Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Девочки, написала письмо в ВС, о том чтобы отменили заказ и е-гифт карту вернули мне на мою банковскую карту. отправила 2 письма, на всякий случай....
в одном написали мол, заказ отменяем, на счёт е-гифт тишина.
Я на это письмо ответила 2-мя письмами....мол всчё таки верните мне е-гифт на карту.
Через минут 15 пришёл ответ на отправленое первое письмо
Сегодня пришло ещё 2 письма, коорын я повторно отправила с прозьбой зачислить деньги на карточку
первое
второе
Девочки, так что будет с моей е-гифт картой?
в одном написали мол, заказ отменяем, на счёт е-гифт тишина.
Я на это письмо ответила 2-мя письмами....мол всчё таки верните мне е-гифт на карту.
Через минут 15 пришёл ответ на отправленое первое письмо
Сегодня пришло ещё 2 письма, коорын я повторно отправила с прозьбой зачислить деньги на карточку
первое
второе
Девочки, так что будет с моей е-гифт картой?
нет, пишут, что Вы можите распоряжаться или выбросить (избавится) бракованный товар
написала я им письмо, сказали, что пришлют, но типа в след раз пользуйтесь формой для возврата...
отправляли все отдельно
получила трусы СНОВА ХОТ ПИНК, верх еще не высылали
что с делать то? снова им писать?
Анна 8711,
Dear ...,
I would like a refund to my initial form of payment.
thank you in advance,
Warm regards,
Anna
это, а вам после возврата денег многоуровневую не пересчитают (если пользовались, конечно)?
Dear ...,
I would like a refund to my initial form of payment.
thank you in advance,
Warm regards,
Anna
это, а вам после возврата денег многоуровневую не пересчитают (если пользовались, конечно)?
Была у меня такая интересная ситуация...
Пришла мне юбка XS в розовый цветочек от Pink..
Когда гладила - увидела маленькую дырочку на подкладе, ну наверное миллиметров 7
Сфотографировала её и отправила вике с письмом, мол, "ну что за такое, нехорошо это с вашей стороны, не могли бы вы прислать мне замену этой чудесной юбки, но в голубенький цветочек и размера S (ну а что, мне очень понравилась в голубенький цветочек тоже, да и размер побольше не помешал бы
) А пересылка до вас стоит дорого, так что можно я себе её всё же оставлю"?
Фирма пишет, ок, пришлем вам замену в розовый цветок размера XS, как было у вас, а эту оставляйте себе.
Я пишу через день ответ на это письмо, что так, мол, не пойдет, давайте в голубой цветочек тогда, либо проще деньги верните мне за неё, я, мол, не хочу уже в розовый.
на что фирма ответила, ок, пришлем в голубой и размера S, как вам надо.
И вот моё удивление в том, что мне пришли 2 юбки на замену - та же самая и та, которую я у них попросила))
Я сегодня шла по улице от UPS и говорила им мысленно большое спасибо, золотые люди там! супер рада была, да простят они мою наглость, но видит бог, я так не хотела))
Пришла мне юбка XS в розовый цветочек от Pink..
Когда гладила - увидела маленькую дырочку на подкладе, ну наверное миллиметров 7
Сфотографировала её и отправила вике с письмом, мол, "ну что за такое, нехорошо это с вашей стороны, не могли бы вы прислать мне замену этой чудесной юбки, но в голубенький цветочек и размера S (ну а что, мне очень понравилась в голубенький цветочек тоже, да и размер побольше не помешал бы
) А пересылка до вас стоит дорого, так что можно я себе её всё же оставлю"?Фирма пишет, ок, пришлем вам замену в розовый цветок размера XS, как было у вас, а эту оставляйте себе.
Я пишу через день ответ на это письмо, что так, мол, не пойдет, давайте в голубой цветочек тогда, либо проще деньги верните мне за неё, я, мол, не хочу уже в розовый.
на что фирма ответила, ок, пришлем в голубой и размера S, как вам надо.
И вот моё удивление в том, что мне пришли 2 юбки на замену - та же самая и та, которую я у них попросила))
Я сегодня шла по улице от UPS и говорила им мысленно большое спасибо, золотые люди там! супер рада была, да простят они мою наглость, но видит бог, я так не хотела))
Получилось так, что они 16.11 не могли снять деньги. Я позвонила в свой банк (уже 17.11) и сняла все ограничения. Вике написала, что все в порядке, продолжайте оформление. И тишина. Звонила только что в банк, сказали - деньги на месте. Что делать???
Dear Galina,
Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.
As you requested, we have issued a credit to your Visa account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
The confirmation number for this refunded package is #....... An investigation will begin between Victoria's Secret and the shipping company to locate the lost package and to prevent this from happening again in the future.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Galina, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #
Sincerely,
Я правильно понимаю из этого письма, что они вернут мне денюжку на карточку?!
Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.
As you requested, we have issued a credit to your Visa account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
The confirmation number for this refunded package is #....... An investigation will begin between Victoria's Secret and the shipping company to locate the lost package and to prevent this from happening again in the future.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Galina, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #
Sincerely,
Я правильно понимаю из этого письма, что они вернут мне денюжку на карточку?!
я сегодня сделала заказ и забыла ввести коды!!!! Я сразу написа им следующее: Dear Victoria's Secret,
I'm Óustomer number #
Cancel please my order #
Hope to hear from you soon.
Best regards,
А они мне ответили: Dear,
Thank you for your e-mail. We apologize for any inconvenience this may cause.
Unfortunately, we are unable to determine how we may assist you.
In order to serve you in an efficient manner, please reply to this e-mail or contact us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada ) with the information you feel we need to know to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Natalia, Victoria 's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Sincerely,
Sandra F.
VictoriasSecret.com Customer Service
Что мне теперь делать?????
I'm Óustomer number #
Cancel please my order #
Hope to hear from you soon.
Best regards,
А они мне ответили: Dear,
Thank you for your e-mail. We apologize for any inconvenience this may cause.
Unfortunately, we are unable to determine how we may assist you.
In order to serve you in an efficient manner, please reply to this e-mail or contact us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada ) with the information you feel we need to know to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Natalia, Victoria 's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Sincerely,
Sandra F.
VictoriasSecret.com Customer Service
Что мне теперь делать?????
Помогите пожалуйста, у меня в заказе 2 бэка, на карте не было денег... они не смогли снять и написали, что 14 дней они будут пытаться еще. вчера положила на карту деньги и написала им письмо из шаблонов, чтоб быстрее деньги сняли. пришел такой ответ:
Thank you for taking the time to get in touch with us regarding the credit card used on your order. I know this must be frustrating, and for that I truly apologize.
We did receive authorization on April 30, 2012. Your order has been prepared for shipping and should be delivered on or before May 14, 2012.
Standard shipment packages typically ship within 3 to 5 business days from processing. However, your package should still arrive by the delivery date we have provided.
основной заказ мне был отправлен 1го (30го как раз сняли деньги за основной)....
помогите составить письмо, чтоб они сняли деньги за бэки!!
Thank you for taking the time to get in touch with us regarding the credit card used on your order. I know this must be frustrating, and for that I truly apologize.
We did receive authorization on April 30, 2012. Your order has been prepared for shipping and should be delivered on or before May 14, 2012.
Standard shipment packages typically ship within 3 to 5 business days from processing. However, your package should still arrive by the delivery date we have provided.
основной заказ мне был отправлен 1го (30го как раз сняли деньги за основной)....
помогите составить письмо, чтоб они сняли деньги за бэки!!
Девчат, я сделала заказ но на карте нет мани-мани. была применена многоуровненая, то есть отменить заказ я не смогу - невыгодно выйдет. так вот пока я кладу деньги у меня шлепки в заказе ушли в бек, но есть такие же но другого цвета. Я написала вике мол я увидела что товар такой то ушел из продажи но есть другой цвет, можете ли вы поменять в заказе цвет шлепок, и тип мне не хочется ждать бек. на что они ответили:
Thank you for your email regarding backordered merchandise. I am happy to assist you with your inquiry.
You may order the backordered merchandise and we will keep it reserved for you. The date provided is the date we expect to receive the next shipment of that item from our manufacturer. You should receive your package within 4 to 7 business days after that date.
When reserved merchandise is received from our manufacturers, those orders are filled on a "first come-first served" basis. We do not bill you for the merchandise until it is available for us to ship. In addition, the shipping and handling charges for the entire order are prorated to each individual item as it is shipped.
Ekaterina, thank you for your interest in Victoria’s Secret. I hope you enjoy our products and look forward to serving you in the future. ATP06
Have a nice day,
Про мою просьбу ни слова, то что у меня бек я и без них знаю... оплата не прошла еще, мне нужны шлепочки срочненько, а не через полтора месяца.... может они меня не поняли????
Amochnaya добавил 17.06.2012 в 11:00
Ох, да, еще! с моими шлепками, которые порвались посреди улицы (описала сию чудную ситуацию с фоткой в отрицательных отзывах). написала им письмо с содержание примерно следующего содержания, что мне пришли босоножки, в целом ничего, но кое-где с косячками и тыкнула им на то, чтобы качество проверяли. написала что носить я их конечно буду, так как повреждения незначительные, но просто неприятно.
и по поводу порвавшихся шлепок написала что тип я была в крайне неловкой ситуации и выглядела дурой на дороге в час пик с порвавшейся шлепкой и тип что я лучше промолчу как я до дома добиралась. я там короче столько всего написала, что они посчитали меня неудачницей видимо )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
в конце написала что надо бы следить за качеством продаваемой продукции, так как от нее зависит клиентура.
сегодня ответили вот чего:
Thank you, so much, for taking the time to contact us. It is my privilege to respond to you personally and am truly sorry to hear about the quality of a few of your recent sandal purchases.
It is always our goal to provide our customers with quality merchandise at a good value. Not meeting this goal is disappointing not only to you, but to us as well. I assure you that your specific comments regarding your Beaded thong Sandal and your Wrap T-wrap Sandal have been noted. Improving our quality and our quality control procedures are always top priorities with us.
I would like to process a replacement package for the Beaded Thong Sandal, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the wrong merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this e-mail with the item number, color, and size of the desired item.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
Ekaterina, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products, memorable experiences and exceptional service. If we deliver anything less, our only focus is to make it right and make improvements in what we do. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.
Kind regards,
как я понимаю они приняли мое замечание по поводу босоножек, что я и хотела ) и по поводу шлепок - мне можно написать им в письме чего я хочу в замен на эту же сумму, так как сейчас такие же шлепки в беке? а что с доставкой? ее я оплачиваю?
Amochnaya добавил 17.06.2012 в 11:14
и туда же. я могу выбирать вещи на замену только по полной цене и по сейлу, без клиренса, да? и ровно на ту же стоимость? у меня короче был заказ на 252$, шлепки стоили 58$. то есть чтобы мне ничего не пересчитали я могу заказать вещь (или можно несколько вещей?) на общую сумму от 56 до 58$$ правильно??
Amochnaya добавил 17.06.2012 в 11:20
а можно ли заказать на 59$? то есть на 1$ больше?
Thank you for your email regarding backordered merchandise. I am happy to assist you with your inquiry.
You may order the backordered merchandise and we will keep it reserved for you. The date provided is the date we expect to receive the next shipment of that item from our manufacturer. You should receive your package within 4 to 7 business days after that date.
When reserved merchandise is received from our manufacturers, those orders are filled on a "first come-first served" basis. We do not bill you for the merchandise until it is available for us to ship. In addition, the shipping and handling charges for the entire order are prorated to each individual item as it is shipped.
Ekaterina, thank you for your interest in Victoria’s Secret. I hope you enjoy our products and look forward to serving you in the future. ATP06
Have a nice day,
Про мою просьбу ни слова, то что у меня бек я и без них знаю... оплата не прошла еще, мне нужны шлепочки срочненько, а не через полтора месяца.... может они меня не поняли????
Amochnaya добавил 17.06.2012 в 11:00
Ох, да, еще! с моими шлепками, которые порвались посреди улицы (описала сию чудную ситуацию с фоткой в отрицательных отзывах). написала им письмо с содержание примерно следующего содержания, что мне пришли босоножки, в целом ничего, но кое-где с косячками и тыкнула им на то, чтобы качество проверяли. написала что носить я их конечно буду, так как повреждения незначительные, но просто неприятно.
и по поводу порвавшихся шлепок написала что тип я была в крайне неловкой ситуации и выглядела дурой на дороге в час пик с порвавшейся шлепкой и тип что я лучше промолчу как я до дома добиралась. я там короче столько всего написала, что они посчитали меня неудачницей видимо )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
в конце написала что надо бы следить за качеством продаваемой продукции, так как от нее зависит клиентура.
сегодня ответили вот чего:
Thank you, so much, for taking the time to contact us. It is my privilege to respond to you personally and am truly sorry to hear about the quality of a few of your recent sandal purchases.
It is always our goal to provide our customers with quality merchandise at a good value. Not meeting this goal is disappointing not only to you, but to us as well. I assure you that your specific comments regarding your Beaded thong Sandal and your Wrap T-wrap Sandal have been noted. Improving our quality and our quality control procedures are always top priorities with us.
I would like to process a replacement package for the Beaded Thong Sandal, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the wrong merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this e-mail with the item number, color, and size of the desired item.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
Ekaterina, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products, memorable experiences and exceptional service. If we deliver anything less, our only focus is to make it right and make improvements in what we do. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.
Kind regards,
как я понимаю они приняли мое замечание по поводу босоножек, что я и хотела ) и по поводу шлепок - мне можно написать им в письме чего я хочу в замен на эту же сумму, так как сейчас такие же шлепки в беке? а что с доставкой? ее я оплачиваю?
Amochnaya добавил 17.06.2012 в 11:14
и туда же. я могу выбирать вещи на замену только по полной цене и по сейлу, без клиренса, да? и ровно на ту же стоимость? у меня короче был заказ на 252$, шлепки стоили 58$. то есть чтобы мне ничего не пересчитали я могу заказать вещь (или можно несколько вещей?) на общую сумму от 56 до 58$$ правильно??
Amochnaya добавил 17.06.2012 в 11:20
а можно ли заказать на 59$? то есть на 1$ больше?
Последнее редактирование:
А если они еще не сняли деньги с карточки? Или они не могут снять больше чем было написано при вводе данных с банковской карты?
Помогите, пожалуйста!!!
Не везёт - так не везет...
Собиралась написать очередное письмо про проблему со статусом моего неудачного заказа и нечаянно кликнула в их письме эту ссылку:
"If, however, you wish to not receive
order-related e-mail from us, please click here:
Your e-mail address has been successfully removed"
Что теперь сделать, чтобы вернуть е-мейл уведомления о статусе заказа???
Не везёт - так не везет...
Собиралась написать очередное письмо про проблему со статусом моего неудачного заказа и нечаянно кликнула в их письме эту ссылку:
"If, however, you wish to not receive
order-related e-mail from us, please click here:
Your e-mail address has been successfully removed"
Что теперь сделать, чтобы вернуть е-мейл уведомления о статусе заказа???
- Статус