Девочки сделала заказ в понедельник, а вчера платья из заказ подешевели, написала письмо по шаблону из первого поста и мне пересчитали сумму заказ. Убрали 18 баксов - мелоч, а приятно. Так что пишите и еще раз пишите!
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
beshka, ну как, прошел заказ?
они писали вам, что у них какие-то вопросы, связанные с вашим аккаунтом, но какие - не уточняют.
они писали вам, что у них какие-то вопросы, связанные с вашим аккаунтом, но какие - не уточняют.
kres, kres, а почему крайний срок? Всего 1,5 месяца прошло...
Я тоже не дождалась посылки на 500$ от 01 ноября, в конце января попросила Вику вернуть $$$, т.к.до 90дней возвращают на банк.карту, а если больше 90днейс то ввиде какого то сертификата. И через неделю, когда уже деньги Вика вернулась, в почтовом ящике появилось извещение от 07декабря, короче моя посылочка 2месяца в нашем почтовом отделении валялась ((( но мне она уже не нужна изза ненадобности, поэтому получать её не стала. Так что не торопитесь, придет ваша посылочка, мало времени ещё прошло, это же почта россии ((
Я тоже не дождалась посылки на 500$ от 01 ноября, в конце января попросила Вику вернуть $$$, т.к.до 90дней возвращают на банк.карту, а если больше 90днейс то ввиде какого то сертификата. И через неделю, когда уже деньги Вика вернулась, в почтовом ящике появилось извещение от 07декабря, короче моя посылочка 2месяца в нашем почтовом отделении валялась ((( но мне она уже не нужна изза ненадобности, поэтому получать её не стала. Так что не торопитесь, придет ваша посылочка, мало времени ещё прошло, это же почта россии ((
Девчонки, помогите пожалуйста с английским. Нужно написать Вики срочное письмо!
Ситуация такая....
я в декабре делала заказ, получила его в январе, а там вместо одного цвета куртки - другой, а еще не было одного бра.
я написала Вики письмо о том, что в полученой мною посылке не хватает бра, ну и в добавок решила пожаловаться на то, что прислали куртку, но она не того цвета, который я заказывала!
Мне ответили, что они очень извиняются и высылают мне замену, указали номер заказа, а что именно я не могла посмотреть, потому что сайт тормозил.
Вобщем спустя 3-5 дней на почту пришло письмо, что они выслали мне эту новую посыль, а в ней куртка цвета, которого я изначально заказала. А бра так и не было!
Мне пришлось написать письмо о том, что мне не хватало не куртки, а бра. Ответ последовал, что высылают бра упсом!
Бра пришел. а теперь еще и эта куртка!
Вобщем, мне нужно спросить у Вики, что мне делать с этой курткой? ПОМОГИТЕ!!! умоляю вас!!!!
Ситуация такая....
я в декабре делала заказ, получила его в январе, а там вместо одного цвета куртки - другой, а еще не было одного бра.
я написала Вики письмо о том, что в полученой мною посылке не хватает бра, ну и в добавок решила пожаловаться на то, что прислали куртку, но она не того цвета, который я заказывала!
Мне ответили, что они очень извиняются и высылают мне замену, указали номер заказа, а что именно я не могла посмотреть, потому что сайт тормозил.
Вобщем спустя 3-5 дней на почту пришло письмо, что они выслали мне эту новую посыль, а в ней куртка цвета, которого я изначально заказала. А бра так и не было!
Мне пришлось написать письмо о том, что мне не хватало не куртки, а бра. Ответ последовал, что высылают бра упсом!
Бра пришел. а теперь еще и эта куртка!
Вобщем, мне нужно спросить у Вики, что мне делать с этой курткой? ПОМОГИТЕ!!! умоляю вас!!!!
Ignoria,
Скажите лучше что вы пытаетесь им написать, только по-русски
Снять еще раз деньги, или про что?
Я что-то не поняла...
Не переживайте, ваша Северная Казна будет жить ей центробанк кредит большой выдал... Так что может быть не всё потеряно.
Скажите лучше что вы пытаетесь им написать, только по-русски
Снять еще раз деньги, или про что?
Я что-то не поняла...
Не переживайте, ваша Северная Казна будет жить
ей центробанк кредит большой выдал... Так что может быть не всё потеряно.
Подтверждение заказа, это письмо с названием Order Confirmation или Shipment Confirmation, я немного не поняла вопроса
Если Ордер, то в нем 5 баксов, а в шипмент 9.99
Насколько я поняла, Вики может списать деньги в течении недели. Поэтому нужно не допускать истечения этого срока. Например, если статус не меняется долго, нужно напомнить о себе, иначе будут висеть заблокированные суммы. Конечно, все зависит от банка и конкретной карты.
Да я когда писала письмо,тоже просила отправить Юпсом,потом они написали что ждите типа 3-10 дней свою посыль,потом трек номер прислали,а я захожу а там уже два дня одно и тоже-Информация для выставления счета была отправлена UPS,и все,даже в ордер не могу зайти ошибка
Svetikk, они не снимают деньги, а блокируют их. После отправки заказа списывают. Так что думаю у вас двойная блокировка. Позвоните в банк и уточните это. В таком случае вс спишут вторую сумму после отправки заказа, а первая заблокированная сумма разблокируется через 30 дней. Для ускорения разблокировки вам нужно написать в вс, чтобы они связали с вашим банком и сказали, что не претендуют на первую блокировку (есть в шаблонах), после этого идете в ваш банк, пишите заявление и в теченеи недели ваши деньги разблокируют.
мое письмо
Dear Natasha,
Tell me please, why my order status is "Payment Pending " or "In-process"? I understood you correctly, that the defective shoes for $ 98 you've agreed to make me change other things in the same amount? I placed an order as you requested (order number 481854331) and asked to send it express delivery instead of the standard, as you suggested. I am willing to pay extra for express delivery $ 20. you agreed and said that things will be sent. On my visa 3725 is required for the additional payment amount. Clarify, if you please, the current situation. Hope to hear from you soon.
Thank you so much,
Ekaterina
они написали:
Dear Ekaterina,
Thank you for taking the time to contact us. You've asked why your order has not processed. It is my privilege to respond to you personally.
I do show that you have overseas express delivery on your order. Our records indicate that your order is currently holding as we have been unable to obtain authorization to charge your Visa account. We will automatically continue our authorization attempts to your card for 3 to 10 business days. We will ship your order once we successfully receive authorization. If we are unable to obtain authorization, we will have to cancel your order.
Unfortunately, we are unable to speculate as to why we did not receive authorization for your order. We are given notification only as to whether or not a purchase is authorized. Should you have further questions regarding authorization or use of your Visa, please contact your bank.
Should you wish to pay with an alternate form of payment, please contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada). For your security, we ask that you do not send your payment information to us via email.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.
Best regards,
че делать то?
спросила у них сколько я должна им заплатить... может я чего не понимаю?
Dear Natasha,
Tell me please, why my order status is "Payment Pending " or "In-process"? I understood you correctly, that the defective shoes for $ 98 you've agreed to make me change other things in the same amount? I placed an order as you requested (order number 481854331) and asked to send it express delivery instead of the standard, as you suggested. I am willing to pay extra for express delivery $ 20. you agreed and said that things will be sent. On my visa 3725 is required for the additional payment amount. Clarify, if you please, the current situation. Hope to hear from you soon.
Thank you so much,
Ekaterina
они написали:
Dear Ekaterina,
Thank you for taking the time to contact us. You've asked why your order has not processed. It is my privilege to respond to you personally.
I do show that you have overseas express delivery on your order. Our records indicate that your order is currently holding as we have been unable to obtain authorization to charge your Visa account. We will automatically continue our authorization attempts to your card for 3 to 10 business days. We will ship your order once we successfully receive authorization. If we are unable to obtain authorization, we will have to cancel your order.
Unfortunately, we are unable to speculate as to why we did not receive authorization for your order. We are given notification only as to whether or not a purchase is authorized. Should you have further questions regarding authorization or use of your Visa, please contact your bank.
Should you wish to pay with an alternate form of payment, please contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada). For your security, we ask that you do not send your payment information to us via email.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.
Best regards,
че делать то?
спросила у них сколько я должна им заплатить... может я чего не понимаю?
Последнее редактирование:
Девушки, подскажите, пожалуйста, если я буду просить Вику вернуть деньги за заказ, который не пришел, они егифт, который был применен к заказу, тоже вернут? или только то, что списали у меня с карты?
Заранее спасибо!
Заранее спасибо!
искушение, если заказ не отправлен, то и деньги не снимались! В шаблонах - предпоследнее письмо о разблокировке! Но часто Вика игнорирует такие письма. Как правило в течение месяца после блокировки она автоматом снимается.
У меня снова вопрос. Мне прислали письмо 2 дня назад, только сегодня до меня дошло, это они хотят чтоб я им позвонила и только тогда они мне отправят заказ?
Я сделала заказ, они сняли деньги, и заказ был в состоянии "неизвестно", тогда я написала письмо с просьбой поскорее отправить, ВС 2 дня назад прислали это письмо и вот уже 2 дня висит статус "в процессе"
Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.
To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #......, and we will be happy to assist you further.
Sincerely,
Я сделала заказ, они сняли деньги, и заказ был в состоянии "неизвестно", тогда я написала письмо с просьбой поскорее отправить, ВС 2 дня назад прислали это письмо и вот уже 2 дня висит статус "в процессе"
Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.
To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #......, and we will be happy to assist you further.
Sincerely,
Девушки, подскажите, пожалуйста, как сформулировать следующее письмо об уточнении размера обуви:
"Добрый день!
Я хочу заказать такие то туфли .....
У меня широкая ступня (9,5 в ширину при 24 см. в длину) Поскольку в таблицах размеров не указана ширина туфель прошу указать ширину стельки указанных туфель для размера 7, 7,5 и 8.
С уважением, Я"
Подскажите, насколько реально получить в ответ что-либо вразумительное?
товарищ по несчастью
у меня тоже нога в ширину 9.5, а то и все 10 смэхх... с летней обувью всегда проблема
вероятно, были у них такие случаи, раз они озаботились этим вопросом... И еще я думаю, что задавая встречные вопросы, они просто тянут время и обмен высылать не собираются... Ну как они собираются выяснять, действительно это был дубль или все-таки оригинал, просто спрашивая, какую обменную форму вы заполнили...
Как правильно ответить??
мне пришло пальто с ООгромной дырой на спине, я сразу выслала им все фото с просьбой вернуть деньги, написали что вернут, но сегодня приходит письмо напоминание что мне еще нужно отправить это злополучное пальто обратно, иначе деньги за него снимут с карты
как правильно написать что я не собираюсь за их брак еще и за свой счет отправлять его обратно...
Знающие, помогите составить, пожалуйста
вот их письмо: Dear Anna,
Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.
We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.
This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.
Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.
мне пришло пальто с ООгромной дырой на спине, я сразу выслала им все фото с просьбой вернуть деньги, написали что вернут, но сегодня приходит письмо напоминание что мне еще нужно отправить это злополучное пальто обратно, иначе деньги за него снимут с карты
как правильно написать что я не собираюсь за их брак еще и за свой счет отправлять его обратно...
Знающие, помогите составить, пожалуйста
вот их письмо: Dear Anna,
Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.
We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.
This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.
Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.
- Статус