Шаблоны писем в VS

[Adelika]

Девочки, помогите понять что ВС от меня хочет. Я то перевела, но сути не поняла. Вот текст

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this email and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.
If you are placing your order online, please order a minimum of $80.05 of qualifying merchandise to reinstate the $45.00 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.
Девочки я правильно понимаю, если я сделаю заказ на сумму 80.05$ они мне сделают скидку 45 и бесплатно отшипят заказ?

 

[Adelika]

Спасибо, я вот думаю как мне рассчитать сумму впритык, если в заказе бэк- они 45 на весь заказ раскинут или отнимут 45 от тех которые ин сток?

 

[Irisha33]

Девочки, помогите составить письмо с просьбой о том, чтобы ВС уточнили по поводу оплаты заказа. Они мне пишут, что не могут сянть деньги, но в банке мне сказали, что деньги они уже заблокировали и пытались снять повторно.

Irisha33 добавил 07.06.2011 в 22:19
Сама составила с помощью переводчика и ответили, что готовят посылку к отправке.

 

[Teeana]

девочки, у меня проблема. я из украины, у нас с таможней проблемы, моя посылка пришла 5 июня, 8 отправила им все документы, с этого времени от них тишина,не выдержала,пару дней назад позвонила, мне сказали такую новость, мол, ваша посылка и не будет растаможена- у вас нет нужных документов, я в шоке,говорю,каких таких? на что они ответили мне,что отправитель, т.к.,виктория,неправильно заполнила инвойс... теперь только запрашивать у них новый, а потом растаможка..я уже молчу о потраченом времени... но... у меня в лимит посылка укладывается,растаможка бесплатная... должна была быть...... центральное упс отказывается таможить повторные инвойсы,даже если его пришлют, говорят,мол, у них такие правила- повторный инвойс с посылкой высылают в регион и таможат там... а у нас растаможка платно, около 70 у.е. выйдет.. я не знаю,что мне делать..неужели из-за викиной ошибки попаду на такую сумму.. я уже несколько дней пишу в викторию письма,на что получаю стандартный ответ,типа, мы предупреждали,что доставка вне сша может облагаться пошлинами и налогами.. я им говорю,что ничего у меня небыло бы обложено,простите за выражение, если бы не ваша ошибка, а они мне опять тот же шаблон шлют.. ну что делать,а? Я в панике и разочаровании..не хочу платить так много..что делать?кто знает?кто сталкивался?

 

[Meg]

девочки, суммы только заблокированы, от вс письма что они не будут снимать эти деньги добиться сложно, я ждала 33 дня, потом блокировка снялась (банк втб)

 

[кисуляля]

Девочки, подскажите можно ли изменить адрес доставки (доставка UPS)?
Заказ еще не оплачивала...вот думаю - отменять и заново формировать или можно письмо написать какое нибудь уточняющее.

 

[Валентина81]

Девочки, подскажите пожалуйста! Оформила заказ! В заказе была очень желанная кожаная куртка в размере XS, через день сняли деньги, я хожу довольная что вероятно всё есть и посылку будут отправлять, а потом статус заказа сменился и была попытка снять меньшую сумму, как раз за вычетом стоимости моей куртки, такое в первый раз, что они резервируют суммы дважды! Я накатала письмо с вопросами. Так же написала предложение о том, чтобы в случае отсутствия куртки XS, заменить на S. Мне ответили дважды, что обещают не списывать первую сумму, но вторую то им не удалось снять т.к. я не держу в таком количестве деньги на карте для интернет платежей. Во втором письме мне сказали, что заказ уже отправлен на отгрузку, предложили оформить новый заказ на куртку и прислать им номер заказа, пообещали, что не будут списывать стоимость доставки. Кто с таким уже сталкивался, доставку действительно не будут списывать?

 

[василек]

Неужели так мне никто и не поможет!!! Отзовитесь!

 

[ночка-чел]

После обновления у меня половина вещей из последних заказов подешевела, написала письмо - жду!!!

И вика возвращает разницу?!)))
а скидка если многоуровневая была - не пересчитывают?
и доставку то же не пересчитывают?

 

[Nassy]

Девочки, подскажите что делать. Вика перепутали сумки и положила вместо этой http://www.victoriassecret.com/vict...ecret-sport?ProductID=70753&CatalogueType=OLS сумки вот эту http://www.victoriassecret.com/vict...ecret-sport?ProductID=59288&CatalogueType=OLS. Код в розовом прайсе указан той которую я ждала и на кульке с сумкой тоже указан код сумки которую я заказывала а внутри не она
Подскажите как написать правильно????

Аналогичная ситуация((( заказывала ту которую и Вы,а получила другую.

 

[анчоусик]

В общем, это выглядело вот так.
After reviewing your orders, we regret to inform you that we are unable to make updates or cancel them at this time as both orders have already processed for shipment. They are expected to arrive to you on or before September 15, 2009.
With the efficiency of our automated authorization process, the timeframe in which customers may change or cancel their orders can be as brief as 10 minutes. Once an order has been authorized, it is immediately transferred to our distribution center for shipping. When requesting a modification to future orders, we recommend calling us directly as this will provide us a greater chance of making changes before the order is processed.

 

[margaretta]

Девочки!
Помогите!
Я не знаю, что мне делать!!!!!!!!!
У меня не было возможности проверить выписки по кредитной карте, только сейчас села это сделать и оказалось у меня ВС списала ДВЕ одинаковые суммы не понятно за что!!!!! Пошла на вику посмотреть заказы, там нет ни заказа на такую сумму, ни самого заказа в этот день, а в выписказ написано Mail/Phone Order Терминал: 800-888-1500 VICTORIA SECRET и время снятия денег оба раза одинаковое!!!!!
А деньги не маленькие списали оба раза!
Помогите составить письмо! Очень прошу!

лучше всего просто описать ситуациюпрямо как есть и перевести (я translate.ru обычно пользуюсь) и проложить к письму выписку из банка

 

[anetta]

Девочки, нужна помощь в написании письма
Ситуация такая:
Сделала заказ, использовала код 15 со 100
Оплатила на 10й день.
Деньги сняли, а когда пришло письмо об отправке выяснилось, что 2х вещей вообще нет.
И при возврате денег вместо 17 дол вернули 2
Т.е. скидку 15 дол аннулировали, а я ж заказывала на 100 чтоб была скидка
Есть ли смысл им написать, чтоб вернули все или сделали доп скидку на след заказ или это бесполезно???
Если есть смысл, напишите, пожалуйста, пример письма
Заранее спасибо.

 

[Smorodinka]

Это значит ждите 30 дней

Да, все так. Не путаете.

 

[daniel]

девочки, помогите, плз, где посмотреть шаблон? дважды сняли деньги за заказ
эт какой-то ужас уже: что ни заказ, так обязательно повод найдется написать

 

[esmeralda]

девочки, не нашла шаблона письма... что надо писать, если прислали верх от другого купальника?

 

[Milochka77]

Milochka77, F5 жмите

не помогает уже и в разных браузерах пробовала, результат один... дальше метода отправки не идет

Milochka77 добавил 23.11.2011 в 15:08
Может им письмецо какое отправить? С самого утра бъюсь с сайтом

 

[Bjorny]

они вам отправят другие, и ничего с вас за них брать не должны вообще, отправляют всегда отдельно от нового заказа

Meg спасибо
да, они уже написали что для меня все будет бесплатно.

 

[Ralina]

Ralina, да добавят они без проблем, раз деньги не успели заблокировать, и как только добавят - сразу начнут пытаться заблочить деньги на карте.

Да, добавили. Ну, усё в порядке

 

[Rina1]

Ой, девочки продскажите, пожалуйста!!!
заказала кружку для кофе - она пришла с трещиной(когда мыть стала пена попала под внешний пластик и я увидела трещину на основании кружки)
написала Вики письмо о браке(т.к. кружка пришла в каробке и упаковке,не думаю что она во время доставки повердилас)
Фото приложила к письму... потом посмотрела это писмо- фотки как-то криво прикрепились- написала еще одно и нормально фотки вложила.....
так вот,мне пришел ответ (2 письма) не могу понять что от меня хотят:
Hello Ekaterina,

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I am sorry to hear that there was a problem with the Cardi Sweater you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 21 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Ekaterina, please accept our sincerest apology. We look forward to hearing from you soon.

Order #496877298

Kind regards,

И второе:
Dear Ekaterina,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:

Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective

2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.


All charges are processed in U.S. currency.

Thank you for choosing Victoria's Secret.

Sincerely,

Что мне делать??? Если не в ту тему пишу-извините(не нашла тему с обсуждением брака)
заранее Спасибо