Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Девушки, сделала вчера заказ, статус in process, в заказе есть пинковский лиф.Написала им письмо, чтобы добавили мне собачку (я как-то не догадалась, что ее сначало надо в корзину положить).Пришел вот такой вот ответ:
Смотреть далее
я поняла, что по возможности, собачку мне добавят и вышлют отдельно.А вот про дальнейшие их махинации-уже как-то сложнее...переведите. плиз
Сейчас пришло письмо, что собачку мне отправляют отдельно, письмо с ордером.В заказе собачка стоит 10$ и доставка 27,99$.На сайте VS тип ордера Mail/Fax Order и статус-снятие денег.Ничего не понимаю.С меня снимут деньги за эту собачку или нет??
Смотреть далеея поняла, что по возможности, собачку мне добавят и вышлют отдельно.А вот про дальнейшие их махинации-уже как-то сложнее...переведите. плиз
Сейчас пришло письмо, что собачку мне отправляют отдельно, письмо с ордером.В заказе собачка стоит 10$ и доставка 27,99$.На сайте VS тип ордера Mail/Fax Order и статус-снятие денег.Ничего не понимаю.С меня снимут деньги за эту собачку или нет??
Последнее редактирование:
Добрый день! девочки подскажите, пожалуйста!
Ситуация следующая:
оформила заказ 31.05, 04.06 ВС мне его отправила ....
Сегодня проверяю по трек номеру статус моей посылки и вижу что она в Пуэрто-Рико О_о ....
Звоню в UPS,да действительно моя посылочка едет в Пуэрто-Рико,причем имя,фамилия,адрес и город совпадают, НО указано не РФ, а Венесуэла....(в профиле проверяю билинг адрес-действительно Венесуэла стоит! О_о, как так я на билинг адрес уже много раз заказывала и не меняла его... )
В UPS сказали решать вопрос адреса с ВС...
Подскажите какое письмо в этом случае необходимо написать?
Спасибо!
Ситуация следующая:
оформила заказ 31.05, 04.06 ВС мне его отправила ....
Сегодня проверяю по трек номеру статус моей посылки и вижу что она в Пуэрто-Рико О_о ....
Звоню в UPS,да действительно моя посылочка едет в Пуэрто-Рико,причем имя,фамилия,адрес и город совпадают, НО указано не РФ, а Венесуэла....(в профиле проверяю билинг адрес-действительно Венесуэла стоит! О_о, как так я на билинг адрес уже много раз заказывала и не меняла его... )
В UPS сказали решать вопрос адреса с ВС...
Подскажите какое письмо в этом случае необходимо написать?
Спасибо!
Опять к вам,девочки, за помощью. Заказывала вот эти штанцы http://www.victoriassecret.com/ss/S...p/Page/vsdCQOProductPage&CQOItemNbr=tm-282116 цвет Modern Charcoal,приходят черные под цветом aluminum,причем это цвета на сайте в помине нет. Подскажите,что написать ВС о не соответствии цвета,и если они предложат мне обменять,деньги за пересыл мне вернут?
девочки, помогите составить письмо. в субботу делала заказ юпсом. в воскресенье мне прислали номер для отслеживания. вчера весь день стоял статус получение информации для выставления счета. а сегодня с утра такое. ПОЛУЧ-ЛЬ ОТКАЗАЛСЯ ОТ ДОСТАВКИ ГРУЗА. (ВНУТРЕННИЙ ГРУЗ ВОЗВРАЩЕН ОТПРАВ-ЛЮ, МЕЖДУНАРОДНЫЙ ГРУЗ – СООБЩЕНО ОТПРАВ-ЛЮ) / ВОЗВРАЩЕНО ГРУЗООТПРАВИТЕЛЮ .
Я ни от чего не отказывалась..
Dear Victoria! On Saturday I have made the order #********. On Sunday you have sent number for parcel tracing. Yesterday all the day long on site UPS the status of my parcel was BILLING INFORMATION RECEIVED . Today on site UPS it is written that the parcel RETURNED TO SHIPPER. Why? Can you solve this problem.
Yours faithfully, Nadezhda
Такой текст подойдет?
Я ни от чего не отказывалась..
Dear Victoria! On Saturday I have made the order #********. On Sunday you have sent number for parcel tracing. Yesterday all the day long on site UPS the status of my parcel was BILLING INFORMATION RECEIVED . Today on site UPS it is written that the parcel RETURNED TO SHIPPER. Why? Can you solve this problem.
Yours faithfully, Nadezhda
Такой текст подойдет?
Последнее редактирование:
Я писала в 19:30.Девочки помогите пожалуйста, не до конца понимаю, что от меня хотят в ответ на мое письмо о том, что не та посылка пришла:
I have processed a refund back to your Mastercard account for this package. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #469183701.
We ask that you please keep or dispose of the incorrect item you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
I have processed a refund back to your Mastercard account for this package. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #469183701.
We ask that you please keep or dispose of the incorrect item you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Девочки,расскажите про это,пож-та,подробнее. я заказала купальники,а на них потом скидка,если я им напишу письмо по шаблону,они деньги на карту вернут? а как же многоуровневая скидка,у меня заказ на 267 бакинских,а 2 купальника упали на 45 дол. Как быть в таком случае?
в заказе все одного размера, значит про карту будут спрашивать. спасибо за помощь, пока жду!
Как правильно ответить??
мне пришло пальто с ООгромной дырой на спине, я сразу выслала им все фото с просьбой вернуть деньги, написали что вернут, но сегодня приходит письмо напоминание что мне еще нужно отправить это злополучное пальто обратно, иначе деньги за него снимут с карты
как правильно написать что я не собираюсь за их брак еще и за свой счет отправлять его обратно...
Знающие, помогите составить, пожалуйста
вот их письмо: Dear Anna,
Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.
We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.
This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.
Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.
мне пришло пальто с ООгромной дырой на спине, я сразу выслала им все фото с просьбой вернуть деньги, написали что вернут, но сегодня приходит письмо напоминание что мне еще нужно отправить это злополучное пальто обратно, иначе деньги за него снимут с карты
как правильно написать что я не собираюсь за их брак еще и за свой счет отправлять его обратно...
Знающие, помогите составить, пожалуйста
вот их письмо: Dear Anna,
Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.
We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.
This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.
Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.
nata_rostov, у меня таже история, но у меня уже и 3-5 рабочих прошло, а денег нет
а я их жду что бы сделать новый заказ, обычно за 5 дней все нормально приходило
Девченки, не знаете, есть ли смысл им писать что деньги не пришли? или они ответят что ждите 90 дней
а я их жду что бы сделать новый заказ, обычно за 5 дней все нормально приходилоДевченки, не знаете, есть ли смысл им писать что деньги не пришли? или они ответят что ждите 90 дней
Puffin добавил 12.04.2012 в 13:00
AnastaSea, они пишут про Standard shipping, так что, это, скорее всего, НЕ UPS
так пишут же We will be happy to place the order and waive the Standard shipping and handling for your selection.
waive в переводе как - отказываться.
Вообще когда у меня была вещь с браком мне ее высылали ЮПС.
Вы не подумайте я не спорю просто меня слово смутило.
Все разобралась, нашла сообщения на форуме похожие пишут - "уберут расходы за стандартную доставку(т.е. отправят бесплатно)".
Не правильно поняла, сори
.Просто смотрю девушка второй раз пишет, никто не отвечает, думай дай напишу как поняла.
Последнее редактирование:
это значит, что посылка Ваша поехала с другим номером накладной. Писать Вике - бесполезно
Ждите, принесет курьер вовремя (если с таможней нет проблем)prettyjane,А ее не придется обратно отсылать,они пишут,что данной блузки нет в наличии и вы можете заказать другую вещь на эту сумму или они вернут вам деньги на карту. Напишите,что вы выбераете)))) По своему опыту скажу,что ни разу не попросили меня вернуть вещи с браком,прислали недавно 2 одинаковых верха от купальника-отправили замену и дали гифт кард))
чтобы денежку вернули:
Dear vS!
My Order Number ***
I would like to get a refund to my Creditcard card.
Hope to hearing from you soon.
Sincerely,Ваше имя
чтобы денежку вернули:
Dear vS!
My Order Number ***
I would like to get a refund to my Creditcard card.
Hope to hearing from you soon.
Sincerely,Ваше имя
Последнее редактирование:
КРИСТЮША, ничего страшного. Вика будет пытаться снять деньги в течение двух недель еще 7 раз. Если хотите, напишите им письмо, чтобы скорее сняли и начали обрабатывать ваш заказ!
P.S. Пишите обычным шрифтом, пожалуйста!
Puffin, что-то я запуталась. Заказала, на письмо с номером заказа ответила и тут такое... Рассказываю детали. У меня есть возврат из 2 заказов. Из одного на 143 дол, из второго 29,50. Всего 172,50 дол. Я им отправила общий заказ на обмен вот такой:
Cami и Boyshort Set WP-208-654 - 22 дол (sale)
The Fleece Hoodi WP-265-789 - 68 дол
Fleece Crop Pan WP-279-848 - 44 дол
Burnout V-neck Tee WP-286-534 - 38 дол
Итого 172
На что получила вот такой ответ:
Dear Elena,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You have asked to treat your most recent order as an exchange order and reapply the lost special offer. It is my privilege to respond to you personally.
As yet we have not received a return from you , nor have you lost a portion of your offer code on either of the orders you mentioned. Once we have received and processed your return, you may email us and we will be able to process this as an exchange order for one of your previous orders.
Elena, thank you for your order and we look forward to assisting you in the future. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Почему они утверждают, что я потеряла часть специального предложения? Может надо было не на общую сумму, а по каждому заказу отдельно подгонять? Или мне гугл совсем криво перевел!?
Елена Е добавил 08.06.2012 в 08:44
А деньги, кстати, уже сняли полностью вместе с доставкой.
Cami и Boyshort Set WP-208-654 - 22 дол (sale)
The Fleece Hoodi WP-265-789 - 68 дол
Fleece Crop Pan WP-279-848 - 44 дол
Burnout V-neck Tee WP-286-534 - 38 дол
Итого 172
На что получила вот такой ответ:
Dear Elena,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You have asked to treat your most recent order as an exchange order and reapply the lost special offer. It is my privilege to respond to you personally.
As yet we have not received a return from you , nor have you lost a portion of your offer code on either of the orders you mentioned. Once we have received and processed your return, you may email us and we will be able to process this as an exchange order for one of your previous orders.
Elena, thank you for your order and we look forward to assisting you in the future. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Почему они утверждают, что я потеряла часть специального предложения? Может надо было не на общую сумму, а по каждому заказу отдельно подгонять? Или мне гугл совсем криво перевел!?
Елена Е добавил 08.06.2012 в 08:44
А деньги, кстати, уже сняли полностью вместе с доставкой.
Последнее редактирование:
Девочки, очень-очень нужна Ваша помощь с составлением письма в Victoria's Secret! Такая ситуация произошла: на днях я получила свою посылку, трусики в ней чем-то ужасно воняли, о чём я написала в VS с просьбой выслать замену! Затем в статусе заказа появился новый заказ с надписью Exchange! Я так поняла, что они хотят вернуть мне деньги и написала, что я не хочу возврата денег, я хочу, чтоб мне отправили замену! После чего в статусе заказа проявляется ещё один заказ (будто бы я заказала его по телефону), где написано, что с моей карты будет снято $37.99! Я забросала VS письмами, но они пишут, что, мол, по одному заказу вернут деньги, а по другому - снимут деньги в течение 5ти банковских дней! Что делать, подскажите?!
Последнее редактирование:
- Статус