Шаблоны писем в VS

[Оксана10]

Девочки, а куда делся шаблон письма с просьбой позвонить в банк для разблокировки денег при отказе ?

 

[Еленикааа]

Mariya*, я тоже так подумала и написала ещё одно письмо, уже ответили, чтоб я всё себе оставила, а они вышлют новый)))

 

[Анна 8711]

девочки помогите найти шаблон письма!! пришли сапоги с поломанным каблуком и я хочу что бы мне деньги вернули но не хочу их назад отсылать!!! как написать лучше???
Hello Anna,

Thank you for your email regarding the defective merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Anna, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

вот нужен ответ на это письмо

 

[xamo4ka]

xamo4ka, а зачем писать? Вы можете не брать посылку, через месяц она будет отправлена обратно.

ее принесли, а дома взяли....

 

[tasuha]

Девоньки!! Спасите, пожалуйста!! Что делать!!!
В общем, случилось то, что и должно было... Мы с девчонками на форуме применили гифт карту несколько раз! В общем, все сначала прошло, Вика сняла деньги (полную сумму, без учета карты), а теперь прислала письмо, своё стандартное:

We have been unable to obtain authorization on your credit card for your order. We will continue to seek authorization up to 14 days from your initial purchase date.

If you feel your credit card information has been captured incorrectly, or wish to expedite the processing of your order please call our Customer Care Department at 1.888.325.2142 (outside the U.S./Canada, dial 937.438.4197) to provide us with an alternate form of payment. If you wish to contact us please have your Order Number on hand when you call.

и что теперь делать??? заказ отменить не могу, деньги то она благополучно сняла!! что написать?? пусть она уже не применяет эту гифт карту, лишь бы заказ прошел поскорее(((

очень надеюсь на вашу подсказку, а то в панике((
помогите с письмом..

tasuha добавил 25.12.2009 в 08:59
Martini, вот шаблон письма, который я пару дней назад отправляла! (письмо взято с форума, спасибо огромное тому, кто его составил!) прислали письмо, что вернут)

Dear VS!

Could You please make price adjustment for the items in my order:

• Customer Number ...
• Order Number ...
• Item Description Sweater robe, Knit ballet slipper, Mukluk slippers, Flannel booties
• Item Number (including size and color):
Sweater robe gd1-burgundy #226-347
Knit ballet slipper ae2-glitter pink #247-353
Mukluk slippers gg5-cashmere pink #247-351
Flannel booties gk4-vs signature #246-590
• The new sale price listed in our Online Shop or catalogue: Sweater robe - 43.5$ (was 58$), Knit ballet slipper - 8.99$ (was 12$), Mukluk slippers - 16.99$ (was 29$), Flannel booties - 19.99$ (was 30$)

Thanks
Best Regards
Ваше имя

в письме вещи мои, которые подешевели у меня, но не удаляла, чтобы было видно пример.

 

[Крошка Долли]

девочки, как написать в письме, если я даже по-русски сформулировать толком не могу
брак на купе. там где бирочка крепится к трусикам и там где лямочки крепятся в пакетике к бандо на тонюсенькой пластиковой палочке. эта палочка прокалывает ткань. но видимо неаккуратно, т.к. в месте прокола образовалась дырочка и на трусиках и на бандо у купа.
возвращать не хочу, скорее всего придет тоже самое. хочу вернуть деньги за вещь.
и самое главное - как описать эту проблему, фотик думаю не возьмет эти дырочки, они слишком малы. но то, что из нее потом образуется большая дырка это 100%.

 

[allusi0n]

а то письмо, которое следом пришло, оно от робота или от оператора?

Если от робота, то не обращайте внимания и можете им ничего не писать, т.к. вам просто случайно отправили стандартную отписку.

от робота.... но не отвечать как-то страшновато. меня в последнее время эти их роботы пугают.. вот недавно задавала вопрос в другой теме (любые вопросы от новичков) что это мне за письмо "от робота" приходит уже второй раз (так на него мне никто и не ответил)

отправитель: VSD Customer Care <CustomerCare@VictoriasSecret.com>
тема: Not read: change one item in order

текст: Notice: This communication may contain privileged and/or confidential information. If you are not the intended recipient, please notify the sender by email, and immediately delete the message and any attachments without copying or disclosing them. LBI may, for any reason, intercept, access, use, and disclose any information that is communicated by or through, or which is stored on, its networks, applications, services, and devices.

и во вложении файлик, который я не могу открыть (может просто не знаю какой программкой открывать..)

Может кто знает что это??

 

[NataliShoko]

NataliShoko, конечно учитывается, но они же ниже, значит и сумма вашего заказа станет меньше и если у вас было, например, ровно 250 дол, то когда сумма станет, например 230 дол, вам снимет только 30 дол, а не 75 как было до этого. В общем, посчитайте как вам выгодней

Посчитала, выгоднее по каталожным ценам! Девочки, может есть у кого шаблон письма, чтобы пересчитали по каталожным ценам! А то я по английски не бе-ме)))

 

[Maryna77]

я отказалась от посылки из-за неверного инвойса, они мне ответили

Thank you for your e-mail regarding the return of your merchandise. We are happy to assist you with your return.

We recommend that you do not refuse delivery of your package. These packages are returned to our facility uninsured and may be lost or stolen enroute. Unfortunately, if a refused package is not received by our facility, we will be unable to assist you further with receiving a refund for the merchandise.

A return confirmation e-mail will be sent to you when your merchandise has been received and processed by us. Please note that returns may take up to 30 days to process.

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

я так понимаю они будут ждать посылку в течении 30 дней? посылка шла ЮПСом, и только потом будут возвращать мне деньги?

 

[юльчик]

NataliA,
Hello!
I have received a parcel yesterday. One item ... looks like being worn. Sticker on the breast is cracky and partially raw. As if this item has been worn and washed for several times. I'm very upset. How can you explain that thing turns out to be so bad? I apply photo.

 

[irisher]

а не подскажите адрес, на который письмо надо отправить?

irisher добавил 28.10.2010 в 10:00

а не подскажите адрес, на который письмо надо отправить?

вроде нашла
OrderStatus@VictoriasSecret.com - этот да?

 

[Sheilla]

Девочки, здравствуйте! Помогите, пжл, разобраться - хочу вернуть обратно вещи, но у меня поменялась банковская карта. Если я отправлю в ВС письмо с новыми данными карты, не потеряют ли они его к тому моменту, как получат мою посылку? И насколько безопасно отправлять номер карты по почте..?

 

[Bulkiss]

И в накладной не учтены коды скидок- Я имею в виду накладную, которая пришла с посылкой, в ней стоит сумма заказа и стоимость (полная) без учета скидки (а скидки была 25$) всетаки деньги...

в накладной всегда указывают без скидок стоимость. Вы проверьте, сколько денег с карты сняли? у меня тоже указывали без скидок в накладной, но снимали столько, сколько указано в счете на сайте при заказе... Кстати, у меня с карты нельзя просто так снять деньги из магазина =) надо звонить и разрешать снятие денег (сумму называть и в какой период будет происходить оплата)

 

[Beautiful_Liar]

Beautiful_Liar, а сколько у Вас висел ин процес??? У меня с 1 чмисла висит, а позвонить не могу, не знаю языка. Вот думаю, есть ли шанс, что обработают.....

2 заказа с разных аккаунтов висели
1 с 31 числа, второй с 1-го
шанс есть

 

[Verok007]

Девочки, ну что за дурдом((((( или я невнятно изъясняюсь или в ВС какие то идиоты работают. Кратко, посыль вернулась к Вике из за нехватки кких то документов:

Obetz, OH, United States 12/28/2011 10:00 A.M. Delivered
12/28/2011 5:06 A.M. Out For Delivery

Obetz, OH, United States 12/27/2011 11:05 P.M. The receiver had no invoice on file and refused this delivery. / Returned to shipper.

United States 12/27/2011 1:16 A.M. Order Processed: Ready for UPS

Я попросила объяснить что и где посылка, в итоге я так поняла (поправьте если неправильно поняла смысл), что мне все таки отправили дубль (неполный). вот что мне ответили:

Dear Vera,

Thank you for your email regarding the status of your return package. I regret any disappointment this may cause.

Unfortunately, 3 of sweaterdress were no longer available and your Visa account was credited on January 20, 2012. for this merchandise. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

The remaining exchange items which were still available have been shipped and should arrive on or before January 11, 2012.

You view the details of your exchange or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

Should you wish to order an alternate item, please place a new order on our Website and reply to this email with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to order it.

If we can assist you further, please reply to this email or call anytime.

Vera, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.

Order #471318020

и вот что у меня появилось в аккаунте




я не просила ее оформлять заново заказ!!! я только спросила, что они мне мою вернувшуюся посыль вернут обратно или сделают новую и онабудет неполной без некотрых вещей. Они получается дубль мне отправили???
вот я понять не могу, они мне пишут что в наличии нет трех вещей, но в скриншоте все вещи якобы есть и сумма вместо изначальной 252$ стоит сейчас 151$, как я узнаю какие именно свитердрессы они не отправили?
и это так и должна выглядеть форма дубля? сначала отминусовавают товар , а потом его какбы добавляют? я совсем уже запуталась....
А вот эта фраза меня вводит в ступор:

The remaining exchange items which were still available have been shipped and should arrive on or before January 11, 2012.

они вообще смотрят какое сегодня число? у меня по трек номеру посылка к ним обратно вернулась!!! это и дебилу понятно что я ее вообще не получила!!! а они мне вчера 20 января пишут, что я должна её получить до 11 января!!! девочки или я не догоняю или в Вике операторы какие то тугие сидят. Че делать то??? подскажите кто нибудь.....

 

[Eladka]

Девочки, здравствуйте. Помогите письмо составить. Заказ сделала первый раз в VS, отправили его 19.08, до сих пор не получила его. ПОнимаю, что надо им письмо написать, но что-то не соображу что именно им написать. Знаю, что кто-то уже сталкивался с такой ситуацией. Help!

Я тоже не особо дружу с английским, поэтому написала им в простой форме:
Dear Administration,
I'm сustomer number # (номер клиента)
My Order Number # (номер заказа)
The order has shipped to me on (дата отправки с формате месяц/число/год, т.е. у вас это 08/19/2008) via Overseas. today it's 09/29/2008 but it's not delivered yet.

 

[Meg]

Вот что они мне ответили
Dear Anna,

Thank you for your e-mail regarding the items that are no longer available. We are pleased to assist you.

If you would like to order exchange items to reinstate your original special offer, please a contact Customer Service at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place a new order that reinstates the special offer.

Please click on the link below to view the details of this order and return on our web site.

напиши им то что я говорила:

Dear Victoria's Secret,

If I would like to order exchange items to reinstate my original special offer will you take any additional money for shipping? Or you'll send this replacement without them? And how much money I have to order for?

чтобы уточнить, что доставка будет бесплатна, и подпиши еще:

Can I do it online at www.VictoriasSecret.com?

можно ли сделать его на сайте, я это не спрашивала, мне они сами предложили так сделать
после того как мне ответили, что доставка будет бесплатна я сделала заказ на нужную сумму (чуть большую, тк точно на такую нереально), вещи должны быть на эту сумму не из клиранса, я правда одну вещь из клиранса добавила, но уже сверх суммы отправила им номер заказа, с просьбой сделать обещенное)

 

[Ваниль]

Девочки, можете мне перевести...а то через переводчик суть теряется

Dear Kostik,
Thank you for your e-mail regarding your cancelled order and the egift card that was used on it. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.
We are unable to add funds to an existing egift card. Therefore, a refund check in the amount of $50.00 was sent to your billing address on April 14, 2011 for the cancelled order. You should receive this check within 10 to 14 business days from this date.
Our records indicate that at the time your order was cancelled, we had already obtained authorization from Visa to reserve the funds of $177.36 from your account. We assure you that we have contacted your bank and informed them that we will not be processing that first charge.
It may take up to 30 days for the reservation of these funds should to drop. We recommend contacting your financial institution for specific information on when they will drop this reservation.
You can view the status of your refund or view your order history online by clicking on the link below.

 

[*Mariam*]

mashulka,
Спасибо вам, бла-бла-бла...Мы были бы рады, заменить ваш заказ, что прибудет в течении 7-10 рабочих дней, или мы можем выдать вам возврат товара. Тогда дефектный товар возвращается к нам в течение 30 дней. Обратите внимание, что с вашего счета будет списана сумма на пункт замены, если дефектный товар не получен в течение 30 дней. Никакой платы не возьмут пока не приедет брак, оценивается он только по возврату товара. Пожалуйста, сообщите нам ваше действие, и мы будем рады помочь Вам. ......

 

[Melody]

*anna*, у меня тоже нет виш листа совсем..и не добавить ничего в него..
но думаю это проблемы сайта в целом и писать нет смысла(((

забавные на вике косяки ))) у меня, например, виш лист есть и добавлять я в него могу, но картинки там не отображаются, только цвет ))