Шаблоны писем в VS

[Puffin]

bubllbip, может, они нас неправильно поняли???

 

[Nadyushka]

Amelie17,буду знать!кстати, можно со мной на ты

 

[Velory]

Anuyta, как тут уже многим советовали, проверить статус заказа можно так: Вам на почту приходит письмо "ордер-конфирмейшн", там есть кликабельный номер вашего заказа. На него кликните, увидите статус.

 

[Tendensiya]

Они вам вернут деньги в течении 3-5 дней на Мастер карту, а номер это номер приказа по которому вам вернут деньги и он находится в вашем аккаунте.

Спасибо!)
А то я уже размечталась, может номер пакета дали для отслеживания)))

 

[марго]

Девочки!!!!!как быть???сделала заказ, они мне прислали письмо на другое имя и ещё и для другого человека,а деньги уже сняли,но мой статус попрежнему - неизвестен.!!!!!!
что делать то теперь???

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки,вот такой вопрос: когда делала заказ применила код на подарочную сумку за бьюти(бьюти взяла те что в бэке) так вот сумка была в списке,а когда уже всё оформила,уже когда дают номер и пишут список что заказано,сумки уже там нету
можно ли им написать како-нибудь письмо насчёт того что так хотела эту сумку,а они её не положили?
не нагло?
если можно,то подскажите как написать,а то я в инглише не очень

Скорее всего сумки уже закончились. Используйте Гугл-переводчик. Вполне сносно переводит.

 

[stew-ra]

Привет, девочки, странная ситуация. Отправили мне 28 февраля посылку, вся - клиранс, все в наличие. Приходит вчера ночью письмо - одна позиция закончилась, деньги вернем и приводят уже высланную позицию
Кто-то сталкивался с таким? что это значит?
вот письмо
We experienced issues during the processing of your most recent order. As a result, we were unable to ship some of your items at this time. We truly apologize for the disappointment and inconvenience this may have caused.

Потом позиция - платье

MS 261738 Ruched Jersey Dress
33R-black multicolor
1 $39.99 Discontinued

далее

If the status of your item(s) is shown as "in stock", we anticipate resolution of the issue and your item should process and ship shortly. Should you choose not to wait, please call 1-800-888-1500 and we will promptly process a refund for the
item(s) noted above. One of our service specialists would also be happy to assist you with an alternate selection.

If the status of your item(s) is shown as "backorder", the anticipated ship date is noted above. If you do not want to wait for your backorder, please call 1-800-888-1500 to cancel or one of our service specialists would be happy to assist you with an alternate selection.

If the status of your item(s) is shown as "discontinued", a refund will be processed immediately. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.

If you have any questions, or wish to unsubscribe from operational e-mail messages, please reply to this message or e-mail us at CustomerCare@VictoriasSecret.com. To help us better assist you, please include your order number in the text of your message. You may also contact us by phone at 1-800-475-1935 (outside the U.S. and Canada dial 937-438-4197). Si necesita ayuda en español llame al 1-800-474-7834 o 1-937-438-4229. If you need assistance in Japanese please call 0120-660-295 or 018-888-9285.

Интересно, выслали патье или нет 28? Ежедневно до отправки проверяла все вещи - были инсток и тут на тебе такое!!!

 

[koalla]

Я отправила им письмо о том что у меня новый ящик и еще одно о том, что бы они мне отправили подтверждение на новый адрес, а они одно и тоже пишут

Dear Valued Customer,

Thank you for contacting VictoriasSecret.com. We are always happy to hear from you and assist you with any questions or concerns.

Our goal is to personally answer your e-mail within the next 24 hours.

Thank you for contacting Victoria's Secret.

VictoriasSecret.com Customer Service

У них такое бывает, пишут что в течении 24 ответят, если не отвечают, то пишите еще раз, пока не ответят, а еще лучше им позвонить.

 

[vgirl]

LIKA11, странно, мне никогда не возвращали в таких случаях доставку.... Хотя я не первый раз прошу рефаунд, а не замену.

 

[Ptaha]

Кто нибудь в последнее время писал письма в клиентскую службу VS, вчера 5 раз отправила письмо по адресу customercare@victoriassecret.com, мне даже не пришло подтверждение, что письмо получено, вам ответят в течении 24 часов.
Может есть какой то другой адрес?или сейчас такой завал писем, что они пока не успевают ответить?

зашла сюда ровно за тем, чтоб спросить о том же. Написала 2 письма - никакого ответа! И самое главное, что нет подтверждения. Я в растерянности. Первый раз такое

 

[Iriskasv]

Девочки, написала письмо Вике, что не получила первую часть посылки, бек получила, вот ответ Thanks for taking the time to get in touch with us. I completely understand your concern for your missing order.
I see that we expected your items to arrive by June 15, 2012. I truly apologize for the delay. Unfortunately, tracking information is not available for packages shipped via an International carrier. Please let us know if you would prefer a credit to the credit card used on the order, or a replacement package at no additional charge.

If you prefer a replacement, please verify the shipping address to ensure delivery.

Additionally, any items that are no longer available to ship will be automatically credited to your credit card.

Iryna, you’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

Они имели ввиду, что вышлют дубль, а за те товары, которых нету в наличии предлагают вернуть деньги, что писать если мне нужны замены, т.е. ничего нету в наличии

 

[Виктория В]

девушки подскажите ... оформила заказ но кофту цвет перепутала, написала вике письмо. Они поменяют цвет?

 

[EugeniaUA]

Да все верно, это именно этот заказ.
Первый блин комом))

В Order Status этого заказа вообще нет! Так что статус его никак просмотреть не могу.

Не знаю как правильно составить им письмо, чтоб разобраться в сложившейся ситуации 8(

 

[annvas]

вы все равно можете отправить плавки назад
я так делала с сапогами прислагнными на адр шопфанса

да бось что стоимость доставки перекроет стоимость низа. (

 

[БрюнеткаЛена]

А когда же они меня попроят им вернуть сапожки то

Karamelka2, даже если попросят, напишите им, что с удовольствием это сделаете, если они компенсируют вам пересылку. Я им так писала несколько раз. Просили оставить себе!

 

[Натали:)]

Echo, достаточно позвонить им и продиктовать данные новой карты - по-другому никак.

 

[Irissska]

Девочки, мне отправили бэк 17 февраля, но его до сих пор нет(( обычно за месяц доходит посылка... уже скоро 2 месяца будет.. написать им, что посылка не дошла прошу вернуть деньги?!

напишите, можете и замену попросить, экспрессом отправят ее, мне тоже не пришла посылка от 22 февраля, я им уже пару дней назад написала

 

[Kirianna]

написала я им письмо. они опять меня не поняли(( все как было так и осталосьak:
вот что прислали

Thank you for taking the time to get in touch with us. You asked about your viewing your order history. It is my privilege to respond to you personally.
If you are a registered user on our Website, you may view your order history online for up to 6 months or 75 transactions previous to the current date. You must be signed into your online account to access this feature.
Once you are signed in or have registered, you may then click the “View All Orders” button located under the Order Information heading. The next screen will display past orders, backorders, returns, and exchanges.
In order to access this feature on our Website, the billing information in your online account must match the billing information on your order.
If you are not a registered user, you may check the status of an individual order by entering your email address and order number.
To sign in, register, or view individual order status, please click on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Kind Regards,


Shannon D.
VictoriasSecret.com Customer Service

да уж, вот непробиваемые, включают дуру))) мне тож так иногда отвечают стандартным письмом, такое ощущение, что письмо мое вообще не читали...
Ну попробуйте еще раз, на инвойсе посмотрите номeр клиента свой и напишите вот на этот адрес:

OrderStatus@VictoriasSecret.com

тема: order history

Hello!

I guess you've missunderstood me...
I'm a customer no. XXXXXXXXXX
When I log in to my account and enter the order history I can't see any of my orders there..It's written that I should contact you for help! And that's what I'm trying to do for the third time but still nothing changed!

Kindly ask you to fix it so I can see my orders, cause this problem exists since January and it makes me feel very upset!

Hope for your help!

Thanks in advance!

Имя

 

[Lady Katrin]

artvorobey, вам надо только звонить им. Либо же отменять заказ и собирать по новой.

Lady Katrin добавил 28.12.2012 в 17:46
Девочки, мне пришел вот такой вот ответ
"Thank you for your email regarding the dress missing from your order. I apologize for the inconvenience this matter may have caused.

I'm sending a replacement that should arrive in ten business days. There were no additional charges assessed to your account. The confirmation number for this package is #510276377."

Я не могу понять, они вышлют в течении 10-ти дней или я получу в течении 10-ти дней? И еще, по этому номеру я не могу посмотреть статус заказа. Пишется,что такого не существует.

 

[Ната Ната]

Девочки помогите составить письмо. Пришел заказ VS без купальника, о чем я им благополучно написала, они ответили ОК и выслали UPS новый и снова сняли деньги. Как написать что они ошиблись, чтоб они вернули деньги на карту.