Шаблоны писем в VS

[Юлия Чух]

неааа... не просто формальность, пока не позвонИте, не будут собирать ваш заказ, так и будет висеть в статусе in processing. Хотят, чтобы позвонил владелец кредитной карты.

А подскажите звонить с мобильного без дополнительных кодов? или можно по скайпу? если кто знает викин скайп подскажите плиз!

 

[vikkimng]

Четверг!
Что-то у меня приятные предчувствия на сегодня))) ну а вдруг!

 

[Lany]

Девочки, получила посылку сегодня, 29 наименований (из них 18 труселей на подарки к празднику), так вот, 3 труселей отсутствуют,еще не достает комбинезона за 49.50. Грешу на ups, поскольку посылка явно вскрывалась, замотано скотчем простым прозрачным, коробка с туфлями тоже была вскрыта, скотч перерезан. Поскольку через ups посылка приходит не в первый раз, при курьере не открывала коробку и не пересчитывала. Написала письмо в ВС о недостающих наименованиях, теперь сижу и думаю: может быть это с ups надо разбираться? Страсть, как неприятно...

Девчонки, пришел ответ от ВС, мол, извините за любое причиненное неудобство, высылаем замену, которая должна прибыть в течение 3-10 дней. Обожаю их.

Lany добавил 04.03.2011 в 20:31
FeirouZ, это просто капец, никогда о таком не слышала...

 

[Виктория В]

Ваниль, У меня такого плана была ситуация, и мне пришло такое письмо следом. Я им написала что я очень расстроена и очень дорого отправлять. И они написали мол ничего не нужно отправлять им.

 

[Катринкааа]

Девочки, помогите с написанием письма ВС, а то знания английского в пределах онлайн переводчика(((....И скажите есть ли смысл его писать. Опишу ситуацию:

Сделала заказ с одним купальником в бэке. Основной заказ они отправили обычной почтой 17.06, а бэк тоже обычной 22.06. Вот сегодня 20.07 пришла посыль, но в ней только бэк!(((( А первой части так и нет. Хочу написать ВС просьбу либо выслать мне трекинг номер первой части заказа, либо уж сами пусть посмотрят где он. А то там купальники, а лето уж скоро подойдет к концу((( Говорят в письмах лучше давить на жалость...вот хочу на их жалость и подавить!))))

 

[tannita777]

Здравствуйте, девушки у меня какая-то проблема возникла при оплате кредитной картой, я так поняла, покупка у меня не завершена. А теперь вот письмецо прислали - а в английском я полный ноль
Dear tannita777@mail.ru, You are receiving this e-mail as a result of a failure to validate and authorize your purchase from MJR Sales with the provided credit card information. This is most likely caused by an insufficient amount of funds available in your account or the use of an unregistered billing address. We recommend you contact the bank issuing your credit card to validate the appropriate funds are available for withdrawal and that the registered billing address matches the one provided in the checkout system. The following checkout has been marked as "on hold" until this issue is properly resolved. https://checkout.channeladvisor.com/r.asp?z=0&t=7342477&p=43000177&i=2447557Once you have contacted your bank, please respond to this message to receive instructions on how to finalize your order. Please *do not* send any credit card numbers directly in your e-mail response! Thank you, MJR Sales

Я очень хочу эту покупку, а что дальше делать не знаю

 

[Ol4ik_V]

Девочки, я 22 апреля сделала заказ на Виктории. Расплатиласб картой Приватбанка виртуальной. Сразу же после того как был сформирован ордер я спохватилась, что вместо костюма заказала двое штанов и пользуясь шаблоном написала им о замене. Они мне ответили, что заменили одни штаны на кофту. Вроде все ОК.
Но потом прислали письмо, что не могут снять деньги с моей карты и будут пробовать еще 14 дней. Заказ мне еще не отправили, но деньги у меня были сняты еще 22 апреля. Теперь на счету не достаточно средств для оплаты, а они постоянно пытаются повторно снять с моей карты деньги(((
Подскажите мне пжл как им написать, что у меня уже сняло деньги и чтобы они отвязались и выслали мой заказ.

 

[Ваниль]

Девочки, задолбала эта ВС....но буду бороться за свои 45 дол.
всё по поводу обмена......был возврат, в одной посылке было много обменов...вот уже по всем вещам. даже обмены получила....
а один возврат так и не появился в акке, вот я по поводу его и переписываюсь....
Первое письмо моё, что до сих пор ордера обмена нету,
они мне написали, мол, что вы хотели обменять
я ответила. с перечнем
дальше. мол - на что хотите обменять
я им снова перечень

и вот снова пришло письмо...Девочки, что они от меня хотят?

Thank you for taking the time to contact us. I understand that you want to make an exchange. I will be happy to assist you, before I do I have a couple of question to ask you.

When reviewing your orders I found on the return you made the order number from the original package was listed. This package was claimed as a lost package. I was wondering when making the return did you use the invoice or fill in the order number. Once we have clarification of this we will be able to move in the direction to make your exchange.

 

[Steffi]

Можно, но за него дополнительно снимут с кредитки 20$. Может они сами отправят ЮПС, так как предыдущая посылка пропала.

Видимо так и произошло, да?:
Hello Elena,

Thank you for taking the time to contact us. It is my pleasure to assist you.

I have personally changed your backordered Slip to the Black, as you requested. The Black is currently in stock and you should receive this item within 4 to 7 business days.

Elena, I hope you enjoy your beautiful Lacie Slip when it arrives. Thank you for choosing Victoria’s Secret.

Sincerely,

 

[Roots]

Девушки, а где найти свой Customer Number?

 

[Annetttaaa]

Привет!
а действительно нельзя в письме реквизиты кредитки им отправить им (нужно заменить)? не смогу по телефону объяснится.
неужели по телефону диктовать безопаснее.

 

[Топочка]

Девочки, нужна помощь не правильно ввела customer № они мне теперь пишут вот что Your billing name and address listed on your order must match the name and address in your registered account. We're sorry. We are unable to locate the Customer and/or Order Number you entered. Please call 1.800.411.5116 for assistance.
Please note. The billing name and address listed on your order must match the name and address in your registered account. хотя подтверждение на ящик пришло, с английским проблемся конкретные Заранее спасибо

 

[Karamelka2]

А если была многоуровневая скидка,с 100-15дол,сколько он мне вернут тогда,если сапоги покупала за 79 дол.?

 

[Reginnna]

девочки помогите накатать письмо, по бэкордеру ВС прислали не те плавки не в том размере, написала им отправили снова, но заказа нет уже 1,5мес, а мне на след неделе в отпуск, обидно....можно попросить отправить снова заказ экспрессом либ овернуть деньги??

 

[Meg]

Victoria’s Secret has established fair and equitable standards regarding sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower sale price provided the merchandise was purchased within 3 weeks, as we believe our 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.

переведите плиз абзац, сама не могу что то суть уловить

 

[isanata]

Девочки, помогите, пожалуйста..Не могу посмотреть статус заказа на Вике

Сделала заказ, а денег на карточке не было..на следующий день деньги положила, захожу в Order Status, а там написано:

We're sorry. We are unable to check your order history at this time.
Please try again soon or call 1-800-970-1109 for assistance.

If you have any questions about your order please contact us via e-mail at OrderStatus@VictoriasSecret.com or by phone at 1-800-411-5116.

И не один раз уже пробовала зайти, думала, может, они с сайтом чего делают, но результата нет

Помогите написать им письмо, пожалуйста..

 

[bubllbip]

Девочки, здравствуйте. Я к вам за советом. У меня есть заказ в котором были бэкордеры. Позже я попросила отменить эти бэкордеры и заменить их другим нужным мне бэком. Пришло письмо от них такого содержания:
Dear Anastasiya,

Thank you for taking the time to contact us. You've asked that the backordered items referenced in your e-mail be cancelled.

It is my privilege to respond to you personally.

As you requested, we have cancelled your backordered merchandise.

We regret we were unable to successfully fulfill your request for this item. We are working hard to avoid shipping delays, but at times, the overwhelming popularity of an item or difficulties in manufacturing can result in a backorder.

If you would like to reinstate your backorder, or order an alternate item, please visit our Website at www.VictoriasSecret.com or contact Customer Service at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place a new order.

Unfortunately, we are unable to add the item referenced in your e-mail to your order.

You may view the status of your order at any time on our Website. Please click on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.


Anastasiya, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Из этого письма я поняла, что они отменили мои старые бэки, но не добавили в них новый бэк Как быть в таком случае? В моем заказе присутствовала многоуровневая и я не хочу, чтобы ее пересчитали. Да и бэк мне нужен.

 

[K_Lushka]

Вот что они написали:

At this time we consider it missing and do not if or when the package would arrive.

We would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. However, all the items are no longer available.

Please reply to this e-mail and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise.

На это я хочу написать, чтобы они вернули деньги и за этот косяк попросить сделать бесплатную доставку следующего заказа.

K_Lushka добавил 24.02.2010 в 14:27
Melody, тех вещей уже всех нет

 

[матурчик]

ДЕвочки ,кому в личку могу черновик письма отослать? для корректировки ?

матурчик добавил 29.02.2012 в 13:23
ester83, Сейчас в личку отправлю всю переписку,в самом верху это то что я собираюсь написать,но еще не отправила

 

[Kattykroshka]

Ankahuliganka, если писем с просьбой позвонить не было, подождите. У меня с 28 января только сегодня поменялся на процессед.
Если очень сильно хотите написать, шаблоны есть в соответствующей теме.