюс деньги за два отмененных ими же заказа заблокированы уже 34 дня и никакая переписка не помогает, в ответ либо чуть не в тему либо вранье, что связались с банком и все разблокировано, а я дура и ничего не вижу!
Сейчас буду писать им официальный клейм! И пусть попробуют не вернуть мне 56.99 за доставку!

а вы не могли бы поделиться текстом письма...?

 

[Анечка]

Девчонки привет,что-то у меня не получается правильно письмо составить,помогите пожалуйста!)
Итак, 21 августа сделала заказ в Abercrombie and Fitch на 164$.Они мне прислали письмо,что заказ обработали,а потом,что его удалили,т.к. в Россию они отправляют только на сумму не более 160$. Деньги заблокировали и должны были вернуть через 2недели. Время прошло,а денег так и нет.За это врямя я уже сделала другой заказ и получила его(вещами осталась довольна). Помогите составить письмо,чтобы они вернули мне деньги за первый заказ,заранее большое спасибо!!)

 

[katarinka1987]

Девочки помогите мне,прислали мне заказ, заказывала вот эти трусики http://www.victoriassecret.com/pink...secret-pink?ProductID=72120&CatalogueType=OLS первый цвет, голубые с цветочками, а прислали вот эти
написала им письмо, почему они выслали не те, письмо сочиняла в google переводчике, они мне ответили, что очень извиняются, но не могут знать как мне помочь!!Я им написала чтоб выслали мне тут модель которую заказывала.....МОЛЧАТ, помогите как им грамотно все это написать, может они меня не понимают там???

katarinka1987 добавил 06.10.2012 в 07:57
Dear Ekaterina,
Thank you for taking your time to contact us concerning the incorrect merchandise that you received. It's my pleasure to respond to you personally. I apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation for the replacement package is #502827273. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Ekaterina, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Order #502351726 and #502827273
Kind Regards
Девочки вот, что мне ответили, т.е они мне пришлют да трусики??

 

[LIKA11]

La_parisienne, есть там закон о правах потребителя. Если бы вы пришли лично в их магазин, то очень бы удивились отношению к клиенту. Вам и слова не скажут, если вы принесете вещь на возврат. Просто к нам они относятся, как бы мягко сказать, снисходительно. Мы во многом виноваты сами - просим, клянчим и т. д. Ведь американцы, если вещь не подходит, без всяких писем ВС, упаковывают ее и отсылают назад. А мы этого не делаем, по разным причинам, в том числе и с дорогой доставкой назад.

 

[LIKA11]

Подскажите, пож-ста, как корректно написать чтоб вернули на карту деньги за бракованную вещь?
Может у кого есть шаблончик?

вот два шаблончика, на выбор

Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I received the damaged merchandise with my order.
Item no ..... артикул и название вещи
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

Yours sincerely
имя

-- \\ --

Dear Victoria's Secret!

Order Number:..............
My Customer Number: ..........

Today I received a parcel and I am very disappointed. What happen with you? Long time was everything ok and I was pleased with the quality of things, but today I get item название веши, size ...., total price $....., какая проблема с вещью. What I have to do in this situation? Photos in file attachment.
I hope you solve this problem, please.
Hope to hear from you soon.

Yours sincerely
имя

и вставьте это - So I would like a refund the money to my Visa card.

 

[Puffin]

bubllbip, да не за что, мне не сложно


Amochnaya, не знаю, согласятся ли...но можно написать. Я так поняла, что за ЮПС вы хотите заплатить?

Could you kindly tell me if it is possible to send the replacement item via express delivery? If yes, please deduct $20 from my initial form of payment.

Thank you so much for understanding