Шаблоны писем в VS

[Маришенька]

Цитата:Сообщение от Маришенька
Now I to use the blocked money I can not.
Ой, вот эту фразу они 100% не поймут

Убрать ее, да?

 

[okey]

Девочки, у меня такая ситуация:
сделала заказ, но Вика не может снять с нее деньги. Сегодня узнавала в банке, сказали, что с этой картой не можете оплачивать в интернете. Заказала другую карту, она будет готова через 3 дня.
С сайта мне написала, что будут 14 дней пытаться снять деньги со старой карты.
Могу ли я, не отменяя заказ (этих вещей уже в наличии нет, чтобы снова заказывать), оплатить новой картой? Если да, то как мне им написать об этом?

Спасибо за любую помощь в составлении письма.

 

[БрюнеткаЛена]

Помогите составить письмо чтобы не заморачиваться в пересылкой и они разрешили оставить платье у себя

Вы думаете, это так просто? Единственный вариант, отправить несколько одинаковых писем и ждать, что кто-то из операторов позволит оставить вещь себе.
[OFF]Заметила, что большинству так отвечают последнее время. Видно русские их изрядно достали)))[/OFF]

 

[Steffi]

Steffi,
если у вас получится с ними договорить чтобы вынули спиртосодержащее из набора - напишите как вам это удалось! а я с удовольствием повторю ваш опыт мне самой уже давно так хочется позаказывать все эти наборы, как жаль что нам нельзя

Для начала пожалуй оплачу предыдущий заказ, а то уже неделю висит и сразу возьмусь за переписку) Буду держать в курсе)

 

[Malinalda]

Ваниль, я вчера в 9 вечера отправила письмо, ответили только в 8 вечера сегодня.

IrishCream, они сами всегда возвращают деньги. На карте появятся в теченеи 4-7 рабочих дней.

Hitraya, про размер не знаю, но я как-то меняла цвет и он сразу поменялся. Но может из-за того, что я меняла на цвет в наличии, а вы на размер в бэке, поэтому ничего не изменилось.

 

[Malinalda]

Goroshek, никак уже не вернуть, только отказаться от второй (первой) посылки при получении (и то не знаю как вы их будете отличать, первой может прийти любая из них). Если откажетесь, то вам вернут деньги только за товары, стоимость доставки по-любому удержат. Чтобы оперативно отменить заказ, нужно им звонить. Или не нужно было держать столько денег на карте. На будущее - если они заблокировали деньги, то заказ они ни за что не отменят.

 

[Irisha33]

Девочки, кому-нибудь возвращали деньги за неотправленный заказ? У меня стоял статус заказа-проблемы с оплатой, а так как там было много купов из клиранса, которые были со скидкой 20%, то я просто оформила новый, а тот попросила отменить. Так вот они у меня сняли и за тот и иза этот, что теперь делать и не знаю. Кто-нибудь с талкивался с подобным?

Irisha33 добавил 25.06.2012 в 11:48
laari, Вам надо написать,что Вы же писалии мне, что можно вещи оставить себе и поставить дату, когда они Вам это писали и процетировать то письмо.

 

[Anne]

ДеВочки, решила отказаться от заказа, так как устала его ждать уже. Какое письмо надо написать Виктории???возврата денег не хочу, хочу заказать туфли вместо непришедших платьев, ну и утяжились, чтобы выслали упсом...

Если заказ уже отправлен, от него нельзя отказаться. Но если уже вышел срок (например ВС обещала прислать ещё в середине февраля, а заказа ещё нет), Вы можете попросить их вернуть деньги или отправить заказ заново. Ничего другого, к сожалению, сделать нельзя.

Если этот заказ Вам уже не актуален, просите вернуть деньги и сделайте другой заказ.

 

[Любашка]

Девоньки! хелп! я тут назаказывала(вичка и жсп), а у меня карта в марте заканчивается!!!!
подскажите че написать чтобы сняли денежки побыстрее??!!!
а то жсп любит чесаться по полмесяца...
как им изложить все?

 

[Sakura]

Не было катры с каталогом в посылке UPS , дно коробки как обычно на сопельках проклеено. есть подозрения, что могло вывалиться, так как иногда карты "западали" по катртонку на дне, но на все-таки написала Виктории об этом

Dear Victoria's Secret,

I've received my order #..........., but I found niether Secret Card, no Catalog.
Could you, please send me missed card separately, or with my next order.

Thank you,

В ответ получила следующее:

Dear ...,

Thank you for your e-mail regarding your missing Secret Reward card. We apologize for any disappointment this matter may have caused.

We are sorry that you did not receive a Secret Reward card in your package as expected. We have submitted a request for a replacement Secret Reward card to be sent. We ask that you please allow 5 to 8 business days for delivery.

Извиняются за любые огорчения с этим связанные и обещают выслать карточку, получить должна через 5-8 рабочих дней.
Прошло 6 рабочих с прошлой пятницы, в понедельник вечером позвоню уточнить, что же там с картой.

 

[ирина21111111]

Девченки, спасибо!
Посылку получила, мужу отдали, вот, что значит мужское обояние
Просто моя фамидия Fedorova, а Вика пишет Vedorova, я их уже много раз просила поменять букву, но тишина В моем аккаунте написано все правильно-Федорова, но они мне всеравно пишут в письмах: Dear Vedorova

 

[Malinalda]

Juli86, вам добавили вещь в заказ? Это хорошая новость, раньше всегда отказывали.

 

[Malinalda]

Vиктория, а вы ЮПС заказывали? Тогда откройте заказ в Order Status и внизу должна быть ссылка Track Your Package. А если обычной - то трека не дают.

 

[Malisa]

Я не уверена, что это правильно. Если В.С. требует заказ сделать на 53,5, нельзя делать на меньшую сумму.

копирую сюда письмо. Посмотрите, пожалуйста, что-то я уже засомневалась.

Dear Mariya,

Thank you for your e-mail regarding your special offer. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

If you would like to order exchange items to reinstate your original special offer, you may do so online at www.VictoriasSecret.com. Once your order is complete, you may reply to this e-mail with the new order number, and we will gladly apply your discount and waive the Standard shipping and handling on your new order.

Please order a minimum of $53.50 of qualifying merchandise total to reinstate the $30.00 discount. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift wrap, gift kits, shipping and handling, or sales tax.

 

[Milooka]

девочки хелп!! кто поможет?? ситуация такая...сделала я заказ и применила сертификат подаренный на 10$...сертификаи прошел, все ок вроде..через некоторое время сняли деньги (120.95...хотя должны были 124$ снять) поставили посылку "ин процесс", потом дня через 2 статус посылки изменился на Unknown и Виктория упорно начала снимать (безуспешно) деньги с моей карты, как будто до этого ничего не снимала. причем сумма 134$...т.е. без учета сертификата. о тех 120.95$ ни слова-деньги на карту не вернули...и на мои письма отвечают просто что попало.. я постаралась написать им максимально простое письмо с вопросом "за что Вика сняла 120 долл с моей Виза карт"..написала какого числа и прикрепила распечатку из банка, где видно что эту сумму сняла VS! и знаете ЧТО они ответили?!.типа.. спасибо за вопрос о вашем заказе, заказ номер такой-то отправлен вам такого то числа и т.д.,то- есть написали о предыдущем заказе, о котором я не спрашивала даже,т.к. знаю что с ним все ок!!!может я просто пишу вопрос не правильно? кто сталкивался с таким и что им написать?? выручайте, плииизз!!!

Странно как-то, Вы уже не первая, кто с этими сертификатами попадается... С меня Вика за один заказ сняла 3 раза деньги 2 раза по 190,82, а потом уже без учета сертификата 200,82, после этого сразу отправили мой заказ. Что самое интересное, я им тоже 5 писем написала с приложением выписки банка, а они упорно отвечали, что этих денег не получили, пришлось искать мою подругу-переводчицу, но пообщавшись с магазином, они опять сказали то же самое, что первых двух оплат они не получали. Сейчас смотрю выписку банка, действительно эти суммы пока не прошли в магазин, вчера написала в банке заявление на возврат этих денег. Теперь жду...

 

[ester83]

Baterfly,
нет, в конце пишут, что можете оставить себе.
напишите, что хотите деньгами
I would like you to issue a refund to my credit card. приложите их письмо тоже

 

[inWonderland]

вам вероятно и новый номер карты им придется сообщать, а это насколько я знаю, они не любят чтоб писали в письме, ибо не безопасно...

 

[Zolotko_t]

Девочки, пжл, помоги написать письмо, суть такая: Отправила заказ№1 (323.84$), далее решила, что ошиблась с размером сапог и позвонила, мы друг друга не поняли и мне заказ№1 отменили, деньги на карте заблокированы, сегодня я отправила повторно заказ№2 (298,84$) с нужным размером и другим оффер кодом, хочу чтобы они разблокировали разницу в деньгах, если это возможно для их понимания

 

[Verok007]

Kattykroshka, а почему это они возвращают деньги без доставки? посылка не добралась до места назначения, это же их проблемы что не правильно оформлены или чего то не хватает в документах

 

[Mors]

Dear Victoria's Secret,
I'm сustomer number # 000000000
Cancel please my order # 000000000
Hope to hear from you soon.
Best regards,
ИМЯ ФАМИЛИЯ.

Мой вариант просьбы удалить весь заказ ))

В общем отказ им пришел ,но они успели отгрузить мою посылку, но при этом сказали что им жаль что так вышло и я могу отправить ее обрпатно если возникнет такая необходимость, так понимаю эта ошибка будет за их счет?

Кстати, письмо с просьбой отложить доставку тоже не помогло, а в ХолКол отложили.... в общем неуважительно они как-то к людям ((